1、導(dǎo)游員的心理壓力與心理調(diào)適摘要：本文探討導(dǎo)游員的心理壓力表現(xiàn)及其壓力來源,在分析壓力源的根底 上提出了導(dǎo)游員自身調(diào)適心理壓力的方法.引言導(dǎo)游人員是旅游接待工作的主體,是整個旅游效勞的軸心.導(dǎo)游效勞作為旅 游產(chǎn)品的一局部向旅游者出售,是旅游效勞產(chǎn)品質(zhì)量上下的最敏感的局部. 另外 導(dǎo)游人員的工作是直接面對客人的工作是處理人與人之間的關(guān)系, 所以導(dǎo)游人員 又面臨著更多的壓力.一、導(dǎo)游人員心理壓力的反響導(dǎo)游人員的心理壓力反響是指當(dāng)導(dǎo)游員在面對壓力源時所表現(xiàn)出來的消極 反響.導(dǎo)游員的心理壓力直接來源于壓力源, 在壓力源的作用下,導(dǎo)游員表現(xiàn)出 的心理緊張和生理健康緊張等的表現(xiàn).當(dāng)前導(dǎo)游員存在著相當(dāng)大的壓力

2、.導(dǎo)游員的心理壓力的反響有下面一些表現(xiàn).1. 工作中失去信心,工作失誤頻頻出現(xiàn).社會的進(jìn)步、信息的爆炸、教育的開展、人才的競爭,對導(dǎo)游人員提出了全新的要求,他們既要適應(yīng)現(xiàn)代人對效勞 的高要求,還要面對越來越成熟的旅游者.對此許多導(dǎo)游員尤其是新導(dǎo)游員深感 力不從心、無所適從,出現(xiàn)了心理焦慮、精神緊張、情緒紊亂、身心疲憊、行為 懶散、工作疲勞等問題.因而在導(dǎo)游活動過程中他們變得無趣、無能、無效,當(dāng) 然也就談不上積極性、主動性、創(chuàng)造性的發(fā)揮了,并且出現(xiàn)工作失誤.2. 人際關(guān)系緊張.導(dǎo)游員的工作是直接面對人的效勞工作,人際關(guān)系很重要, 但是由于過重的壓力使得導(dǎo)游人員在工作中情緒發(fā)生很大的變化,遇事容易

3、沖動,帶團(tuán)與客人發(fā)生爭執(zhí),在辦公室由于不順心的事情對同事發(fā)火. 這些情形的出現(xiàn) 嚴(yán)重的影響了導(dǎo)游員的人際關(guān)系.3 個人情緒不穩(wěn)定,出現(xiàn)不安感和落差感.在當(dāng)今旅游方面的立法尚不健 全的情況下,一方面導(dǎo)游人員地位低,待遇底、工作不穩(wěn)定,另一方面社會上對 導(dǎo)游員的認(rèn)同度很低.但在工作中客人又要求他們做得最好,導(dǎo)致他們處處留神、 害怕出錯> ,擔(dān)憂失敗,疑心自己的水平,更不能正視自己的失敗,強(qiáng)烈的挫折感使文章來源網(wǎng),僅供分享學(xué)習(xí)參考他們痛苦、懊惱、不能自拔,甚至情緒惡劣、自暴自棄,失去工作的希望和信心導(dǎo)致很多的導(dǎo)游員沒有把自己的工作看作是一個長期的工作,開始否認(rèn)自己的工作和成績.4.出現(xiàn)不良個人

4、品質(zhì).導(dǎo)游員要有良好的心理素質(zhì)做根底,在良好的心理素 質(zhì)根底上才有良好的效勞意識.導(dǎo)游員的效勞意識是經(jīng)過長期的職業(yè)培養(yǎng)而建立 起來的,但當(dāng)導(dǎo)游員面對過多的壓力的時候, 導(dǎo)游員就可能會出現(xiàn)自我中央、自 卑、狹隘、悲觀等不健康的個性品質(zhì).二、導(dǎo)游員心理壓力的來源1. 導(dǎo)游工作本身壓力源.這是導(dǎo)游員工作環(huán)境內(nèi)部的壓力源,主要包括工作 環(huán)境不良、符荷過輕或過重、時間緊迫等.不良的工作環(huán)境因素是導(dǎo)游員心理壓力的來源之一,作為導(dǎo)游員他們的工作環(huán)境主要是在室外,如飛機(jī)場、酒店、景區(qū)等,長期處于外面繁雜的環(huán)境里,基 本上沒有呆在家里的時間.這樣的工作環(huán)境首先在生理上讓導(dǎo)游員感到不適進(jìn)而 導(dǎo)致導(dǎo)游員的煩躁心理,

5、工作失去耐心.工作負(fù)荷過重一直是公認(rèn)的損害身體健 康的壓力源.它一般是指由于工作難度過高或數(shù)量過大使人難以在正常的工作時間內(nèi)完成.高負(fù)荷的工作常常使人熬夜加班, 透支腦力和體力.導(dǎo)游員的工作性 質(zhì)是腦力與體力的相結(jié)合,每當(dāng)接到一個團(tuán)他們必須做大量的心理上、知識方面 的準(zhǔn)備,而且很多時候是在晚上接送團(tuán)隊.另外有的時候?qū)в螁T又會出現(xiàn)工作負(fù) 荷過輕的情況,如一直在同一個地方講解,工作單調(diào)、重復(fù)、無挑戰(zhàn)性.旅游是 季節(jié)性很明顯的行業(yè),在淡季的時候很多導(dǎo)游員就沒有工作可做, 有的只能在辦 公室里聊天、等待團(tuán)隊,這樣也可能使導(dǎo)游員因自我價值未能實現(xiàn)而感到壓力.時間緊迫是一個來自工作內(nèi)部的壓力源.導(dǎo)游員的工

6、作必須嚴(yán)格根據(jù)行程安排的時間表來進(jìn)行,稍有不慎就可能造成誤團(tuán)、漏團(tuán)、誤機(jī)等情況.由于時間的 壓力常常使導(dǎo)游員處于尚未準(zhǔn)備就緒便倉促上陣的狀態(tài)中而心理疲憊,出現(xiàn)煩躁等現(xiàn)象.2. 導(dǎo)游員人際關(guān)系壓力源.這里的人際關(guān)系壓力源包括與客人的關(guān)系、與同 事關(guān)系、與合作者之間的關(guān)系.良好的人際關(guān)系不僅能有效地緩解工作壓力, 而 且有助于提升工作滿意度.不良的人際關(guān)系容易形成人人自衛(wèi)的防御性氣氛, 彼 此缺乏“共情心.導(dǎo)游員的工作整天都要面對很多的人,對客人要有強(qiáng)烈的效勞意識,對同事要合作也存在競爭,對合作者是要協(xié)調(diào),這些方面的任何一個方面存在問題都會給導(dǎo)游員帶來很大的工作壓力.3. 導(dǎo)游員職業(yè)定位壓力源.職

7、業(yè)定位是指導(dǎo)游員為自己的工作角色和今后的 開展方向的一個熟悉.當(dāng)導(dǎo)游員對自己充當(dāng)?shù)慕巧盐詹粶?zhǔn)或缺乏真正理解時, 便會產(chǎn)生無所適從的困惑和猶疑,或者是周圍很多人對導(dǎo)游的工作提出了完全不 同的期望和要求以致造成進(jìn)退兩難的為難境遇.這便引發(fā)了導(dǎo)游員的角色模糊和 角色沖突.工作了一段時間后,導(dǎo)游員就會出現(xiàn)“職業(yè)枯竭4. 導(dǎo)游員治理機(jī)制壓力源.導(dǎo)游員的治理目前主要是旅行社,現(xiàn)行的很多旅 行社的治理混亂,制度執(zhí)行不力,掛靠承包嚴(yán)重,導(dǎo)游的收入治理機(jī)制不完善, 旅行社把風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁到導(dǎo)游員的身上等這些因素造成了導(dǎo)游的壓力源.5. 個人主觀壓力源.同樣的壓力源作用于不同的導(dǎo)游員時,產(chǎn)生的反響卻千 差萬別.個體的

8、一些主觀因素是導(dǎo)致上述差異的根本原因.性別、年齡、健康狀況、生活事件與經(jīng)濟(jì)狀況等因素均可能影響到導(dǎo)游員個體對工作壓力的感受.三、導(dǎo)游員心理壓力的自我調(diào)適導(dǎo)游員由于工作性質(zhì)的原因,在工作中有上述的壓力,要真正的消除這些壓文章來源網(wǎng),僅供分享學(xué)習(xí)參考力要三個方面的努力：首先社會各個方面應(yīng)該理解導(dǎo)游人員的工作并支持其工作其次旅游行業(yè)治理部門應(yīng)該改善治理制度,為導(dǎo)游員創(chuàng)造一個公平合理的環(huán)境；最后作為導(dǎo)游員,自身也要做好調(diào)整,努力去適應(yīng)工作,自己緩解壓力.1. 正確熟悉壓力.人生活在社會中,有點壓力是正常的.因此導(dǎo)游員在參加 工作之前就應(yīng)該在心理上做好應(yīng)付壓力的準(zhǔn)備, 對來自正常的壓力并不需要全面 排除

9、,但是,應(yīng)當(dāng)有個尺度,太大的壓力,太重的心理負(fù)擔(dān)當(dāng)然要想方法減輕.導(dǎo)游員適應(yīng)工作應(yīng)該有個循序漸進(jìn)的過程.2. 主動疏泄.當(dāng)感到工作中壓力太大時,導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)學(xué)會主動疏導(dǎo)發(fā)泄,把自己在工作中的體驗講給親人、同學(xué)、 朋友,讓郁悶釋放出來,這樣就會覺得有所撫慰.在工作中不要總是拿同樣的壓 力去比照.每接待一個團(tuán)隊結(jié)束后,導(dǎo)游員都應(yīng)當(dāng)積極的去總結(jié)自己的工作,把 中間遇到的壓力及時的釋放出來, 防止帶到下次的工作中去.必要的時候?qū)в螁T 應(yīng)當(dāng)?shù)揭恍I(yè)的心理咨詢師那里進(jìn)行心理咨詢,緩解壓力.3. 調(diào)整轉(zhuǎn)移,尋找工作外的成功.導(dǎo)游員在接待完一個團(tuán)隊以后要采取積極 的休息方式,參加文娛或體育活動,而不僅僅只是通

10、過睡覺來休息.導(dǎo)游員應(yīng)增 加自己的興趣,調(diào)整自己的情緒,以豁達(dá)的心情面對現(xiàn)實,樂而忘憂,把自己的 愛好和業(yè)余活動當(dāng)作本職工作一樣認(rèn)真對待, 并同樣引以為豪.不要只把來自工 作中的成績看成唯一的成功,這樣的結(jié)果只會使導(dǎo)游員事業(yè)上春風(fēng)得意時才會沾 沾自喜,而一旦工作遇到麻煩,就感到痛苦不堪.如果把成功的感覺也系于職業(yè) 努力之外,工作中受挫時,就容易保持一種積極的態(tài)度工作娛樂兩不誤.4. 重新評價自身,改變對待他人的態(tài)度.導(dǎo)游對自己或客觀事物而言,當(dāng)需 求與可能之間發(fā)生矛盾時,必然要有所取舍.假設(shè)事與愿違就要進(jìn)行重新評價,不 能期望太高,更不能盲目追求.學(xué)會愛自己的職業(yè),在受到困擾時可暫時避開, 在

11、心平氣和時再思考,不要鉆牛角尖.當(dāng)感覺與同事、客人、合作者的關(guān)系緊張 的時候,導(dǎo)游員要學(xué)會適當(dāng)?shù)母淖冏约旱目捶? 要意識到這個時候可能是心理壓 力到了一定時期的表達(dá).以禮相待是人的本性.導(dǎo)游員要用一種積極方式與人交 談,尋求與他人的共同點.在工作中總會有一些不同的見解, 要適當(dāng)?shù)淖鲆恍┱{(diào) 整.51增強(qiáng)信心,不斷進(jìn)步.導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)意志和魄力的練習(xí),培養(yǎng)自己不畏強(qiáng)手,敢于拼搏的精神.除此以外,還應(yīng)當(dāng)注意生活節(jié)奏的調(diào)節(jié),增強(qiáng)休息,提升工作效率.這樣,精神壓力就會減輕了.考慮清楚有關(guān)自己職業(yè)的每一件事從工作形式到工作環(huán)境,然后確定自己所追求職業(yè)的標(biāo)準(zhǔn) 或目的.由于導(dǎo)游員的工作具有不穩(wěn)定性, 所以導(dǎo)游員自己可把所追求的理想職 業(yè)劃分成盡可能短的各階段.把每個階段所要完成的目標(biāo)具體訂立出方案書來.注釋： 共情性：即個體設(shè)身處地地站在他人的立場上,對他人境況和內(nèi)心世界進(jìn)行主動體察等分享和迅速應(yīng)答的能力1 “職業(yè)枯