1、精品文檔KTV 員工獎罰條例獎罰條例1、 遲到、早退：每次罰款10 元（遲到或早退 3 小時以上視為曠工，遲到3 次計為一次曠工）。2、 曠工：1 次扣 3 天工資（曠工 3 次立即開除并扣除當月工資及抵押金）。3、 病假：需岀具病歷單，視情況而定。4、 事假：扣除當日工資。5、 包房衛生不合格：每點罰款5 20 元。6、 不使用禮貌用語：每次罰款10 元。7、 與客人發生爭吵：罰款100 元，嚴重者立即開除并扣除當月工資及抵押金。8、 擅自脫崗，聚眾聊天、打鬧、說臟話：罰款5 20 元。9、 在營業區內吸煙、飲酒：罰款10 50 元。10、 不服從管理、頂撞領導：罰款30 100 元。11、

2、 與員工發生爭吵、招搖生事：罰款200 元，嚴重者立即開除并扣除當月工資及抵押金。12、 服務生必須保持立崗，如因空崗所造成的跑單需照單賠償。13、 所有在職員工必須了解本店概況、服務項目、包房及商品價格以及優惠政策，熟悉本店有關約束制度及處罰條例，達不到要求者罰款10 20 元。14、 嚴禁員工進行陪酒服務，違者罰款50 元，嚴重者立即開除并扣除當月工資及抵押金。15、 員工用餐時嚴禁浪費，就餐結束后清理好衛生，違者罰款30 元。16、 顧客投訴：罰款 10 100 元，嚴重者開除并扣除當月工資及抵押金。17、 因值班人員工作疏忽而造成損失，由值班人員全部負責，嚴重者負法律責任。18、 工作

3、服裝損壞或丟失罰款30 100 元。19、 胸牌損壞或丟失罰款 10 元。20、手臺丟失或損壞罰款 100 300 元。21、 全勤獎：連續一月未請假或遲到、早退、誤工者，經審查后授予全勤獎。獎勵 100 元22、 委屈獎：在沒有任何錯誤的情況下受到客人的“打”、“罵”而始終保持微笑服務者， 獎勵 10100 元。23、 誠實獎：拾到客人貴重物品上交領導或者交還客人者，獎勵10 100 元。24、 建議獎：提岀合理化建議或意見被采納者，獎勵10 50 元。25、 貢獻獎：為本店做岀重大貢獻者，獎勵50 200 元。26、 舉報獎：及時舉報各種違反本店規章制度及違法行為。（如：貪污、偷盜、招搖生

4、事等）獎 勵 50 200 兀。以上各項條例請員工自覺遵守，如有疑問請及時詢問上級領導。精品文檔（一）職業道德1熱愛工作崗位，認識自我服務的價值。2、為顧客服務，對顧客負責。熱忱、文明、禮貌服務，把最微不足道的事情做得盡善盡美。3、維護本店整體形象，崇尚誠意，重視信譽。（二） 職業素質對工作盡職盡責，不帶不良情緒上崗。掌握熟練的業務技巧和服務技巧。掌握服務知識，有較強的識別力和判斷力。對顧客的興趣、合理需求予以滿足，熱情大方、誠實誠信，具備良好的 心理素質。具有遵紀守法、令行禁止、自我約束的素質。具有文化、品德、智能的自我修養能力，不斷提高自身的綜合素質。（三） 職業儀表1容貌：發型梳洗明快舒

5、展、自然、不留怪發型、不染彩色頭發、不戴首飾、不留長指甲、 不染彩色指甲、化淡妝上崗。2、服飾：按崗位規定和要求著裝，著裝要端裝、大方、整潔、得體、證章佩戴胸前。3、表情：接待顧客要微笑迎客，熱情誠懇、和藹可親。4、舉止：按規定站立服務，以飽滿的精神、端正的姿勢，禮貌的接待好每一位顧客。5、衛生：注意口腔衛生，不吃帶異味食物上崗，雙手保持清潔，不藏污積漬。（四）文明用語禮貌用語：“您好”、“請”、“歡迎光臨”、“對不起”、“請原諒”、“沒關系”、“謝謝”、“別客氣”、“請稍等”、“我就來”等等。2、 收找款用語：要唱收唱付、交待清楚?！跋壬ㄅ浚漳鶻X元；找您XX元，請點好”、 “請您拿

6、好”、“請您放好”等。3、 道別用語：要禮貌客氣、關切提醒、熱情指點、真誠祝愿“多謝惠顧”、 “請慢走”、 “歡 迎下次再來”、“再見”。4、 禁忌語：切勿用“哎”、“喂”等單調詞語喊叫顧客，禁止三三兩兩議論顧客或在顧客背 后指指劃劃，更不準以貌取人，傷害顧客自尊心。（五）班前準備提前十分鐘到崗、更衣、整理容貌。準時參加列隊點名講評，主管與全體當班員工互道問候，布置當日工作任務，提出存在的問題及注意事項。根據分工，對場所所有用品、用具及包廂、衛生間、操作間、大廳等進行保潔，做到窗明幾凈、地面光潔（六）員工規范的行為標準和禁忌動作（一）姿態站相標準：1雙腳自然分開與雙肩齊；2、身體站端正，挺胸收

7、腹，腰板挺直；精品文檔3、雙臂自然下垂交叉于前，右手壓在左手上;4、眼光望前，表情開朗得體，面帶微笑； 禁忌的站相：1單手叉腰、單臂抱肩或手搭貨架；2、背手或雙手相搭于背后；3、腿、背部貼靠墻壁或展柜；4、單腿后翹、腳尖點地；5、長時間低頭來回踱步；禁忌坐姿：收款臺人員坐崗時托腮、趴俯、仰靠或翹二郎腿等不雅姿勢。(二)行走基本要求：男性：端正、穩健；女性：輕盈、靈敏；要領：上身正直，兩臂自然前后擺，重心可稍前移，雙眼平視，面帶笑容，行走時，腳尖對 正前方，先落腳跟再過渡到腳趾。禁忌：1左顧右盼，東張西望；2、老是盯住顧客上下打量；3、一邊走路，一邊指指點點對人評頭論足；4、手插衣袋，或叉腰，或

8、倒背手；5、二人以上行走勾肩搭背，拉拉扯扯、拍拍打打、成群結隊、邊走邊說笑；6、拖泥帶水，踢里踏拉，橫沖直撞；7、吃飯、喝水、上洗手間時呼朋引伴。(三)手勢 標準：在介紹、引導和指方向時，手指自然并攏，手掌向上斜，以肘關節為 軸，指向目標。1禁忌：用一個手指指點方向；Q松己厶、禁 忌:(1)雙手托肋或用胳膊支住柜臺而(2)掏耳、挖鼻、摳臉、摳手；(3)打呵欠、伸懶腰、打響指(4)長時間接打私人電話；(5)手里有意無意地擺弄、轉悠筆、鑰匙及其它物件;(四)表情姿勢1微笑服務(1)微笑自然、誠實；(2)說話語氣和藹、聲音輕重適度;(3)情緒飽滿熱情、精力集中持久;(4)興奮適度、謹慎；(5)姿態優美、文明、富于規范化;(6)態度親切、熱情