1、 秘書國家職業標準1職業概況 11職業名稱：秘書。 12職業定義：從事辦公室程序性工作、協助上司處理政務及日常事務并為決策及實施提供服務的人員。 13職業等級：本職業共設四個等級，分別為：五級秘書(國家職業資格五級，原初級)、四級秘書(國家職業資格四級，原中級)、三級秘書(國家職業資格三級，原高級)、二級秘書(國家職業資格二級)。 14職業環境：室內、常溫。 15職業能力特征：具備文字與語言溝通能力、綜合協調與合作能力、邏輯思維與分析能力等。 16基本文化程度：高中畢業(或同等學歷)。 17培訓要求： 171培訓期限：全日制職業學校教育，根據其培養目標和教學計劃確定。晉級培訓期限：五級秘書不少

2、于220標準學時；四級秘書不少于200標準學時；三級秘書不少于200標準學時；二級秘書不少于150學時。 172培訓教師：應具有本職業2年以上培訓經驗。培訓五級秘書、四級秘書的教師應具有三級秘書及以上職業資格證書或相關專業中級及以上專業技術職務任職資格；培訓三級秘書的教師應具有二級秘書職業資格證書或相關專業中級及以上專業技術職務任職資格；培訓二級秘書的教師應具有二級秘書職業資格證書3年以上或相關專業高級專業技術職務任職資格。 173培訓場地：在標準教室內。 174培訓設備：電視機、vcd機、錄音機、錄像機、投影儀。 18鑒定要求： 181適用對象：從事或準備從事本職業的人員。 182申報條件：

3、 五級秘書(具備以下條件之一者)： (1)經五級秘書正規培訓達規定標準學時數，并取得結業證書。 (2)在本職業連續見習工作2年以上。 四級秘書(具備以下條件之一者)： (1)取得五級秘書職業資格證書，連續從事本職業工作2年以上，經四級秘書正規培訓達規定標準學時數，并取得結業證書。 (2)取得五級秘書職業資格證書，連續從事本職業工作3年以上。 (3)連續從事本職業工作4年以上。 (4)取得經勞動和社會保障行政部門審核認定、以四級秘書技能為培養目標的中等以上職業學校本職業(專業)畢業證書。 三級秘書(具備以下條件之一者)： (1)取得四級秘書職業資格證書，連續從事本職業工作4年以上，經三級秘書正規

4、培訓達規定標準學時數，并取得結業證書。 (2)取得四級秘書職業資格證書，連續從事本職業工作5年以上。 (3)取得大學本科畢業證書，并連續從事本職業工作2年以上。 二級秘書(具備以下條件之一者)： (1)取得三級秘書職業資格證書，連續從事本職業工作4年以上，經二級秘書正規培訓達規定標準學時數，并取得結業證書。 (2)取得三級秘書職業資格證書，連續從事本職業工作6年以上。 (3)取得大學本科畢業證書，并連續從事本職業工作4年以上。183鑒定方式：項目時間考核內容題型與考核方式(1) 8：30一9：00職業道德標準化試卷(2) 9：00一9：40秘書專業標準化試卷 lo：1011：10情景錄象筆答

5、11：10一12：00工作實務筆答(3) 2：00一3：30秘書英語(涉外)聽力、選擇、寫作等 184考評人員與考生配比：考評人員與考生配比為1：20，每個標準教室不少于2名考評人員。 185鑒定時間： 職業道德：標準化試卷：30分鐘 秘書專業：標準化試卷：40分鐘 情景錄像：60分鐘 工作實務：50分鐘 秘書英語：筆答：90分鐘 186鑒定場所設備：考試在具備電視機、錄音機、錄像機、vcd機和投影儀等標準教室進行。2基本要求21職業道德211職業道德基本知識(1)職業道德概述及其價值(2)職業道德規范文明禮貌愛崗敬業誠實守信辦事公道勤勞節儉遵紀守法團結互助開拓創新(3)公民道德建設實施綱要2

6、12職業守則 謙虛謹慎，文明禮貌； 辦事公道，熱情服務； 實事求是，講究時效； 兢兢業業，甘當無名英雄； 忠于職守，自覺履行各項職責； 鉆研業務，掌握秘書工作各項技能；奉公守法，不假借上司名義以權謀私。22基礎知識221文書基礎(1)公務文書的含義與制發(2)公文格式(3)文種辨析與擬寫(4)文書擬寫基礎知識222辦公自動化知識(1)計算機基礎知識(2)windows窗口操作系統(3)辦公室常用設備(4)計算機網絡常識223速記基礎(1)速記概述(2)漢字速記(3)拼音速記224法律與法規(1)公司法相關內容(2)外商投資企業法相關內容(3)合同法的相關內容(4)勞動法的相關內容(5)知識產權

7、法相關內容(6)世界貿易組織法相關內容225企業管理基礎(1)企業管理常識(2)財稅常識(3)金融常識(涉外秘書外語要求另行規定)3工作要求本標準對國家職業資格五級秘書、四級秘書、三級秘書和二級秘書的能力要求依次遞進，高級別涵蓋低級別的要求。31五級秘書(原初級)職業功能工作內容能力要求相關知識一、商務溝通(一)商務禮儀1能夠展示規范姿態和表情2能夠得體著裝3能夠規范地介紹、握手、接遞名片、問候及引導客人1儀容、儀表、儀態常識2職業著裝常識3介紹、握手、使用名片、問候及引導客人的禮儀要求（二）接待能夠做好日常接待工作日常接待工作的內容和程序（三）溝通1能夠正確地傾聽和有效的提問2能自信地提出要

8、求和恰當拒絕3能與客戶進行有效溝通1溝通的概念2客戶的概念3有效溝通的七個原則二、辦公室事務和管理（一）辦公環境的維護和管理1能夠維護責任區的工作條件，保持工作環境整潔2能夠識別辦公場所及常用設備的隱患1責任區工作環境的基本要求2常見辦公場所及設備隱患（二）日常辦公室事務1能夠處理文件，發放郵件2能夠正確接聽、撥打電話及處理通話中出現的問題1文件處理及郵件發放的程序2電話機的功能和注意事項3電話溝通的方法（三）辦公用品的發放和管理1能夠使用常用辦公用品2能夠發放辦公用品1常用辦公用品的性能、規格和用途2辦公用品發放程序（四）辦公效率和時間管理1能夠做好自己的日常工作并按時完成上司交辦的工作2能

9、夠協調處理日常事務性工作1時間管理的基本方法2工作日志的編寫方法3協調管理簡單事務工作的方法三、常用事務文書常用事務文書的擬寫1能夠擬寫簡單事務文書2能夠擬寫禮儀文書：邀請信、感謝信、賀信、請柬1事務文書基本格式2邀請信、感謝信、賀信、請柬的寫作要求四、會議與商務活動(一)會議籌備1能夠按要求發送會議通知，制發會議證件，發放會議文件資料、用品2能夠預訂會議室3能夠做好接站、報到工作4能夠做好簽到及座位引導工作1會議的構成要素和常見會議種類2會議通知、會議證件及會議資料的基本要求3會議室預訂知識4會議接待工作程序(二)會議的善后工作1能夠安排與會人員返程2能夠清退會議文件資料3能夠整理會議室1與

10、會人員返程工作的注意事項2清退會議文件資料的基本要求3整理會議室的注意事項(三)商務活動1能夠做好會見與會談的準備2能夠完成開放參觀活動的準備，并做好接待1會見與會談準備工作的基本要求2開放參觀活動的準備內容與接待要求(四)商務旅行能夠完成出差旅行的一般性準備工作1常見的商務旅行類型2旅行社服務項目五、信息與檔案(一)信息管理1能夠分辨信息的種類2能夠準確地收集信息1信息的基本知識2信息收集的基本知識(二)檔案收集能夠對文件資料等進行立卷歸檔1檔案的概念、作用和種類2立卷歸檔的基本要求3.2四級秘書(原中級)職業功能工作內容能力要求相關知識一、商務溝通(一)接待1能夠區分接待對象，確認接待規格

11、2能夠擬訂接待計劃1區分接待規格的原則2接待計劃的基本要求 (二)溝通1能夠實現雙向溝通2能夠應對溝通中的沖突1橫向溝通基本知識2縱向溝通基本知識3沖突產生的原因二、辦公室事務和管理(一)辦公環境的維護和管理1能夠進行安全檢查及基本防范，并對辦公室環境提出改進建議2能夠按要求做好保密工作1辦公區域建議及辦公環境安全的基本要求2保密工作措施 (二)日常辦公室事務1能夠安排值班工作，并編制值班表2能夠管理零用現金和履行報銷的手續3能夠按規定進行文書處理4能夠管理印章及介紹信1值班工作的內容及值班管理制度2現金管理和報銷的知識3文書形成與文書處理的一般程序4印章及介紹信的管理要求(三)辦公用品的發放

12、和管理1能夠辦理辦公設備和辦公用品的進出手續2能夠進行庫存管理1辦公設備和辦公用品進出基本要求2庫存管理的基本知識 (四)辦公效率和時間管理1能夠編制工作時間表2能夠管理自己的工作日志3能夠根據上司要求，安排并管理上司的工作日志1時間表的基本內容和要求2工作日志的基本內容和要求三、常用事務文書常用事務文書的擬寫1能夠擬寫會議記錄2能夠擬寫雙方或多方單位業務的合作意向書3能夠擬寫商務文書(訂貨單、產品說明書)4能夠擬寫簡報1會議記錄的寫作要求2意向書的寫作要求3訂貨單、產品說明書的寫作要求4簡報的寫作要求四、會議與商務活動(一)會議籌備1能夠擬訂會議議程、日程2能夠選擇會議地點1會議議程、日程的

13、內容2會議地點選擇要求(二)會議中的服務1能夠做好會議記錄2能夠做好會議中的信息溝通3能夠做好會議值班、保衛工作1信息溝通的基本要求2值班保衛工作內容(三)會議的善后工作1能夠做好會議文件資料的收集整理2能夠做好會議經費結算工作1會議文件資料收集管理的要求2會議經費結算的方法(四)商務活動1能夠擬訂開放參觀活動的方案2能夠安排宴請活動1開放參觀活動的注意事項2宴請常識(五)商務旅行1能夠擬訂商務旅行計劃2能夠完成國外商務旅行的準備工作1旅行計劃及日程安排表的內容2出國旅行常識五、信息與檔案(一)信息管理1能夠對信息進行系統整理2能夠對信息進行有效傳遞3能夠對信息進行有序存儲1信息工作程序。2信

14、息整理、傳遞、存儲的基本知識(二)檔案管理1能夠對檔案(包括電子檔案)進行分類、檢索2能夠根據檔案價值劃分保管期限并進行安全保管1檔案分類、檢索知識2劃分檔案保管期限3檔案保管的基本要求33三級秘書(原高級)職業功能工作內容能力要求相關知識一、商務溝通(一)商務禮儀能夠進行涉外接待1涉外接待禮儀2涉外交往常識(一)接待1能夠擬訂涉外接待工作計劃2能夠正確安排禮賓次序3能夠指導安排涉外宴請1外事工作的原則及要求2迎送外賓的要求3涉外宴請常識(三)溝通能夠選擇、運用有效的網絡溝通工具，完成內、外部的溝通網絡溝通的特點和形式二、辦公室事務和管理(一)辦公環境的管理1能夠按照要求設置辦公環境2能夠實施

15、辦公環境的安全管理3能夠應對辦公環境中出現的緊急情況1辦公環境和辦公布局設置要求2辦公室人、財、物、信息的安全管理要求3常見的緊急情況應對和方法(二)辦公室事務管理1能夠提出改進辦公室事務流程的建議2能夠審核文稿1辦公室事務工作流程改進的基本要求2文稿審核的方法及相關知識(三)辦公用品的采購和管理1能夠選擇辦公設備和辦公用品的供應商2能夠進行庫存監督3能夠完成辦公設備、辦公用品的采購工作1辦公設備和辦公 用品供應商選擇的基本原則2辦公設備和辦公用品收發及庫存管理的監督要求3采購程序及步驟(四)辦公效率和時間管理1能夠擬訂和實施辦公室工作計劃2能夠建立承辦周期制度1制定和實施辦公室工作計劃的基本

16、要求2日常辦公事務承辦周期的要求三、常用事務文書常用事務文書的擬寫1能夠擬訂市場調查報告2能夠擬寫述職報告3能夠擬寫計劃、總結4能夠擬寫招標書、投標書1市場調查報告、述職報告的寫作要求2計劃、總結的寫作要求3招標書、投標書的寫作要求四、會議與商務活動(一)會議籌備1能夠擬訂會議的籌備方案2能夠提出會議預算1會議方案的內容2會務機構的分工3會議預算方案的內容4電話會議及視頻會議知識(二)會議協調1能夠做好會務協調2能夠輔助引導會議按計劃進展1會務協調的基本要求2引導會議進程的方法(三)會議的善后工作能夠做好會議的總結工作會議總結工作的內容與要求(四)商務活動1能夠組織簽字儀式的準備工作2能夠完成

17、典禮儀式的準備與服務3能夠組織信息發布會1簽字儀式的程序2典禮的程序3信息發布會的程序(五)商務旅行能夠擬訂大型團隊旅行計劃并組織實施大型團隊旅行活動的安排要求五、信息與檔案(一)信息管理1能夠進行信息的開發2能夠進行信息的利用3能夠利用信息反饋指導工作1信息開發的基本要求2信息利用的基本特點3信息反饋的目的及特點(二)檔案管理能夠有效利用檔案1檔案利用的概念、意義和方法2檔案深層次開發的概念34 二級秘書職業功能工作內容能力要求相關知識一、商務溝通 (一)商務談判1能夠運用商務談判常識協助主談者準備談判2能夠提出有效建議3能夠運用談判技巧，避免陷入誤區1談判的特征、要素和種類2談判的原則和基

18、本過程(二)溝通1能夠組織和引導團隊進行有效溝通2能夠解決跨文化溝通中的實際問題1團隊的含義及高效團隊的特征 2團隊溝通的有效策略3跨文化溝通障礙二、辦公室管理(一)辦公模式與安全運營1能夠根據不同需求選擇辦公模式2能夠建立并推行安全運營機制1不同辦公模式的特點及選擇方法2組織安全運營的法律要求(二)團隊管理能夠管理團隊，激發效能團隊管理的基本方法(三)辦公資源管理1能夠提供大型或批量辦公設備的預算2能夠調配和利用辦公資源1采購大型辦公設備的程序和要求。2政府采購與招投標程序3資源的凋配與合理利用的基本要求(四)辦公效率和目標管理1能夠根據組織目標，提出行政部門的工作計劃2能夠監督推進各項目標

19、的完成1擬訂工作計劃的方法2目標管理要點三、常用事務文書常用事務文書的擬寫1能夠擬寫合作2能夠擬寫可行性研究報告1合作的寫作要求2可行性研究報告的寫作要求四、會議與商務活動(一)會議籌備能夠審核大型會議的預案大型會議預案的審核內容(二)會議中的管理1能夠在會議的主持中進行有效交流2能夠引導會議決議的形成1主持會議的技巧與要求2形成會議決議的技巧(三)會議的善后工作能夠進行會議效果評估會議效果評估要求及方法(四)商務活動1能夠組織協調大型商務活動2能夠做好商務談判的輔助工作1大型商務活動的程序與內容2商務談判輔助工作的內容五、信息與檔案(一)信息管理1能夠利用信息輔助決策2能夠科學地管理信息資源1信息決策服務的基本要點2信息資源管理的基本要點(二)檔案管理1能夠提出本組織檔案管理模式建議2能夠擬訂本組織的檔案