1、公司室內接待禮儀常識禮儀是人們約定俗成的，對人，對己，對鬼神，對大自然，表示尊重、敬畏和祈求等思想意識的，各種慣用形式和行為規范。下面是公司室內接待禮儀常識請參考！1當面接待扎儀上級來訪，接待要周到。對領導交待的工作要認真聽、記；領導了解情況，要如實回答 ；如領導是來慰問，要表示誠摯的謝意。領導告辭時，要起身相送，互道再見。下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節接待外，對反映的問題要認真聽取，一時解答不了的要客氣地回復。來訪結束時，要起身相送。2.接聽電話禮儀語氣平和，禮貌問候；認真傾聽，真誠交流；明晰內容，準確記錄；靈活應答，干脆利落。【電話接待的基本要求】(1) 電話鈴一響，拿起電話

2、機首先自報家門，然后再詢問 對方來電的意圖等。(2) 電話交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復和附和，以示對對方的積極反饋。(3) 應備有電話記錄本，重要的電話應做記錄。(4) 電話內容講完，應等對方結束談話再以再見為結束 語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊 敬。3引見時的禮儀到辦公室來的客人與領導見面，通常由辦公室的工作人 員引見、介紹。在引導客人去領導辦公室的路途中，工作人 員要走在客人左前方數步遠的位置，忌把背影留給客人。在 陪同客人去見領導的這段時間內，不要只顧悶頭走路，可以 隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。在進領導辦公室之前，要先輕輕叩門

3、，得到允許后方可 進入，切不可冒然闖入，叩門時應用手指關節輕叩，不可用 力拍打。進入房間后，應先向領導點頭致意，再把客人介紹 給領導，介紹時要注意措詞，應用手示意，但不可用手指指 著對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀輕的介紹給身份 高、年紀大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同 時來訪，就要按照職務的高低，按順序介紹。介紹完畢走出 房間時應自然、大方，保持較好的行姿，出門后應回身輕輕 把門帶上。4介紹禮儀屬于社交場合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介為他人做介紹時五指并攏，手心向上，指向被介紹人 掌握介紹的先后順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職 位高的人；先將男士介紹給女士 ；

4、先將晚輩介紹給長輩；先將未 婚者介紹給已婚者；先將客人介紹給主人；先將非官方人事介 紹給官方人士 ；先將個人介紹給團體，如個人身份和地位明顯 高于團體，應將團體先介紹給個人。自我介紹要先向對方點頭致意，再說明自己的姓名和身 份，可以同時遞上名片。自我介紹時要把握分寸，既不過分 自謙，也不夸大其詞。5握手禮儀握手順序按照尊者為先的原則。在正式場合，以上級先 伸手為禮；在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為禮 在社交場合，以先到者先伸手為禮；在接待來客時，以主人先 伸手為禮；客人告辭時，以客人先伸手為禮。6接送名片禮儀名片的遞送。交換名片的順序一般是：先客后主，先低 后高。當與多人交換名片時，

5、應依照職位高低的順序，或是 由近及遠，依次進行，切勿跳躍式地進行，以免對方誤認為 有厚此薄彼之感。遞送時應將名片正面面向對方， 雙手奉上。 眼睛應注視對方，面帶微笑，名片的遞送應在介紹之后，在 尚未弄清對方身份時不應急于遞送名片。名片的接受。接受名片時應起身，面帶微笑注視對方。 接過名片時應說：謝謝，隨后有一個微笑閱讀名片的過程，閱讀時可將對方的姓名職銜念出聲來，表示對對方的尊重。然后，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應向對方表 示歉意。在對方離去之前，或話題尚未結束，不必急于將對 方的名片收藏起來。7. 稱呼禮儀【姓名有別】記住對方：是否重視的表現。不出差錯：不讀錯姓名，不寫錯姓名，不張

6、冠李戴。不宜濫用：不戲言接待對象的名字；不要借用接待對象的 姓名。【稱呼有別】稱呼正規：稱呼行政職務最正規稱呼技術職稱：稱呼具有高級、中級專業技術職稱者， 以示敬意。稱呼學術學位：增加被稱呼者的權威稱呼職業名稱：不清楚以上信息時，如稱呼老師、大夫 等。8. 上下樓禮儀上樓途中，賓客走在前面，這一來可以表示對賓客的尊重，二來可以起到保護賓客的作用。下樓時，為賓客的安全著想，應走在賓客的前面。遇到特殊情況，亦可有所變通。如，讓穿短裙的女士或 不認識路者上樓時行進在前，即為不妥。9. 乘電梯禮儀進入無人駕駛的電梯時，接待人員應首先進入，并負責開啟電梯；進入有人駕駛的電梯時，接待人員則應當最后進入。離

7、開電梯時，接待人員一般最后一個離開。（不過若是自己堵在門口，首先出去亦不為失禮。）10. 行進位次并排行進，它講究以右為上或居中為上。接待人員應當主動在并排走時走在外側或兩側，而由外方來賓走在內側或 中央。單行行進，它講究居前為上，即應請外方來賓行進在前。但若外方來賓不認識道路，或路況狀態不佳，則應當由接待 人員在左前方引導。引導者在引路時應側身面向被引導者， 并在必要時提醒對方腳下留神。11. 乘坐車輛的位次小車的座位，如有司機駕駛時，后排為上，前排為下，右尊左卑。（以后排右側為首尊，左側次之，前座駕駛座右側為末席）。如果主人親自駕駛，前排為上，后排為下，右尊左卑。（以駕駛座右側為首尊， 后

8、排右側次之，左側再次之，而 后排之間座為末席)。接待團體客人時，以司機座后第一排為尊，后排次之。 每排座位的尊卑，從右側往左側遞減。12.飲茶禮儀【11 .公務接待時，一般由秘書或專職人員為客人上茶， 接待重要客人時，最好由本單位在場的最高職務者為客人上 茶。【21 .上茶順序：先客人，后主人；先主賓，后次賓；先女 士，后男士 ；先長輩，后晚輩；先上級，后下級。如果來賓較多，且差別不大，宜采用以下四種順序上茶：(1) 以上茶者為起點，由近及遠上茶；(2) 以進入客廳之門為起點，按順時針方向依次上茶；(3) 依照客人到來的先后順序上茶 ；(4) 由飲用者自己取茶。【31 .上茶時，正確的做法是雙

9、手端著茶盤進入客廳， 先把茶盤放到茶幾上，然后右手拿著茶杯的杯耳，左手扶在 杯托附近，從客人的左后側雙手將茶杯遞上去，放置于桌上，杯耳朝外。若有點心，應在上茶之前先上點心，也主要從客 人左后側遞上。【41 .第一杯茶不宜過滿，以杯的三分之二處為宜，當 客人喝過幾口茶后，奉茶之人就應上前續水，絕不可以讓其 杯中見底，在大型會議和活動中為來賓續水，宜在活動進行3040分鐘后進行。13.合影禮儀正式的合影，既可以排列位次，也可以不排列位次。在合影時，賓主一般均應站立，必要時，可安排前排人 員就座，后排人員梯級站立。若安排參加者就座，應先期在 座位上貼上便于辨認的名簽。國內合影的排位，一般講究居前為上、居中為上和居左 為上。具體來看，又有單數(見圖6)與雙數(見圖7)的分別。通常，合影時主方人員居右，客方人員居左。涉外場合合影，講究以右為上，令主人居中，主賓居右，