1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上結(jié)構(gòu)與半結(jié)構(gòu)面試試題一、壓力面試題1、請你說一下人力資源包括幾個版塊？（人事專員面試題） 參考答案：六大版塊（人力資源規(guī)劃、招聘、培訓(xùn)、績效考核、薪酬與福利、員工勞動關(guān)系）。 2、在這幾個版塊當(dāng)中，你認為你最擅長的是哪個版塊，并談一下你對這個板塊的認識。（人事專員面試題） 參考答案：人力資源規(guī)劃內(nèi)容：廣義：（1）人力資源戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃（2）組織人事規(guī)劃(3）人力資源管理費用預(yù)算（4）人力資源管理制度建設(shè)（5）人力資源開發(fā)規(guī)劃（6）人力資源系統(tǒng)調(diào)整發(fā)展規(guī)劃 狹義：（1）人員配備計劃（2）人員補充計劃（3）人員晉升計劃 招聘與配置內(nèi)容：(1) 制定招聘計劃的內(nèi)容、招聘方法的

2、分類、招聘測試與面試的過程、崗前培訓(xùn)等內(nèi)容。（2）崗關(guān)系型、移動配置型、流動配置型、個人崗位動態(tài)匹配型 培訓(xùn)與開發(fā)內(nèi)容：這四個步驟分別是：培訓(xùn)需求評估、培訓(xùn)規(guī)劃制定、培訓(xùn)的實施、培訓(xùn)效果評估。 績效考核內(nèi)容：績效考核，是企業(yè)績效管理中的一個環(huán)節(jié)，是指考核主體對照工作目標(biāo)和績效標(biāo)準(zhǔn)，采用科學(xué)的考核方式，評定員工的工作任務(wù)完成情況、員工的工作職責(zé)履行程度和員工的發(fā)展情況，并且將評定結(jié)果反饋給員工的過程。常見績效考核方法包括BSC、KPI及360度考核等。績效考核是一項系統(tǒng)工程。績效考核是績效管理過程中的一種手段。 薪酬與福利大概內(nèi)容： 員工勞動關(guān)系內(nèi)容：勞動關(guān)系管理（指傳統(tǒng)的簽合同、解決勞動糾紛等

3、內(nèi)容）、法律問題及投訴、員工的活動和協(xié)調(diào)、心理咨詢服務(wù)、員工的沖突管理、員工的內(nèi)部溝通管理、工作豐富化、晉升、員工的信息管理、員工的獎懲管理、員工的紀(jì)律管理、辭退、裁員及臨時解聘、合并及收購、工作擴大化、崗位輪換等。3、你認為你最大的優(yōu)點是什么，最大的缺點是什么？（前臺文員面試試題） 參考答案： 優(yōu)點不宜談的過于具體，一般是圍繞學(xué)習(xí)能力強、具備強可塑性、上手快這類優(yōu)點談的，并結(jié)合以往一些具體的例子加以說明（其實企業(yè)很看重你的學(xué)習(xí)能力的，特別是校園招聘）。4、為什么選擇來我公司應(yīng)聘?答題參考:主要考察應(yīng)聘者選擇來我公司應(yīng)聘的動機、應(yīng)變能力，最理想的回答希望我司能讓其發(fā)揮所長，并不斷成長，以及對公

4、司主要感興趣的地方，而不是抱著隨便試試的無所謂心態(tài)。從應(yīng)聘者對公司的了解、認知，可以看到該應(yīng)聘者對公司此職位的重視和認真，這也是一種工作態(tài)度和經(jīng)驗。從而可以推測其是否適合此職位。5、如果上司安排一項工作，要求你立即執(zhí)行，而你卻不理解這樣工作，你將如何處理?答題參考:這是一道典型的考察執(zhí)行力的問答。理想的回答應(yīng)是先執(zhí)行，上司的要求，同時在執(zhí)行時要考慮會不會對公司利益造成損害。如是對公司利益造成損害的，則還需進一步明確或反對執(zhí)行。6、你覺得你可以勝任這個職位的工作嗎？答題參考: 主要考察應(yīng)聘者的能力，技能，還有心理素質(zhì)，應(yīng)聘者可以說出自己的工作經(jīng)驗，對這個工作的把握程度。如果是沒有工作經(jīng)驗的，可以

5、從自己對這個工作的認知方面進行說理，表明自己對這個工作的喜愛，讓面試者看出自己對這個工作的熱情態(tài)度，讓面試者相信自己能夠勝任這個工作。7、現(xiàn)在這份工作你最不喜歡的是哪一點？參考答案：“我覺得現(xiàn)在的工作各方面都不錯，但是我希望迎接新的挑戰(zhàn)，等待肩負起更重的擔(dān)子，取得更大的成就。希望把自己之所學(xué)運用到更富挑戰(zhàn)性、更能發(fā)揮自己才能的崗位上。”8、你覺得什么樣的人在工作中難于相處？ 參考答案：“在工作中唯一不容 易相處的是: 那些沒有團隊協(xié)作精神的人，他們對工作態(tài)度不是非常積極，很難融入團隊一起克服困難。9、你未來5年或者10年的職業(yè)目標(biāo)是什么？ 參考答案：我的個人素質(zhì)很適合前臺文員崗位，我的個人經(jīng)歷

6、也與崗位的要求匹配，貴公司的企業(yè)文化、對崗位的職業(yè)規(guī)劃，都與我的想法相同，我非常希望有機會加入公司，在為公司工作的同時發(fā)展自己，并與公司共同成長。二、情景問答題1、如果上司安排一項工作，要求你立即執(zhí)行，而你卻不理解這樣工作，你將如何處理？（行政專員面試試題） 參考答案：回答的角度、這是一道典型的考察執(zhí)行力的問答。理想的回答應(yīng)是先執(zhí)行上司的要求，同時在執(zhí)行時要考慮會不會對公司利益造成損害。如是對公司利益造成損害的，則還需進一步明確或反對執(zhí)行。2、如果你的領(lǐng)導(dǎo)是個土生土長的人，并且文化程度都不太高，你怎么和他相處？（考核重點：溝通能力和技巧。前臺文員面試試題） 參考答案：首先、我絕對不會

7、因為他文化程度不高而不尊重他或者看不起他、他畢竟是我領(lǐng)導(dǎo)，我會服從他的領(lǐng)導(dǎo)和安排。其次，他雖然文化程度不高、但他能夠成為我的領(lǐng)導(dǎo)、肯定有他的長處和工作能力，我應(yīng)該多和他溝通、相互理解，發(fā)現(xiàn)他身上的優(yōu)點、向他學(xué)習(xí)、提高自己的工作能力，做好領(lǐng)導(dǎo)的左右手，在一些問題上做好輔助作用。3、如果你的一個跟你很要好的同事，在工作中出現(xiàn)了重大失誤，而這件事情只有你和他知道，你如何處理？（行政專員面試試題）參考答案：工作中出現(xiàn)了重大失誤，對于單位肯定有很大的損害。首先，我認為一定要積極的采取相應(yīng)的補救辦法，將失誤所造成的危害降到最小；其次，在工作中應(yīng)該保證原則性，不會因為這位同事和我很要好，我就包癖他，這樣只會

8、讓結(jié)果變得更糟；第三，事后，要和這位同事進行溝通，因為和我要好的同事，一定也是位通情達理、認真工作的人，相信他會理解我的做法；第四，與同事一道總結(jié)這次失誤的教訓(xùn)，認真的進行反思，避免在以后的工作中出現(xiàn)類似的事情。4、月底了，主管給你安排了一大堆任務(wù)，要求月底之前一定完成，主管平時對你要求苛刻嚴(yán)格，但是你突然接到經(jīng)理的通知要和他出差幾天處理重要事情，出差時間和主管安排給你的任務(wù)時間相沖突，這時候你應(yīng)該怎樣處理才合理。參考答案： 首先問經(jīng)理可以讓別人去嗎？如果不行，就如實和主管反映，可以將工作交給其他人做嗎?如果都不行的話，就和經(jīng)理與主管都說明情況，看他們?nèi)绾螀f(xié)調(diào)。5、如果你剛到一個新單位，有一個

9、職務(wù)非常適合你，但領(lǐng)導(dǎo)和同事都不了解，你將如何表現(xiàn)自己?參考答案：(1)如果領(lǐng)導(dǎo)有合適人選，我不會因為領(lǐng)導(dǎo)沒有安排我而心生不滿，我會做好本職工作。（2)在該職務(wù)無人選的前提下，自己積極同領(lǐng)導(dǎo)溝通，同時在工作中積極表現(xiàn)，展現(xiàn)自己，以明晰的材料和準(zhǔn)確的匯報來說明自己的工作經(jīng)驗、心得、體會和設(shè)想。得到領(lǐng)導(dǎo)認可后，可以收集資料、制定方案，為著手負責(zé)工作做好準(zhǔn)備。(3)如果領(lǐng)導(dǎo)認為我經(jīng)驗不足，或沒有達到職務(wù)的要求，我會服從安排。6、當(dāng)你負責(zé)的某項工作需要其他部門協(xié)同完成時，你將如何溝通和安排?參考答案：(1)與其他部門領(lǐng)導(dǎo)溝通，表明需要合作的內(nèi)容，爭得領(lǐng)導(dǎo)的同意。(2)聯(lián)系協(xié)作部門具體工作的當(dāng)事人，明確

10、協(xié)作的具體事宜。(3)配合協(xié)作部門的工作人員做好工作。(4)工作完成向協(xié)同單位的領(lǐng)導(dǎo)進行匯報并表示感謝。7、收到通知，分公司人力資源部缺人手，經(jīng)理說你工作能力強，看好你，對你很信任。所以派遣你到分公司暫時工作三個月，但是你在總公司有一個晉升機會而且是即將晉升的職位，并且只有一個競爭對手。其中這個人事助理和你工作能力一樣強，如果你分走了，就是她得到晉升了，你就沒有機會了，你很在意這次晉升的機會，這時你該怎么辦？參考答案; 首先，經(jīng)理對我那么看重，我是有一定的工作能力，如果不去，就失去了經(jīng)理的對我的器重，首先我選擇去，既然經(jīng)理對我那么信任，去的時候找經(jīng)理談下，能不能把晉升的機會留到我回來，再和另外

11、一個人事助理公平競爭。第二，如果兩者只能選一個，我會去分公司，去了可以學(xué)到更多的東西，把事情做好了，既得得到分公司的領(lǐng)導(dǎo)的認可，又不辜負經(jīng)理對我的期望。8、你有個朋友生病了，你帶了禮物去看他，路上正好碰上你的領(lǐng)導(dǎo)，他認為你是來看他的，因此他接下禮物連連致謝，這時你該怎么做？ 參考答案:禮節(jié)是東方人非常重視的。不論是朋友還是領(lǐng)導(dǎo)，你都會去探視，對方誤解你就將錯就錯，再買第二份禮物。領(lǐng)導(dǎo)和朋友角色置換也是如此。9、新到一個部門，一天一個客戶來找你解決問題，你努力想讓他滿意，可是始終達不到客戶的滿意，他投訴你們部門工作效率低，你這個時候怎么做？ 參考答案:首先，我會保持冷靜。作為一名工作人員，在工作

12、中遇到各種各樣的問題是正常的，關(guān)鍵是如何認識它，積極應(yīng)對，妥善處理。其次，我會反思一下客戶不滿意的原因。一是看是否是自己在解決問題上的確有考慮的不周到的地方，二是看是否是客戶不太了解相關(guān)的服務(wù)規(guī)定而提出超出規(guī)定的要求，三是看是否是客戶了解相關(guān)的規(guī)定，但是提出的要求不合理。再次，根據(jù)原因采取相對的對策。如果是自己確有不周到的地方，按照服務(wù)規(guī)定作出合理的安排，并向客戶作出解釋;如果是客戶不太了解政策規(guī)定而造成的誤解，我會向他作出進一步的解釋，消除他的誤會;如果是客戶提出的要求不符合政策規(guī)定，我會明確地向他指出。然后，我會把整個事情的處理情況向領(lǐng)導(dǎo)作出說明，希望得到他的理解和支持。我不會因為客戶投訴

13、了我而喪失工作的熱情和積極性，而會一如既往地牢記為客戶服務(wù)的宗旨，爭取早日做一名領(lǐng)導(dǎo)信任、公司放心、客戶滿意的職員。10、如果你的一個跟你很要好的同事，在工作中出現(xiàn)了重大失誤，而這件事情只有你和他知道，你如何處理？ 參考答案:工作中出現(xiàn)了重大失誤，對于單位肯定有很大的損害。首先，我認為一定要積極的采取相應(yīng)的補救辦法，將失誤所造成的危害降到最小;其次，在工作中應(yīng)該保證原則性，不會因為這位同事和我很要好，我就包癖他，這樣只會讓結(jié)果變得更糟;第三，事后，要和這位同事進行溝通，因為和我要好的同事，一定也是位通情達理、認真工作的人，相信他會理解我的做法;第四，與同事一道總結(jié)這次失誤的教訓(xùn)，認真的進行反思

14、，避免在以后的工作中出現(xiàn)類似的事情。三、行為描述題1、假如你最近被提拔為主管，但你的下屬違反公司規(guī)定，而且也不怎么配合你的工作，你該怎么處理呢？（行政專員面試試題） 參考答案：首先、積極溝通，對你的下屬要先禮后兵，用開玩笑的的方式傳達出你的職責(zé)所在和難處，你不是想為難誰，只是你也有你的責(zé)任，再根據(jù)整體管理水平來定下尺度。另外、管理中溝通很重要，增強自己的交際能力；還有就是換位思考，真誠地考慮上下級的需要，并盡能力給予幫助，包括工作和生活，人人都希望真誠的交往，極其不開面的是少數(shù)。還有就是自己要以身作則，做的要正。2、我們有時不得不與一些有無禮要求的客戶打交道，請問你是如何處理這種問題？（前臺文

15、員面試試題）參考答案：首先、和客戶講清楚我們公司的相關(guān)規(guī)定，爭取客戶的理解，說明自己的難處，爭取客戶的同情，如果、自己實在解決不了，尋求領(lǐng)導(dǎo)的幫助，讓領(lǐng)導(dǎo)來幫忙解決。3、你采取了哪些措施使團隊成員明確了解團隊的規(guī)章制度/目標(biāo)？（行政專員面試試題）參考答案：有多種方法，采用一些通俗易懂，便捷的渠道傳播給大家，傳達之后，也可以適當(dāng)?shù)奶釂柨疾斐蓡T。4、有時候會出現(xiàn)這樣的情況：盡管當(dāng)時你已經(jīng)很忙了，但還有一項更重更的工作需要你來做。那你會怎么做使每件事都能順利完成？參考答案：首先我會合理安排好時間，把這項更重要的工作完成，剩下的工作按照輕重緩急排序，有條理的去完成。第二，有些工作可以交代好安排別人去做

16、的，不用自己經(jīng)手再花時間去做，減輕自己工作量，把時間節(jié)省出來去做更重要的工作。第三，可以和其他人一起討論合作分工，加快工作進度，提高工作效率。5、當(dāng)個人利益和組織利益發(fā)生沖突時你應(yīng)該怎么做？舉一個例子說明參考答案：首先，以公司利益最大化為重，必要時候要犧牲個人利益，當(dāng)個人利益與集體利益發(fā)生沖突時，如果不犧牲這種個人利益，集體利益就無法實現(xiàn)，這時，必須犧牲個人利益，實現(xiàn)集體利益，這種犧牲是光榮的也是必要的。例子省略6、團隊中的每個人都有自己的優(yōu)缺點，請講一次你發(fā)揮自己的特長幫助團隊完成目標(biāo)的經(jīng)歷。參考答案：優(yōu)點是什么，可以從性格，特長，能力，經(jīng)驗，等介紹缺點是什么，說出自己的缺點。舉例子省略7、請你描述一個你做過的并具有挑戰(zhàn)性的工作？參考答案：以前的公司在招聘與我相關(guān)工作崗位的員工的時候，由于招聘人員有事缺席