1、R目標管理主講： 許銘諺 老師（臺灣）一、管理者的角色認知企業存在的目的和價值企業存在的目的和價值關鍵是關鍵是: : 創造顧客、滿足顧客創造顧客、滿足顧客C以市場和客戶為對象,為他們創造經濟效益的組織C是提供人們和社會就業機會的組織C是扎根于社會和小區的公共利益而有所貢獻的組織Peter F. Drucker, 1954管理者的角色與功能管理者的角色與功能組織團隊、整合各項資源以達成組織目標有效的生產產品和提供服務引導、鼓勵并促進創新善用信息科技以提升競爭力適應并影響變化中的環境為股東、顧客、員工創造價值與利益管理的四個層面與統合管理的四個層面與統合問題的解決與創造機會管理的功能與目標人與團體

2、的理解培育與啟發計劃實施(命令)控制協調管理的整合(Leadership)管理的循環管理的循環(戴明循環)計劃Planning執行Do控制Controlling行動Action協調CoordinatingC.I.（一）（一）企業企業經營經營環境的變化環境的變化1、外部環境的變化臺灣企業早期的經營管理模式 (家庭即工廠 OEM)臺幣大幅升值/ 石油危機 / 勞工意識抬頭被迫轉向技術與管理升級/ 設備自動化/ 勞工職業培訓OEM ODM OWN BRAND(標準化 +創新 +信息化)市場與經營環境的變化帶動了 企業經營與管理方式的變化2 2、中中國國企業面臨的困境企業面臨的困境n 加入WTO(全球

3、化及自由化的市場與競爭)n 人民幣升值(估算人民幣每年都將升值約3% )n 原物料,油價高漲n 工資勞動成本快速上揚(新勞動合同法)n 員工流動率高n 人才稀缺n 行業轉型和可持續發展n 競爭対手削價競爭n 客戶要求高(國際化及消費者的主導權增強)n 產品壽命周期不斷縮短(技術的飛速發展,技術轉化為生產力的時間越來越短,標新立異)IBM 2010全球CEO調研報告挑戰挑戰如何持續提高客戶滿意度及忠誠度如何有效采取分權管理模式如何持續收入成長并控制成本如何有效運用信息科技如何強化組織因應變革及學習能力如何培養國際化能力對策對策重塑客戶關系、展現創新領導力、構建靈活的運營重塑客戶關系、展現創新領導

4、力、構建靈活的運營在適者生存的自然法則下,企業不可能期待環境朝著有利于自己的方向演進,而必須不斷地變革以適應環境的變化。這就對現有企業的經營理念、管理模式提出了新的挑戰:如何應對全球化所帶來的國際競爭?如何滿足顧客的個性化需求?如何利用快速變化的新技術設計出高質量的產品?如何迅速地調整自己以適應產業結構的變化?如何應對國家宏觀政策變化所帶來的沖擊?所有的這些,都是企業在新的環境下所面臨的迫切問題,然而,舊的企業經營模式是建立在穩定環境的基礎之上,組織的基本出發點在于控制,因此總的來說舊的企業不具備解決上述問題的能力（二）（二）生產管理五大目標生產管理五大目標 P PQ QC CD DS S生產

5、力生產力品質品質成本成本交期交期服務服務1. 1. 產量產量/ /生產率生產率/ /設備稼動設備稼動率率/ /產能產能利用率利用率2. 2. 銷售額銷售額 3. 3. 利潤利潤 4. 4. 單位產值單位產值 5.5.單位成本單位成本1. 1. 合格率合格率 2.2.不良率不良率 3. 3. 直通率直通率4. 4. 報廢率報廢率 5.5.返工率返工率 6. 6. 客訴客訴 1. 1. 生生 產產 成成 本本 2. 2. 品品 質質 成成 本本3. 3. 采采 購購 成成 本本 4. 4. 固固 定定 成成 本本5. 5. 變變 動動 成成 本本1. 1. 交交 貨貨 準準 確確 性性2. 2.

6、供供 貨貨 周周 期期 ( ( 生生 產產 周周 期期) )3. 3. 交交 貨貨 延延 遲遲 天天 數數 (DUE DATE)(DUE DATE)4. 4. 供供 應應 市市 場場 時時 間間( (含運輸時間含運輸時間) )1. 1. 客戶退貨率客戶退貨率 2. 2. 訂單答交準確率訂單答交準確率3. 3. 客戶滿意度達標率客戶滿意度達標率 4. 4. 客戶抱怨處理客戶抱怨處理( (三三) )管理者之工作評價基準管理者之工作評價基準管理者貢獻關鍵點管理者貢獻關鍵點%效率效率 %成本成本 %客戶滿意度客戶滿意度%競爭優勢競爭優勢 工作工作 工作是對他人產生價值的一種活動工作是對他人產生價值的一

7、種活動價值價值 價值是對他人產生的一種貢獻價值是對他人產生的一種貢獻二二、目標管理目標管理 二、目標管理 l何謂目標何謂目標? ?組織及個人希望努力達成的具體成果經過客觀的內外在環境與條件分析支持策略的推展與落實有階段性的短期、中期、長期目標必須有行動,可以評估資源調配的重要依據二、目標管理 l何謂目標管理何謂目標管理? ?組織及個人共融,共好的體現策略與日常管理的連系結果管理與過程管理的統合績效考核與激勵的基礎激勵法則與民主參與的精神，振作士氣，提高效能培養部屬自我控制、自動自發、積極奮斗的精神是一種觀念,也是一種經營方法與制度二、目標管理 l目標的管理架構目標的管理架構組織愿景,使命(中長

8、期)短期經營成果目標(年度)執行共同承諾部門內目標績效評估跨部門目標定期檢討二、目標管理 l目標是甚么目標是甚么? ? 降低成本? 提高效率? 提升質量? 提高銷售量? 增加產量? 愿景策略目標行動方案公司年度目標資源分配目標管理目標追蹤SWOT分工原則賺錢賺錢二、目標管理 l目標管理的階段目標管理的階段與管理哲學與管理哲學(PDCA)(PDCA)實施程序目標之設定目標之執行 目標之考核理論基礎整體管理人性管理成果管理實用技術策略規劃作業規劃參與，聯擊授權，激勵例外管理效果，效率,能力發展二、目標管理 l目標管理的階段目標管理的階段-1:-1:目標之設定與計劃目標之設定與計劃上級的目標及方針的

9、明示(銷售、利潤、生產力、新產品開發)事前的討論與調整目標設定與提出目標的檢查,討論與確立目標的整理二、目標管理 l目標管理的階段目標管理的階段-1:-1:目標之設定與計劃目標之設定與計劃上級的目標及方針的明示上級的目標及方針的明示( (方向方向, ,目標一致目標一致) )事前的討論與調整目標設定與提出目標的檢查,討論與確立目標的整理由整體目標出發展開,個人與組織目標互為連鎖F以企業整體思維為著眼點以企業整體思維為著眼點F市場市場, ,環境與競爭分析環境與競爭分析F是短也是長是短也是長F整體目標應具體并達到引起資源聚焦的共鳴整體目標應具體并達到引起資源聚焦的共鳴(KPI)(KPI)最高最高管理

10、階層管理階層中階主管中階主管基層主管基層主管由上而下由上而下) )目標分派程序目標分派程序目標設定程序圖 目標確認程序目標確認程序(由下而上由下而上)二、目標管理 l目標管理的階段目標管理的階段-1:-1:目標之設定與計劃目標之設定與計劃 上級的目標及方針的明示事前的討論與調整事前的討論與調整 目標設定與提出目標的檢查,討論與確立目標的整理F回顧與展望F與關聯部門及人員進行溝通與調整F預測可能的問題與對策方案F勾勒出達目標的行動計劃及項目依上級主管指示事項依上級主管指示事項依自已之工作說明書依自已之工作說明書/ /部門職責部門職責針對特定問題之改善針對特定問題之改善平行部門要求協助事項平行部門

11、要求協助事項( (如如, ,降低不良率降低不良率) )二、目標管理 l目標管理的階段目標管理的階段-1:-1:目標之設定與計劃目標之設定與計劃上級的目標及方針的明示事前的討論與調整 目標設定與提出目標設定與提出目標的檢查,討論與確立目標的整理F與上級目標有關聯性F重點導向(8020原理,KPI)F以具體的方式表現(量化)F應具備的條件與行動說明二、目標管理 l目標管理的階段目標管理的階段-1:-1:目標之設定與計劃目標之設定與計劃上級的目標及方針的明示事前的討論與調整 目標設定與提出目標的檢查,討論與確立目標的整理F與上級目標有關聯性F重點導向(8020原理,KPI)F以具體的方式表現(量化)

12、F應具備的條件與行動說明2010年電子生產制造部門生產制造部門關鍵績效目標指標(KPI)統計表NO.績效(KPI)項目公式目標1月生產目標達成率總體月實際生產量/月生管排單量100%100%2月產品良品率Q月實際良品率/月目標良品率100%100%3設備稼動率C月設備實際稼動率/月設備目標稼動率100%100%4人員稼動率C月實際稼動率/月目標稼動率100%100%5月產品入庫準時率D月準時入庫筆數/月總生管排單筆數100%100%額定滿分實績100%二、目標管理 l目標管理的階段目標管理的階段-1:-1:目標之設定與計劃目標之設定與計劃上級的目標及方針的明示事前的討論與調整目標設定與提出 目

13、標的檢查目標的檢查, ,討論與確立討論與確立目標的整理F與上級共同討論,修正F判斷與能力是否平衡一致F由上級做最后決定二、目標管理 l目標管理的階段目標管理的階段-1:-1:目標之設定與計劃目標之設定與計劃上級的目標及方針的明示事前的討論與調整目標設定與提出目標的檢查,討論與確立 目標的整理目標的整理F明確個別的,具體的重點目標(KPI)F建立目標一覽表F作為日常管理與溝通之用F溝通與傳遞二、目標管理 l目標設定的原則目標設定的原則; ;建立有效的目標管理，需依據建立有效的目標管理，需依據SMARTSMART的目標設定原則。的目標設定原則。S S：具體明確的：具體明確的/ /重要的重要的(KP

14、I)(KPI)M M：可衡量的（可量化的）：可衡量的（可量化的）A A：可達成的：可達成的 ( (努力以赴努力以赴) )R R：與本部門有關系的：與本部門有關系的T T：有期限的：有期限的目標設定時應與主管或部屬協商取得雙方同意后，才能設定為目標，因此目標之設定要避免：太容易達成，太難達成，不合經濟原則的目標；目標設定值要“比當事人的能力稍高一點”以便有挑戰及激發潛力的作用；匯總各階層目標完成后之體系圖。各層次經理人根據短程目標制訂各項行動計劃方案各層次經理人根據短程目標制訂各項行動計劃方案二、目標管理 上層之大組織目標是推力與方向，而其下之各部門、各單位之目標，才是達成實際成果的基石； 個別

15、（基層）目標在于闡明應該完成什么工作，應由誰負責及何時進行； 個別目標須進一步厘訂有關行動計劃； 個別目標可以作為作業追查及控制的工具； 個別目標應闡明應達成的成果（如市場占有率，新產品上市達成率，客戶服務案件數，生產目標達成率，交期達成率等。） 個別單位所使用目標卡之參考（附件二）?；鶎庸芾砣藛T目標設定制造公司目標管理制度目標卡重要成果項目指 標數量、品質、時間、成本目前情況與工作條件目標成果與検討日期日期:主主 管管：部門名部門名稱稱：目標項目目標項目 ：60 50 40 30 20 10 8889 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 00 01 02卓越雜志卓越雜

16、志宏基電腦宏基電腦公司公司愿景愿景：成為世界級成為世界級的的企業企業營業額成長圖營業額成長圖單位單位新臺新臺幣億幣億元元 19881988年至年至19961996年平均成年平均成長率長率每年每年122%122% 19981998至至 20022002年平均成年平均成長率長率38%38%0.120.320.721.62.886.816.64304880預估預估11015221029040048目標體系圖（hierarchy of objectiveshierarchy of objectives）甲、生產部甲、生產部1.降低制造成降低制造成本本5%(5%(節省節省2.52.5億元億元) )乙、業

17、務部乙、業務部 2.2.降低銷售費降低銷售費用用1%(1%(節省節省0.50.5億元億元) )丙、行政部丙、行政部3.3.維持管理費維持管理費用用1.51.5億元億元A A 廠長廠長1-11-1降低可控制降低可控制制造費用制造費用1 1億元億元1-21-2降低直接原降低直接原料料0.50.5億元億元B B 廠長廠長1-31-3降低可控制降低可控制制造費用制造費用0.80.8億元億元1-41-4節省直接人節省直接人工費用工費用0.20.2億元億元A A 課長課長1-1-11-1-1節省電力費節省電力費用用0.50.5億元億元1-1-21-1-2采用自動化采用自動化機器節省加工機器節省加工費用費用

18、0.10.1億元億元B B 課長課長1-1-31-1-3改善鍋爐節改善鍋爐節省燃料費用省燃料費用0.40.4億元億元C C 課長課長目標數量化目標數量化2.2.推行會計計算機化推行會計計算機化( (電腦部電腦部) )產出計算機會計報表產出計算機會計報表2525份份(1)GL 8(1)GL 8份份(2)AP 2(2)AP 2份份(3)OMAR 2(3)OMAR 2份份(4)(4)其它其它 1313份份實際產出會計報表份數實際產出會計報表份數計劃產出會計報表份數計劃產出會計報表份數3.加強工廠安全加強工廠安全(生產部生產部)(1)核能機組非計劃性自動急停次數由7次/年降至1次/年(2)火警由10件

19、/年減為2件/年7X71X為實際急停次數為實際急停次數10Y102Y為實際火警件數未數量化1.1.提高顧客滿意程度提高顧客滿意程度( (營業部營業部) )已數量化(1)降低顧客抱怨次數由2008年75次/年降為2009年30次/年(2)在24小時內回復客訴問題達標率計算公式X為實際抱怨次數如期回復客訴數如期回復客訴數客訴問題總數客訴問題總數 75X7530小組討論小組討論- 開心住家具公司五年目標二、目標管理 l目標管理的階段目標管理的階段-2:-2:目標之執行目標之執行支持,建議,協助定期檢討,協調溝通整體目標進展自主管理(理解目標,責任,意愿,方法)授權(目標與能力)二、目標管理 l目標管

20、理的階段目標管理的階段-2:-2:目標之執行目標之執行支持,建議,協助 定期檢討,協調溝通整體目標進展自主管理(理解目標,責任,意愿,方法)授權(目標與能力)工作意愿工作意愿!積極性積極性!創造性創造性!自我成長自我成長二、目標管理 l目標管理的階段目標管理的階段-2:-2:目標之執行目標之執行 支持,建議,協助定期檢討,協調溝通整體目標進展自主管理(理解目標,責任,意愿,方法)授權(目標與能力)掌握關連性掌握關連性,確確?？傮w目標達成保總體目標達成!了解行動及進度了解行動及進度!及時協商及時協商!二、目標管理 l目標管理的階段目標管理的階段-2:-2:目標之執行目標之執行支持,建議,協助定期

21、檢討,協調 溝通整體目標進展自主管理(理解目標,責任,意愿,方法)授權(目標與能力)整體目標進度情整體目標進度情報分享報分享!二、目標管理 l目標管理的階段目標管理的階段-2:-2:目標之執行目標之執行支持,建議,協助定期檢討,協調溝通整體目標進展 自主管理(理解目標與關連,責任,意愿,方法)授權(目標與能力)自我評價自我評價!容忍小錯誤容忍小錯誤!依能力適度干涉依能力適度干涉!二、目標管理 l目標管理的階段目標管理的階段-2:-2:目標之執行目標之執行支持,建議,協助定期檢討,協調溝通整體目標進展自主管理(理解目標與關連,責任,意愿,方法) 授權(目標與能力)適度授權適度授權! 對部屬作適度

22、的授權，好讓部屬在相對自由裁決下從事工作，故可采取原則指導，過程不干預的方式 對目標執行過程要提供有關資訊與情報 規定固定時間讓部屬主動回報進度- 包括推行狀況所遇到的困難與要求的協助 對例外事項和非常情勢，應由上司與部屬共同處理解決問題 在實施進度中，計劃和預期發生重大差異時，應修正事目標，因景氣變化或客戶因素等。 l目標達成過程的階段工作進度之計算工作進度之計算一、各月份計劃進度 (達標率)之分配1、按季節指數（旺季/淡季；大月/小月）2、按各月計劃值全年目標值（月計值總和）3、按各月平均數【100% 12=8.33%】 二、目標管理 二、各月實際進度(達標率)之計算1、按達標率計算公式2

23、、按實際值/目標值【各月或累計】3、各月按0/1【達成各月計劃值為1，未達成為0】3-1、年底將各月實際達標率加總。3-2、年底將各月實際值加總，若達成原訂目標，以100%計算。工作進度之計算工作進度之計算二、目標管理 1 1、總額法：實績值/目標值100%差額法： 實績值標準值 目標值標準值2、實例：2-1、年營業額為RMB10億元(目標值)，比去年8億元(標準值/參考值)，成長25%，業績實際達成RMB 9億元(實績值)。2-2、總額法：9/10 100%=90% 差額法：(98)/(108)1/2 100%50% 達標率計算公式二、目標管理 小組討論小組討論- A公司的目標管理二、目標管

24、理 l目標管理的階段目標管理的階段-3:-3:目標之考核過程目標之考核過程自我評估上級評估自我反省自我啟發上下的匯談上級的回饋二、目標管理 l目標管理的階段目標管理的階段-3:-3:目標之考核內容目標之考核內容達標率目標的困難度a/b/c努力程度/a/b/c貢獻度/a/b/c(人料產成本費用作業流程)獎勵自我反省與指導小組討論小組討論- C- C公司目標考核公司目標考核三三、目標管理與績效評估推動導論目標管理與績效評估推動導論1、意義與目的依公司愿景,通過共同討論達成共識的模式，以策略, 方針及目標管理方式訂定公司內部各相關部門的工作目標，設定年度績效衡量之指標，并定期追蹤考核實施成果，以效率

25、化方式達成經營階層之愿望。 三、目標管理與績效評估推動導論三、目標管理與績效評估推動導論2, 2, 最高管理階層之任務最高管理階層之任務目標管理,應獲最高管理階層之支持目標制定,由上而下由總經理（或董事長/董事會）訂出全公司的總 目標后（愿景/策略目標或企圖心）再延伸至中階及基層主管（經理、廠長、課長等）單位目標及個別目標才能據以設定。目標管理提倡,實施自我領導，自我控制，故上行下效才能積極有效推動。目標成果之評核，牽涉人事制度與員工年終考績與獎懲的基礎，更有賴經營最高階層展現魄力推廣。三、目標管理與績效評估推動導論三、目標管理與績效評估推動導論3,3,目標管理目標管理負責推行的單位負責推行的

26、單位傳統式目標管理是由人資主管或管理部主管負責訓練,并安排目標管理之實施并經向總經理負責；另一方,式可由總經理宣告后成立推動事務局負責執行推動，各部門主管或事業群主管擔任事務局委員。事務局負責人由總經理指派并定期報告推動成果。三、目標管理與績效評估推動導論三、目標管理與績效評估推動導論4, 推行范圍與對象可采用循序漸進的方式進行，先由一個或數個部門或某一個事業群先導入實施再擴展至其它部門或事業群（公司規模較大時）另一方式把公司所有部門及各管理階層，同時納入目標管理的實施范圍與對象。三、目標管理與績效評估推動導論三、目標管理與績效評估推動導論5, 實施辦法及表格最高管理階層應責成推行負責單位擬定

27、有關目標管理實施辦法及表格，俾使各部門在設定、執行、修改、追蹤、檢討目標時有所依據。此辦法之內容：1. 1. 建立組織建立組織推動此活動負責單位推動此活動負責單位參與此活動之部門、對象參與此活動之部門、對象相關推展活動之功能、職掌相關推展活動之功能、職掌2. 2. 企業策略檢討企業策略檢討企業使命企業使命總體目標和行動計劃總體目標和行動計劃功能目標和行動計劃功能目標和行動計劃 三、目標管理與績效評估推動導論三、目標管理與績效評估推動導論3. 3. 經營計劃與年經營計劃與年 度事業目標訂定度事業目標訂定市場計劃市場計劃財務規劃與成本財務規劃與成本企企業業營運成本營運成本工廠工廠/ /設備計劃設備

28、計劃成本目標成本目標人資開發人資開發研發計劃研發計劃品質目標品質目標客戶滿意度規劃客戶滿意度規劃作業績效量度方法作業績效量度方法企劃案及特別專案企劃案及特別專案( (經營計劃經營計劃Business Business Plan)Plan)4. 4. 部門部門/ /流程績效指標訂定（流程績效指標訂定（KPIKPI）5. 5. 個人目標訂定個人目標訂定6. 6. 目標之追蹤與管理目標之追蹤與管理（目標及評價與改善對策）（目標及評價與改善對策）7. 7. 目標管理與績效考核目標管理與績效考核8. 8. 目標更新與修正目標更新與修正（內（內/ /外在環境因素變動或影響時需修定外在環境因素變動或影響時需

29、修定之）之）配合事項配合事項 目目 標標 執行執行 與與 追蹤追蹤 自自填填月月報報表表每月每月開會檢討開會檢討解決解決 問題問題 總目標總目標 單位單位目標目標擬定擬定 次次 年年 度度 目標目標 獎獎 勵勵 績效考核績效考核成果成果經營經營成果成果影響項目影響項目外在因素外在因素專案專案呈報呈報修訂目標值修訂目標值三、目標管理與績效評估推動導論三、目標管理與績效評估推動導論各層次經理人根據短程目標制訂各項行動計劃方案；各層次經理人根據短程目標制訂各項行動計劃方案；研議一項衡量成果及監督控制的制度，其結果須向高層研議一項衡量成果及監督控制的制度，其結果須向高層主管回饋；主管回饋；倘經檢討，顯

30、示實際成果不及預期，則需采行必要的矯倘經檢討，顯示實際成果不及預期，則需采行必要的矯正措施。正措施?？偰繕思唇M織整體目標，其內容有：策略目標/管理目標/技術目標等。部門目標組織內各部門目標，各部門達成總目標項目中之各項目標，內容包括：生產目標/財務目標/人事目標/資材目標/銷售目標等。個人目標使員工在分擔組織之各項任務與工作所設定之工作目標。 企業組織目標之內涵：三、目標管理與績效評估推動導論三、目標管理與績效評估推動導論通常以一年為期，由最高管理階層闡明在此時間應得到的成果1.產量目標 5.研究發展目標2.銷售目標 6.管理改進目標3.成本目標 7.利潤目標4.投資目標總目標：三、目標管理與

31、績效評估推動導論三、目標管理與績效評估推動導論 方針：行動的指導方向與目標方針：行動的指導方向與目標目標：數量化的期望成果目標：數量化的期望成果三、目標管理與績效評估推動導論三、目標管理與績效評估推動導論某化學制造公司某化學制造公司2002009 9年度經營方針與目標年度經營方針與目標公司遠景 成為全球成為全球XX界界OEM最大的公司最大的公司公司使命 造福員工造福員工,回饋社會回饋社會,享譽全球享譽全球管理原則 品格第一品格第一 新新.速速.實實.簡簡營業目標 稅后凈利占銷售額的稅后凈利占銷售額的10%以上，人均產值以上，人均產值400萬以上萬以上某電腦公司年度經營方針某電腦公司年度經營方針

32、一、總方針一、總方針 為兼顧穩健成長及開創革新之雙重目的，仍本諸2009年原訂財務導向下全面業務發展之經營原則。公司經營方針公司經營方針( (續續) )二、生產方針二、生產方針1. 提高生產力。提高生產力。2. 健全庫存管理，加速呆料、廢料處理。健全庫存管理，加速呆料、廢料處理。3. 提高產品質量。提高產品質量。4. 加速計算機化物料作業，建立加速計算機化物料作業，建立ERP/MES系統。系統。公司經營方針公司經營方針( (續續) )三、業務方針三、業務方針 1. 提升滿足現有客戶之服務水平。2. 傾力開發OEM客戶。3. 推展XX產品于主要(目標)市場。4. 健全業務支持體系。(客戶與技術服

33、務)5. 建立中、長期營銷策略計劃。6. 加強對重大業務項目之管理。(A級客戶管理)公司經營方針公司經營方針( (續續) )四、管理方針四、管理方針1. 貫徹預算制度之推行。2. 撙節各項費用支出。3. 加強資本支出計劃之評估。(設備/廠房投資)4. 加強客戶征信、管制應收帳款。公司經營方針公司經營方針( (續續) )五、其它方針五、其它方針1. 加強研究發展，鍛煉專業技能。2. 加強主管領導能力之培訓工作。3. 促進上下溝通，橫面聯系，發揮團隊合作效能。4. 權責分明，論功行賞。某某電腦電腦公司公司20092009年度總體目標年度總體目標一、公司總營業收入突破 RMB 135 億元以上。二、

34、每股盈余(EPS)達成 RMB 2.5 元之收益。三、各事業處至少開發一家年營收達 RMB 5,000 萬元之新客戶。四、連結產品事業處至少完成 8 項ODM新產品開發，電子產品事業處至少完成 3 項ODM新產品開發。五、存貨與呆滯料控制于全年營收凈額的 0.2% 以下(0.27億以下)六、營業呆帳控制于全年營收的 0.1% 以下。(0.13億以下)七、客戶送樣達標率 100%。八、達成零客訴目標。績效評估的項目與方法績效評估的項目與方法: :(1)管理層次劃分及各目標的關系管理層次劃分及各目標的關系管理層級管理層級目標層級目標層級運用資料運用資料董事會或董董事會或董事長事長總經理總經理事業部

35、及部事業部及部門主管門主管單位主管單位主管基層主管基層主管組織大目標組織大目標各事業部及各事業部及部門目標部門目標各級單位各級單位目標目標基層單位基層單位目標目標策策略略計計劃劃行行動動計計劃劃行行動動執執行行技術、市場技術、市場社會、政府社會、政府設備、工廠設備、工廠人力資源人力資源資資 金金方方 法法外外部部環環境境內內部部環環境境三、目標管理與績效評估推動導論三、目標管理與績效評估推動導論目標管理工作卡目標管理工作卡6 6、 目標目標管理績效評估管理績效評估指管理者以工作“目標”來管理部屬。管理者在事前和部屬彼此可以相互接受的目標及經費預算后，即充分授權部屬，以最有效的手段達到目標。事后

36、,管理者再以原訂目標與部屬執行實績相核對，以決定糾正，調整或獎懲的行動，確保目標之達成。目標管理就是發揮“分工專門化”及“人性激勵”功效。三、目標管理與績效評估推動導論三、目標管理與績效評估推動導論績效評估之意義對員工過去一段時間之工作表現或任務,所作 貢獻度之評價,并對其未來發展潛力作一判斷,做為調薪/升遷/獎勵之依據. ( (績效評估本身不是目的，而是改善績效的方法績效評估本身不是目的，而是改善績效的方法) )三、目標管理與績效評估推動導論三、目標管理與績效評估推動導論決定考核之對象及次數所有的主管及正式員工，每半年至少考核一次決定考核之項目及標準在期初由考核人與被考核人確立績效目標進行期

37、中檢討六個月后，檢討與考核目標執行的狀況挙行期末考核部屬將整個期間之執行成果，呈報主管審查評估各項績效指標之達成率及其它人為因素（目標困難程度及員工努力程度）對評估的各項目標，提供參考或驗證的數據 三、目標管理與績效評估推動導論三、目標管理與績效評估推動導論 MBO績效考核過程 目標設定目標設定實際執行實際執行績效評估績效評估差異分析差異分析目標修訂目標修訂績效獎勵績效獎勵YN提改善對策提改善對策三、目標管理與績效評估推動導論三、目標管理與績效評估推動導論績效評估執行流程績效評估執行流程 目標原則目標原則以設定的目標作評估 溝通原則溝通原則先行自我檢討與評估，然后再與考核者進行相互溝通。 激勵

38、原則激勵原則績效考核制度設計要使員工具有激勵作用為出發點。 客觀原則客觀原則應憑借第三者或專家以超然立場給予判斷。 責任原則責任原則績效好壞，關系著獎勵與懲罰，故應先確認責任者。 時效原則時效原則三、目標管理與績效評估推動導論三、目標管理與績效評估推動導論 讓部屬對期中的成果做自我評價以事實的數據作評價。 雙方對評價結果達成協議后，最后由主管作成評價裁示。 評價結果作為晉升、加薪及考核的參考。三、目標管理與績效評估推動導論三、目標管理與績效評估推動導論 完整的管理制度完整的管理制度 設定的標準應具有合理性設定的標準應具有合理性/ /客客覌覌性性 每個成員對績效考核制度應充分了解每個成員對績效考

39、核制度應充分了解 應具備充分發揮潛力的評核項目應具備充分發揮潛力的評核項目三、目標管理與績效評估推動導論三、目標管理與績效評估推動導論績效評估制度應具俻條件績效評估制度應具俻條件 設定動機應予明確 實施対象應先予確定 評估方式應先確認 各項評核項目，評分比重確立 事物流程及窗體之配合 試算及修正 訂實行細則 實施結果的檢討與改進三、目標管理與績效評估推動導論三、目標管理與績效評估推動導論設立績效評估制度的步驟部門職責與功能部門職責與功能-以人資部為例以人資部為例: :a.人力資源規劃b.績效管理制訂績效考核制度制訂績效考核制度( (負責人負責人) )考核項目制訂考核項目制訂( (負責人負責人)

40、 )制定考核表制定考核表( (負責人負責人) )考核項目評分與權重分配考核項目評分與權重分配( (負責人負責人) )干部考核執行干部考核執行( (負責人負責人) )員工考核執行員工考核執行( (負責人負責人) )考核分數統計與評價考核分數統計與評價( (負責人負責人) )三、目標管理與績效評估推動導論三、目標管理與績效評估推動導論績效評估范例說明績效評估范例說明c. 招聘選拔d. 培訓規劃e. 薪資福利管理f. 勞資關系管理部門職責與功能及部門內個人工作項目與說明須明確部門與個人工作項目確定后再訂部門與個人之考核項目量化指標/每個指標之等級分數/ 每個項目之權重職職 位位 說說 明明 書書Jo

41、b Description職稱Position：填 表 日 期員工 編號Data Prepare：Employment No.：.姓 名： .部門名稱Name：Department Name：(一)工作摘要(Job Summary)(二)工作內容(Job Assignment)(由最重要職責填起Start From The Most Important Duty)占全部職責(% of responsibility)(1). (2). (3). (4). (5). (6). 權重之算法:工作項目工作項目 重要性重要性 急迫性急迫性 小計小計 權重權重1. 8分 5分 13分 13/61 (21.

42、3%)2. 7分 6分 13分 13/61 (21.3%)3. 6分 4分 10分 10/61 (16.4%)4. 5分 8分 13分 13/61 (21.3%)5. 4分 3分 7分 7/61 (11.5%)6. 3分 2分 5分 5/61 (8.2%)合計:61分評評 估估 結結果果評評估估 項項 目目產量達標率產量達標率(50%)(50%)完成工作量完成工作量/ /預定工作量預定工作量品質達標率品質達標率(20%)(20%)( (目標不良率目標不良率/ /実際実際不良率不良率) )可靠性可靠性(10%)(10%) ( (執行力執行力) )領導力與積極領導力與積極性性(10%)(10%)(

43、 (主動主動/ /自信自信/ /自發自發) )配合性配合性(5%)(5%)( (工作橫向溝通與工作橫向溝通與配合程度配合程度) )創新能力創新能力(5%)主管評語主管評語與與意見意見較差較差/ /不府合不府合 低于一般低于一般 一般一般/ /尚府合良好尚府合良好/ /經常超經常超要求要求(1(1分分) ) 要求要求 (2(2分分) ) (3(3分分) ) 出要求出要求(4(4分分)優秀優秀/ /持續超持續超出要求出要求(5(5分分) )員工姓名員工姓名:工作職稱工作職稱:部門部門:部門主管部門主管:考核期間考核期間:日日 期期:員工簽名員工簽名:主管簽名主管簽名:*三、目標管理與績效評估推動導

44、論三、目標管理與績效評估推動導論績效評估表績效評估表( (中中/ /基層主管考核表基層主管考核表) ) 檢討與控制 是要衡量工作的進度和績效，有了檢討和控制始能及時采取必要的矯正行動。 管理階層必須定期作面對面溝通檢討績效，其目的在掌控達成的進度。若無法如期達預定進度，是否面臨困難，以及是否有采取必要的某些矯正措施。 檢討的激勵作用評估部屬的績效，對部屬可以產生一種激勵作用，這種定期檢討應著重于鼓勵個人成長，同時可與公司之獎勵/報酬制度相結合。三、目標管理與績效評估推動導論三、目標管理與績效評估推動導論績績效改進效改進 績效獎勵可運用實際績效與目標之比較作為當事者之獎勵依據，而所謂績效獎金則與

45、年度個人績效值相連結。 評比與績效等級各部門績效評比與績效等級占比對照表，此表作為各部門目標考核所占優劣比率，可作為員工整體調薪之參考。* 生產績效 系統績效系統績效( (流程績效流程績效) )工作調配改善工作調配改善產能利用率增加產能利用率增加瓶瓶 頸頸 工工 作作 改改 善善搬搬 運運 工工 作作 改改 善善工工 廠廠 布布 置置 改改 善善材材 料料 利利 用用 率率 提提 升升品品 質質 績績 效效 改改 善善個個 別別 績績 效效(人人/機機/法法) 機機 器器 效效 率率 提提 升升工工 作作 方方 法法 改改 善善工工 作作 熟熟 練練 度度 提提 升升工作工作 激激 勵勵 之之

46、 成成 果果 個個 別別 績績 效效 獎獎 勵勵三、目標管理與績效評估推動導論三、目標管理與績效評估推動導論績效改進績效改進(1)績效評估之數據源各單位每日生產日報表,移轉單,入庫報表等各種領/發料/退料單據各種設俻使用紀錄各種生產標準資料(工時效率標準)各種生產設定目標與數據(2)績效分析項目 設備稼動率或產能利用率 生產進度達成有關之效率 生產作業有關之效率 材料使用有關之效率 人員有關之效率三、目標管理與績效評估推動導論三、目標管理與績效評估推動導論信息流與數倨管理信息流與數倨管理 序序 號號項項 目目評評 估估 要要 點點 及及 公公 式式資料來源資料來源單位單位制作制作周期周期1設設

47、 備備. .設設 備備 稼稼 動動 率率(%)(%). .故故 障障 率率(%)(%). .制制 造造 單單. .生生 產產 日日 報報 表表.生生 管管月月2產產 能能.負負 荷荷 狀狀 況況(產能利用率產能利用率%).同同 上上.生生 管管 月月 3生生 產產作作 業業.生生 產產 效率效率=實實 際際 產產 量量標標 準準 產產 量量(%)=總標準工時總標準工時總實際工時總實際工時(%).產產 值值 比率比率=總生產金額總生產金額實際工時或人數實際工時或人數.無無 效效 工工 時時 或或 比比 率率.生生 產產 日日 報報 表表.成品別單價表成品別單價表.生生 管管.會會 計計周周/月月

48、三、目標管理與績效評估推動導論三、目標管理與績效評估推動導論績效評估指標4生生 產產管管 理理制制 度度. .達達 成成 率率= =實際累計完成產量實際累計完成產量全期預計完成產量全期預計完成產量(%).平均交貨平均交貨( (或入庫或入庫) )延遲天數延遲天數= =累計交貨延遲天數累計交貨延遲天數總總 批批 數數.產產 品品 換換 線線 次次 數數.停工或待料時間停工或待料時間( (無效工時無效工時) ).生生 產產 日日 報報 表表.成成 品品 入入 庫庫 表表.制制 造造 單單.生生 管管.倉倉 庫庫周周/月月產量產量三、目標管理與績效評估推動導論三、目標管理與績效評估推動導論績效評估指標

49、5材材 料料.材材 料料 使使 用用 量量=實際用量實際用量標準用量標準用量.材材 料料 損損 耗耗 率率=損損 耗耗 量量標準用標準用 量量.待待 料料 時時 間間.物料周轉天數物料周轉天數= 365天天物料周轉率物料周轉率.呆呆 料料 率率=呆呆 料料 成成 本本物物 料料 使使 用用 金金 額額.報報 廢率廢率=廢廢 料料 購入成購入成 本本物物 料料 使使 用用 金金 額額(%)(%)(%)(%).發發 領領 料料 單單.驗驗 收收 單單.生生 產產 日日 報報 表表.庫庫 存存 報報 表表.物物 料料.倉倉 庫庫.生生 管管.會會 計計月月三、目標管理與績效評估推動導論三、目標管理與

50、績效評估推動導論績效評估指標6品品 質質.不不 良良 品率品率=不不 良良 品品 數數 量量總總 生生 產產 數數 量量.良良 品品 率率=良良 品品 數數 量量總總 生生 產產 數數 量量.返返 工工 率率=返返 工工 數數 量量總總 生生 產產 數數 量量.客客 戶戶 退退 貨貨 率率.材材 料料 退退 貨貨 率率.客客 戶戶 品品 質質 報報 怨怨 率率=品品 質質 報報 怨怨 批批 數數成成 品品 出出 貨貨 批批 數數(%)(%)(%)(%).品品 質質 報報 表表.客客 戶戶 報報 怨怨 單單.驗驗 收單收單.退退 貨貨 單單.品品 管管.倉倉 庫庫.業業 務務 周周/月月7人人

51、員員.出出 勤勤 率率.離離 職職 率率.請請 假假 單單.離離 職職 單單.人人 資資周周/月月三、目標管理與績效評估推動導論三、目標管理與績效評估推動導論績效評估指標優先順序管制項目負責人年份年預計執行成果差異分析改善對策及行動方案月份1月2月3月4月5月6月12月目標實際目標實際目標實際目標實際部門別：部門別：達成率達成率達成率達成率達成率達成率達成率達成率核準：核準：主管：主管：制表人：制表人：KPI評核表年度年度:部門別部門別:項次項次 管制項目管制項目負責人負責人 權重權重 單位單位 月份月份 1月月 2月月 3月月1Q平均平均4月月 5月月 6月月2Q平均平均7月月12月月4Q平

52、均平均11月月全年全年平均平均目標值目標值實際值實際值達成率達成率得分得分目標值目標值實際值實際值達成率達成率得分得分目標值目標值實際值實際值達成率達成率得分得分目標值目標值實際值實際值達成率達成率得分得分總總 計計標準標準:主管主管:制表人制表人:KPIKPI統計表（一）統計表（一）2006年光電生產制造部生產制造部關鍵績效目標指標(KPI)統計表NO.績效(KPI)項目公 式目標上月實績本月實績達成率貢獻率本月成績1月生產目標達成率-總體月實際生產量/月生管排單量100%100%20%2月產品良品率-Q月實際良品率/月目標良品率100%100%20%3設備稼動率-C月設備實際稼動率/月設備

53、目標稼動率100%100%20%4人員稼動率-C月實際稼動率/月目標稼動率100%100%20%5月產品入庫準時率月準時入庫筆數/月總生管排單筆數100%100%20%額定滿分實績100%0.002006年光電品保部品保部關鍵績效目標指標(KPI)統計表NO.績效(KPI)項目公式目標上月實績本月實績達成率貢獻率本月成績1月進料檢驗批退率月進料目標批退率/月實際進貨批退率100%100%20%2制程良率提升月制程實際良品率/月制程目標良品率100%100%20%3品質客訴回復效率月準時回復件數/月回復總件數100%100%20%4品質檢討會議準時率月準時召開會議次月/月計劃召開會議次數100%

54、100%20%5新產品品質檢討會議達成率月新產品產前會議次數/月新產品試產件數100%100%20%額定滿分實績100.000.002006年光電開發工程部開發工程部關鍵績效目標指標(KPI)統計表NO.績效(KPI)項目公式目標上月實績本月實績達成率貢獻率本月成績1樣品試制單達成率月進料目標批退率/月實際進貨批退率100%100%35%2產品開發客戶確認回復率月送樣件數/月客戶確認次數100%100%30%3作業指導制作準時率月制作準時份數/月制作計劃份數100%100%15%4模具開發準時率月設備實際稼動率/月設備目標稼動率100%100%20%額定滿分實績100.000.002006年生管部門生管部門關鍵績效目標指標(KPI)統計表NO.績效(KPI)項目公式目標上月實績本月實績達成率貢獻率本