1、員工行為準則培訓課件2013年2月培訓員工準則員工行為準則培訓課件一、總則 （一）為了培養高素質的員工隊伍，樹立良好的企業形象，公司要求員工以積極、勤奮、敬業、負責的態度從事本職工作，經總經理辦公會研究決定，特制定本準則。 （二）本規范體現了企業價值觀和對員工職業道德素養的基本要求，員工應當熟知并遵守。員工行為準則培訓課件基本職業道德規范 （一）全體員工應時刻體現 團結、務實、高效 的企業文化和工作風氣。（二）員工應自覺在遵守國家法律法規、公司各項規章制度和勞動紀律。（三）員工應自覺遵守公司消防安全規定和設備安全操作規程。（四）不違反公司治安管理秩序，并注意以下行為：1、未經公司領導許可上班期

2、間不得飲酒，更不得酒后上班；2、不尋釁滋事、不打架斗毆、聚眾鬧事；3、不偷盜公司及他人財物；4、不惡意中傷和詆毀他人；5、不得參與黃、賭、毒等行為；6、服從管理，不拉幫結派、結黨營私；7、不損害公司形象和利益。員工行為準則培訓課件形象規范 員工的形象包括員工的儀表、儀容、談吐、舉止等。（一）儀表：工作時間必須按規定著工裝，著裝應保持端莊、整潔、得體、大方。1、外衣應平整，襯衣應整潔。2、穿襯衫時，須扣緊袖口，男員工要將襯衫的下擺扎在褲內。3、男員工著襯衣時提倡系領帶，領帶外露時領帶夾應處在第三至第四紐扣之間。女員工著襯衣時提倡系絲巾，絲巾系法要簡潔大方。4、工作時間原則上要求著工裝。不得穿廣告

3、衫，男員工不得穿無領服裝、短褲；女員工不得穿超短裙及露腹短衫。5、除售后服務站外，男員工應穿著：淺單色襯衫（以工裝藍色襯衫為主）、深色西褲、黑色皮帶、西服、打領帶、深色襪子、不露趾的皮鞋。西褲必須穿皮帶、腰間不得懸掛手機等物品。售后服務站男員工要求著工裝。6、除售后服務站外，女員工應穿著：職業女性套裝（套裙/套褲）、不露趾的皮鞋。（三點注意事項：穿裙子時應穿長筒絲襪，不佩戴過分夸張的首飾，不穿無后跟帶的鞋）。售后服務站女員工要求著工裝。7、衣、褲、裙的口袋不得裝過大的物品以免鼓起。8、工作時間原則上穿皮鞋。不得穿拖式涼鞋，男員工不得穿露指皮涼鞋；女員工不得裸腳穿鞋。皮鞋要擦亮。9、員工佩戴飾物

4、必須得體。工作時間男員工不得戴項鏈、手鏈。女員工戴耳環不易過大，耳環上不得有墜物。戒指不超過一枚。10、統一佩戴工作牌，佩戴位置要規范，嚴禁將工作牌轉讓他人做任何用途。（二）儀容：要求整潔、美觀、大方。1、指甲要修剪整齊，保持清潔，不留長指甲，不除深色指甲油，保持手部的干凈整潔；勤洗漱，保持身體和口腔無異味，不噴味道過濃的香水、發膠等；保持面部干凈清爽、不油膩；如配戴眼鏡，應經常擦拭鏡片，保持無指紋、無油漬。2、男員工胡須必須刮凈，不蓄須；女員工淡妝上崗。3、男員工不留長發，頭發前面不得過眉，側面不得過耳，后面不過衣領。不得剃光頭。工作時間應將頭發梳理整齊。女員工不得梳奇異發型，染發只允許染黑

5、色、褐色等暗色，不得染過于夸張的顏色，如：紅色、白色、藍色等。4、上班時間內不得戴帽子、圍頭巾。（三）行為舉止1、員工上班時應保持良好的精神狀態，精力充沛，情緒飽滿。2、工作時間不脫崗、不竄崗，不看與工作無關的書報、雜志，不在辦公場所打牌、下棋，玩電腦游戲，不做與工作無關的事。3、坐姿端正，不得歪坐、仰坐。不坐在桌上，蹺腳時不甩腿，女員工就座時雙膝應并攏。4、站立時身體要挺直，應面對客人站立，不將雙手抱在胸前或放在背后。5、行姿穩重。不邊走邊吃東西，多人行走不勾臂搭背，非緊急情況不得奔跑。6、工作期間嚴禁吸煙、吃零食。不得隨地吐痰，丟雜物、煙頭。7、自覺遵守會場秩序。按時參加會議，不在會場交頭

6、接耳、開小會，開會時應將手機等通訊設備在靜音、振動或者關機狀態，不在會場使用手機。8、進入他人辦公室應先敲門，經允許后方可進入。員工行為準則培訓課件社交禮儀規范 規范個人的社交禮儀行為，是從事社會交往活動的基本規范。全體員工必須認真遵守，做到熱情、大方、彬彬有禮，時刻彰顯公司文明等規范化形象。（一）接打電話規范公司電話回訪員按廠家要求的電話回訪流程和話術對業務對象開展工作，公司所有員工在接打電話時應注意以下細節：1、對方來電話應及時接答，未及時接答，應向對方表示歉意。2、接電話應先問好，報單位和姓名，再詢問對方單位、姓名和事由。3、接轉電話時應說 請您稍候 。4、對方尋找的人不在時，應回答：

7、對不起，不在，您有事需要轉告嗎？ 。代接電話并作好記錄；記錄內容至少應包括：對方姓名、來電號碼、來電時間、是否需要回復等四項內容，并應及時轉告。5、對方打錯電話時，應主動幫助接轉電話或告知對方如何轉接需找的對象。6、因故中途暫時中斷通話時，應說 對不起，請您稍等一下 。7、打電話聯系工作時，應說： 您好，我是公司部門的，請問 。8、重要通話，須問清要點，做好書面記錄，必要時可向對方復述一遍。9、重要電話通知，應事先備好通知題綱，以免遺漏。10、接轉公司主要領導電話時，應問清對方的單位、姓名和事由，并說： 請您稍候，我看一下是否在公司 ，在征得領導意見后說： 對不起，讓您久等了 或 對不起，不在

8、公司，請問是否需要留言 。11、通話過程中，語言清晰，音量適中，通話應簡明扼要，時間不宜過長；態度要熱情、有禮貌、有耐心。完畢后，應向對方告別并輕輕掛斷電話。12、接到來電方態度惡劣的電話時，態度應和藹，耐心解釋；無法解決時，可先將問題記錄下來再尋求解決方法；任何情況下，嚴禁在通話中與對方發生爭執和互罵。（二）接待規范公司銷售顧問和售后服務顧問按廠家有關用戶接待禮儀規范對業務對象開展服務，公司所有員工在接待其他客人時應注意以下細節：1、客人來訪，應主動迎接。2、對來訪客人應先詢問來訪者姓名、單位、目的，然后向有關領導或部門通報，并根據要求將來訪的客人帶到（或上級領導指示）指定地點。引領客人時，

9、應走在其右前方一米處，伸平手掌指示方向，禁止用一個手指指路或指人。3、重要客人來訪，應先安排在適合的地點就座，然后向有關領導報告；如遇公司領導陪同客人參觀辦公室時，辦公室內的員工應暫停辦公，全體起立，注視客人，以示歡迎和尊重來訪的客人。4、客人就座后應及時倒水，對重要客人在領導未到前接待人員應主動與客人交談，不得將客人單獨放在一邊。5、接待第一次來訪的客人，有關人員應適時向雙方的領導進行介紹。6、來訪客人找錯部門時，應主動幫助引路。7、出示、接受名片時，應起立，雙手遞接。8、在與別人交談時，不隨便插話，應讓別人把話說完。9、領導在談話、辦事時不隨便打擾，遇有急事需請示時，應在征得同意后再插話。

10、10、面對客人、領導、同事時應保持微笑，面色溫和，表情謙虛；握手時應取下手套；交談時應看著對方眼睛，適當作出回應，不東張西望、不心不在焉。11、在客人、領導、同事面前不準做不雅或不敬的動作，如雙手叉腰、雙手抱于胸前、手插口袋、撓頭、挖耳、摳鼻孔、拍桌子、玩弄物品等。12、客人離開時，應禮貌地送至門口，并主動向客人表示道別。員工行為準則培訓課件公共場合行為規范 1、全體員工應自覺遵守公共場所的行為規范，維持公共場所的環境整潔和行為有序。2、全體員工必須自覺遵守和維護公共場所的環境衛生。不隨地拋散雜物、煙頭，不隨地吐痰，不在公共場所堆放雜物。3、自覺愛護公共設施，非特殊情況不得挪用專業器材。4、未

11、經公司部門主管許可，不得在公共場所張貼告示。5、不得在公共場所大聲喧嘩，嘻笑打鬧。6、辦公區域應保持統一規劃，保持整潔有序。7、不在禁煙區吸煙，不將茶葉、煙頭拋入便池和水池內。衛生工具使用后應及時放回到指定部位。8、自覺將車停在車位里，并擺放整齊。9、節約用水、用電。做到離開時關閉水電源、鎖好門窗.10、自覺愛護公司綠化植物，不得踩踏和攀折。遇他人損壞時，應主動禁止 員工行為準則培訓課件文明用語規范 1、公司工作用語為普通話。 2、員工之間交流提倡使用普通話。 3、要自然、流暢、清楚、柔和、親切，音量適中，陳述簡潔明了，表達講究藝術與技巧。員工行為準則培訓課件個人與公司利益的沖突處理 （一）兼職1、員工未經公司安排或批準，不得在外兼任獲取報酬的工作。2、在任何情況下，禁止下列情形的兼職（包括不獲取報酬的活動）：（1）在公司內從事外部的兼職工作；（2）兼職于公司的業務關聯單位、客戶或者商業競爭對手；（3）所兼任的工作構成對公司的商業競爭；（4）因兼職影響本職工作或有損公司形象；3、公司鼓勵員工在業余時間參加社會公益活動。但如利用公司資源或可能影響到工作，員工應事先獲得公司批準。（二）個人投資規范1、員工可以在不與公司利益發生沖突