1、前言 1-51. 目 的 62. 適用范圍 63. 名詞解釋 64. 作業(yè)流程 75. 作業(yè)內(nèi)容 8-126. 附 件 12-28、兒刖 百本手冊(cè)主要介紹了業(yè)之峰公司工程部的施工運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn).為使加盟商對(duì)工 程部的施工運(yùn)作方面的工作具有更直接的了解,特提供工程部相關(guān)的施工管 理表格,以供實(shí)際應(yīng)用.本手冊(cè)盡可能為特許經(jīng)營(yíng)總部以及加盟商提供較為全面的參考以及理論 上的依據(jù).本手冊(cè)僅供參考,不包含可能被無(wú)視的差異與缺乏,在今后實(shí)際運(yùn)作過(guò) 程中須不斷進(jìn)行修改,以完善其中的內(nèi)容.本手冊(cè)屬于業(yè)之峰特許經(jīng)營(yíng)總部為加盟商提供的“特許經(jīng)營(yíng)配套的其 中一項(xiàng),“特許經(jīng)營(yíng)配套的詳細(xì)內(nèi)容已在特許經(jīng)營(yíng)合同的“附件三中有詳 細(xì)

2、規(guī)定.未經(jīng)特許經(jīng)營(yíng)總部授權(quán)不得已任何方式改編、傳遞、轉(zhuǎn)錄本手冊(cè).1.手冊(cè)的說(shuō)明特許經(jīng)營(yíng)是特許人與加盟商之間的“業(yè)務(wù)結(jié)合體.這是一種長(zhǎng)期互 動(dòng)互惠關(guān)系,需要雙方的承諾和付出,才能取得成功.因此,加盟商和特 許人首先應(yīng)確立一個(gè)共同目標(biāo),在開(kāi)展業(yè)務(wù)過(guò)程中雙方應(yīng)精誠(chéng)合作,取長(zhǎng) 補(bǔ)短,齊心協(xié)力地為此目標(biāo)作出奉獻(xiàn).只有這樣,“業(yè)之峰特許經(jīng)營(yíng)體系才能增強(qiáng)實(shí)力,提升盈利,從而取得長(zhǎng)遠(yuǎn)成功.為了取得更高的成效,在經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的過(guò)程中,特許經(jīng)營(yíng)體系內(nèi)的每一 位成員都必須遵守“業(yè)之峰所規(guī)定的營(yíng)業(yè)程序、經(jīng)營(yíng)手法及市場(chǎng)策略； 徹底了解特許人的遠(yuǎn)景與目標(biāo),同心協(xié)力,朝共同的利益努力.作為“業(yè)之峰特許經(jīng)營(yíng)體系中的一員并不容易,

3、在運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中,此“手冊(cè)與加盟商手冊(cè)是非常珍貴的指導(dǎo)手冊(cè).它包含許多有關(guān)業(yè)之峰總部的總體思想與治理方法,以及如何切實(shí)有效的進(jìn)行相互間的配合的重 要資料.如果正確運(yùn)用,將有助于展開(kāi)全面治理工作,使日常業(yè)務(wù)能夠順 禾h暢快的進(jìn)行,保證業(yè)務(wù)運(yùn)作有效,職業(yè)道德及專業(yè)水準(zhǔn)得以保持.2,手冊(cè)的使用此手冊(cè)為業(yè)之峰公司無(wú)形資產(chǎn)的一種,受知識(shí)產(chǎn)權(quán)法保護(hù),特許經(jīng)營(yíng) 體系各成員有責(zé)任和義務(wù)小心保管這份重要文件.業(yè)之峰特許經(jīng)營(yíng)總部為了到達(dá)“業(yè)之峰特許經(jīng)營(yíng)體系正常運(yùn)作的要 求,可將此手冊(cè)當(dāng)作“業(yè)務(wù)運(yùn)作備忘錄.經(jīng)常查閱及了解所應(yīng)遵守的規(guī) 定,將有助提升治理成效.在日常治理中碰倒難題,本手冊(cè)也將提供珍貴 意見(jiàn)供參考.特許經(jīng)

4、營(yíng)總部成員在任何情況之下,都不應(yīng)向“業(yè)之峰特許經(jīng)營(yíng)體 系以外的人透露本手冊(cè)的內(nèi)容詳情.每一份總部手冊(cè)都有列號(hào),這可以讓“業(yè)之峰特經(jīng)營(yíng)總部認(rèn)明歸還 手冊(cè)的原借戶.我們也謹(jǐn)此提醒特許經(jīng)營(yíng)總部成員,在監(jiān)督加盟商履行特許經(jīng)營(yíng)合同 時(shí),假設(shè)要了解合同中個(gè)別條款所涉及的責(zé)任與義務(wù),應(yīng)參閱合同的有關(guān)規(guī) 定.3.手冊(cè)的治理本手冊(cè)的內(nèi)容受版權(quán)法和業(yè)之峰總部與所有加盟商簽署的合同限制只有以下人士有權(quán)使用本手冊(cè): 特許經(jīng)營(yíng)權(quán)特許人-也就是業(yè)之峰公司. 業(yè)之峰特許經(jīng)營(yíng)總部成員. 其他經(jīng)業(yè)之峰特許人認(rèn)可的使用者. 除非經(jīng)由特許人書(shū)面授權(quán),其他人都不許翻閱本手冊(cè).3.1 知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)該手冊(cè)是“業(yè)之峰的獨(dú)有資產(chǎn),受版權(quán)法令

5、的保護(hù).本手冊(cè)版權(quán)與知 識(shí)產(chǎn)權(quán)歸“業(yè)之峰所有.根據(jù)版權(quán)法規(guī)定,任何人都不許抄襲或復(fù)印本手 冊(cè)內(nèi)容,也不許以口頭傳達(dá)、錄音或其他方式將內(nèi)容轉(zhuǎn)告他人.只有在特定 情況下,經(jīng)“業(yè)之峰的書(shū)面認(rèn)可,才可向他人透露有關(guān)資料.本手冊(cè)必須在公司妥善保存.在任何情況下,本手冊(cè)都不許拿離“業(yè)之峰 特許經(jīng)營(yíng)總部.假設(shè)本手冊(cè)失落、遭盜竊或破壞,應(yīng)該立即向業(yè)之峰報(bào)告.上述所有的資料屬機(jī)密,并對(duì)其他類(lèi)似生意的競(jìng)爭(zhēng)者來(lái)說(shuō),具有商業(yè)價(jià)值. 因此,其知識(shí)產(chǎn)權(quán)應(yīng)隨時(shí)受到該特許經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)成員的保護(hù).在特許經(jīng)營(yíng)的治理?xiàng)l例下,特許經(jīng)營(yíng)總部成員在面對(duì)第三者時(shí), 必須保護(hù) 其知識(shí)產(chǎn)業(yè)使用權(quán)或未來(lái)知識(shí)產(chǎn)權(quán).假設(shè)成為副特許人,在與第三者簽署特許

6、 經(jīng)營(yíng)合同的時(shí)候,特許經(jīng)營(yíng)總部成員必須保證對(duì)方能保護(hù)特許人的知識(shí)產(chǎn)權(quán).3.2 補(bǔ)充及修改程序?yàn)榱嗣鎸?duì)市場(chǎng)的劇烈競(jìng)爭(zhēng),“業(yè)之峰將不斷進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,改良企業(yè)策略,開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品,提升生產(chǎn)效率,所以要不斷修訂運(yùn)作系統(tǒng).此手冊(cè)也將因此根據(jù)需要不斷修訂.為使“業(yè)之峰特許經(jīng)營(yíng)總部成員了解特許人最新政策,特許人將履行其義務(wù),在必要時(shí)修訂本手冊(cè).“業(yè)之峰也將定期檢查手冊(cè),以保證整個(gè)特許經(jīng)營(yíng)體系所使用的手冊(cè)內(nèi) 容保持一致.1.目 的：為提升公司知名度與美譽(yù)度,使公司工程治理有所依循、提高施工隊(duì)伍整體綜合素質(zhì),特制定本手冊(cè).2,適用范圍：業(yè)之峰特許經(jīng)營(yíng)總部工程施工部及所屬各加盟商工程施工部.3.名詞解釋：無(wú)4.作業(yè)流

7、程:5 .內(nèi)容：5.1. 木工施工標(biāo)準(zhǔn)地板木龍骨基層采用枯燥松木或鍛木,木龍骨毛料規(guī)格不得小于3cmK 4cni龍骨間距視地板規(guī)格定,但不得大于 300mm地板木龍骨固定采用木楔,間距不大于 400mm清油踢腳線采用9mm多層板滿鋪?zhàn)骰鶎印①N飾面板后用實(shí)木線收邊,踢腳線 高度按設(shè)計(jì)施工.踢腳線基層固定采用木楔固定,木楔采用電錘打眼,間距不大于400mm并成之字形排列,木龍骨隔墻上踢腳線基層須固定木龍骨上.混油踢腳線可采用12厚中密板或9厘板加普通三夾板,與墻面固定方法同 4.1.4現(xiàn)場(chǎng)制作空芯門(mén)基層采用 18mm木工板開(kāi)條做龍骨,龍骨間距不大于400X400mm內(nèi)襯5厘多層板,外貼飾面三合板,

8、門(mén)厚度不大于 50mm實(shí) 木線收口.b.現(xiàn)場(chǎng)制作實(shí)芯門(mén),采用雙層18mmtc工板或一層木工板兩邊9厘板, 外貼飾面板,實(shí)木線收口. c.現(xiàn)場(chǎng)制作玻璃門(mén)采用雙層18mm工板 做框架,外貼飾面板,實(shí)木線收口,5mmlO!噴砂白玻璃.門(mén)套采用木工板襯底,飾面板雙包,實(shí)木線收口.門(mén)套線寬不大于60mm厚度不大于10mm廚衛(wèi)貼臉必須蓋在磁磚之上,嚴(yán)禁同磁磚平接, 且地面高度離地面0.3-0.5cm.百頁(yè)門(mén)線條厚度不小于0.6cm,間距宜為1.5cm.木制窗采用木工板做框架,外貼飾面板,窗厚度不大于50mm.家具柜采用18厚木工板做框,外貼飾面板,內(nèi)置一層 15厚木工板做隔板,封閉柜體內(nèi)貼寶麗板,柜門(mén)收邊

9、條厚度不得小于4mm柜門(mén)內(nèi)外飾面 板宜一致,背襯9厘多層板,實(shí)木線收口.書(shū)架柜體采用18mrt工板,外貼tfp面板,背襯9厘板,實(shí)木線收口,格層垂 直間距不小于300mm橫向間距不小于600mm櫥柜采用18mmtc工板,空心雙包門(mén),PVC條收口,背襯5厘板,封閉柜內(nèi)貼 白色寶麗板,柜內(nèi)一層隔板,外露邊 PVC條收口,地柜臺(tái)面與墻面之 間用密封膠密封.5.2. 油工施工標(biāo)準(zhǔn)乳膠漆工程：墻頂面竣工后無(wú)波浪,無(wú)凹凸及裂痕,墻面誤差小于 2毫米,用燈照, 周?chē)床坏叫】印⒐陌⑸凹埖?陰陽(yáng)角順直,石膏線根本看不到接頭.乳膠漆施工以刷涂、滾涂為主,根據(jù)甲方需要而定.如果刷涂施工不 應(yīng)出現(xiàn)明顯的刷道,滾涂

10、施工不應(yīng)有顆粒,大花點(diǎn)現(xiàn)象.注意顏色的調(diào)配,顏色的選擇與其深淺度要與樓層的上下及空間相協(xié) 調(diào).混油工藝：完工后飾面光潔度一致,看不到針眼,起泡、起皺現(xiàn)象,飾面手感好, 光滑細(xì)膩.實(shí)木線長(zhǎng)的棱角處應(yīng)打磨到位,不應(yīng)出現(xiàn)流掛,扎手現(xiàn)象,釘眼要補(bǔ) 平.實(shí)木線條與線長(zhǎng)及板面的接縫應(yīng)用原子灰補(bǔ)平,完工后看不到接縫處.注重分色工程的施工,色調(diào)的交接處要明顯、呈直線,顏色深淺適宜5.2.3 清油工藝:飾面板的顏色根本一致,不應(yīng)有色差.面漆的光潔度應(yīng)該保持一致,油漆的漆膜要飽滿,刷涂應(yīng)在5遍以上,竣工后看不到原板材的外針眼.飾面手感好無(wú)顆粒、無(wú)刷痕、無(wú)斑點(diǎn).針眼的膩?zhàn)诱{(diào)配根本接盡木線條的顏色,以站在一米處看不到

11、針眼為標(biāo) 準(zhǔn).5.3. 瓦工施工標(biāo)準(zhǔn)5.3.3. 衛(wèi)生間、廚房間貼墻地磚前需做閉水試驗(yàn),如有漏水現(xiàn)象,做聚胺脂 冷涂?jī)杀榉浪幚砗?做閉水試驗(yàn)合格前方可貼磚.施工時(shí),墻磚要用水充分浸泡后取出晾干外表方可進(jìn)行,鋪貼磚面以明面為 起點(diǎn),逐塊向陰面鋪貼.無(wú)特殊要求,最后一塊磚不得小于原磚尺寸 的三分之一,成品外表平整度、垂直度不得大于3mm地石專采取干硬性鋪法,空鼓率不得超過(guò)5%5.3.5. 鋪石專前仔細(xì)檢查磁石專質(zhì)量及破損程度,如確有磁石專自身質(zhì)量問(wèn)題,應(yīng)及 時(shí)向業(yè)主說(shuō)明,征求業(yè)主意見(jiàn).5.3.6. 鋪貼后的墻地磚勾縫要求根本一致,以凹進(jìn)磁磚外表一點(diǎn)為標(biāo)準(zhǔn),磚面 不得有污損、殘缺,灑水養(yǎng)護(hù),并蓋彩

12、條布保護(hù).5.4. 水電工施工標(biāo)準(zhǔn)5.4.1. 工作必須標(biāo)準(zhǔn)化,除原混凝土頂面外所有電路必須穿管,不得將管與管 浮接未加直接頭或直接不牢遇有拐彎處必須加彎頭或使用彎管簧, 懸空吊頂需用硬質(zhì)PVC管,遇有燈位處需有接線盒或分線盒.特別注意 管與線盒接頭處必須用鎖緊羅扣連接牢固5.4.2. 施工現(xiàn)場(chǎng),不得有線頭裸露,必須做好平安防護(hù),禁止將燈線直碰照明,使用電開(kāi)工具時(shí)所有電器需有插頭,嚴(yán)禁將線頭直接插入插座.5.4.3. 所改電路,穿管線必須整線,接頭要繞接牢固,吊頂走線封板之前,必須按預(yù)設(shè)電路通電檢驗(yàn).動(dòng)力線要測(cè)試是否正常,燈線要執(zhí)行火線進(jìn)開(kāi)關(guān).動(dòng)力線要執(zhí)行左零右火紅上接地雙色或黃的規(guī)那么.5.

13、4.4. 水路改動(dòng)時(shí),如為鍍鋅管接頭處需用麻各厚油處理,鋁塑復(fù)合管要做到接頭牢固,所有管線要做到橫平堅(jiān)直,如做隱蔽管線,必須加壓試水4小時(shí),確認(rèn)無(wú)滲漏前方可封閉.5.4.5. 燈具安裝時(shí),凡超過(guò)3公斤重的燈具,必須用膨脹螺栓固定.規(guī)定煤氣管道嚴(yán)禁改動(dòng).5.4.6. 在每一戶水電工程工程結(jié)束后同要求與客戶一起測(cè)試隱蔽工程及工作量 并予以簽字.6 .附件：見(jiàn)附件6.4. 附件一.工程分配率6.5. 附件二.分階段驗(yàn)收記錄單6.6. 附件三.防水工程閉水試驗(yàn)記錄單6.7. 附件四.隱蔽工程驗(yàn)收記錄單6.8. 附件五.施工現(xiàn)場(chǎng)人員清單6.9. 附件六.施工進(jìn)度表6.10. 附件七.質(zhì)量限期整改單6.1

14、1. 附件八.工程變更單6.12. 附件九. 工作交接單6.13. 附件十.在施工地情況表一6.14. .附件H一.在施工地情況表二6.15. 附件十二.工程開(kāi)工通知書(shū)6.16. 附件十三.處分單6.17. 附件十四.第一工隊(duì)施工人員登記表6.18. 附件十五.工程部施工用品領(lǐng)取單附件一:工程分配單工藝做法：編號(hào):客戶姓名施工地點(diǎn)工程報(bào)價(jià)聯(lián)系 工程監(jiān)理施工工長(zhǎng)備注說(shuō)明工 期鵬日期設(shè)計(jì)師簽發(fā)人：簽發(fā)時(shí)間：年 月 日工程分配單工藝做法：編號(hào):客戶姓名施工地點(diǎn)工期工程報(bào)價(jià)聯(lián)系 的日期工程監(jiān)理施工工長(zhǎng)設(shè)計(jì)師備注說(shuō)明:簽發(fā)人:簽發(fā)時(shí)間： 年 月 日附件二:分階段驗(yàn)收記錄單合同編號(hào):客戶甲方姓名：工程地址

15、：檢 驗(yàn) 部 位 及 內(nèi) 容記錄人：驗(yàn)收意見(jiàn)客戶簽字：工長(zhǎng)簽字：日期：遺留意見(jiàn)客戶簽字：工長(zhǎng)簽字：日期：整改結(jié)客戶簽字：工長(zhǎng)簽字：日期：果注：此表一式三份,客戶、工長(zhǎng)、公司歸檔各一份,本表由工長(zhǎng)填寫(xiě).填寫(xiě)日期：年 月 日歸檔日期： 年 月 日附件三：防水工程閉水試驗(yàn)記錄單合同編號(hào)：客戶(甲方)姓名：工程地址：廚房 口衛(wèi) 生 間 其 它房 間 口做聚胺脂防水層(1)第一次檢驗(yàn)開(kāi)始時(shí)間： 年 月 日驗(yàn)收時(shí)間：年 月 日試驗(yàn)時(shí)間：共計(jì) 小時(shí)檢驗(yàn)結(jié)果：合格口不合格口目測(cè)情況：客戶簽字：工長(zhǎng)簽字：質(zhì)檢員簽字：廚房 口衛(wèi) 生 間 其 它房 間 口做聚胺脂防水層(1)第一次檢驗(yàn)開(kāi)始時(shí)間： 年 月 日驗(yàn)收時(shí)間

16、：年 月 日試驗(yàn)時(shí)間：共計(jì) 小時(shí)檢驗(yàn)結(jié)果：合格口不合格口目測(cè)情況:客戶簽字：工長(zhǎng)簽字：質(zhì)檢員簽字：注：1 .四周墻面防水層卷起200毫米.2 .此表一式三份,客戶、工長(zhǎng)、公司歸檔各一份,本表由工長(zhǎng)填寫(xiě).填表日期：年 月 日歸檔日期： 年 月 日附件四：隱蔽工程驗(yàn)收記錄單合同編號(hào):客戶甲方姓名：工程地址：部 位 及 內(nèi) 容記錄人：檢查意見(jiàn)記錄人：驗(yàn)收結(jié)果記錄人：客戶簽字：工長(zhǎng)簽字：質(zhì)檢員簽字：注：此表一式三份,客戶、工長(zhǎng)、公司歸檔各一份,本表由工長(zhǎng)填寫(xiě).填寫(xiě)日期：年 月 日歸檔日期：年 月 日附件五：尊敬的客戶:施工現(xiàn)場(chǎng)人員清單貴府現(xiàn)由業(yè)之峰裝飾公司第 工隊(duì)為您進(jìn)行家裝效勞,您對(duì)我們工 作的信任

17、和支持,業(yè)之峰公司深表感謝.施工現(xiàn)場(chǎng)人員清單工隊(duì)負(fù)責(zé)人： 聯(lián)系 ：現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人： 質(zhì)檢員：衛(wèi)生負(fù)責(zé)人： 設(shè)計(jì)：木工： 油工： 瓦工： 北京業(yè)之峰裝飾集團(tuán)1m期木 工計(jì)劃實(shí)際油工計(jì)劃實(shí)際瓦工計(jì)劃實(shí)際水 電計(jì)劃實(shí)際附件六：施工進(jìn)度表工地名稱：開(kāi)竣工日期：客戶姓名:備注說(shuō)明:附件七：質(zhì)量限期整改單合同編號(hào) 工長(zhǎng)：你施工隊(duì)所負(fù)責(zé)的在施工程 工地,出現(xiàn)以下工程質(zhì)量問(wèn) 題,限期 天整改合格,逾期或整改不合格的,將按施工隊(duì)治理?xiàng)l例予以 處分.年 月 日質(zhì)量限期整改單回執(zhí)我已收到了質(zhì)量限期整改單.本整改單為第 號(hào),合同編號(hào)為.收啟人簽字:年 月 日:質(zhì)量限期整改單整改結(jié)果工長(zhǎng) 第 號(hào)整改單合同編號(hào)： 整改內(nèi)容年

18、 月 日質(zhì)量限期整改單整改結(jié)果工長(zhǎng) 第號(hào)整改單合同編號(hào)：是否合格工程監(jiān)理附件八：工程變更單甲方：乙方：北京業(yè)之峰裝飾變更內(nèi)容數(shù)量單位單價(jià)增減費(fèi)用+ 詳細(xì)說(shuō)明:甲方代表簽字：乙方代表簽字：年 月 日年 月 日附件九： 工作交接單合同編號(hào)：第號(hào)客戶姓名聯(lián)系 合同金額設(shè)計(jì)師工長(zhǎng)質(zhì)檢員施工地址施工日期工藝做法客戶效勞部：此工地已完工,現(xiàn)將此客戶檔案轉(zhuǎn)交客戶效勞部,望定時(shí)回訪.發(fā)單人簽字：年 月 日工作交接單回執(zhí)工程部：我部已經(jīng)收到合同編號(hào)第號(hào)工作交接單.接單人簽字：在施工地情況表一質(zhì)檢員：節(jié)前/后工長(zhǎng)客戶名稱施工地址 報(bào)價(jià)開(kāi)工 日期峻工 日期設(shè)計(jì)師備注在施工地情況表二工長(zhǎng)：節(jié)前/后工長(zhǎng)客戶名稱施工地址 報(bào)價(jià)開(kāi)工 日期峻工 日期設(shè)計(jì)師備注附件十二：工程開(kāi)工通知書(shū)客戶效勞部：今有合同編號(hào)為 的 小區(qū)號(hào)樓單元一號(hào)客戶的家裝工程,聯(lián)系 ,工藝做法合同金額于 年月一日開(kāi)工,設(shè)計(jì),工長(zhǎng),監(jiān)理,請(qǐng)定時(shí)回訪.工程部年 月 日工程開(kāi)工通知書(shū)回執(zhí)工程部：我部已經(jīng)收到合同編號(hào)為 的工程開(kāi)工通知書(shū).接單人簽字：年 月 日工隊(duì)：罰款 元,以此為戒違紀(jì)人i你工隊(duì)因違反?施工隊(duì)日常行為治理?xiàng)l例?第 一全,依此條款將對(duì)你工隊(duì)進(jìn)行處分,第一聯(lián)工程質(zhì)