1、保潔主管崗位職責(zé)崗位設(shè)置目的：帶領(lǐng)保潔員完成保潔部的日常工作。保證營業(yè)區(qū)域及工作區(qū)域的 衛(wèi)生干凈，監(jiān)督好保潔員的儀容儀表。確保保潔部各個(gè)崗位工作保質(zhì)保量完成，跟 進(jìn)區(qū)域設(shè)備設(shè)施完好，正常工作。崗位職責(zé)：1. 對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，主持部門的全面工作。2. 管理和控制保潔部的運(yùn)行（全面的清潔、報(bào)告維修、定期計(jì)劃、根據(jù)工作需 求及結(jié)合實(shí)際情況，可請(qǐng)專業(yè)人員合理化對(duì)保潔員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，物料的管理及分 配等）。廠 I' /3. 部門計(jì)劃的制訂和發(fā)展（目標(biāo)、計(jì)劃、報(bào)告、信息反饋等）。I4. 部門內(nèi)部規(guī)章制度的制訂。督促崗位責(zé)任制和操作流程的執(zhí)行，經(jīng)常到本部V 、/ Mir'工作范圍內(nèi)巡視。 I5

2、. 質(zhì)量的管理（衡量服務(wù)質(zhì)量、管理質(zhì)量的改善、服務(wù)質(zhì)量評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)）。6. 控制好人力的使用和物資耗用，抓好安全、防火、防盜等工作。 保潔工具保養(yǎng)、申購與存貨：,* / 'i 巳 L 丿 I I ' _ jA. 要求保潔員執(zhí)行以舊換新制度，工具責(zé)任到個(gè)人IB. 根據(jù)損耗，合理訂購數(shù)量C. 對(duì)于易耗品，根據(jù)每日消耗情況可適當(dāng)備用庫存，合理調(diào)配 人力：A. 評(píng)估員工的表現(xiàn)B. 定期與員工溝通，進(jìn)行面對(duì)面談話，解決矛盾、約束 員工紀(jì)律。C. 加強(qiáng)員工培訓(xùn)工作，增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)。D. 實(shí)施員工離職面談，找出根本原因，減少人員流失量。7. 監(jiān)督保潔員的儀容儀表及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；8. 監(jiān)督保潔員每天

3、考勤及做好月底考勤統(tǒng)計(jì)工作9. 完善保潔員各崗位工作流程和注意事項(xiàng)10. 保潔員的排班、排崗、排休。11. 以職業(yè)的、肯定的方式與各部門協(xié)作，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神和有效的雙向交流， 減少不必要的工作失誤及糾紛。12. 完成好領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)指派的各項(xiàng)工作保潔員崗位職責(zé)1. 認(rèn)真遵守公司規(guī)章管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行崗位制度。熟悉本崗位的工作任務(wù)與要求， 明確服務(wù)宗旨，端正工作態(tài)度，講究工作效率。2. 不斷提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德水平，衣冠整齊，談吐文雅，舉止文明。3. 工作時(shí)間堅(jiān)守崗位，做好商場內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作。4. 每天清、掃、擦凈商場內(nèi)的地面、公廁、樓梯及扶手，不留死角，清掃過程中不得 污染業(yè)戶的商鋪及商品，清掃

4、過程中動(dòng)作要規(guī)范，做到無塵清掃，濕式作業(yè)。 I5. 嚴(yán)格按照規(guī)定程序工作：清掃及拖擦樓層面每日根據(jù)現(xiàn)場衛(wèi)生狀況不定時(shí)進(jìn)行清掃，擦試樓梯扶手每日一次，擦洗各安全通道門及消防設(shè)施每日一次，樓道附屬物每 日一次，清掃墻壁每月至少一次，全日保潔。6. 無瓜果皮殼、紙屑、煙頭等雜物；無積水、污跡；廣場外部垃圾及時(shí)處理，內(nèi)部如 有堵塞或異常情況及時(shí)反映、疏通，外表無污跡，無粘附物。7. 衛(wèi)生間隨時(shí)清掃做到地面清潔，衛(wèi)生器具無異味。8. 負(fù)責(zé)做好責(zé)任區(qū)域公共設(shè)施的損壞記錄，及時(shí)上報(bào)主管9聽取商戶、消費(fèi)者對(duì)保潔管理工作的反映與需求，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，不能解決的 及時(shí)向主管匯報(bào)。10. 向商戶及消費(fèi)群體宣傳&q

5、uot;講衛(wèi)生，重環(huán)保"的思想，積極引導(dǎo)商戶及購物群體自覺 遵守公共環(huán)境衛(wèi)生。11. 愛護(hù)公物，正確使用并妥善保管清潔用具，最大限度節(jié)約資源。12. 關(guān)注自身和他人安全，嚴(yán)格按照工作程序與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作。13. 完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)指派的各項(xiàng)工作。保潔員管理規(guī)章制度及工作細(xì)節(jié)（x. 彳 保潔員是負(fù)責(zé)公司轄區(qū)內(nèi)繁重而辛勞的清潔衛(wèi)生工作，直接服務(wù)于大眾群體， 是顧客的重要工作集體，亦是衡量公司管理工作質(zhì)量高低的重要基層組織，為了規(guī) 范公司商場衛(wèi)生管理，提高服務(wù)工作質(zhì)量，特制定保潔人員崗位責(zé)任制度，每位員 工必須認(rèn)真執(zhí)行：I' 理=工作時(shí)間：星期一至星期五，早 8:10 晚17:30,星期六

6、至星期日，早8:00 晚17:30 （根據(jù)當(dāng)日現(xiàn)場衛(wèi)生清潔狀況，適當(dāng) 安排留守人員打掃現(xiàn)場衛(wèi)生）'c二十丨|I1、樹立高度的責(zé)任心，關(guān)心商場的利益，嚴(yán)格片區(qū)保潔責(zé)任制，在清潔過 程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有損壞或異常情況應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管或工程維修人員匯報(bào)， 負(fù)責(zé)管理好片區(qū)衛(wèi)生器具，認(rèn)真做到衛(wèi)生器具整潔、布置合理，隨時(shí)保持清爽、美 觀，保證商場內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，不留衛(wèi)生死角。保潔人員應(yīng)隨時(shí)巡視商場，發(fā)現(xiàn)污 物雜物應(yīng)及時(shí)處理，隨時(shí)保證商場內(nèi)的清潔衛(wèi)生。2、保潔人員要努力提高自身素質(zhì)和對(duì)公司負(fù)責(zé)的覺悟， 服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排, 遵守公司工作紀(jì)律，不遲到，不早退，不擅自離崗，如有急事須向主管請(qǐng)假。當(dāng)班 人

7、員不得做與本職工作無關(guān)的事。得到主管的批準(zhǔn)，方才能到休息室休息。3、承包崗位片區(qū)衛(wèi)生必須達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，連續(xù) 3次未達(dá)標(biāo)者，分別給予警 告、罰款、辭退的處罰。當(dāng)日檢查人員須做好詳細(xì)記錄。（具體標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則見附頁）。4、保潔人員對(duì)商家、顧客服務(wù)要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，把顧客 當(dāng)作上帝，對(duì)客戶的投訴當(dāng)日值班人員必須馬上處理，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)。5、上班時(shí)必須穿著清潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正戴在左胸前， 不管在任何時(shí)候，任何工作場所都不得穿短褲、背心、拖鞋。IX # h >'6、保潔人員在工作要堅(jiān)持原則，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以禮相待，不準(zhǔn)以個(gè)人恩怨懈V 、/ Mir'怠工作，不

8、準(zhǔn)給同事設(shè)備工作障礙，不準(zhǔn)以任何借口擾亂工作秩序。f I7、不準(zhǔn)私拿公物，私賣廢品，如發(fā)現(xiàn)，分別給予罰款并同時(shí)辭退；如損壞 衛(wèi)生工具者，要照價(jià)賠償。拾到物品，應(yīng)及時(shí)上交主管。I,* 芒'i ： Y /I I_j8商場內(nèi)的垃圾要隨時(shí)清除干凈，用垃圾桶、垃圾袋及時(shí)運(yùn)送出場外或指- I I定地點(diǎn)。不準(zhǔn)用扶梯運(yùn)送垃圾，運(yùn)送垃圾必須走側(cè)門樓梯通道，扶梯上、樓梯及周 圍的污漬、垃圾必須及時(shí)清除。9、保潔人員在工作中有權(quán)勸阻、制止破壞公共衛(wèi)生的行為，不能處理、解 決時(shí)應(yīng)立即向上級(jí)主管匯報(bào)，有權(quán)提出工作中的一些合理化建議。10、保潔員必須嚴(yán)格按照保潔員清潔工作程序執(zhí)行（具體工作流程見附頁）服務(wù)人員服務(wù)

9、意識(shí)標(biāo)準(zhǔn)及如何提高端正工作態(tài)度，是各行各業(yè)職業(yè)道德的基本要求，也是成就個(gè)人理想的基本要 求。服務(wù)態(tài)度是衡量一個(gè)服務(wù)人員能否為客戶提供滿意服務(wù)的重要標(biāo)準(zhǔn)。態(tài)度決定 了服務(wù)質(zhì)量。愛崗敬崗不自卑?愛崗、敬崗就是熱愛自己所從事的工作。只有熱愛I Z它，才會(huì)在工作中投入熱情，從而將全部精力投入工作，激發(fā)下一步做好工作的動(dòng)X. / 彳 、一 /；/b力。愛崗、敬崗的要求是持續(xù)不斷、始終如一，而不能三天打魚、兩天曬網(wǎng)。不自卑，是指從事清潔行業(yè)的員工不要覺得矮人一等、沒面子、抬不起頭。勞動(dòng)是中華民族的美德。事無貴賤、高低之分，三百六十行，行行出狀元。”最重要的是看我們?nèi)绾卧u(píng)價(jià)、如何對(duì)待。現(xiàn)今社會(huì)行業(yè)分工明確

10、但又相互依存、缺一不可。如果現(xiàn)代城市缺少清潔行業(yè)，這城市就會(huì)被各種各樣的 垃圾所吞沒。因此，我們要正確對(duì)待少數(shù)人對(duì)清潔行業(yè)的蔑視，保持平和的心態(tài)和 愛崗敬業(yè)的精神。?積極主動(dòng)高效I,-?指保潔員在從事工作時(shí)，不是被動(dòng)地接受工作，而I I是主動(dòng)地有意識(shí)去做。為此我們應(yīng)做到：（1）工作有條理，主次分明、重點(diǎn)突出；（2）對(duì)工作服務(wù)盡心、盡責(zé)，客戶的滿意度始終是我們工作的出發(fā)點(diǎn)落 腳點(diǎn)；（3）為防患于未然，我們要經(jīng)常考慮工作中的隱患。團(tuán)結(jié)？協(xié)作?現(xiàn)代社會(huì)個(gè)體的力量畢竟是有限的，只有團(tuán)結(jié)起來，發(fā)揮團(tuán)體力量才會(huì)獲取更大的成績。因此，要求每一位保潔員在工作中應(yīng)做到: 互相協(xié)助、互相支持是指員工之間在工作中相

11、互配合與支持，共同把工作做好，而不是互相推脫、互相指責(zé)。相互配合提高工作效率和穩(wěn)定工作質(zhì)量。因?yàn)樵趩T工的相互巡視中，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)對(duì)方工作中還存在的問題，并及時(shí)處理。將會(huì)縮短對(duì)方處理時(shí)間，彌補(bǔ)對(duì)方的不足，從而提高整體工作質(zhì)量。服從安排、調(diào)度?指員工在接受上級(jí)工作安排時(shí)，要服從命令、聽從n-''-、«調(diào)度。因?yàn)槭丶o(jì)律、不計(jì)較個(gè)人得失的員工隊(duì)伍，再配合管理者得當(dāng)?shù)陌才胖笓]下，將會(huì)迅速完成對(duì)突發(fā)事件的處理。對(duì)于管理者在工作中不當(dāng)?shù)陌才牛瑧?yīng)該及時(shí)向管理者建言、獻(xiàn)策，而不應(yīng)有抵觸情緒。對(duì)于一時(shí)的分配工作不滿，要先盡力做好本I職工作，然后向主管反映，由主管協(xié)調(diào)。日常清潔頻率及服務(wù)質(zhì)

12、量標(biāo)準(zhǔn)清潔項(xiàng)目日常清潔定期作業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)每天每周每月公共區(qū)域部分地面清掃（2次以上）塵推（5次以上）并配用專1 « "用清潔劑拖凈、保持潔凈地面清洗一次地面保養(yǎng)一次無灰塵、無紙屑、無污漬、保持光潔明亮墻壁墻體清掃、擦試墻身一次干凈、無灰塵、無污漬消防栓擦試每周擦試一次干凈、無灰塵、無污漬消防卷簾門每周擦試一次每季度一次干凈、無灰塵、無污漬涂料墻面擦試每周擦試一次不定期檢查干凈、無灰塵、無污漬、無手印或腳印，保 持潔凈門安全通道門保持干凈專用清洗劑清理一次干凈、無灰塵、無污漬玻璃用玻璃專用清洗劑配合刮 水器進(jìn)行清潔專用清洗劑清理一次無手印、無灰塵、無污漬，保持光亮防火卷閘門

13、保持干凈每月一次干凈、無灰塵、無污漬其他物品、裝飾品用抹布清抹一次，保持干凈干凈、無灰塵、無污漬地角線保持干凈干凈、無灰塵、無污漬垃圾筒垃圾收集、轉(zhuǎn)運(yùn)并及時(shí)更換 垃圾袋（不得超過垃圾筒 3/2，煙頭不得超過5支）垃圾筒每周至少清洗 一次，表面每日清理干凈、無灰塵、無污漬、無痰漬，保持潔凈燈飾、管道、通風(fēng)口、煙感清抹一次無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)、無污漬電梯每天清潔，踏步除塵每周表面保養(yǎng)一次、吸塵一次、清潔一次電梯溝槽內(nèi)無線頭、無塵土、無污漬樓梯及扶手欄桿循環(huán)清潔干凈、無手印、無灰塵貨梯、觀光電梯拖試、除塵干凈、無灰塵、表面光亮外圍廣場保潔干凈、無垃圾衛(wèi)生間墻身保潔潔凈干凈、無手印、無灰塵防滑墊保持潔凈每

14、周一次表面及防滑墊地面徹底清潔無污漬、保持光潔、干凈洗手間玻璃鏡面保持潔凈無污漬、無灰塵、無手印、表面光亮小便器、坐廁、洗手盆用清潔劑擦試并消毒保持無漬、無垢、無異味并保持水流暢通無 陰，瓷器表面光亮如新洗手間天花、風(fēng)口保持潔凈無蜘蛛網(wǎng)標(biāo)牌保持潔凈無灰塵、無污漬、無水漬不銹鋼垃圾桶保持潔凈'無污漬、無痰漬、光亮如新安 全 通 道地面保持潔凈通道內(nèi)無雜物，保持暢通，無塵墻身保持潔凈無污漬、無灰塵、無手印標(biāo)識(shí)牌保持潔凈無污漬、無灰塵、無手印欄桿保持潔凈-無污漬、無灰塵、無手印、表面光亮日常清潔工作計(jì)劃作業(yè)區(qū)域作業(yè)項(xiàng)目工作內(nèi)容工作計(jì)劃備注公共區(qū)域地面日常清掃、收集垃圾每日多次拖抹、推塵、除垢

15、、保持明亮每日多次墻面及柱身低處抹凈、除塵高處拂塵每日一次消防器具外表除塵、擦凈每日一次商場內(nèi)導(dǎo)示牌表面除塵、保持潔凈每日一次電源插座、開關(guān)擦試干凈每周一次垃圾筒外部清洗每日一次內(nèi)部清洗毎周一次更換垃圾袋視需求商場內(nèi)管道除塵每月一次自動(dòng)扶 梯、客 梯、貨 梯裝飾物擦試、除塵每日一次視需求踏板除塵、清潔每周一次視需求玻璃擦試、清潔保持表面光亮每天一次不銹鋼清潔、保持表面光亮每天一次扶手擦試、清潔每天一次貨梯四壁擦試、清潔每天一次視需求底部清掃、拖抹每天一次消防設(shè)備外圍擦試、保潔每天一次視需求外圍廣場燈柱擦試、保潔每天一次視需求地面清掃、收集垃圾不定時(shí)視需求停車位清掃、收集垃圾不定時(shí)視需求衛(wèi)生間墻

16、身保潔潔凈每周一次防滑墊保持潔凈每周一次洗手間玻璃鏡面保持潔凈每天一次小便器、坐廁、洗手盆用清潔劑擦試并消毒每天一次洗手間天花板、通風(fēng)口保持潔凈每周一次視需求標(biāo)牌保持潔凈每天一次不銹鋼垃圾桶保持潔凈每天一次辦公區(qū)域辦公桌椅擦試、抹凈每天一次文件柜除塵抹凈每天一次垃圾筒收集垃圾、更換垃圾袋、表面潔凈每天一次視需求地面清掃、無垃圾、保潔每天至少二次視需求電源插座或開頭擦試、除塵每天一次門擦試、除塵、無手印、無污漬每天一次視需求日常清潔檢查及整改計(jì)劃清潔項(xiàng)目日常清潔檢查標(biāo)準(zhǔn)整改時(shí)間每天分鐘小時(shí)天公共區(qū)域部分地面清掃（2次以上）塵推（5次以上）并配 用專用清潔劑拖凈、保 持潔凈無灰塵、無紙屑、無污漬、

17、保持光潔 明亮30分鐘內(nèi)墻壁墻體干凈、無灰塵、無污漬1天消防栓擦試干凈、無灰塵、無污漬2小時(shí)消防卷簾門干凈、無灰塵、無污漬1小時(shí)涂料墻面擦試干凈、無灰塵、無污漬、無手印或腳 印,保持潔凈1天門安全通道門保持干凈干凈、無灰塵、無污漬1小時(shí)玻璃用玻璃專用清洗劑配合刮水器進(jìn)行清潔無手印、無灰塵、無污漬，保持光亮1小時(shí)防火卷閘門保持干凈干凈、無灰塵、無污漬1小時(shí)其他物品、裝飾品用抹布清抹一次，保持干凈干凈、無灰塵、無污漬2小時(shí)地角線保持干凈干凈、無灰塵、無污漬1天垃圾筒垃圾收集、轉(zhuǎn)運(yùn)并及時(shí) 更換垃圾袋（不得超過 垃圾筒3/2，煙頭不得 超過5支）干凈、無灰塵、無污漬、無痰漬，保 持潔凈1天燈飾、管道、

18、通風(fēng)口、煙感清抹一次無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)、無污漬2天電梯每天清潔，踏步除塵電梯溝槽內(nèi)無線頭、無塵土、無污漬2小時(shí)樓梯及扶手欄桿循環(huán)清潔干凈、無手印、無灰塵1小時(shí)貨梯、觀光電梯拖試、除塵干凈、無灰塵、表面光亮30分鐘外圍廣場保潔干凈、無垃圾30分鐘衛(wèi)生間墻身保潔潔凈干凈、無手印、無灰塵30分鐘防滑墊保持潔凈無污漬、保持光潔、干凈2小時(shí)洗手間玻璃鏡面保持潔凈無污漬、無灰塵、無手印、表面光亮30分鐘小便器、坐廁、洗手盆用清潔劑擦試并消毒保持無漬、無垢、無異味并保持水流 暢通無陰，瓷器表面光亮如新1小時(shí)洗手間天花、風(fēng)口保持潔凈無蜘蛛網(wǎng)1小時(shí)標(biāo)牌保持潔凈無灰塵、無污漬、無水漬20分鐘內(nèi)不銹鋼垃圾桶保持潔凈無

19、污漬、無痰漬、光亮如新1天安 全 通 道地面保持潔凈通道內(nèi)無雜物，保持暢通，無塵30分鐘墻身保持潔凈無污漬、無灰塵、無手印2小時(shí)標(biāo)識(shí)牌保持潔凈無污漬、無灰塵、無手印30分鐘欄桿保持潔凈無污漬、無灰塵、無手印、表面光亮1小時(shí)常用清潔操作流程一、地面清洗程序（根據(jù)目前現(xiàn)在設(shè)備，合理安排）清潔工具：清潔劑、拖把、水桶、塵推1. 用塵推將地面雜物清除I X2. 用水桶按一定比例把清潔劑兌好，用拖把均勻帶水拖濕地面，將地面污垢擦凈3. 用干凈的拖把將地面清拖，將地面水跡拖干廠 I' /二、玻璃清洗程序I清潔工具：清潔劑、刮水器、玻璃鏟刀、水桶、毛巾/八、yI1. 先用玻璃鏟刀去除表面污垢2. 用水桶按一定比例把清潔劑兌好，將清潔劑水均勻涂抹在抹布表面，將玻璃表 面擦試3. 用刮水器將玻璃表面刮凈,* f'i 、L ”I I_j4. 用毛巾將表面擦凈，/常用保潔工具操作規(guī)范為了使每一次員工熟悉掌握清潔工具的使用方法，杜絕肆意破壞和因使用不當(dāng)造成 工具損壞的行為。工具責(zé)任到個(gè)人，正常損耗以以舊換新方式進(jìn)行申領(lǐng)。如因個(gè)人 損壞或不慎丟失，由個(gè)人負(fù)責(zé)自行賠償，