1、管理學基礎試題 一、單項選擇(請從所給出的四個選項中，選擇一個最優答案的字母填入括號。每小題2分，共20分。) 1決定一個組織經濟效益大小和資源效率高低的首要條件是( )，其手段都是管理。 a、對人的合理使用 b、科學技術的高度應用 c、資源的最優配置和最優利用 d、資金的合理流動 2在組織中存在著正式組織與非正式組織，正式組織與非正式組織之間的一個重大的區別就是，正式組織是以( )為重要標準 a、情感的邏輯 b、正規的程序 c、效率的邏輯 d高度的責任心 3管理科學學派中所運用的科學技術方法，最早來源于( ) a、科研部門 b、軍隊 c學校 d工業企業 4用數字表示預期結果的報表，被稱為“數

2、字化”的規劃，這種計劃就是( ) a、專題計劃 b專項計劃 c、預算 d 數量計劃 5目標管理理論的理論基礎是( ) a、科學管理理論 b、行為科學理論 c、組織理論 d、科學管理理論與行為科學理論的有效統一6某公司生產某產品的固定成本為5o萬元，單位可變成本為40元，產品單價為80元若企業日標利潤為30萬元問企業應完成多少產銷量( ) a、12500件 b、25000件 c、20000件 d40000件 7為了達到某些特定目標在分工合作墓礎上構成的人的集合這是( ) a組織的一般含義 b組織的動態含義 c、組織的靜態含義 d組織的臂理學含義 8依據控制的( )分，控制可以分為現場控制，前饋控

3、制和反饋控制 a內容 b環節 c、對象 d對象的性質 9，如果發現一個組織中小道稍息很多，而正式渠道的消息較少，這是否意味著該組織：( ) a非正式溝通渠道中信息傳遞很通暢，運作良好 b，正式溝通渠道中信息傳遞存在問題，需要凋整 c、其中有部分人特別，i喜歡在背后亂發議論，傳遞小道消息 d充分運用了非正式溝通渠道的作用，促進了信息的傳遞 10以下哪種現象不能在需要層次理論中得到合理的解釋( ) a一個饑餓的人會冒著生命危險去尋找食物 b、窮人很少參加排場講究的社交活動 c在陋室中苦攻“哥德巴赫猜想”的陳景潤 d、一個安全需要占主導地位的人，可能因為擔心失敗而拒絕接受富有挑戰性的工作二、判斷正誤

4、(下列各題有對有錯，對的劃；錯的劃x并改正。每小題2分，共20分） 1組織與外部環境間的關系表現為兩個方面：一是社會環境對組織的作用；二是組織對外部環境的適應性( ) 2企業再造是有關企業長遠和企業全局發展的謀劃和策略其校心就是對企業現在和未來的整體效益活動實行全局性管理( ) 3對企業銷售收入及其變化趨勢的預測就是生產預測( ) 4任何決策都是針對未來行動的，是為了解決現在面臨的待解決的新問題以及將來會出現的問題，所以決策是行動的基礎。這就是決策的目標性特征( ) 5企業人員素質普遭較高，對領導意圖能很好領會，則適合采取集權管理( ) 6組織結構的具體模式有許多種，但其中量具有代表性的兩種是

5、直線制和事業部制。( ) 7組織各資源要素中占據(首要地位的是物質資源( ) 8需要層次理論是美國著名管理心理學家和行為學家亞伯拉罕·馬斯洛提出來的一種激勵理論，屬于行為改造型激勵理淪( ) 9一般來說，彈性預算控制性強，但對環境的適應性較差，且不利于發揮執行人的積極性。( ) 10現代沖突理論認為，沖突對組織是不利的，因此，管理的重要內容之一就是防止和消除沖突( )三、簡答題(每小題6分，共30分)1、什么是管理理論叢林?2、領導者科學用人的藝術寢現在哪里?3如何理解企業組織結構的含義?4衡量集權與分權的標志有哪些?5、簡述控制系統的特點 四、論述(10分)試淪述企業與外部關系的協

6、調五、案例分析(20分) 案例一：(12分) 聯合郵包服務公司(ups)雇用了15萬員工，平均每天將900萬包裹發送到美國各地和180個國家為了實現他們的宗旨“在郵運業中辦理量快捷的運送”，ups的管理當局系統的培訓他們的員工健他們以盡可能高的效事從事工作。ups的工業工程師們對每一位司機的行駛路線都進行了時間研究，井對美中運貨，暫停和取貨活動都設立丁標準這些工程師記錄了紅燈、通行、按門斡、穿過院子、上樓梯、中間體息喝一啡的時間，甚至上廁所的時間，將這些數據輸入計算機中，從而給出每一位司機每天中工作的詳細時間標準 為了完成每天取送130件包裹的門標，司機們必須嚴格遵循工程師設計的程序當他們接近

7、發送站時，他們松開安全帶，按喇叭，關發動機，拉起緊急制動，把變速器推倒1擋上為送貸完畢的啟動離開做好準備，這一系列動作嚴絲合縫然后。司機從駕駛室出溜到地面上，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹，右手拿著車鑰匙他們看一跟包裹上的地址把它記在腦子里，然后以每秒鐘3英尺的速度快步走到顧客的門前，先敲一下門以免浪費時間找門鈴。送貨完畢后，他們在回到卡車上的路途中完成登錄工作 問題： 1本文主要體現了什么管理理論?是誰提出來的?（2分) 2這一管理理淪的指導思想有哪些?(2分) 3這一管理理論主要有哪些內容?(6分) 4、你如何評價這一管理理淪?(2分) 案例二：(8分)張宏偉是宏利服裝公司的人事經，9，最近

8、她喇剛兼職學習完mba的所有課程并且獲得丁某著名學府的mba學位在mba學習的過程中，她對于管理中的激勵理論特別是馬斯洛和赫茨伯格的理論相當注意在她看來，馬斯洛的清晰的需求層次和赫茨伯格的激勵因素和保健因索理淪的劃分非常具有操作性因此她認為可以立即在公司中實際運用它們據張宏偉了解的可靠信息，宏利公司的工資和薪水水平在服裝行業中間是最好的。因此，她認為公司在激勵下屬時應該集中在赫茨伯格的激勵因素上經過多次會談，她說服公司高層管理者。公司總裁授權她去制定工作計劃并且放手讓她去推行在這種情況下，張宏偉開始制定關于強調表彰，提升，更大的個人責任、成就以及使工作更有挑戰性等各種計劃，并且在組織里開始推行

9、但是計劃運轉了幾個月后，她迷惑了，發結果和她的期望相差甚遠首先是設計師們對于計劃的反應很冷漠他們認為他們的工作本身就是一個很具有挑戰性的工作他們設計的服裝在市場上很暢銷就是對他們工作成績的最大肯定，而且公司通過發放獎金的方式對他們的工作已經給予肯定總之他們認為所有這些新計劃都是浪費時間。有一個和張宏偉比較熟悉的設計師甚至和媳開玩笑地說：“宏偉，你這些玩藝兒太小兒科了，你是不是把我們當成小學生了，我看你理論學得太多了。” 裁剪工，縫紉工、熨衣工和包裝工的感受是各式各樣的有些人在新計劃的實行過程中受到了表揚，反映良好；但是另一些人則認為這是管理人員的詭汁，要讓他們更加拼命的工作，同時又不增加任何工

10、資而且很不幸的是，這些人占大多數甚至偏激一些的工人開始叫嚷要聯合罷工來爭取自己的權益。張宏偉萬萬沒有想到事情會發展到這個地步。原來她很信任和支持的高朋管理者也開始懷疑她的計劃，批評她考慮不周全。 問題：(單項選擇，請將你認為正確選項的字母填人括號內。每題2分，共8分) 1你認為新計劃失敗的主要原因是什么?( ) a高層管理者沒有參與計劃的制定和實施工作中來 b企業中人員對于雙因素理論缺乏了解 c、員工不配合 d 她忽視了各層次員工的需求不同的事實 2根據馬斯洛的需求層次理論，你認為設計人員的主導需求和一線工人的主導需求有何不同?( ) a設計人員不關心表揚、賞識等，說明他們的主導需求不是自我實

11、現 b、大多數一線工人更關注報酬，因此他們的主導需求是生理需求 c、設計人員和一線工人都不太關注社會需求 da和b 3根據案例提供的信息，你認為張宏偉對于需求層次理論的理解錯誤最可能是：( ) a、她認為保健因素不重要，激勵因索重要 b、她認為激勵因素和保健因素是獨立發揮作用的 c、她認為保健因素達到行業最高水平就足夠了 d、她認為只有激勵因索可以發揮激勵的作用 4、張宏偉對與這種結果很苦惱，為此她請教了一位資深顧問，如果你是這位顧問，你認為下列做法哪個更可取?( ) a進行培訓，幫助員工了解雙因素理論，增進對于新計劃的認可 b、停止該計劃，采用調查表調查各層次人員的需求情況，以及他們對于新計

12、劃的評價 c、爭取高層管理者的支持，繼續推行新計劃 d安撫一線員工，給予一定的物質補償 管理學基礎試題答案 一、單項選擇(請從所給出的四個選項中選擇一個最優答案的字母填入括號。每小題2分共 20分。) 1c 2c 3b 4c 5、d 6c 7a 8b 9b 10c二、判斷正誤(下列各題有對有錯，對的；錯的劃x并改正每小題2分，共20分。 1答：對 2答：錯將“企業再造”改為“企業戰略” 3答；錯將“生產預測”改為·市場預測” 4答，錯“目標性特征”應為“超前性特征” 5、答：錯“集權管理”應為“分權管理” 6答；將“直線稍”改為直線職能制” 7答：錯將“物質資源”改為“人力資源” 8

13、答：錯詼理論屑于內容型激勵理論 9答：錯將“彈性預算”改為“剛性預算” l0答：錯。今天的沖突理論認為，沖突是有正面和反面，建設性和破壞性兩種性質，沖突對于組織來說，不完全是不利的，而管理的重點應該是減少其不利影響，充分發揮其積極作用三、簡答(每小題魑6分，共30分) 1什么是管理理論叢林? 第二次世界大戰以后，隨著現代科學技術口新月異的發展，生產社會化程度的日益提高，引起了人們對臂理理論的普遍重視管理思想得到了迅猛發展，出現了許多新的管理理論和管理學說并形成眾多的學派這些理論和學派，在歷史源淵和內容上相互影響和相互聯系，形成了盤根錯節、爭相競榮的局面，被稱為“管理理論的叢林(4分)這些學派主

14、要包括：管理過程學派。經驗學派，系境管理學派、決策理論學派、管理科學學派、權交理論學派等 2領導者科學用人的藝術表現在哪里? (1)知人善任的藝術(2分) (2)量才適用的藝術(2分) (3)用人不疑的藝術。(2分) 3如何理解企業組織結構的含義? 企業組織結構的含義可以從以下三個方面來理解： (1)組織結構的本質是職工的分工合作關系(2分) (2)組織結構的校心內容是權責利關系的劃分(2分) (3)組織結構設計的出發點與依據是企業目標(2分) 4，衡量集權與分權的標志有哪些? 衡量一個組織集權或分權的標志主要有： (1)決策的數量(2分) (2)決策的范圍(2分) (3)決策的重要性<

15、1分) (4)決策的審橫等(1分) 需做簡要說明(6分) 5簡述控制系統的特點 與其他系統相比，控制系統具有以下特點： (1)控制系統具有較強的環境適應性(2分) (2)控制系統具有自身的目的性。(2分) (3)控制系統具有較強的反饋功能(2分) 四、論述(10分) 試論述企業與外部關系的協調 (1)企業與消費者關系的協調市場經濟下t建立和維護良好的企業與消費者關系是企業發展中的頭等大事。協凋企業與消費者關系的目的，是促進企業與5n費者的有效溝通，在企業與消費者之間建立起相互了解，相互信任、相互依存的關系并使企業及時，準確掌消費者 需求變化趨勢，為消費者提供有價值的產品或服務，在消費者心目中建

16、立起良好的企業形象協調企業與消費哲的關系首先需要企業牢固樹立消費者導向觀念。為協調好與消費者的關系，企業還需做好市場調查和市場預測，改進、完善企業服務體系(包括售前，售中，售后)，認真對待稍費投訴、質詢、批評和糾紛，積極與社會上的消費者組織進行合作，維系好與老顧客的關系 (2)企業與政府關系的協調企業作為社會的一員，必須接受政府的統·監督和管理協調好企業與政府的關系t是企業對外關系的重要內容，它有助于企業順利的發展和目標的實現首先要加強企業與政府的信息溝通，熟悉政府機構的內部層次、部門職能和辦事程序，擴大企業在政府部門的影響和信譽；正確處理企業利益與國家利益的關系 (3)企業與新聞界

17、關系的協調。企業可以t旨助新聞界，迅速擴大影響，塑造自己的良好形象，加強與政府，消費者等外界間的溝通 (4)企業與社區的關系。任何組織都是在一定的社區中運作的，必然與社區及社區中的櫻會公眾發生種種聯系這要求企業必須從事方努力搞好與社區的關系，以取得杜區的支持使企業能夠順利地發展下去(只要答出要點，就可以得分) 五、案例分析(20分) 案例一：(12分) 問題 1、本文主要體現了什么管理理論?是誰提出來的?(2分) 2這一管理理論的指導思想有哪些?(2分) 3這一管理理論主要有c：些內容?(6分) 4你如何評價這一管理理論?(2分) 1科學管理理論，秦羅(2分) 2這一管理理論的指導思想主要有，(2分) (1)、科學管理的中心問題是提高勞動生產串； (2)、實現最高工作效率的手段，是用科學的管