1、知識管理與組織設計知識管理與組織設計概念、分析與實例概念、分析與實例前言前言 當我們步入當我們步入21世紀時，知識管理成為企世紀時，知識管理成為企業運營的一個主題。業運營的一個主題。 21世紀企業的競爭實際上是核心競爭力世紀企業的競爭實際上是核心競爭力的競爭。的競爭。 規模經濟時規模經濟時成本領先成本領先 知識經濟時知識經濟時應變、創新的能力應變、創新的能力前言前言 錯誤的觀點：知識管理只是一個信息技錯誤的觀點：知識管理只是一個信息技術和計算機網絡的問題術和計算機網絡的問題 后果：將管理操作中的混亂、矛盾、人后果：將管理操作中的混亂、矛盾、人為的因素為的因素計算機化，自動控制化，計算機化，自動

2、控制化，不能解決實際問題不能解決實際問題背景知識簡介背景知識簡介 知識管理的歷史背景知識管理的歷史背景 知識管理的邏輯背景知識管理的邏輯背景 概念辨析概念辨析 當前宏觀經濟形勢背景簡介當前宏觀經濟形勢背景簡介知識自身發展進程的角度知識自身發展進程的角度 一：啟蒙時代，對知識、智慧自身的探一：啟蒙時代，對知識、智慧自身的探求。求。 二：公元二：公元1700后，體系化、目的化，即后，體系化、目的化，即應用知識的出現。應用知識的出現。 三：三：1881年，泰勒的科學管理，知識應年，泰勒的科學管理，知識應用于知識本身。用于知識本身。管理學自身發展的角度管理學自身發展的角度 一：以所有制為基礎的階段一：

3、以所有制為基礎的階段 二：嚴格的等級制的階段二：嚴格的等級制的階段 三：矩陣制組織的階段三：矩陣制組織的階段 四：計算機單機技術階段四：計算機單機技術階段 五：計算機網絡化階段五：計算機網絡化階段概念辨析概念辨析 數據數據最為原始的信息的表達方式最為原始的信息的表達方式 信息信息有價值的數據有價值的數據 知識知識關系到一個完整的人，包括思關系到一個完整的人，包括思想和感情的因素想和感情的因素 智慧智慧看穿事物的核心或本質的才能看穿事物的核心或本質的才能 數據數據（價值化）（價值化）信息信息（人（人性化）性化）知識知識（抽象化、創造性（抽象化、創造性化）化）智慧智慧產品創新團隊的四類邊界管理產品

4、創新團隊的四類邊界管理角色角色 偵察兵偵察兵帶來小組所需要的信息和資帶來小組所需要的信息和資源源 大使大使完成小組想要傳達給他人的任完成小組想要傳達給他人的任務務 哨兵哨兵控制發生在邊界的業務，決定控制發生在邊界的業務，決定進入的數量進入的數量 衛兵衛兵控制小組輸出的多少控制小組輸出的多少經濟形勢簡介經濟形勢簡介 全球經濟系統面臨著一次新的分工。全球經濟系統面臨著一次新的分工。 知識經濟國家知識經濟國家提供知識、技術、思提供知識、技術、思想、智慧的想、智慧的“頭腦國家頭腦國家”。 非知識經濟國家非知識經濟國家利用知識利用知識 、技術、技術、智能進行生產的智能進行生產的“軀干國家軀干國家”。 決

5、定經濟行為的基礎性機制已經從報酬決定經濟行為的基礎性機制已經從報酬遞減轉向報酬遞增。遞減轉向報酬遞增。知識管理的定義辨析知識管理的定義辨析定義要覽定義要覽 從組織實務的角度看：知識管理是企業面對與從組織實務的角度看：知識管理是企業面對與日俱增的非連續的環境變化時，針對組織適應、日俱增的非連續的環境變化時，針對組織適應、組織生存、及組織競爭等一些主要問題所制定組織生存、及組織競爭等一些主要問題所制定的措施。的措施。 從技術的角度看：知識管理是理解數據之間的從技術的角度看：知識管理是理解數據之間的聯系、確定數據的規則并將其文檔化，確保數聯系、確定數據的規則并將其文檔化，確保數據的準確性，維護數據的

6、完整性。據的準確性，維護數據的完整性。 從管理的角度看，知識管理倡導運用集體的智從管理的角度看，知識管理倡導運用集體的智慧提高組織的應變和創新的能力。慧提高組織的應變和創新的能力。定義綜述定義綜述思想的轉變思想的轉變基礎設施和管理方式基礎設施和管理方式的改造的改造核心競爭力產核心競爭力產生質的飛躍生質的飛躍知識管理與組織結構知識管理與組織結構設計設計四個時期的組織結構的變遷四個時期的組織結構的變遷農業時代晚期工業時代早期工業時代晚期知識時代早期財富來源土地勞動資本知識組織類型封建制所有權制嚴格的等級制知識聯網概念性原則獨資按任務付酬管理分工所有者管理者分離思考、行動分離自動化對等聯網集成的過程

7、對話式的工作建立虛擬企業和動態協作企業的知識聯盟的構造企業的知識聯盟的構造企業的知識聯盟企業的知識聯盟顧客顧客供應商供應商勞動力組織勞動力組織大學、研究機構大學、研究機構其他組織其他組織知識經濟下的新型組織結構知識經濟下的新型組織結構CEOCTOCKO首席知首席知識官識官首席技首席技術官術官首席執行官首席執行官知識經理知識經理知識記者知識記者當前網上資源管理系統當前網上資源管理系統體制體制資產資產財務財務人事人事咨訊咨訊研究研究開發開發服務服務內聯網內聯網三維組織結構設計三維組織結構設計知識平面知識平面體制、資產平面體制、資產平面職員職員平面平面0 xyz學習性氛圍學習性氛圍決策點決策點DP組

8、織的二維世界系統概念組織的二維世界系統概念現實世界現實世界網上能力形象網上能力形象現實現實測評測評系統系統網上網上測評測評系統系統技術層面上的知識管技術層面上的知識管理理知識管理項目實施過程的四個知識管理項目實施過程的四個階段階段 第一：把握知識管理的全局第一：把握知識管理的全局 第二：推動公司內部知識小組的第二：推動公司內部知識小組的形成形成 第三：系統分析業務流程第三：系統分析業務流程 第四：具體設計建立知識管理系第四：具體設計建立知識管理系統統企業知識管理系統構成的企業知識管理系統構成的14個個要件要件 1：開放交互式的計算平：開放交互式的計算平臺臺 2：通訊網絡：通訊網絡 3：用于協同

9、工作的群件：用于協同工作的群件工具工具 4：網絡內部管理工具：網絡內部管理工具 5：外部與內部信息：外部與內部信息 6：企業的信息：企業的信息 7：網絡內容管理工具：網絡內容管理工具 8：推拉技術：推拉技術 9：個案提取方式：個案提取方式 10：對象數據庫：對象數據庫 11：可移植的文件：可移植的文件 12：智能代理：智能代理 13：文件管理系統：文件管理系統 14：進程管理系統：進程管理系統對證券公司實施知識管理的幾對證券公司實施知識管理的幾點看法點看法 一：結合本地區文化和行業自身的特點，建構一：結合本地區文化和行業自身的特點，建構起一個學習型的企業文化氛圍。起一個學習型的企業文化氛圍。

10、二：在企業外部構造起一個知識聯盟。二：在企業外部構造起一個知識聯盟。 三：對組織進行重新設計，使之具有更大的柔三：對組織進行重新設計，使之具有更大的柔性和靈活性性和靈活性 四：配備完整的硬件系統，包括四：配備完整的硬件系統，包括INTRANET 的建設。的建設。 五：開發專業化的軟件系統。五：開發專業化的軟件系統。 六：組織全面的數字化六：組織全面的數字化 七：在數字化運營是加以適當的協調和維護。七：在數字化運營是加以適當的協調和維護。內部聯網系統內部聯網系統學習型組織文化、自豪感學習型組織文化、自豪感系統反饋系統反饋商業、金融、證券業的知識聯盟商業、金融、證券業的知識聯盟證券發行證券發行證券

11、交易證券交易客戶代理客戶代理自營自營兼并收購兼并收購投資咨詢投資咨詢金融創新金融創新觀念觀念社會社會組織組織強大的技術支持強大的技術支持案例述評案例述評MICROSOFT公司案例公司案例 如果說如果說80年代主題是品質，年代主題是品質，90年代的主年代的主題是企業再造，那么公元題是企業再造，那么公元2000年的主題年的主題就是速度了。就是速度了。 提高企業運做效率和速度的手段就是數提高企業運做效率和速度的手段就是數字神經系統。字神經系統。MICROSOFT公司組織的四原公司組織的四原則則 聘請一位對技術有極深造詣的總裁。聘請一位對技術有極深造詣的總裁。 圍繞產品市場，超越經營職能，靈活地圍繞產

12、品市場，超越經營職能，靈活地組織和管理。組織和管理。 盡可能任用最有頭腦的經理人員盡可能任用最有頭腦的經理人員既既懂技術又懂管理。懂技術又懂管理。 聘用對專業技術和經營管理都有較深了聘用對專業技術和經營管理都有較深了解的一流人員。解的一流人員。一組形象的比喻一組形象的比喻 企業組織構架企業組織構架 人的骨架人的骨架 企業的部門企業的部門 人的各個部位人的各個部位 企業的領導企業的領導 人的頭腦人的頭腦 企業的智商企業的智商 人的智商人的智商 企業的資金流系統企業的資金流系統 人的血液循環系統人的血液循環系統 企業的物流系統企業的物流系統 人的消化系統人的消化系統 企業的數字神經系統企業的數字神

13、經系統 人的生物神經系統人的生物神經系統MICROSOFT公司的組織體系公司的組織體系CEO&CTO應用內容集團應用內容集團銷售和支持集團銷售和支持集團平臺集團平臺集團營業集團營業集團桌面應用部門桌面應用部門用戶服務部門用戶服務部門聯機系統部門聯機系統部門研究部門研究部門中央測試實驗室中央測試實驗室OEM銷售部門銷售部門產品支持服務部門產品支持服務部門國際營業部門國際營業部門高技術部門高技術部門戰略企劃部門戰略企劃部門北美銷售部門北美銷售部門歐洲銷售部門歐洲銷售部門個人操作系個人操作系統部門統部門業務系統部門業務系統部門開發人員和開發人員和數據庫部門數據庫部門高級用戶系高級用戶系統部門

14、統部門財政部門財政部門營業部門營業部門信息系統信息系統部門部門人力資源人力資源部門部門MICROSOFT公司的神經系統公司的神經系統數字神經系數字神經系統統EISMS SalesMS MarketMS ArchivesMS ReportsOn TargetMS LibraryWindows美林公司的案例（美林公司的案例（1） 美林財務管理公司是傳統金融服務業的領導者美林財務管理公司是傳統金融服務業的領導者 公司關注的是最有價值的資產公司關注的是最有價值的資產財務顧問的財務顧問的效率。效率。 以前，財務顧問花費大量的時間追蹤各類據以前，財務顧問花費大量的時間追蹤各類據股票報價、利率、帳產數據、產

15、品信息等等。股票報價、利率、帳產數據、產品信息等等。 現在，美林決定重建一個現在，美林決定重建一個“財務顧問中心型財務顧問中心型”的信息系統。的信息系統。 這個桌面環境必須耐用、擁有聲頻、視頻處理這個桌面環境必須耐用、擁有聲頻、視頻處理能力以及視頻訓練材料。能力以及視頻訓練材料。美林公司的案例（美林公司的案例（2） 公司于公司于1998年年10月將投資月將投資8.25億美元的億美元的Trusted Global Advisor(TGA,全球信譽顧問）系統建成。全球信譽顧問）系統建成。 TGA包括一個遠程通信基本結構，升級包括一個遠程通信基本結構，升級PC硬硬件和軟件及電子市場數據饋贈器。件和軟

16、件及電子市場數據饋贈器。 現在，現在，TGA可以自動產生若干個數據視圖，將可以自動產生若干個數據視圖，將員工從煩瑣、冗長的信息流中解脫出來，財務員工從煩瑣、冗長的信息流中解脫出來，財務顧問可以輕松的判斷出某個投資組合的可行性。顧問可以輕松的判斷出某個投資組合的可行性。 TGA平臺模型可以對客戶財政目標的執行做一平臺模型可以對客戶財政目標的執行做一個個 迅速的估算。迅速的估算。美林公司的案例（美林公司的案例（3） 下面可以從以下三個方面對公司的技術系統進下面可以從以下三個方面對公司的技術系統進行診斷。行診斷。 1：你的信息系統是否使你的知識型員工把絕：你的信息系統是否使你的知識型員工把絕大多數時間都用來分析信息，而不是收集信息？大多數時間都用來分析信息，而不是收集信息？ 2：你是否正在使用個人計算機服務器來整合：你是否正在使用個人計算機服務器來整合不同來源的應用軟件，特別是那些來自陳舊而不同來源的應用軟件，特別是那些來自陳舊而不靈活的系統的軟件？不靈活的系統的軟件？ 3：你是否擁有一個單一的基礎設施，來支持：你是否擁有一個單一的基礎設施，來支持你的內部知識型員工以及你的顧客所使用的應你的內部知識型員工以及你的顧客所使用的應用軟件？用軟件？美林公司案例（美林公司案例（4）信息中心信息中心股