1、桑拿洗浴業中營銷策劃方案一、廣告效應廣告在現代社會中扮演著舉足輕重的角色， 大街小巷， 電視報 紙那里都充斥著廣告的身影。 消費者在讀一某件商品一無所知的情況下， 所依據 的是廣告的信息。廣告所展現的形式大致有： 1電視 2報刊雜志 3廣播 4網絡5 戶外廣告等等大眾耳聞目見的媒體可稱為“硬性”廣告。通過朋友，熟人等傳遞著某件商品或某種消費場所滿意度頗佳的為“軟性” 廣告（與某家報紙單獨宣傳企業的收費文章意義不同） 就一般洗浴中心而言， 在 “硬性廣告”上投入較少。解決方案： 1在流動人口較多的車站、商場、路口豎立醒目廣告，主要為宣 傳企業知名度，提高品牌形象。主要為地點，與洗浴中心的簡練印象

2、深的廣告語。 若洗浴中心與火車站，汽車站相臨不遠，與車站的廣告牌的內容：浴池的門票， 免費住宿。 于火車站，汽車站豎立廣告牌， 使地理位置原本優越的條件得以充分 發揮。在本地內出租車、公交車上做宣傳，諸如印制XX洗浴的座套廣告在車座上，使顧客在乘車的同時，了解某某洗浴中心。2 逢年過節加大在本地區電視、報紙的宣傳力度。3信息時代注重信息的實效性。在網絡建立 XX洗浴中心的網站，使人們在 網絡上也可及時了解本店的信息。 對于本中心的品牌形象， 加大我中心在顧客心 目中的可信度，都不失為一個極好的建議 !對于“軟性廣告” 也不容忽視顧客對于口頭傳播的訊息的可信度要大大高于 硬性廣告的宣傳模式。最根

3、本的解決方法： 1 管理上下工夫。2建立社會效益在一年的旺季甚至淡季期間， 將本市的有些名氣的中學的優 秀教師贈送門票，一來可在社會中取得反響， 二來老師在社會中的地位是高尚的， 因此在社會中人們亦會認可的。 選擇其他行業也不為過， 關鍵贈送的對象要是城 市中中層收入以上的消費人群。 在社會上博得眾人的口碑， 是要付出一定代價的， 但是一旦企業有些變故， 品牌形象與口碑往往是拿金錢不能換取的。 服務，是企 業的財產，在如今的商業化社會， 不進行一些商業運做， 樹立洗浴中心品牌形象， 又何以立足，做企業應時時刻刻把握住時代的脈搏。除了考慮教師， 其實捐贈貧困兒童， 經常到社會福利院等等， 不用說

4、很明顯 了。與經銷商合作可在浴品香皂、 沐浴露、洗發水等經銷商進行 “項目開發”。 諸如在本洗浴中心的樓頂樹立相應品牌廣告牌。 于電梯內， 浴區內， 總之是一切 可以利用的有利空間，但也不要搞成超市促銷的那種場面。設立顧客意見箱我們對于客人真實情況的了解， 全部依賴客人的反饋回來的 寶貴意見。 如果我們忽視客人的意見， 那么，即便是自身的錯誤也需明白癥結之 所在。通過的渠道主要為兩種，一、員工本身二、客人員工雖在一線工作，但對 于某些問題還是帶有主觀情緒的反映，不甚客觀，不能完全反映客人的“至上” 的心態。無論從經營的角度與管理的層面， 設立投訴箱的問題重要性已尤為值得決策 者注意 !完善顧客

5、意見制一、 印制洗浴情況調查表， 作為企業本身， 迫切希望了解正 常洗浴的客人正確客觀的意見， 因此一份顧客調查表理所當然的成為企業與顧客 溝通的一架橋梁， 大凡經營者， 往往不注重與顧客的誠心對話， 其間也是有一部 分原因的， 諸如痞子， 無賴的無理要求， 往往使一些對企業長遠發展的意見無法 匯總，既然敞開大門的談問題，就要抵得住一些無理的意見。意見的利與弊，取 與舍，實施與否的主動性，完全在企業手中。現有調查表一份，以供參考：尊敬的顧客：感謝您對XX洗浴中心的支持和信任，光臨本洗浴中心。我們本著“顧客就是上帝”的服務宗旨，同時為您在舒 適、潔凈的XX洗去一身疲憊，同時也便于我們更好的為您服

6、務，現將 顧客在本浴池的滿意度，做一調查。1 您對（）部門服務感到賓至如歸，您認為（）工牌號服務員服務熱情、耐心、大方、周到 2 您對這里的衛生滿意嗎？不滿意的地方：3 您對（）服務員不滿意，他 /她的錯誤之處： 4您經常洗浴嗎？（是 / 不是）一般去那里洗浴 ?5 您覺得本洗浴比其他的洗浴最能吸引您的地方是？不足之處在哪里 ? 6您的其他寶貴建議：感謝您對本洗浴中心的大力支持，請留下您的聯系方 式 到總臺領取紀念品一份，您的建設性意見，我們會鄭重考慮。XXX洗浴中心年月日二、對某些建設性意見，可以聽取顧客的意見，留下其 聯系方式則是一個好的前提。 顧客是一個有血肉， 有思考能力， 文化水平修

7、養各 不相同的整合體。 即使有些意見不是永遠正確與客觀的， 對于決策者來說有所取 和有所舍，在眾多意見中取其精華，去其糟粕。即便不能解決，那么顧客調查表 是給顧客的發泄不滿的一個瀉洪口。三、想長足發展，須把好節省關節省顧名思義。節約，省下。員工在處理垃 圾袋，洗衣粉，肥皂用的較多，應該予以節約。小錢省下一部分，但是一些錢如 何省下呢 ?經營的思維， 與管理密不可分， 經營目標的實施絕大部分取決于管理。 既然 在管理中提到過節約， 為何又要在經營思維中凸顯出來時， 此時兩個方面乃當務 之急。花有勝敗時， 企業在一年當中的利潤是隨季節變化而改變的， 正如某浴池 而言，冬季乃旺季，夏季是淡季。一邊客

8、流的必然減少，一邊員工崗位的臃腫， 在此期間，可以實行員工培訓，擇精去劣！夏季的工資不是一成不便的。四、節假日，采取一定優惠政策 1主要節日，如五一，十一，春節期間，端 午節，中秋節，甚至情人節，五一勞動節，等等，以各種活動吸引顧客，比如五 月一當日，凡持有 100元或 50 元人民幣尾號為 51 者，可有五折優惠。2 淡季，旺季都可以采取歌舞，二人轉，魔術小品，相聲等等活動。商家較 多采用的為打折與宣傳， 宣傳的方式多種多樣， 而舉辦歌舞會等形式多樣的娛樂 活動的同時， 可將一些問答題讓客人們多多參與， 并且采取觀看表演抽大獎的機 會!3一些小舉措諸如，可為某位顧客量身定做一套“服裝”您成為

9、本中心 的第十萬名客人，給與物質獎勵，同時在當地報刊發表（配發照片最宜 ）五知己知彼， 百戰不殆大凡企業經營狀況都應與其競爭對手相較， 本地區洗 浴行業中較大的企業也有很多，如何在眾多商家占有一席之地 ?創業難，守業更難，創立一家企業實非不易， 保持企業現有經營水平的發展， 而不被淘汰又是一個難題。 創業開始， 所面臨的問題較多， 但隨著大家的齊心協 力，處理突發事件相對有了進展。一個企業的實力須從整體來看：服務，技師， 衛生，設施，人員素質，凝聚力等等一套多種因素。自身的缺點知道一些，如同其他家相比，是否盡善盡美呢 ?實施方法： 1調查其他洗浴中心的陰晴天表客流量諸如陰天，晴天，雪天等 天氣

10、類型的客流比較。夏秋季節性相比，此為人頭數。2 收入日，月，季，年收入，淡，旺兩季收入這個一般不好做的，除非有自 己人進入對方的洗浴中心。 問題好辦的， 洗浴中心一年四季都有招聘服務生的機 會，在一家洗浴中心，日收入已經不是什么秘密而言了 !上述兩點如派專人“考察” ，實非易事，待人力，物力相對集中時方可運做， 并且許多家一般以本市最好的做“參照物” ，沒有必要一家一家的都成為敵人。 遠交近攻嘛 !3 管理體制從服務人員及衛生只是看到表象， 真正可以了解內情的是派出偵 察兵。4 及時掌握其他家推出的優惠政策及幅度在其他洗浴措施推出后， 要緊跟其 后，甚至提前一步，在其之前打出優惠牌。5 從設施

11、及內部宣傳上考慮其經營的大體思路洗浴業促銷活動策劃方案信 息分類：經營管理 gt 營銷策劃來源： 中國足浴按摩人才網發布時間： 2009-08-25 點擊： 921洗浴業促銷的基本手段有四種：即人員推銷、廣告、銷售促進和公共 關系。促銷活動的策劃，就是通過有目的、有計劃地選擇和綜合運用促銷手段， 有效地促進產品的銷售并樹立洗浴業的良好形象。 市場營銷中各種促銷手段與廣 告的密切配合， 為廣告策劃方案的充實與順利實施提供了保證， 也從更廣闊的背 景上開拓了廣告策劃者的思路。促銷活動策劃的根本目的在于圍繞廣告策劃的目標， 共同為實現洗浴業目標 服務。促銷活動和促銷組合方式受到促銷目標、市場特點、產

12、品性質、產品生命 周期和其他營銷策略的影響， 并演變出高招迭出的商戰促銷策略。 下面介紹一些 常用的促銷活動的策劃。一贊助促銷活動社會贊助是洗浴業擔負社會責任的具體表現， 既有益于洗 浴業形象的塑造， 也有益于整個社會。 贊助活動是洗浴業的一種軟性廣告， 這種 廣告的效果是其他形式的廣告所無法比擬的。 雖然贊助活動增加了洗浴業的某些 費用，但從長遠來看，洗浴業可以取得經濟效益與社會效益的統一。1贊助的類型（ 1）贊助體育活動。（2）贊助文化教育事業。（3）贊助社會慈善和福利事業。（4）其他各類贊助形式。比如贊助各種展覽、各種競賽活動，贊助學術理 論活動，贊助公眾節日慶典活動。還可贊助各種基金會

13、的設立，如獎勵基金、扶 貧基金、送溫暖基金等。2贊助的手法（ 1）以工代助。（2）以物代資。（3）以技術或協作代贊助。3贊助的技巧（ 1）舉辦贊助儀式。（2）新聞發布會。（3）對贊助活動進行評價。 二專題促銷活動專題促銷活動是有單獨計劃、特定目標的公共關系工作。 在專題促銷活動中要有明確的主題、 任務、目標，以及采取的措施和步驟。 因而， 每次活動都要經過精心策劃，充分準備，保證促銷活動達到最佳的效果。專題促銷活動首先應有明確的主題，并為廣大公眾所接受。 專題促銷活動時間的選擇也至關重要。 逢年過節、開張吉慶都是舉辦專題活 動的好時機。專題促銷活動還應當具有鮮明的特色，有特色的活動最容易吸引人

14、。三展覽展銷活動展覽展銷是通過產品實物展示和現場示范表演達到宣傳洗 浴業及產品的目的的活動， 有時還輔以文字或圖表來加以說明。 這種復合性的傳 播方式綜合了多種傳播媒介的優點，它具有鮮明、易懂、引人入勝的感染力，容 易造成熱烈的銷售效果，所以溝通效果比較好。展覽展銷活動在現代商戰中成為洗浴業競爭的手段和較量的場所， 不論采用 何種何類方式，都要經過精心策劃與設計，求得最佳效益。首先要明確展覽展銷會的主題思想， 圍繞主題搜集參展實物、 圖表、照片及 文字等，并形成有機的組合與排列； 其次是依據主題構思整個展覽結構， 各部分 之間要互相配合， 分頭準備； 第三要做好活動期間的新聞宣傳工作， 分階段

15、準備 好新聞稿， 擴大展覽會的影響范圍和效果； 第四要認真周到地做好會務工作， 使 活動期間井然有序，效果顯著。針對服務員的獎罰制度一、扣分制度：1、上班時，儀容儀表不符合要求。 1元 2、開單不規范（臺號、特殊要求、不分菜單、 價格），造成損失按售價 7 折賠償。3、由于點單時沒有復述單子，或沒提醒客人點了同類菜品造成客人退單， 點單員按售價 7 折賠償。4、偷吃客人遺留食品或本店食品。5元 5、由于工作疏忽造成客人跑單，由當班服務員按售價7折賠償。6、遲到、早退、請假、曠工扣除全勤。A:遲到1020分鐘5元/次，遲到2030分鐘10元/次，遲到30分鐘以上做曠 工處理。B：請事假按1: 1

16、.5倍工資扣除，病假按1: 1倍工資扣除。C:曠工按1： 3倍工資扣除。當月曠工3天做開除處理。6、站姿要正確， 不可倚靠吧臺， 不得打鬧， 爭吵，大聲喧嘩， 唱歌。 1 元 7、 上班時間手機調成振動， 不得玩手機， 在指定地點接聽手機， 接聽時間不得超過 3 分鐘。 5 元 8、上臺、撤臺未使用托盤者。 2 元 9、大掃除、集體活動時請假。 20元/次1 0、對客人不禮貌或與客人爭吵。 2元11、發表虛假或誹謗性言論，從 而影響同事的聲譽者。 5元 12、未經管理人員批準私自調班者。1 元 13、損壞公物，主動上報，照價賠償，若私自隱瞞不報者按成本10 倍賠償。14、當班期間不注意言談舉止

17、，大聲喧嘩，講不雅語言，做不雅動作，聚堆 聊天。 2元15、做到客走關空調、電視機、電腦。 2元16、上下班不能擅用店內 設施及物品（杯子 1 元、書報 2 元、。電腦 10 元）17、員工用餐時不可倒飯，禁止浪費。 1 元 18、送食品時出現差錯。造成的 損失由上臺人員按售價 7 折賠償。19、下級必須服從上級，上級有錯也要先服從后投訴，不得頂撞，爭吵。5元 20、工作期間不要嚼口香糖，不要吃零食，在任何時候都要維護自身的形象， 不要發脾氣。2元 21、上下班不得進入吧臺，不得圍在吧臺看吧臺制作。 2元22、開餐前 未按要求進行擺臺，擺有臟或缺口的餐具。2 元三、獎勵制度: 1 、工作積極，

18、樂于幫助。 2 元 2、努力工作為本店的經 濟效益作出重大貢獻者。20 元 3、發現菜品或吧臺產品中有異物。 2 元 4、拾金不昧者。210元 5、工作出色經常得到客人、同事、上司表揚者。5元 6、顧客故意刁難，受到委屈。1020元 7、有提高服務質量的建議，并有顯著成效。 510元 8、衛生。洗浴 桑拿經營策劃核心提示： 在企業服務操作規程達到一定水平， 員工素質上升至某 個高度后，作為企業的決策者，所面臨的首要任務是如何使企業長足發展下去， 在競爭激烈的洗浴行業立于不敗之地。 經營狀況是企業賴以生存的生命線， 雖然 在個性化服務中還有許多的不足， 然而在人員素質本身而言， 已經升至某個高度

19、， 單單就經營而言， 服務人員的素質與經營收入密不可分。 服務人員的各項標準必 須嚴抓不怠，同時工作重心應趨向與經營。. 在企業服務操作規程達到一定水平，員工素質上升至某個高度后，作為 企業的決策者， 所面臨的首要任務是如何使企業長足發展下去， 在競爭激烈的洗 浴行業立于不敗之地。 經營狀況是企業賴以生存的生命線， 雖然在個性化服務中 還有許多的不足， 然而在人員素質本身而言， 已經升至某個高度， 單單就經營而 言，服務人員的素質與經營收入密不可分。服務人員的各項標準必須嚴抓不怠， 同時工作重心應趨向與經營。企業的經營狀況現在比較滿意， 誰敢說在五年， 十年以后呢？長遠的來看牢 牢把握中層以上

20、消費客源是維持企業生存的必要條件。 一、廣告效應廣告在現代 社會中扮演著舉足輕重的角色，大街小巷，電視報紙那里都充斥著廣告的身影。 消費者在讀一某件商品一無所知的情況下， 所依據的是廣告的信息。 廣告所展現 的形式大致有： 1電視 2報刊雜志 3廣播 4網絡 5戶外廣告等等大眾耳聞目見的 媒體可稱為“硬性”廣告。通過朋友，熟人等傳遞著某件商品或某種消費場所滿意度頗佳的為“軟性” 廣告（與某家報紙單獨宣傳企業的收費文章意義不同） 就一般洗浴中心而言， 在 “硬性廣告”上投入較少。解決方案： 1 在流動人口較多的車站、商場、路口豎 立醒目廣告，主要為宣傳企業知名度，提高品牌形象。主要為地點，與洗浴

21、中心 的簡練印象深的廣告語。 若洗浴中心與火車站， 汽車站相臨不遠， 與車站的廣告 牌的內容：浴池的門票，免費住宿。于火車站，汽車站豎立廣告牌，使地理位置 原本優越的條件得以充分發揮。在本地內出租車、公交車上做宣傳，諸如印制XX洗浴的座套廣告在車座上， 使顧客在乘車的同時，了解某某洗浴中心。2 逢年過節加大在本地區電視、報紙的宣傳力度。3信息時代注重信息的實效性。在網絡建立 XX洗浴中心的網站，使人們在 網絡上也可及時了解本店的信息。 對于本中心的品牌形象， 加大我中心在顧客心 目中的可信度，都不失為一個極好的建議！對于“軟性廣告”也不容忽視顧客對 于口頭傳播的訊息的可信度要大大高于硬性廣告的

22、宣傳模式。最根本的解決方法： 1 管理上下工夫。2建立社會效益在一年的旺季甚至淡季期間， 將本市的有些名氣的中學的優 秀教師贈送門票，一來可在社會中取得反響， 二來老師在社會中的地位是高尚的， 因此在社會中人們亦會認可的。 選擇其他行業也不為過， 關鍵贈送的對象要是城 市中中層收入以上的消費人群。 在社會上博得眾人的口碑， 是要付出一定代價的， 但是一旦企業有些變故， 品牌形象與口碑往往是拿金錢不能換取的。 服務，是企 業的財產，在如今的商業化社會， 不進行一些商業運做， 樹立洗浴中心品牌形象， 又何以立足，做企業應時時刻刻把握住時代的脈搏。除了考慮教師， 其實捐贈貧困兒童， 經常到社會福利院

23、等等， 不用說很明顯 了。與經銷商合作可在浴品香皂、 沐浴露、洗發水等經銷商進行 “項目開發”。 諸如在本洗浴中心的樓頂樹立相應品牌廣告牌。 于電梯內， 浴區內，總之是一切 可以利用的有利空間，但也不要搞成超市促銷的那種場面。設立顧客意見箱我們對于客人真實情況的了解， 全部依賴客人的反饋回來的 寶貴意見。 如果我們忽視客人的意見， 那么，即便是自身的錯誤也需明白癥結之 所在。通過的渠道主要為兩種，一、員工本身二、客人員工雖在一線工作，但對 于某些問題還是帶有主觀情緒的反映，不甚客觀，不能完全反映客人的“至上” 的心態。無論從經營的角度與管理的層面， 設立投訴箱的問題重要性已尤為值得決策 者注意

24、 !完善顧客意見制一、 印制洗浴情況調查表， 作為企業本身， 迫切希望了解正 常洗浴的客人正確客觀的意見， 因此一份顧客調查表理所當然的成為企業與顧客 溝通的一架橋梁， 大凡經營者， 往往不注重與顧客的誠心對話， 其間也是有一部 分原因的， 諸如痞子，無賴的無理要求， 往往使一些對企業長遠發展的意見無法 匯總，既然敞開大門的談問題，就要抵得住一些無理的意見。意見的利與弊，取 與舍，實施與否的主動性，完全在企業手中。現有調查表一份，以供參考：尊敬的顧客：感謝您對 XX洗浴中心的支持和 信任，光臨本洗浴中心。我們本著“顧客就是上帝”的服務宗旨，同時為您在舒 適、潔凈的XX洗去一身疲憊，同時也便于我

25、們更好的為您服務，現將 顧客在本浴池的滿意度，做一調查。1 您對（）部門服務感到賓至如歸，您認為（）工牌號服務員服務熱情、耐 心、大方、周到 2 您對這里的衛生滿意嗎？不滿意的地方：3 您對（）服務員不滿意，他 /她的錯誤之處： 4您經常洗浴嗎？（是 / 不是）一般去那里洗浴 ?5 您覺得本洗浴比其他的洗浴最能吸引您的地方是？不足之處在哪里 ? 6您的其他寶貴建議：感謝您對本洗浴中心的大力支持，請留下您的聯系方 式 到總臺領取紀念品一份，您的建設性意見，我們會鄭重考慮。二、對某些建設性意見， 可以聽取顧客的意見， 留下其聯系方式則是一個好的前提。 顧客 是一個有血肉， 有思考能力， 文化水平修養各不相同的整合體。 即使有些意見不