1、20xx 年 3 月大學(xué)生酒店實習(xí)總結(jié)范文“ 20x知3月大學(xué)生酒店實習(xí)總結(jié)范文”里給大伙兒帶來關(guān)心！編輯推舉：.lianjielansecolor:#333;.lianjielanse a:link,.lianjielanse a:visitedcolor:#03f;.lianjielanse a:hover,.lianjielanse a:activecolor:#c20;text-decoration:underline;實習(xí)報告大全實習(xí)報告范文會計實習(xí)報告實習(xí)報告生產(chǎn)實習(xí)報告會計實習(xí)報告畢業(yè)實習(xí)報告實習(xí)總結(jié)實訓(xùn)報告點擊查看更多實習(xí)報告實習(xí)報告范文通過這三個半月的實際運用,使我們對酒店的

2、經(jīng)營運作有了一定的了解,通過實踐,受益匪淺。我在實踐中學(xué)會了很多技巧 ,包括溝通技巧、交際技巧、銷售技巧 ;體驗到了酒店治理的藝術(shù)性和人力資源合理利用的重要性,得到了很多寶貴的經(jīng)驗財寶;了解到自身的不足,總結(jié)了經(jīng)驗和教訓(xùn)。在以后學(xué)習(xí)生活中我將明確自己努力的方向 ,不斷地進行自我增值,為以后策劃自己的職業(yè)生涯墊定基礎(chǔ)。一 .前言（一）實習(xí)單位介紹1 、實習(xí)單位：廣州鳳凰城酒店廣州鳳凰城酒店 位于廣園東路新塘路段, 是南中國首家以白金五星級標(biāo)準(zhǔn)建筑、南中國最廣闊的山水主題式酒店。酒店背倚郁郁蔥蔥的鳳凰五環(huán)山,面朝儀態(tài)萬方的翠湖。整體占地面積達20 萬平方米,建筑面積達7. 8 萬平方米 ,是廣州面

3、積最大、樓層最低的山水酒店。富麗典雅的歐陸式建筑風(fēng)格 ,使來賓感受到西方古典文化獨特的神秘雅致。此外,酒店還專門引進了國外主題式酒店的獨專門念,制造出超凡的品味。鳳凰城酒店由碧桂園集團斥資約 4.5億元重金興建 ,碧桂園酒店治理公司治理,充分發(fā)揮“商務(wù)、度假、會議”的功能優(yōu)勢,在完善廣園東碧桂園的樓盤配套的同時從容開展商務(wù)和度假活動,推動碧桂園“給你一個五星級的家”的品牌品質(zhì)的持續(xù)提升。2、實習(xí)部門：前廳禮賓部前廳部包括：接待處、禮賓部、總機、商務(wù)中心、訂房部共五個分部門 ,酒店實行部門經(jīng)理負(fù)責(zé)制 ,由前廳經(jīng)理統(tǒng)籌安排,各分部主任或分部經(jīng)理治理本部門事務(wù),與其他部門緊密配合 ,合作完成工作。禮

4、賓部作為來賓迎來送往在最重要的部門之一,分設(shè)行李生和酒店代表兩個部分 ,由禮賓經(jīng)理總體負(fù)責(zé),下設(shè)行李生領(lǐng)班（3 人）和行李生 （11 人）,酒店代表主管（1 人）資深酒店代表（1 人）和酒店代表（4 人）。（二）實習(xí)職位介紹酒店代表是代表酒店在機場、 火車站等出入境口岸迎送客人,及時向客人推銷酒店和宣傳酒店的形象,阻礙著客人對酒店的印象。酒店代表的要緊任務(wù)是提供快捷妥當(dāng)?shù)姆?wù),將客人接回酒店入住或送機送車,作為最早和最后接觸客人的酒店職員,把握每一個機會不失時機地為酒店作宣傳,爭取更多的客源,負(fù)責(zé)愛護客人的行李和人身安全,為客人提供酒店內(nèi)外設(shè)施、環(huán)境咨詢,為客人提供尊貴的禮賓服務(wù)。二 實習(xí)內(nèi)容

5、（一）酒店代表日常工作1 、 利用鳳凰城酒店的 “千里馬酒店治理系統(tǒng)”查閱每天的 “接機、 接車服務(wù)報表 ”, 詳細(xì)登記當(dāng)天的服務(wù)需求情況并按中文、英文、日文用 a3紙打印成“signboard在紙后面寫上接機 日期、航班號、始發(fā)地、估計到達時刻、人數(shù)、是否收費等信息。2、查詢航班信息,確定時刻和到達情況,報告主管進行車輛和人員安排。3、帶齊所需物品出車,在機場 （車站 ）最后確認(rèn)航班到達時刻和出口,提早到達出口處預(yù)備迎接客人。4 、接到客人,確認(rèn)其身份,核對無誤之后帶其乘車回酒店,安排登記和入住事宜。5、在禮賓部柜臺為客人提供咨詢、寄存等禮賓服務(wù)。（二）酒店代表的vip/ 大客戶接待工作1

6、、與銷售部相關(guān)人員核對當(dāng)天估計抵達的 vip 人數(shù)和姓名。2 、預(yù)備相關(guān)物品,檢查是否有遺漏。3 、向有關(guān)部門了解客人信息,預(yù)備接待事宜。4、視客人要求和酒店安排,與訂房部、銷售部、接待處等部門共同安排客人到站活動和酒店活動。實習(xí)報告范文認(rèn)真算算 ,離開學(xué)校差不多 105 天了,這也是我就業(yè)的第105 天。 關(guān)于人一輩子的第一份工作 ,確實有很多感慨。 這份報告 ,講是講實習(xí)報告,事實上也能夠確實是我正式工作以來的一份小總結(jié)吧。那就讓我來分享下這三個月的工作心情吧。“上午投簡 ,下午面試 ,翌日上班 ”, 看似有些不可思議,但確確實實就發(fā)生在我身上。一切就是那么順理成章,開始了我的 “澳美加

7、”生活。初來乍到,是被當(dāng)成咨詢老師的, 因此 ,對外宣傳成了我最初的工作內(nèi)容。 跑書城,做調(diào)查,打電話等一系列的活動做下來,關(guān)于初出茅廬的我來講,確實是累到掛。 跑書城的那兩天,我深深體會到人情世故的艱巨。盡管有很多好心人會幫你完成任務(wù),但依舊有好些學(xué)生看到表格就會條件反射性的抗拒,甚至直截了當(dāng)拒絕填寫。要面子的我被涼在原地,那種味道不行受,像是被人唾棄。 因此自打那次以后,路上遇到一些做調(diào)查的 ,我都會非常配合他們的工作,因為我明白 ,被拒絕確實不是件好受的事。講來慚愧 ,一開始只是為了應(yīng)付 “實習(xí)報告 ”才匆忙尋到這份工作,當(dāng)然我全然沒有想到,在之后的三個多月里,我會在那個地點收獲一段歡樂

8、而難忘的時間。我不僅從各個老師和學(xué)生們的身上學(xué)到了很多東西,而且和他們成為朋友,更重要的是,我在工作過程中感受所學(xué)的到東西遠遠要比三年里在校園里學(xué)到的更豐富、更精彩。當(dāng)然,這并非否定老師的教學(xué)和自己的學(xué)習(xí),只是實踐中收獲到的遠比書本來得真切和實在。正所謂： “千淘萬漉雖辛苦,一波三折有收獲。 ”溫州市澳美加外語培訓(xùn)學(xué)校創(chuàng)辦于XX 年 ,隸屬于心橋教育集團。享用上海澳美加來自美國教育服務(wù)集團的一切教育資源,結(jié)合溫州地區(qū)的實際情況開辦的。以其先進的理念、優(yōu)質(zhì)的教育,讓每個小孩都擁有一個最佳的人一輩子開羰,打造好每一個小孩的人一輩子基礎(chǔ),是澳美加外語培訓(xùn)學(xué)校的辦學(xué)宗旨。 用心呵護 ,全新肓人,使真正的素養(yǎng)教育得以實現(xiàn),讓您的小孩與世界同步學(xué)習(xí) ,贏在人一輩子的起跑線上。在溫辦學(xué)