1、項目管理案例分析內容來自百度文庫整合，請注意！學院:班級:姓名：學號：姓名：學號：姓名：學號：2015 年 6 月 20 日精品文檔小型旅游網站開發項目目錄一項目背景仁二需要解決的問題2.三項目管理流程4.3.1項目的特點和目標 4.項目的特點4.項目的目標4.項目的描述5.3.2項目重大里程碑 6.3.3項目工作分解6.3.4項目的組織管理 8.3.5項目責任分配9.3.6項目進度計劃10項目工期表 10項目進度表 1.13.7項目人力資源計劃123.8項目費用計劃1.5總體介紹1.5項目費用分解173.9項目風險計劃 20風險識別20風險分析20風險應對213.10項目控制管理過程 23四

2、項目總結284.1經驗總結284.2致謝28項目背景當今社會已步入了一個全新的信息時代， 人類的每個活動都和“信息”緊密的 聯系在一起，小至個人的衣食住行，大及各個組織，單位之間的商務貿易，甚至 國際間的交流，合作都依于信息的傳播與發布，而社會中最活躍的，在市場經濟 高速度發展的現在，其各個環節更是和“信息”二字密不可分。今天，在我們身 邊，信息化革命勢不可擋，它的影響將遠遠大于以前的任何一種技術發明，而這種革命現在最直接與我們接觸的就是英特網，它是傳播信息最直接、最快速的手 段，它可以讓全球的人以最快的速度得到最新的信息。 更何況是旅游企業，它主 要是以最美麗的風景吸引更多的旅游者，我們可以

3、通過針對旅游企業的特色，量 身定制面向廣大游客，內容豐富，功能強大的專業網站，讓瀏覽者更方便更透徹 的了解這個旅游企業，吸引更多的旅游者，達到它最終的目的。二需要解決的問題經過招投標，假設該工程項目由 XX公司承擔，為了確保工程順利進行，公司 領導決定采用項目管理的方式對該項目進行管理，為此需要解決如下問題：（1）根據項目的背景，分析項目的特點，對項目及其實施的總目標進行描述。（2）針對項目的目標要求，初步擬定該項目的重大里程碑計劃，制作該項目實 施的反映重大里程碑事件關系的里程碑計劃圖。（3）針對項目的實施要求及重大里程碑事件，對該項目實施的過程進行分解，要求分解后的項目工作數目大約15個左

4、右，并用工作分解結構結構圖或工作分 解結構表進行表達，在工作分解結構圖或工作分解結構表進行表達。（4）為公司實施該項目設計一個合理的組織管理機構，要求采用項目負責制的 管理形式，統籌考慮計劃、人力、資源、費用及質量管理等方面的管理問題。（5）為項目的每項工作指派負責人，并制定項目的責任分配。（6）分析項目各項工作之間的先后關系，編制項目的網絡計劃圖。（7）針對項目的工作分解結構制定項目的人力與資源使用計劃。（8）針對項目總投資結合工作分解結構及人力資源使用計劃進行項目費用的分 解，編制項目的費用負荷圖和累積圖。（9）分析項目實施過程中可能遇到的實施風險，并提出應對計劃。（10）描述項目的控制管

5、理過程，怎樣報告項目進展狀態。（11） 按照項目的執行周期描述項目的成本曲線和累積成本曲線，并結合項目的 執行情況進行項目成本費用的分析，制定項目的進度與費用控制計劃。現在的旅游行業競爭相當激烈，尤其在傳統的旅游公司運營方式中，很難再找 到新的盈利模式，企業的利潤也在不斷地被同行瓜分。 旅游網站的建立，不僅能 減少房屋租金、人力等大量的成本，更可以短期即可享受到網絡帶來的豐厚果實， 如百度推廣、網站優化，既可以讓您的網站迅速脫穎而出， 迎接來措手不及的客 戶。那么，建立旅游網站，都需要注意哪些問題呢？最關鍵的，就是在您建網站之前，要把“塑造網絡品牌”的概念融入至網站建設中，無外乎，網絡和實體

6、也有相同之處，就是對品牌的認可度，對網絡平臺同樣適用，只有品牌做到位了， 我們就可以拋開各類推廣，而等待客戶找上門來。其次，旅游網站的風格通常以綠色、藍色等清新自然的頁面設計為主體，同時在豐富網頁上的細節。現如今, 簡潔、大氣等風格在被更多的瀏覽者所接納和喜歡， 首先進入到旅游網站的界面， 就應當給人一種引人入勝、身歷其境的感覺，這樣瀏覽者才會有欲望，加上人性 化的頁面功能設計，將潛在的客戶一步一步引入到離預定最近的頁面，這時候企 業網站建立的目的就成功了一半，如果我們對潛在客戶在給一些“小恩小惠”，瀏覽者必然會最終成為我們的客戶。三項目管理流程3.1項目的特點和目標項目的特點本項目是一個系統

7、的綜合工程，包括文檔管理和項目計劃兩方面的內容，實施的主要特點如下：對系統進行前期的可行性分析和需求分析，確保網站的基本功能的實現。網站分析、網站實施、網站測試和驗收總結五項工作。對網站進行最后的調試和試運行，確定最后的方案。項目的目標建立一個完整的旅游網站，突出旅游特點，有美觀的界面設計。主要功能：1. 用戶可以瀏覽景點、酒店、旅行社信息，同時可以查詢景點、酒店的信息， 在線留言，注冊等功能。2. 網站有一定數量旅游景點相關信息可供處理。方便游客了解景區各種相關信息，同時有利于景區管理部門的管理， 加強雙邊的溝通與協作，以提高和改善管 理水平，使游客通過對網站的瀏覽可以對景點有比較真實和豐富

8、的了解，對景點本身做一個比較好的宣傳和推廣。3. 管理人員登陸系統后，將各種煩瑣的管理工作通過網站來管理， 用最少的人 力和物力提高管理水平，方便發布各種旅游信息，處理游客所遇到的各種問題， 及時了解游客對旅游管理部門的意見，通過數據分析可以了解游客的基本情況和 不同時期游客的變化情況，提前做出必要的準備工作。使前臺的用戶操作方便簡 單，突出旅游特點，具有美觀的界面設計，保證網站安全穩定的運行。項目的描述為了使項目各相關方和項目團隊成員準確理解項目內容，明確項目目標，公司決定用簡練表格形式對項目進行了描述，如表3.1所示項目名稱小型旅游網站開發項目目標11周-12周的時間完成網站的設計、調試，

9、總投資2.5萬元交付物一個具備相應功能的實用經濟的旅游網站交付物完成標準滿足網站設計開發周期的相關評測要求工作描述項目規劃、需求確定、網站分析、網站實施、網站測試和驗 收總結五項工作。工作規范依據國家相關的互聯網管理條例和道德規范實施所需資源估計人力、材料、設備的需求預計項目經理審核意見：按要求保質保量完成任務簽名：XX日期：X年X月表3.1項目描述表3.2項目重大里程碑針對項目的目標要求，初步擬定該項目的重大里程碑計劃，制作該項目實 施的反映重大里程碑事件關系的里程碑計劃圖。里程碑事件6月7月8月9月10月11月上中下上中下上中下上中下上中下上中下方案完成設計完成A單元完成總裝完成測試完成圖

10、3.1里程碑計劃圖3.3項目工作分解旅游網站的建設（1000）分為項目規劃（1100）、需求確定（1200）、網站分析 （1300）、網站實施（1400）、網站測試（1500）和驗收總結（1600）五項工作。項目規劃（1100）主要分為文檔管理（1110）和項目計劃（1120）兩個部分。 主要任務是在項目啟動階段制定項目開發計劃和相關的規章制度， 并在項目的其 他階段進行必要的文檔管理。需求分析（1200）主要分為需求分析（1210）、需求調研（1220）和需求確認 （1230）三個部分。主要完成按照調研計劃，開展需求調研，然后就調研結果進 行分析，確定客戶最終需求并建立相應的變更管理機制。網

11、站分析分析（1300）分為系統設計（1310）、模塊設計（1320）、數據庫設計 （1330）以及美工設計（1340）四個部分。主要任務是系統分析，劃分網站功能 模塊，進行后臺數據庫設計，同時進行頁面美工設計，并建立設計文檔。網站實施（1400）分為硬件采購（1410）、交流子系統設計（1420）、事務子系 統設計（1430）以及認證子系統設計（1440）四個部分。主要任務是采購需要的 硬件設備，按照網站設計成果，選擇合適的開發語言，分別完成“交流子系統”、“事務子系統”和“認證子系統”三個子系統的程序開發，并進行單元測試， 建立實現文檔。網站測試分（1500）為網站集成設計測試（1510）和

12、網站系統設計測試（1520） 兩個部分。主要任務是編寫測試計劃書，首先進行集成測試，記錄測試結果，建 立相應文檔，然后按照測試計劃書，完成系統測試，記錄測試結果，建立相應文 檔。驗收總結（1600）分為用戶培訓（1610）、產品轉移（1620）以及經驗總結（1630） 三個部分。主要任務時網站試運行，同時對客戶進行培訓，最終將產品和用戶手 冊交付客戶；項目組成員還要提交網站移交報告和開發總結報告。網站實施（1400）下的交流子系統設計（1420）又包含交流子系統的文檔編寫（1421）、程序編寫（1422）和單元測試（1423）三個具體工作。網站實施（1400）下的事務子系統設計（1430）包括

13、事務子系統的文檔編寫（1431）、程序編寫（1432）和單元測試（1433）三個具體工作。網站實施（1400）下的認證子系統設計（1440）包括認證子系統的文檔編寫（1441）、程序編寫（1442）和單元測試（1443）三個具體工作。圖3.2項目工作分解圖3.4項目的組織管理為實施該項目，采用項目經理負責制的管理形式，統籌考慮計劃、人力、資源、圖3.3項目組織形式圖圖3.4 項目組織結構圖3.5項目責任分配參與項目各方的責任一般通過責任分配矩陣的形式進行表達，這種表達形式的優點是直觀地將項目責任方的責任和權利完整地表達了出來，便于項目各方進行有效的協調，對項目的成功實施非常關鍵。根據網站組織結

14、構確定的項目責任分 配矩陣。甲乙丙文檔管理X調研分析X系統分析X模塊設計X代碼編寫X美工設計X測試X硬件X數據庫管理X客戶聯絡X表3.2旅游網站建設項目成員責任分配矩陣表3.6項目進度計劃項目工期表項目各工作執行的安排需要遵守工作之間先后制約關系的限制， 某些工作的開 始與結束之間具有一定的限制，這一限制決定了工作的安排次序，通過分析網站 項目各工作之間的先后關系。日期20202020202020202020201515151515151515151515任務7.7.7.8.8.8.8.9.9.9.9.1623300613202731017241100項目規X劃完成1200需求確X定完成130

15、0網站分XX析設計完成1400網站實XX施完成1500網站測XXX試完成1600驗收總XX結完成表3.3 項目工期表362項目進度表進度安排是項目按期完成的基本前提條件， 良好的進度可以保證項目按照預定 的計劃得以實施，相反如果項目計劃的時間安排不合理可能會導致項目的實施非 常被動。安排計劃的一個良好習慣是先不考慮項目工期的限制，根據現有的資源及人力情況進行合理的客觀的估計，然后在結合可利用資源情況及工期限制綜合 考慮進行適當的工期及資源優化，保證項目按照預先規定的工期完成。活動小活動緊前活動工期估計項目規劃1模板確定-12項目計劃12需求分析3.需求調研224需求分析345.需求確認426.

16、需求分析說明書51網站設計7.系統分析638.模塊分析779.數據庫設計7510.美工設計7311.設計說明書8,9,101網站開發硬件采購12.硬件采購111環境配置13.環境配置121交流子系統開發14.代碼設計131415.單元測試14316.實現與測試報告151事務子系統開發17.代碼設計13718.單元測試17319.實現與測試報告181認證子系統開發20.代碼設計13921.單元測試20322.實現與測試報告211網站測試23.集成測試16,19,22424.系統測試23425.系統測試報告241驗收總結26.撰寫用戶手冊25127.人員培訓25128.產品轉移25129 .經驗總

17、結26,27,281表3.4項目進度表3.7項目人力資源計劃項目人力資源計劃是項目人力資源管理的首要任務，它包括分析、明確以及設計項目組織中的各個角色及其職責，確定和安排項目團隊成員以及他們之間的報 告關系，制定項目人員雇用和配備計劃等一系列的工作。人力資源的安排對于項目的實施非常重要， 在責任確定下來之后，就必須落實 每項工作需要的具體人數以及需要的工作時間。 當然最基本的思路是先預計每項 工作的工作量，然后結合資源的可利用情況及項目工期的限制進行綜合分析，確定每項工作需要的資源數量和工作的工期， 最后確定項目的人力資源計劃及每項 工作的工期安排。活動小活動資源名稱資源數量/人項目規劃1.模

18、板確定系統分析員22.項目計劃系統分析員4需求分析3.需求調研系統分析員24需求分析系統分析員25.需求確認系統分析員26.需求分析說明書系統分析員1網站設計7.系統分析系統分析員28.模塊分析系統分析員29.數據庫設計系統分析員210.美工設計工程師111.設計說明書系統分析員2網站開發硬件采購12.硬件采購系統分析員5環境配置13.環境配置系統分析員2交流子系統開發14.代碼設計程序員115.單元測試工程師116.實現與測試報告工程師1事務子系統開發17.代碼設計程序員118.單元測試工程師119.實現與測試報告工程師1認證子系統開發20.代碼設計程序員121.單元測試工程師122.實現與

19、測試報告工程師1網站測試23 .集成測試工程師224.系統測試工程師225.系統測試報告工程師1驗收總結26.撰寫用戶手冊工程師327.人員培訓管理人員328.產品轉移管理人員129.經驗總結系統分析員3表3.5人力資源安排表系統分析人員人數分布表3.6系統分析人員分布表工程師人員人數分布1_表3.7工程人員人數分布表程序員人數分布表3.8程序員人數分布表3.8項目費用計劃總體介紹旅游網站建設項目的成本包括項目進行全過程所耗費的各種費用總和。我們利用前面的工作分解結構制定出項目分攤估計表來有效地進行項目的成本計劃。根據項目團隊之前制定的工作分解結構， 按照系統的生命期將本項目劃分為 6 個活動

20、，分別是：項目規劃、需求分析、網站設計、網站開發、網站測試和驗收 總結。對這6個活動進一步分解得到如下29個小活動。討論各個小活動的費用， 估算如下表。小活動的成本主要由勞動力成本（工資）和軟硬件成本構成。其 中工資根據工期、人數和日工資確定，軟硬件成本根據該項小活動的需要數量確 定，這樣這個小活動的成本就確定下來。 這樣我們按照自下而上的方法，首先估 算出每項小活動的預算，由此得出大活動的預算，進而得出整個項目的預算。活動小活動預算費用（元）預計累計（元）項目規劃1.模板確定2002002.項目計劃8001000需求分析3.需求調研50015004.需求分析70022005.需求確認5002

21、7006.需求分析說明書1002800網站設計7.系統分析60034008.模塊分析150049009.數據庫設計1200610010.美工設計400650011.設計說明書2006700網站開發硬件采購12.硬件采購25009200環境配置13.環境配置4009600交流子系統開發14.代碼設計28001240015.單元測試6001300016.實現與測試報告10013100事務子系統開發17.代碼設計11001420018.單元測試5001470019.實現與測試報告10014800認證子系統開發20.代碼設單元測試5001680022.實現與測試報告10016

22、900網站測試23.集成測試10001790024.系統測試10001890025.系統測試報告10019000驗收總結26.撰寫用戶手冊4001940027.人員培訓4001980028.產品轉移1001990029.經驗總結30020200表3.9 項目費用計劃表經過預算，旅游網站項目總成本為20200元，加上項目監控費用約1050元, 項目預算總金額為21250元。項目原預算25000元，基本上達到了項目小組15% 的利潤率。項目費用分解活動小活動資源名稱預算 費用（元）人力 資源 （元/ 天）工期/天資源數量/人材料費用項目規劃1.模板確定系統分析員2008012402項目計劃系統分析

23、員8008024160需求分析3.需求調研系統分析員50080221804.需求分析系統分析員7008042605.需求確認系統分析員50080221806.需求分析說明書系統分析員100801120網站設計7.系統分析系統分析員60080321208.模塊分析系析員9數據庫設計系統分析員1200805240010.美工設計工程師4001003110011.設計說明書系統分析員200801240網站開發硬件采購12.硬件采購系統分析員250080152100環境配置13.環境配置系統分析員4008012240交 流子 系統 開發14.代碼設計程序員2800100141

24、140015.單元測試工程師6001003130016.實現與測試報告工程師100100110事務子 系統 開發17.代碼設計程序員11001007140018.單元測試工程師5001003120019.實現與工程100100110測試報告師認證子 系統 開發20.代碼設計程序員15001009160021.單元測試工程師5001003120022.實現與測試報告工程師100100110網站測試23.集成測試工程師10001004220024.系統測試工程師10001004220025.系統測試報告工程師100100110驗收總結26.撰寫用戶手冊工程師4001001310027.人員培訓管理

25、人員4001001310028.產品轉移管理人員10010011029.經驗總結系統分析員300801360表3.10項目費用分解表3.9項目風險計劃風險識別在整個項目的各個子項目模塊中識別和確定項目可能遇到哪些風險，才能夠進一步分析這些風險的性質和后果。同時在每個模塊中識別各個模塊的主要影響因 素作為風險。我們利用頭腦風暴法根據每個項目模塊進行分析，首先是項目規劃（1100）模塊，這里面主要的風險為項目費用超過預算、 項目時間超出計劃以及項目成員積 極性不高這三個風險事件。在需求分析（1200）模塊，主要存在需求調研難以完成以及某些需求超出實際 能力這兩個風險事件。在網站分析（1300）模塊

26、，主要存在模塊設計過程中遺漏某些功能、模塊設計 過程中冗余功能設計以及美工設計時界面不友好三個風險事件。在網站實施（1400）模塊，主要存在采購軟硬件不兼容、測試環節有漏洞以及 報告撰寫不清楚這三個風險事件。在最后的驗收總結（1500）模塊，主要存在產品移交環節中用戶不滿意這一風 險事件。風險分析風險的分析階段分別確定“風險概率”、“風險影響描述”、“風險影響值”、“風 險期望值”、“排序”、“風險級別”。具體做法如下：（1）對每件風險事件，由項目組有經驗的成員分別對該風險事件發生概率進 行估計，加總平均得出此事件的風險概率。（2）對每件風險事件，由項目組有經驗的成員分別對該風險事件一旦發生，

27、造成的影響進行討論。將在進度、成本、范圍與質量四方面的影響進行具體描述， 然后根據風險影響值的轉換表中分別找到對應的影響值，將四方面影響最大的影響值作為最終的影響值。風險影響值一欄中，將對應的風險影響描述填入 “風險影響描述”一欄中(3) 根據得出風險概率和風險影響值，將“風險概率”與“風險影響值”相乘計算得出風險期望值，并將風險事件按照風險期望值從大到小排序，為其賦予一個順序編號，對于前十個風險我們要重點進行監控，進行十大風險追蹤。(4) 參照風險等級劃分表確定風險等級，可以根據得到的風險期望值得到風險的級別，并確定相應的風險負責人。假設規定風險期望值在 0, 0.05之間的 風險為四級風險

28、，由項目的相應工作包負責人負責，并通知項目經理；(0.05，0.1之間的風險為三級風險，由項目經理負責。風險應對在風險應對中，確定“風險策略”、“風險應對措施”、“風險處理截止時間”和“風險負責人”。對每件風險事件，項目組員討論確定一種主要的風險策略，確定出一項或多項措施來應對風險風險識別風險分析風險應對編號模塊風險事件風險概率風險影響描述風向影響值風險期望排序級別風險策略風險應對措施處理時間負責人1項目規劃費用超 出預 算0.05成本超 出預算 10%20%0.20.0109四級規避加強成本控制周模塊負責人2項目規劃時間超 出預 算0.10時間超 出預算 10%15%0.20.0206四級規

29、避壓縮關鍵路徑周模塊負責人3項目規劃成 員積 極性 不咼0.10工作效率低下0.10.0109四級規避改變激 勵方法提 升成員效 率周模塊負責人4需求確調研難0.20進度拖延0.40.0801級規避調整調研計劃天項目經疋以完成10%20%理5需求確疋需超能求出力0.25功能確定受影響0.20.0503級規避與用戶 進行協 調，確定 適當的功 能天項目經理6網站設計漏功模掉能塊0.05功能受到影響0.10.00511四級規避補充模塊周模塊負責人7網站設計多了無 用的 模塊0.15拖延進度0.40.0602級規避去掉多于模塊天項目經理8網站設計界面不友好0.10降低用戶體驗0.20.0206四級規

30、避改善頁面設計周模塊負責人9網站實施軟硬件不兼容0.01影響產 品功能與 增加費用0.80.00812四級規避詳細規 劃軟硬件 采購兩天模塊負責人10網站實施測試有漏洞0.05影響產品使用0.80.0404四級規避重新測試并改造天模塊負責人11網站實施報告看不懂0.10拖延進度0.40.0404四級規避仔細審 查認真修 改周模塊負責人12驗收總結用戶不滿意0.10降低用戶滿意度0.20.0206四級規避加強與用戶交流周模塊負責人表3.11項目風險應對表3.10項目控制管理過程項目控制管理過程關鍵點名稱：檢杳組名稱：檢查組負責人：報告人：報告日期：報告份數：對關鍵點的目標描述關鍵點結束時間與計劃時間相比提交物是否能滿足性能要求估計項目以后發展態勢檢查組負責人的審核意見：簽名：日期表3.12項目關鍵點檢查報告任務名稱任務編碼報告日期狀態報告分數實際進度與計劃進度之比投放工作時間加未完成 工作的計劃時間和計劃總 時間之比提交物能否滿足性能要就任務能否按時完成現在人員配置狀況現在技術狀況任務完成估測潛在的風險分析與建議任務負責人審核意見：簽名：日期：表3.13項目執行狀態報告任務名稱及編碼：結束日期：交付物的性能特點：實際工作時間和計劃時間相比：實際成本與計劃費用相比：實施