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文檔簡介

1、電話催收基礎流程精品文檔接受委托應在1日內，數據分配及導入系統第一次催收（接受委托二日內完成60戶/天）單I家I手精品文檔z第二次催收（1、第一次催收可聯電話不得超過一周2、打戶籍電話）1、還款日前12天去電或短信提醒；2、于還款日，準時按約定時間去電核對；3、還款日當天未聯系上的，次日必須跟進核對；4、未按約定還款的：詢問失約原因； 通過不良信用、經濟責任、法律后果等，針對性施壓；再次約定時間（不得拖延，爭取他的承諾）；注意傾聽，但不得輕易答應對方拖延請求，語氣肯定堅決5、需要他人幫助聯系的，應及時跟進；6、三天內未與本人直接聯系的，本地戶籍均應安排上門外訪，外地戶籍再次致電或尋求其它途徑;

2、7、對于地址確定、金額較大、態度不佳的債務人應優先及時交上門處理（特別注意三手單）8、催收過程詳細記錄，注意細節信息的積累，重點個案應在業務會上討論分析。精品文檔第三、 第四次 催收（電催頻 度應不斷1、提前12天去電提醒；2、在約定時間去電核對；3、未按約定還款時： 詢問失約原因; 對本人應頻繁電話、態度堅決、申明利害，再強力度;頻繁聯系其家屬、單位等，給債務人造成社會壓力；對故意拖賴債務人及時安排上門對于以上工作的說明1、一次催收不代表一個電話，其應是一段過程，常需要以債務人為中心，多方聯系；2、3、每次催收應注意力度的漸強，包括：態度、語氣、措辭等；4、5、應第一時間了解債務人準確信息，包括：聯絡地址、單位名稱、家庭狀況、社會背景等;6、催收記錄中應詳細記錄流程中要求的基

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