1、BSC酌相關指標一、財務方面指標：1、總產值：公司各類資產總和2、人均產值：總資產/公司總人數3、總資產利潤率：凈利潤 /總資產*100%?4、凈資產收益率：收益 /凈資產*100%?5、總資產收益率：收益 /總資產*100%?6、總資產銷售率：銷售收入 /總資產X 100%?7、毛利：銷售收入一銷售成本8、凈收入：扣除各種費用后的稅前收益9、銷售利潤率：凈利潤/銷售收入*100%?10、人均利潤：利潤總額/公司總人數11、銷售收入：產品銷售所得12、新產品銷售收入13、人均銷售收入：銷售收入 /總人數14、權益收益率15、資本收益率16、投資收益率17、經濟增加值18、市場增加值19、人均增

2、加值20、綜合增長率收益 /權益資本*100%?收益/全部資本*100%?收益/投資額*100%?扣除全部資本成本后的收益股票市值一累計資本投入經濟增加值 /公司總人數銷售增長率和利潤增長率的二倍之和21、股利：股東獲得的現金收益22、市場價值：由權威評估機構作出的價值評定23、自由現金流量 笄肖售U入-成本和費用-企業所得稅+折舊攤銷-流動資產的增長量-固定資產開支24、總費用：各種費用的總和，包括營業費用、管理費用、財務費用25、信用等級：銀行機構或工商管理部門評出的信用等級26、債務：企業權益資本之外的資本27、債務權益表：全部債務和全部權益資本的比值28、利息保障倍數：息稅前收益 /利

3、息費用*100%?29、應收賬款周轉天數：應收賬款變現的時間30、應收賬款：銷售完成而沒有兌現的資金31、應付賬款周轉天數：應付賬款的兌現的時間32、存貨周轉天數：從生產入庫到銷售出廠的時間33、存貨銷售比率：存貨與銷售收入的比值34、部門費用預算控制率：預算費用/實際費用*100%?35、招聘費用預算控制率：預算費用/實際費用*100%?36、人力成本預算達成率：實際成本/預算成本*100%?37、賬務差錯數：時段內的差錯出現數量38、出/入庫手續齊全性：出/入庫規定的手續齊備情況二、客戶方面指標：1、客戶滿意度：客戶實際所得 /預期應得價值*100%?2、客戶忠誠度：接受、喜愛產品并表示愿

4、意再次購買的客戶3、市場份額：產品的銷售額 /同類市場銷售容量*100%?/總的客戶數*100%?4、客戶投訴率：投訴客戶數 /客戶總數*100%?5、初次投訴就處理的比率：初訴處理量/總投訴量*100%?6、退貨率：退貨量/總銷售貨物量*100%?7、受理客戶要求的回復時間：受理客戶要求的總的反應時間/客戶數量8、直接價格：產品的正常平均價格9、促銷價格：為增強競爭能力而設立的促銷價格10、客戶的總費用：為所有客戶消耗的費用之和11、平均客戶保持率：所有客戶總的保持時間/客戶數量*100%?12、客戶流失率：流失的客戶量 /總的客戶數*100%?13、客戶保持率：保持下來的客戶數量/總客戶數

5、量*100%?14、客戶獲得率：新增客戶量 /總客戶量*100%?15、新客戶收益率：新客戶的銷售額/總的銷售額*100%?16、客戶數量：全部客戶的數量17、客戶年平均購買力：年銷售總額/客戶數量18、客戶開發成功率：達成交易的客戶數量/所有聯系的客戶*100%?19、造訪企業的客戶數量20、與客戶接觸的時間、次數21、營銷費用比率：營銷費用 /銷售額*100%?22、廣告投放力度：廣告費/利潤*100%?23、提出建議的數量：客戶提出建議的總數24、建議采納度：客戶提出的合理化建議采納數/建議總數*100%?25、品牌認知度：認識企業商標品牌的客戶/總客戶數*100%?26、回應比率：員工

6、對客戶要求的回復次數/客戶要求的總數*100%?27、參加交易展的次數：年度內參加全國性交易展的次數28、銷售量：時段內的銷售數量29、與目標客戶溝通的總時間：與要開發的客戶溝通的時間數（小時 /天）30、每個銷售渠道銷售量：總銷售量/銷售渠道數量31、渠道的平均客戶數量：總客戶數量/銷售渠道數量32、人均客戶量：總客戶數量 /對口部門員工人數33、客戶平均服務費用：客戶服務總費用/客戶數量34、客戶獲利率：客戶期望價格一客戶實際付出價格35、交易頻率：一個考核期內達成交易的次數36、回款完成率：實際回款額 /計劃回款額*100%?37、銷售計劃達成率：實際結果 /計劃要求38、客戶投訴解決速

7、度：處理時間 /投訴次數三、內部營運指標：1、每筆交易的平均費用：總交易費用/交易次數2、準時送貨：在預先確定的時間內完成送貨任務3、平均提前時間：送貨提前的總時間/提前送貨次數4、存貨周轉率：一年內存貨周轉的次數？5、環保管理：因生產經營活動造成的環保投訴次數6、投入技術革新、開發的費用：7、社區投入：為社區建設投入的資金8、專利數量：公司獲得國家專利號的產品/技術數量9、專利期限：所得專利的有效期限10、新產品比例：開發出的新產品 /全部產品*100%?11、新產品投產率：開發出的新產品投產數/新產品總數*100%?12、缺貨率：缺貨次數/訂單筆數*100%?13、勞動利用率：（員工總數一

8、休假、停工、閑置人員數）/員工總數*100%?14、對客戶要求的反饋時間：15、產品缺陷率：產品中缺陷數量 /產品總數*100%?16、返工率：返工生產的產品數量 /該批產品的總數*100%?17、客戶數據的可用性：可用客戶信息量/客戶信息總量*100%?18、保本工作時間：企業在達到盈虧平衡點所花費的工作時間19、周期的改進：對產品周期的改進20、連續改進：對產品和流程進行連續不斷的改進21、保證聲明：企業對客戶、對社會作出的承諾22、超前客戶識別：找出超潮流的客戶23、在途的產品、服務：24、新項目的周轉率：各新項目立項至完成的總時間/項目數量25、廢品的減少：26、空間的利用：27、回購

9、的頻率：28、停工時間：29、計劃的正確率：正確的計劃 /總計劃數*100%?30、新產品和服務上市時間：31、引進的新產品數量：32、媒體對公司正面宣傳的次數：33、6s的執行力度：34、新產品開發預算達成率：35、書面化制度、流程的健全率：36、工作計劃目標的達成率：37、崗位空缺率：38、員工合理化建議的增長率：39、員工合理化建議采納率：40、ISO質量手冊及程序文件的執行力：41、工作違紀事件的處理效率：42、公司網面信息的更新及時性、數據出錯率：四、學習與發展的指標：1、員工整編率：實際員工總數 /預算編制員額*100%?2、員工的平均培訓投資：總的培訓費用/員工數量？3、平均服務

10、年限：在職員工服務年限總和/員工總數4、高學歷員工的比率：大專以上員工人數/員工總數*100%?5、多技能員工數量：？6、缺席率：考核期內因故沒有參加工作的員工數量/員工總數*100%?7、員工流動率：流動的員工（包括新增、離職、調動的員工）/員工總數*100%?8、員工合理化建議數量 ？9、員工滿意度：員工實際獲得的價值/員工預期價值*100%?10、持股計劃參與人數11、意外損失時間：因意外原因造成的工作時間減少12、每個員工的增加值：企業員工總的增加值/員工總數*100%?13、激勵指標：激勵員工工作的因素指標14、應聘人氣：希望加入公司的應聘人數/需招聘的崗位人數*100%?15、差異

11、程度：員工技能的差異等級16、管理授權指數：管理人員數量/員工總數*100%?17、工作環境的質量：員工所處的工作環境狀況？18、內部溝通評級：公司內部溝通的暢通的等級？19、員工生產效率：在一定時間內員工生產一類產品的數量和質量？20、產生計分卡的數量：在員工成長學習層面產生的平衡計分卡的指標數量21、健康促進：為促進員工身心健康所作的投入？22、培訓時間：員工獲得培訓的總的時間23、能力覆蓋比率：員工的技能使用與員工擁有技能的比率24、個人目標實現：員工實現個人目標的數量25、績效評估及時性：公司對管理人員績效評估的及時程度26、領導能力的開發：公司對管理人員領導能力的開發程度27、交流計劃：公司實施的交流溝通的計劃？28、