1、工作行為規范系列某房地產現場業務操作規定（標準、完整、實用、可修改）GL實用范本 | DOCUMENT TEMPLATE編號： FS-QG-11651某房地產現場業務操作規定Regulations for a real estate site business operation說明：為規范化、制度化和統一化作業行為，使人員管理工作有章可循，提高工作效率和責任感、歸屬感，特此編寫。一、房位保留規定( 一) 允許保留條件 :公司總經理、副總經理親自簽發的房屋內部預約保留單( 樣稿另行提供 )根據推廣階段需求，由企劃部書面發文指定的內部銷控保留房位，并由相關人員簽字確認。代理樓盤，開發商人員要求保

2、留的房位，需填寫內部預約保留單，并由相關人員確認( 樣稿同 1)開發樓盤，工程部根據施工特殊要求需進行保留暫不發售的房位， 需填寫內部預約保留單，由工程部經理簽字確認。除上述四種情況外，公司內外，任何人無權要求進行房位保留。銷售部所有員工均不得向任何人承諾進行房位保留或變相保留。銷售執行中必須向客戶明確表明不作保留，只第2頁/共 7頁GL實用范本 | DOCUMENT TEMPLATE作意向記錄，并重申定金到位原則。二、關于退、換房、更名及折扣使用制度( 一) 退房流程 ( 略)注意要點 :1. 客戶退房需附書面申請書，注明真實理由，若無書面申請，只是口頭申請，則不予接受。逾期未辦理相關退房手

3、續則作違約處理，由現場向客戶發出違約通知書，并填寫退房處理意見書交銷售部，銷售部經理批示后同樣轉發財務中心及營銷控制。2. 退房處理意見書由專案主管據實填寫，表述客觀，建議明確，退房處理意見書的填寫與傳送，應在客戶提出退房要求后的二天內完成。3. 銷售部經理應深入了解詳實情況后作出合理批示，避免主觀判斷帶來的工作失誤，收到退房處理意見書的當天應完成批示并轉發其他相關部門。4. 財務管理中心收到銷售部轉發的退房處理意見書后，需于第二天內排定退款計劃，并通知現場，現場應于接通知書當日通知客戶退款具體時間( 年、月、日、時) 及地點、辦第3頁/共 7頁GL實用范本 | DOCUMENT TEMPLA

4、TE理人、需帶材料等。5. 財務管理中心在完成退款當日應及時告知營銷控制，由營銷控制更新銷售記錄后當日通知現場。6. 若存在退款矛盾，應由現場與客戶進行協調后，仍按上述流程操作。7. 現場在收到經部門經理批示的退房處理意見書后，既可更新銷控，另行銷售。( 二) 換房制度與流程1. 客戶到現場提出換房要求，由專案銷售主管根據銷售實際需求決定換房與否。2. 專案主管 ( 銷售部經理 ) 同意換房后，重新制作訂購單或相關合同，并填寫換房申請單，原訂購單( 合同 ) 、票據應立即回收并作廢。換房人應與原購房人為同一人。3. 專案秘書收齊新、舊訂購單 ( 合同 ) 、票據、換房申請書，應既進行登錄于各項

5、銷售統計資料中，并當日傳送至公司總部營銷控制處，銷售助理應按有關規定完成合同的注銷與再登記手續。4. 公司營銷控制在收到換房文件后應當日進行銷控記第4頁/共 7頁GL實用范本 | DOCUMENT TEMPLATE錄的更新。( 三) 關于更名1. 一般情況下，訂購階段允許客戶進行更名，在不改變原訂購房位、單價、總價、付款方式等要約條件的情況下，可允許客戶進行更名，如已完成預售合同的初始登記，除特殊情況外，一般應拒絕更名行為。2. 為防止惡性炒賣，不論訂購階段或已簽約階段，對利用更名進行炒賣，賺取差價收入的行為均應拒絕，如涉及現場銷售人員協同或自行炒賣，一經查實，均將嚴格按照部門和公司的相關規定

6、進行嚴厲處罰，直至追究法律責任。( 四) 關于折扣執行1. 折扣制度是為了現場銷售便利而設定，既在公開價格表的基礎上，根據授權范圍由銷售人員掌握的一定價格下浮比率。2. 現場銷售折扣比率由公司總經理、 副總經理、 企劃部、銷售部經理直接制定，通過書面文件下放至現場專案主管，根據不同的銷售階段與銷售目標進行適度調整，同一階段內只執行一個 ( 一組 ) 折扣比率。第5頁/共 7頁GL實用范本 | DOCUMENT TEMPLATE3. 現場專案主管在下達的折扣比率中有適時選擇全部、部分或完全不下放銷售員的權力。所有現場折扣均需嚴格控制在授權比率之內，不得超越比率。現場專案主管不在崗位時，應事先根據

7、階段銷售要求，將部分折扣權限移交至現場指定人員處，由其臨時負責折扣權限的收放控制。4. 專案銷售員對外報價時，應謹守維護公司利益的原則，以公布價格表作為價格談判基礎，不得擅自降價后再進行談判。如遇價格障礙，在自己權力范圍內無法達成一致，為促進成交，應主動向專案主管說明情況，在取得折扣口徑的情況下作有限下浮。專案組各成員不得無視折扣權限等級，主動降價以求成交。5. 超折扣比率執行 : 下列情況，現場可按規定超折扣比率執行。(1) 公司總經理、 副總經理通過折扣表簽字確認特批， 可執行。(2) 代理項目中， 開發商關系戶的價格特別下浮， 超越授權折扣比率，在取得對方相關人員在折扣表上的簽字確認后，可執行。第6頁/共 7頁GL實用范本 | DOCUMENT TEMPLATE(3) 特殊客戶， 超越授權折扣比率， 經申報后， 由銷