1、物業個人年終工作總結四暮雨朝云年暗換，長溝流月去無聲，流光如白駒過隙，不覺間來 到 花園物業客服部已兩年多了 . 2 年對于物業客服部來說，可以 說是繼 續開展爭創優質效勞的一年，我們在不斷改進完善各項工作的 同時，迎來 了全新的力量參加我們的團隊，打造堅實果敢的團隊精神 是我們不懈的追 求.在這之中，客服部的工作得到了公司領導的關心和大力支持，各 項工 作制度不斷得到完善和落實，“客戶至上，誠信為人，用心做 事的理念 在經理的倡導下已經深入人心，融入每一個客服工作人員 平常的工作生活 之中. 新年將至，回憶這一年來的工作，有得有失 . 現 將一年來的個人工作 總結如下：一. 深化落實認識公司

2、各項規章制度和客服助理的崗位職責制度在 20_的指示精神，不斷學習和掌握物業管理相關法規、效勞收費標準，熟悉小區業主及設施、設備的根本情況 . 20_年致力于全 心全意提高 團隊配合協作意識，在公司領導的帶著下朝著效勞創優的 目標不斷進發， 并取得了廣闊業主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚 .二?深刻了解掌握園區整體工程根本情況，理論聯系實際，積極參 與學習與培訓自覺接受品質部的培訓與考核，掌握客服部根本作業程序，在學 習與 工作中培養髙度的責任感和敬業精神，力爭工作認真細致，對業 主家維修 事項積極與施工單位聯系，同時及時反響回訪業主 .三?落實客服助理崗位職責，及時完成對客戶的效勞及領導交給

3、的 其他工作任務1: 每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發現設備設施及處理隱患 154 起，糾正違規、違反裝修管理規定，在日檢責任區內情況時下發整改通知 58 份，其中包括，裝修垃圾堆放、責任區域內衛 生、業主占用公 共區域、業主私自改動設備設施、空調機位雜物堆放 和懸掛廣告條幅等情 況.2：負責跟進園區防水報修維修處理工作，現場漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計 83 戶，其中 維修產 生損失并要求恢復及賠償客戶已上報部門經理逐級上報妥善處 理解決 .3： 責任區域內土建水暖報修聯系處理工作隨時與施工單位溝通，處理率到達 98% 以上，其余為業主在裝修過程中

4、自留隱患造成，已做 好業主 溝通解釋處理工作 .4：負責園區護欄及護欄玻璃問題處理維修結果跟進工作，已屢次聯系施工方維修未果，至今仍有戶業主家相關問題未得到妥善處理.5：為提高創新優質效勞給廣闊業主帶來更舒適溫馨的居住生活環境，積極開展物業效勞費用收取工作延期違約交樓產生違約抵扣物 業費正處 于理賠期，不計算在內 . 其中未繳納業主除居住外地未裝修空 置現住房需 繼續做催繳解釋工作，還有局部業主對前期工程維修遺留 問題有異議，現 階段工作重點需多傾向于專門跟進維修處理施工遺留 問題，到達業主滿意 確保物業效勞費用的順利收取 .四、推陳出新不斷提升自身素養，提高效勞品質業主的滿意就是物業效勞的終

5、極目標，在工作中磨礪塑造自我性 格， 提升自身心理素質 . 對于社會工作經驗不豐富的我而言，工作中不 免遇到 各種各樣的阻礙和困難，但在領導和同事的幫助和關心和包容 下，尤其是 丁經理的悉心教導下，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來很多 .工作生活中體會到了細節的重要性 .細節因“小 "而常被無視，常 使人 感到繁瑣，無暇以顧 . 所以更要時刻牢記領導強調的 "效勞細化， 從細節中 產生回報與效益 .20 年是我不斷探索，也是自我追尋的一年，在未來 20年全新的 一 年里，我要努力改正過去一年工作中的缺點， 不斷提升、加強以下 幾方面：1：繼續加強學習物業管理的根本條例，了解掌握相關法律法規.2：加強文案、表格數據等根本工作技能，熟悉了解相關物業管理案例解析.3：進一步改善自我性格，提髙工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性 .4：多與領導、同事溝通學習，取長補短，提升能力，跟上公司前進步伐.不去想是否能夠成功，既然選擇了遠方便只顧風雨兼程 . 不管身后 會 不會襲來寒風冷雨，既然目標是地平線留給世界的只能是背影 . 啟 程，才 會