1、標簽:標題篇一：移動客服工作心得體會3篇移動客服工作心得體會 3篇客戶效勞是指一種以客戶為導向的價值觀,它整合及治理在預先設定的最優本錢-效勞組合中的客戶界面的所有要素下面是移動客服工作心得,希望大家喜歡.篇一：移動客服工作心得時光飛逝,轉眼間到移動公司工作有了一段時間,感受頗多,收獲頗多新環境,新領導,新崗位,對我來說是一個良好的發民機遇 ,也是一個很好的鍛煉和提升自已各方面水平的時機剛到營業廳工作時,我就感受到了一種蓬勃向上,積極進取,暖如春風的工作氣氛,感覺到了同事們的熱情,執著和敬業正是在他們的啟發和感染下,我開始認真學習業務知識,扎扎實實地苦練服 務技巧業務一點一滴的學習,心靈一分一

2、分的融入,工作一點一點的進步,我不斷堅持著自己 的信仰和追求,在此,首先特別感謝領導和同事們給予我的大力支持,關心和幫助使我能夠很快地適應公司的治理與動作程序,努力做好本職工作.進入公司工作以來,我認真了解公司的開展概況及企業文化,了解公司的規章制度,熟悉了公司一些相關的業務知識以有系統的 根本操作在這幾個月里,我工作認真負責,勤勤懇懇,按時并較好的完成上級安排的任務,千里之行,始于足下.我從小事學起,從點滴做起.在這段時間里我首先學習了作為效勞營銷代表 所具備的根本要求和效勞禮儀.說到心得體會,感受最深的就是效勞,優質的效勞態度能帶 給客戶溫馨的感受.在營業廳里對每一個客戶就是要盡可能的做到

3、使客戶滿意.客戶滿意, 自然就會增加收益. 記得剛上班時我不大喜歡笑,經理贊美我說其實你笑的很可愛的啊,要多點笑哦,這樣人也會顯得精神活力點.她教導我效勞態度很重要,永遠站和第一位,效勞態度首先是熱情,而表達熱情的方式就是微笑,面對客戶要保持甜美的笑容.為了讓自己的笑容更加親切,自然,于是我有空就對著鏡子練習笑容,直到自己滿意為止.是啊,一聲親 切的問候,一個甜甜的微笑,舉手之勞的一件小事,也能夠拉近客戶與我們之間的距離.在 工作中,我本著"溝通從心開始"的效勞理念,熱情地,真誠地接待每一們客戶, 讓他們直正地,實實在在地享受我們優質,高效的效勞.對于每天的

4、客戶不解咨詢,我都能夠認真對待,牢記"用戶永遠是對的,用戶就是上帝"的效勞口號,要用同樣真誠的微笑,同樣耐心的解釋,去化客戶的誤解和怒火,讓 委屈的淚水流在心里,把真誠的微笑獻給客戶. 記得有一次,有一位客戶氣沖沖地推門而入, 一進門就滿口臟話. 面對如此怒氣沖沖的客戶,我只有保持微笑面對,請客戶坐下,耐心聆聽客戶的投訴.我一邊耐心地向客戶解釋迷惑,一邊給客戶核查話費詳意 單.迷惑終于翻開了,原來客戶曾經開通了彩鈴,因沒有取消,造成每月扣除5元的包月費,而剛好他的根本帳戶已經不夠抵扣5元的月租了,所以雖然贈送帳戶還有錢但卻無法撥打電話.當我給客戶解釋清楚,

5、并征求客戶的意見先充值再取消彩鈴時,客戶不但沒了當時進來時的那種粗魯,反而慚愧地對我說 "真不好意思,剛剛語氣重了些,態度不好,可你對 我這樣的誤會還熱情接待,耐心地解釋給我聽,恩,移動公司的效勞態度挺不錯!"聽了這段話,我終于理解了 "效勞"這兩個字的概念,知道了在以后的工作中如何去 面對客戶,如何做好效勞工作 那就是"以誠待人,務實求實!"然而對于目前的工作,我只是踏入了門檻,還有很多缺乏之處,還有很多要學習的地方, 所以在以后的工作中, 我會繼續發揮自己的優點及良好的工作作風,從自

6、身做起,不斷繒強效勞意識與水平還要更加繼續注意學習業務知識,實踐和積累,刻苦練習效勞技巧, 同時認真聽取各種意見及建議, 不斷地把自己所學的知識應用到實踐中僅是機械地去完成工作,更要采取換們思考的方法, 通過自己的奮斗和努力,向客戶和同事們展示自己開朗,熱情,自信,堅毅的一面：在工作中尋找自己的位置,在拼搏中實現自我的價值,在進取中塑造自身的形象.我喜歡看到客戶希冀面來,滿意而去的表情,喜歡看到客戶在我們的建議下得到意 外收獲得的成就感.但因本身業務知識還不深廣和經驗缺乏解決不到的問題而產生遺憾,也不得不接受客戶沒有到達目的時不滿的宣泄 可是,以真誠效勞換客戶的真情和信賴,讓我感到工作多彩而

7、充實,還提升了自身的綜合素質.此外,現代的工作環境中具有團隊意識是非常重要的.有效的團隊工作可以提升工作效率.參加了移動這個大家庭我深深感受到同事們的那種勃勃的 氣氛,學會了怎樣與人相處, 培養良好的人際關系. 在學習中,主動出擊,學,然后知缺乏, 知缺乏然后能自反也.做到不恥下問,虛心求教,取人之長,補已之短.而領導和同事的愛 護,關心,指導和幫助,都盡可能容納我的不妥之外,讓我感到很感謝.走進這樣的學習集 體,讓我變得更加有動力了.在接下來的工作日子里,我會增強學習業務知識,這樣在解 答客戶的咨詢問題時才不會啞口無言,言不對癥.還要做各項效勞工作,做好月檢查準備, 做好本職工作,并努力完成

8、上級分配的任務.據了解,在中國身信息化社會邁進的今天,它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求,還能滿足人們娛樂,休閑,商務,學習等更多層次的需求. 在移開工業廳前臺工作, 接待用戶, 開展業務,協調關系,化解矛盾,咨詢,受理投訴等也發揮著重要作用.我清楚地熟悉到, 要成為一名合格的營業員不容易,這就要求我們營業員不僅要有扎實的業務功底,還要了解客戶的需求,及時地向公司反應信息,根據客戶的需求,滿足他們更高層次的需要.為適應日趨劇烈的競爭,公司要提出效勞與業務領先的戰略,開展各特色活動,創立各特色效勞. 增強與其他先進企業或優秀效勞窗口的經驗交流,不定期組織員工到其他效勞行業窗口進行參觀,學習,進

9、行比照.通過參觀,學習發現自身的缺乏,促進我們營業窗口效勞水平的不 斷提升.并加大員工自向業務素質及禮儀標準的 培訓力度,助于班組整體水平的提升.增強客戶的關心,在營業窗口開展各類親情化效勞, 增強對投訴用戶建議用戶的檔案建立,繼續完善對此類用戶的回訪與關心制度,讓客戶更深切的感受到窗口的優質效勞.同時繼續定期開展客戶滿意度調查或客戶評議評選等活動,讓客戶參與我們的效勞治理工作.做到企為的效勞宗旨："追求客戶滿意效勞".還要優化經營策略,對不完善的營銷方案進行清理標準.總結經驗和教訓, 在清理優化過程中解決好與競爭對手的競爭問題,共同維持良好的市場秩序為&a

10、mp;quot;做世界一流通信企業"打好堅實的根底.能走進移動是我的榮幸,更是我人生的機遇,對移動提供應我這樣的時機,我心寸感謝,公司 給了我一個發揮自我的時機,而我需要做的是在這個舞臺奉獻自己的力量,創造出自己的精彩良好的開始是成功的一半,眾里尋他千百度,驀然回首那人卻在燈火闌珊處面對著如此大好機遇,我怎么能不努力呢？在這劇烈競爭的年代,前進的腳步紿終不能放松,不只我還有我們大家都應該要有信心不 辜負移動對我們的期待,雖然肩上的擔子很重,也要務實,求實地工作,一起為公司&q uot;做世界一流通信企業 "做出自己應有的奉獻.篇二：移動客服工作心得7

11、月至9月,我在移動公司10086任職客服話務員.兩個月的工作,使我對客服工作有了 一定的了解和熟悉.現就將我的感想及對客服工作的熟悉作如下總結：1客服人員所需的根本技能及素質要求：客服人員所需的根本技能需要有良好的效勞精 神、具有良好的溝 通水平、普通話流利、工作認真細致、需要有良好的團隊精神和工作協 作意識,紀律意識強及良好的有良好的心態.2作為客服人員,需要一定的技能技巧：(1) 學會忍耐與寬容.忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶,是一種美德,需要包容和理解 客戶.客戶的性格不同,人生觀、世界觀、價值觀也不同,因此客戶效勞是根據客戶本人的喜好使他滿意.(2) 不輕易承諾,說到就要做到.客戶效勞

12、人員不要輕易地承諾,隨便容許客戶做什么,這樣會給工作造成被動. 但是客戶效勞人員必須要注重自己的諾言,一旦容許客戶,就要盡心盡力去做到.在移動公司作為話務員期間,公司規定在接到客戶投訴問題后,要在48小時之內必須做出處理,這是一種信譽的表達,也是對作為客服的根本要求.(3) 勇于承當責任.客戶效勞人員需要經常承當各種各樣的責任和失誤.出現問題的時候,同事之間往往會相互推卸責任. 客戶效勞是一個企業的效勞窗口, 應該去包容整個企業對客 戶帶來的所有損失. 因此,在客戶效勞部門, 不能說這是那個部門的責任, 一切的責任都需 要通過客服人員化解,需要勇于承當責任.3作為客服,需要一定的技能素質：(1

13、) 良好的語言表達水平.與客戶溝通過程中,普通話流利,語速適中,用詞恰當,謙恭 自信.(2) 豐富的行業知識及經驗.豐富的行業知識及經驗是解決客戶問題的必備武器.不管做那個行業都需要具備扎實的專業知識和經驗.不僅能跟客戶溝通、賠禮抱歉,而且要成為此項效勞的專家,能夠解釋客戶提出的問題.如果客戶效勞人員不能成為業內人士,不是專業人才,有些問題可能就解決不了.作為客戶,最希望得到的就是效勞人員的幫助.因此,客 戶效勞人員要有很豐富的行業知識和經驗.(3) 要學會換位思考,我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想,這樣是維護客戶、留住客戶最好且最有力的方法,在遇到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒

14、,提升自身素質.篇三：移動客服工作心得一、重視函件大客戶效勞工作,提升從業人員綜合素質.今年以來,全省上下深入貫徹"函件業務一把手工程 ",主要領導負總責,分管領導抓好落實,切實搞好函件業 務大客戶效勞治理工作.領導的重視,為大客戶效勞和治理工作提供了組織保證.省局高度重視函件大客戶的效勞和治理工作,在年初就下發文件, 要求各部門、各市局領導要高度重視大客戶效勞和治理工作,并成立大客戶效勞領導小組和效勞小組,明確效勞小組成員,增強對大客戶的效勞和治理工作.函件專業成立了以省局分管局長為組長的領導小組,效勞小組的組長、副組長分別由市場經營處和信函廣告局領導當任

15、,信函廣告局的其他同志為效勞小組成員,共同為大客戶提供優質的效勞.市場經營處、省信函廣告局領導親自帶著相關人員,深入到大客戶當中,了解大客戶的用郵需求, 搞好大客戶的營銷工作, 一年 來,先后屢次深入到省移動、省電信、省地稅、省人保、東南汽車等大客戶,就相關業務與 大客戶進行洽談,收到了很好的效果,為全省的大客戶效勞和治理工作樹立了很好的示范和 典范.各地市局也成立相應的大客戶效勞領導小組,做好各自的大客戶的效勞和治理工作. 福州局的領導親自帶著專業公司的同志, 做好大客戶的效勞工作, 深入到大客戶中間, 親自參與 業務的沿談,項口的談判,捫好市場甘諸工作.取得較好的效果.全省上下高度重視建設

16、學習型營銷團隊,增強業務知識和營銷技巧培訓,提升為大客戶服務的水平.省局于4月底舉辦了全省郵政商函廣告經理培訓班,對各地市商函公司經理進行培訓,并由信函廣告局的相關同志組成了商函巡講團,在福州、泉州、漳州、莆田等地市組織了 8場數據庫營銷巡講工作.巡回培訓的對象是各地市商函從業的營銷、籌劃、文案、 設計等崗位的人員.巡講的內容為 "2005年全省函件業務開展工作思路 "、" 如何推廣數據庫營銷 "、"如何抓好商函大客戶治理 "、"如何做好商函 營銷籌劃&quot

17、;、"如何增強名址庫建設 "等.同時還在現場組織營銷員進行互動 的模擬營銷.為提升大客戶的效勞技巧,使商函業務人員成為星級大客戶經理,省函件局分別于10月份和11月份聘請廈門博格治理咨詢開辦了兩期全省商函客戶經理培訓班,培訓對 象是全省商函的客戶經理,培訓內容涉及到商函客戶經理素質、信息收集與認知水平、客戶溝通開拓水平、客戶關系維護與維護水平等方面.通過上述的集中培訓,省信函廣告局2005年對800多人次的商函從業人員進行培訓,提升了全體從業人員的大客戶效勞水平.篇二：客服工作總結及感想尊敬的領導：您好！我叫曉月是工交學院的學生,今年七月份畢業.XX年6月我

18、來到貴公司,經過了幾天的培訓,我對這份工作有了一定的了解和熟悉,現在我將感想以及工作的熟悉總結如下：1.客服人員所需的根本技能及素質要求：客服人員所需的根本技能需要有良好的效勞精神,具有良好的溝通水平,工作認真細致,需要有良好的團隊精神和工作協作意識,紀律意識及良好的心態.2作為客服人員,需要一定的技能技巧；學會忍耐和寬容,忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶 是一種美德,需要包容和理解客戶,感想：算算,我來到公司已經將近十天了回想一下,在這幾天里面我雖然感覺到了前所未有的壓力,但是,我也一直在努力適應著這種壓力,雖然曾經有放棄過,但是我昨天晚上想了一夜,既然已 經來了,就要做到最好,受一點委屈算什

19、么,如果這一點委屈都受不了,那根本就不用出家門,直接呆在家里天天靠父母好了,經過了跟曉曉,還有叔叔以及同事們的交淡,我找回了自信心,雖然現在不會,現在會犯錯誤,但是只要我每天都努力了,每天都有進步了 那就是收獲其實,可能還是我不太熟悉和了解吧,所以出現錯誤的機率就會比擬多一些,而且以前一直沒有接觸過這個東西,其實想想吧,這個一點都不難,像以前我在電信公司的時候,那才是真正的麻煩, 而且那個時候又沒有人教,花了幾天時間才了解根本知識,相比起來在這里已經算很好了,客服,其實是一個復雜而又簡單的工作,簡單的說,就是為客戶效勞,一切為客戶著想,當然這 得保證在不損公司利益的情況下,如果想做好一個客服,

20、第一,就是要有良好的心態,就像昨天,我一直以為我可能要被開除了我這么差,還老是犯錯誤,沒有一點信心,結果后面出錯的機率越來越多,連最根本的時間和格 都都改改錯或者是超格了,而且還有客戶好心的提醒我已經超格了,不過,俗話說：人非圣賢誰能無過其實最主要的還是心態沒有放好,現在我想通了,如果我再這樣下去,就會真的被開除的叔叔和曉曉說得對如果我做好了,錯誤出現一次就盡量不要出現第二次,反省一下為什么出錯,錯在哪里,為什么錯了,下就會不會出現這樣的錯誤了,就比方一個人騎車走在路上,他原本并不知道那里有個洞便一直往前走,結果掉下去了,下次,他就不會再走那條路了 ,由于已經吸取教訓了,就像東東說的,犯第一錯

21、沒有關系,第二次錯如果還犯的話那就是自身的問題 了,而且犯了錯誤就要及時提出來,不要私立自解決,現在,以后我會努力奮斗,努力學習,盡量做到不犯錯誤認真對待每一個客戶,努力做到每個 客戶都能滿意,以及領導和同事的滿意.篇三：客服實習心得體會客服實習心得體會客服實習心得體會一：大學生 客服實習心得體會作為二十一世紀的大學生,我在聯通公司實習 客服,當我實習工作了一段時間后發現自己把一切都想的太簡單了,畢竟我只是個半只腳踏出象牙塔的實習大學生,社會的復雜是我看不清楚的,我深刻地感受到了就業的壓力.第一天到聯通公司實習的時候,我的指導老師帶我熟悉了下工作環境,說明了下公司的規章制度,還介紹了一些業務方

22、面的知識和工作流程.我被安排在 客服崗位實習,我深刻的了解到 客服并沒想象的那么簡單,我的工作主要就是作為聯通公司的 客服業務員身份去進行 營銷, 推薦客戶辦理聯通公司的彩鈴業務,這讓我很有壓力,我開始以為電話客服就是打打 , 和客戶保持良好的關系,并解決客戶的一些業務問題等等.做 客服主要就是要講究溝通交流的藝術,在一片永久的業務下, 要如何去和客戶溝通, 都是值得我們去思考的,在實習中積累經驗,用于實踐中,提升自己的業績和工作效率.經過幾天的培訓,我已經能夠正式上崗了,我們主要是負責為客戶辦理彩鈴業務這一塊, 實習中要注意自己的語氣和語言,對于這個行業,最看重的就是語言的表達,也就是說話的

23、藝術,首先一定要注意正面的語言表達,不要有不好的詞語讓顧客反感.第二就是要言簡意賅,一語道出重點,要知道,客戶可能沒時間聽你多說,所以在客戶接通 的那一剎那我們就要直接說出目的.還要注意能不說“不就不說,在業務介紹中要明白我們的身份,我 們是聯通公司的實習 客服人員,要時刻注意企業形象, 還有就是不要用口頭禪. 在明白這些說話的藝術后,就很好做了.慢慢的經過我對業務的熟悉,和自己不斷的努力, 以及同事和領導們的幫助,我已經能嫻熟的處理 客服這塊的任務了.我在實習期間的表現也是得到了領導和同事的一致認可, 可以說這次的 客服實習是滿載而歸,我要特別感謝大家對我的幫助.這次的 客服實習對我這個大學

24、生來說是很有意義的,在這次的實習中,我學會了很多說話的藝術和為人處事的道理,是一次讓我受益匪淺的實習經歷.>客服實習心得體會二：客服實習的心得體會>> 904字進入大學快2年啦,真正的實習其實已經有 2次啦,第一次在蘇寧, 這一次在支付寶,但 是工作都是同一個種類一一客服,我的理解就是無條件為來電的顧客效勞,你必須是抱著一種敬畏的心態對待顧客, 在交談的過程中,你必須是客氣,耐心,親切.這差不多是必須的. 其實經過這兩次的實習, 我發現自己并不適合那種靜坐在辦公桌,雖然我熱衷與交談, 我覺得溝通是交流的最好的方式,是橋梁.拉近彼此的距離,但是我似乎不喜

25、好聽聲交談,我喜歡face to face這樣的方式似乎更能滿足我.客服就是一種聽聲溝通,根據對方的語速,根 據對方的語氣,來判斷,臆測對方的表情變化,我想這樣的工作更適合靦腆型的人,這樣似 乎更能發揮這類人的優勢.一般來說不害羞的人,一般都是有那么點大大咧咧,那么其實這類在做客服時,他的情緒就不那么好克制,語氣容易產生很大的波動.我想我就是屬于后者 吧.其實現在社會,一個充滿在各種交流方式的社會,再加上網絡世界的不斷開展,人們可 以足不出戶就能做任何可以再網上完成的事,那么隨之而來有很多的問題就擺在那,那么什么方式可以解決這些矛盾呢.這樣客服的隊伍就這樣在不斷的擴大,這一個行業其實也解決了很

26、多就業問題.我想我們有時把這個職業想的太簡單啦,做一個合格的客服其實真的很難,一個合格的客服,必須了解的事情太多,企業內部的,企業外部,與企業有著密切聯系的, 相關的業務知識,當然答復下列問題時的用語也應該是相當有要求的,起碼的口齒清楚,專業的用語標準,親切的答復,很好的語言組織水平,我想這個就是一個客服必備的.在支付寶實習,在此刻我覺得最大的收獲并不是我所在的這個崗位帶給我的感受,其實公司的氣氛是我最大的收獲,尤其是在總部的時候.其實工作雖然是謀生的一種方式,但是我覺得更是生活的一種方式,只要你是快樂的工作, 那你的謀生其實也就存在著濃厚的生活情趣,在工作的快感,就會給你的生活增添不少樂趣.

27、這樣的實習時機真的很好,但是以后的實習,我還是希望能接觸不同的領域,我想我們的生活就應該有不同身份變換,接觸不同領域的人,了解不同的知識,融匯貫穿,這樣的人生應該才是有滋有味的.當然以后有時機的話,我還是愿意到支付寶工作的,但是是不一樣的崗位.>客服實習心得體會三：客服實習心得>> 1310字物業治理是一種與房地產綜合開發的現代化生產方式相配套的綜合性治理,它是與因住房改革而出現的產權多元化格局相銜接的統一治理,是與建立市場經濟體制相適應的社會化、 專業化、企業化、經營型的治理.這種集高度統一的治理全方位多層次的效勞、市場化的經 營為一體,寓經營與治理

28、于效勞中的物業治理,其實是一種效勞性的行業.在實習中,我在治理處指導老師的熱心指導下,積極參與物業治理相關工作,注意把書本 上學到的物業治理理論知識對照實際工作,用理論知識加深對實際工作的熟悉,用實踐驗證所學的物業治理理論, 探求物業治理工作的本質與規律.簡短的實習生活,既緊張,又新奇,收獲非常的大物業治理屬于第三產業,是一種效勞性行業. 同屬第三產業,物業治理又具有自己特有的性質,即它是集治理、效勞、經營于一體,并寓經營、治理于效勞中的產業.為物業所有人 與使用人提供優質、高效、周到的效勞,使物業升值.恒佳物業治理公司想業主之所想,急 業主之所急.其運作處于良好水平,收費率到達88%以上,業

29、主滿意度到達中上等水平.小區環境優美,綠化程度高,設施齊全完備,經常開展各項活動,豐富業主的業余生活,屬 于高品質小區.其經營目標是為業主創造一個“平安、溫暖、快捷、方便、潔凈的生活小 區.本次我實習的主要工作是接待業主來訪、故障申報以及投訴處理.其中,主要應該注意的是熱情接待業主,并盡快的幫助業主解決實際問題.針對一些不屬于物業負責范圍內的問題,進行進一步分析,提出對策與解決方法,大大降低業主利益損失程度.過年前,在領導的指導下,對小區內的平安隱患進行了去除和排解.為小區業主提供了一個干凈的環境,度過一個平安而又和諧的新年.同時,也對小區業主繳費情況進行錄入與整理,保證每個業主的利益,也就愛減肥網同時對一些惡意欠費的業主進行上門回訪和問題的處理.增強培訓、提升業務水平物業治理行業是一個法制不健全的行業,而且涉及范圍廣,專業知識對于搞物業治理者來說很重要.但物業治理理論尚不成熟,實踐中缺乏經驗.市場環境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間.這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習,學習該行業的法律法規及動態,對于搞好我們的工作是很有益處的.客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質上下代表著企業的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提升我們的整體效勞水平,我們培訓的主要內容有：搞好禮儀培訓、標準儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業治理首先是一個效勞行