1、編輯ppt第第2 2章章 網絡營銷環境網絡營銷環境http:/ 廣東輕院廣東輕院 朱鐵漢朱鐵漢編輯ppt【學習要點】v1）網絡營銷的宏觀環境v2）網絡營銷的微觀環境編輯ppt【案例】v家樂福超市兵敗香港，啟示人們營銷環境的重要性。v網絡環境的構成包括以下五方面內容： 1.互聯網提供信息資源 2.互聯網帶來全面廣泛的影響力 3.互聯網不斷更新變化 4.多種因素在互聯網環境中相互作用 5.互聯網提供了良好的反應機制家樂福的成與敗.f4vhttp:/ 廣東輕院廣東輕院 朱鐵漢朱鐵漢編輯ppt企業因素企業因素自然因素經濟因素社會文化政治和法律科技因素人口因素2.1網絡營銷的宏觀環境編輯ppt2.1網絡

2、營銷的宏觀環境v211政治法律環境 政治法律環境是指一個國家或地區的政治制度、體制、政治形勢、方針政策、法律法規等方面。惡搞！蘋果大戰唯冠.flv http:/ 廣東輕院廣東輕院 朱鐵漢朱鐵漢編輯ppt2.1.1政治法律環境1政治環境 （1）政治局勢 鄭浩：伊拉克經濟增長超過中國印度不大現實.mp4 http:/ 廣東輕院廣東輕院 朱鐵漢朱鐵漢編輯ppt2.1.1政治法律環境1政治環境 （2）方針政策 進口限制 稅收政策 價格管制 外匯管制 國有化政策 臺灣放寬美國牛肉進口引風波.f4v 奢侈品消費 金價創新高 查韋斯擬將黃金產業國有化.hlv 中美貿易會談成市場焦點.hlv 阿根廷加強外匯管

3、制 嚴控購匯.f4vhttp:/ 廣東輕院廣東輕院 朱鐵漢朱鐵漢編輯ppt2.1.1政治法律環境1政治環境（3）國際關系 紐約市場油價創兩年半新高.f4v 中東動亂蔓延 油價居高不下.flvhttp:/ 廣東輕院廣東輕院 朱鐵漢朱鐵漢編輯ppt2.1.1政治法律環境2法律環境 企業開展市場營銷活動，必須了解并遵守國家或政府頒布的有關經營、貿易、投資等方面的法律、法規。如果從事國際營銷活動，企業就既要遵守本國的法律制度，還要了解和遵守市場國的法律制度和有關的國際法規、國際慣例和準則。 歐盟指控微軟IE瀏覽器不正當競爭.flv 中國反壟斷法能否亮劍兩拓合資.flvhttp:/ 廣東輕院廣東輕院 朱

4、鐵漢朱鐵漢編輯ppt2.1.2經濟環境 經濟環境是指企業網絡營銷過程中所面臨的各種經濟條件、經濟特征、經濟聯系等客觀因素。 經濟環境不僅包括經濟體制、經濟增長、經濟周期與發展階段以及經濟政策體系等大的方面的內容，同時也包括收入水平、市場價格、利率、匯率、稅收等經濟參數和政府調節取向等內容 http:/ 廣東輕院廣東輕院 朱鐵漢朱鐵漢編輯ppt2.1.2經濟環境1直接影響營銷活動的經濟環境因素 （1）消費者收入水平的變化 收入提高信心增強 拉動津城消費升級.f4v 張華本：調整收入結構促消費.f4v （2）消費者支出模式和消費結構的變化 美國圣誕消費對中國的影響.mp4 （3）消費者儲蓄和信貸情

5、況的變化 銀行儲蓄變消費 存款越存越少 .flvhttp:/ 廣東輕院廣東輕院 朱鐵漢朱鐵漢編輯ppt2.1.2經濟環境2間接影響營銷活動的經濟環境因素 （1）經濟發展水平 中國人均肉類消費60年來增長近13倍.flv （2）經濟體制 古巴敞開銷售手機?民眾排隊搶購.flv （3）地區與行業發展狀況 蒙古國進口商品大量占據市場.f4vhttp:/ 廣東輕院廣東輕院 朱鐵漢朱鐵漢編輯ppt2.1.3科技環境v1科技環境對企業營銷的影響 1）科技的發展直接影響企業的經濟活動2）科技的發展和應用影響企業的營銷決策 3）科技的發明和應用，可以造就一些新的行業、新的市場，同時又使一些舊的行業與市場走向衰

6、落 中國消費觀察科技改變生活.mp4http:/ 廣東輕院廣東輕院 朱鐵漢朱鐵漢編輯ppt2.1.3科技環境v1科技環境對企業營銷的影響 4）科技的發展，使得產品更新換代速度加快，產品周期縮短5）科技的進步，使得生活方式、消費模式和消費需求結構發生深刻的變化 6）科技的發展為提高營銷效率提供了更新更好的物質條件 http:/ 廣東輕院廣東輕院 朱鐵漢朱鐵漢編輯ppt2.1.3科技環境v2Internet對營銷的影響 Internet作為跨時空傳輸的“超導體”媒體，能夠克服營銷過程中時空的限制，可以為市場中所有顧客提供及時的服務，同時通過Internet的交互性可以了解不同市場顧客特定需求并針對

7、性地提供服務，因此， Internet可以說是營銷中滿足消費者需求最具魅力的營銷工具之一 阿里巴巴馬云互聯網將改變人類的方方面面.flvhttp:/ 廣東輕院廣東輕院 朱鐵漢朱鐵漢編輯ppt2.1.4社會文化環境 企業存在于一定的社會環境中，同時企業又是社會成員所組成的一個小的社會團體，不可避免地受到社會環境的影響和制約 1教育水平 例如，在文盲率高的地區，用文字形式做廣告，難以收到好效果，而用電視、廣播和當場示范表演形式，才容易為人們所接受 2語言文字你知道哪些假洋品牌.f4v http:/ 廣東輕院廣東輕院 朱鐵漢朱鐵漢編輯ppt2.1.4社會文化環境 3價值觀念 例如，東方人將群體、團結

8、放在首位，所以廣告宣傳往往突出人們對產品的共性認識；而西方人則注重個體和個人的創造精神，所以其產品包裝裝潢也顯示出醒目或標新立異的特點 比薩店開張自稱“法租界新店” http:/ 廣東輕院廣東輕院 朱鐵漢朱鐵漢編輯ppt2.1.4社會文化環境 4審美觀念 5風俗習慣 例如，不同的國家、民族對圖案、顏色、數字、動植物等都有不同的喜好和不同的使用習慣 和尚與梳子.hlv阿富汗民眾抗議美軍焚燒古蘭經沖擊美使館.f4vhttp:/ 廣東輕院廣東輕院 朱鐵漢朱鐵漢編輯ppt2.1.5其他 1自然環境 包括自然資源、氣候、地形地質、地理位置等 。 企業經營者要了解政府對資源使用的限制和對污染治理的措施，力

9、爭做到既能減少環境污染，又能保證企業發展，提高經濟效益。企業開展營銷活動，也必須要考慮當地的氣候與地形地貌，使其營銷策略能適應當地的地理環境。印度推廣太陽能應對電荒 http:/ 廣東輕院廣東輕院 朱鐵漢朱鐵漢編輯ppt2.1.5其他 2人口結構 人口的規模決定著市場容量和潛力；人口結構影響著消費結構和產品構成；人口組成的家庭、家庭類型及其變化，對消費品市場有明顯的影響 老年人專用食品短缺 市場待開發.letvhttp:/ 廣東輕院廣東輕院 朱鐵漢朱鐵漢編輯ppt2.2微觀環境v2.2.1企業內部環境v2.2.2競爭者v2.2.3供應商v2.2.4營銷中介組織v2.2.5顧客http:/ 廣東

10、輕院廣東輕院 朱鐵漢朱鐵漢編輯ppt2.2.1企業內部環境 企業內部環境包括市場營銷部門之外的某些部門，如：企業最高管理層、財務、研究與開發、采購、生產、銷售等部門。 公司內部治理的重要性.flvhttp:/ 廣東輕院廣東輕院 朱鐵漢朱鐵漢編輯ppt企業內部條件環境的主要內容企業內部條件環境的主要內容1、企業發展戰略的重視程度主要是了解決策層對開展網絡營銷活動的觀念、態度及重視程度。2、 所需資源的保障能力包括人、財、物、資金、信息、技術等。3、企業組織結構主要是其他部門的配合程度。編輯ppt企業內部環境對網絡營銷的影響企業內部環境對網絡營銷的影響1、企業組織結構快速應變能力是網絡營銷的保障2

11、、人才是網絡營銷的必要條件3、企業內部管理信息化、網絡化是網絡營銷的基礎編輯ppt2.2.2競爭者v1競爭對手的類型 （1）品牌競爭者 （2）行業競爭者 （3）產品形式競爭者 （4）通常競爭者完美成交的十大步驟6，分析竟爭對手 .flv http:/ 廣東輕院廣東輕院 朱鐵漢朱鐵漢編輯ppt2.2.2競爭者2應如何研究競爭對手1）站在顧客的角度瀏覽競爭對手網站的所有信息，研究其能否抓住顧客的心理，給瀏覽者留下好感。 2）研究其網站的設計方式，體會它如何運用屏幕的有限空間展示企業的形象和業務信息。3）注意網站設計細節4）弄清其開展業務的地理區域 http:/ 廣東輕院廣東輕院 朱鐵漢朱鐵漢編輯p

12、pt2.2.2競爭者v2應如何研究競爭對手5）記錄其傳輸速度特別是圖形下載的時間，因為速度是網站能否留住客戶的關鍵因素。6）查看在其站點上是否有別人的圖形廣告，以此來判斷該企業在行業中與其他企業的合作關系。7）對競爭對手的整體實力進行考察。8）考察競爭對手是開展網上營銷需要做的工作，而定期監測對手的動態變化則是一個長期性的任務。http:/ 廣東輕院廣東輕院 朱鐵漢朱鐵漢編輯ppt判斷競爭者的反應判斷競爭者的反應（1）從容不迫的競爭者）從容不迫的競爭者（2）選擇型競爭者）選擇型競爭者（3）強烈型競爭者）強烈型競爭者（4）隨機型競爭者）隨機型競爭者網絡市場競爭新特點網絡市場競爭新特點（1）識別競

13、爭者的難度加大）識別競爭者的難度加大（2）企業競爭的國際化進程加快）企業競爭的國際化進程加快（3）合作發展比競爭更重要）合作發展比競爭更重要（4）不斷的技術創新成為企業生存之本）不斷的技術創新成為企業生存之本編輯ppt2.2.3供應商1供貨的穩定性與及時性2供貨的價格變動 3供貨的質量水平 （1）企業必須充分考慮供應商的資信狀況 （2）企業必須使自己的供應商多樣化 中國供應商廣交會推廣 .flvhttp:/ 廣東輕院廣東輕院 朱鐵漢朱鐵漢編輯ppt2.2.4營銷中介組織 1中間商 中間商是協助企業尋找顧客或直接與顧客交易的商業性企業 2實體分配公司 實體分配公司主要是指儲運公司，它是協助廠商儲

14、存貨物并把貨物從產地運送到目的地的專業企業。 中國供應商成功客戶訪談.flvhttp:/ 廣東輕院廣東輕院 朱鐵漢朱鐵漢編輯ppt2.2.4營銷中介組織 3營銷服務機構 營銷服務機構主要有營銷調研公司、廣告公司、傳播媒介公司和營銷咨詢公司等 4財務中間機構 財務中間機構包括銀行、信用公司、保險公司和其他協助融資或保障貨物的購買與銷售風險的公司 阿里巴巴中國供應商介紹.flvhttp:/ 廣東輕院廣東輕院 朱鐵漢朱鐵漢編輯ppt2.2.5顧客按照購買動機和類別分類，顧客市場可以分為： （1）消費者市場：即指為滿足個人或家庭需要而購買商品和服務的市場。喚醒消費者需求.f4v （2）生產者市場：即指

15、為賺取利潤或達到其他目的而購買商品和服務來生產其他產品和服務的市場。 網購市場掀“榜樣熱”“雷鋒帽”成潮流.f4v http:/ 廣東輕院廣東輕院 朱鐵漢朱鐵漢編輯ppt2.2.5顧客按照購買動機和類別分類，顧客市場可以分為： （3）中間商市場：是指為利潤而購買商品和服務以轉售的市場。讓顧客主動搜索你.flv http:/ 廣東輕院廣東輕院 朱鐵漢朱鐵漢編輯ppt2.2.5顧客按照購買動機和類別分類，顧客市場可以分為： （4）政府集團市場：是指為提供公共服務或將商品與服務轉給需要的人而購買商品和服務的政府和非盈利機構。讓顧客引領你的網絡營銷之道！.f4v （5）國際市場：指國外買主，包括國外的

16、消費者、生產者、中間商和政府等。http:/ 廣東輕院廣東輕院 朱鐵漢朱鐵漢編輯ppt網網絡絡營營銷銷環環境境微觀環境宏觀環境 是指與企業網絡營銷活動是指與企業網絡營銷活動聯系較為密切、且作用比較聯系較為密切、且作用比較直接的各種因素的總稱。直接的各種因素的總稱。 是指對企業網絡營銷活動是指對企業網絡營銷活動影響較為間接的各種因素的影響較為間接的各種因素的總稱。總稱。企業內部微觀環境企業內部微觀環境企業外部微觀環境企業外部微觀環境宏觀環境宏觀環境二、網絡營銷環境的內容二、網絡營銷環境的內容編輯ppt網絡營銷宏觀環境的構成如下圖所示：網網絡絡營營銷銷宏宏觀觀環環境境政治法律社會文化科學技術社會人口經濟環境自然地理編輯pp