1、1第4章 管理信息系統(tǒng)規(guī)劃 本章的主要內(nèi)容為：系統(tǒng)規(guī)本章的主要內(nèi)容為：系統(tǒng)規(guī)劃概述、信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略分析、劃概述、信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略分析、信息系統(tǒng)規(guī)劃的模型與方法、業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃的模型與方法、業(yè)務(wù)流程重組。務(wù)流程重組。 2企業(yè)信息化建設(shè)的企業(yè)信息化建設(shè)的風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)l企業(yè)信息化建設(shè)中的風(fēng)險(xiǎn)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)企業(yè)信息化建設(shè)中的風(fēng)險(xiǎn)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：方面： 沒有對(duì)自己的企業(yè)為什么要采用信息技術(shù)、如何有沒有對(duì)自己的企業(yè)為什么要采用信息技術(shù)、如何有效地應(yīng)用信息技術(shù)進(jìn)行必要的考慮效地應(yīng)用信息技術(shù)進(jìn)行必要的考慮 信息系統(tǒng)的應(yīng)用僅僅模仿手工業(yè)務(wù)流程信息系統(tǒng)的應(yīng)用僅僅模仿手工業(yè)務(wù)流程 關(guān)心某個(gè)單一的核心應(yīng)用，沒有

2、考慮到不同應(yīng)用系關(guān)心某個(gè)單一的核心應(yīng)用，沒有考慮到不同應(yīng)用系統(tǒng)之間的關(guān)系統(tǒng)之間的關(guān)系 新的新的“IT黑洞黑洞”，出現(xiàn)新的，出現(xiàn)新的“數(shù)據(jù)處理危機(jī)數(shù)據(jù)處理危機(jī)”問題問題 34.1.1系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)涵系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)涵1 1、信息系統(tǒng)規(guī)劃的定義、信息系統(tǒng)規(guī)劃的定義l規(guī)劃通常指關(guān)于一個(gè)組織的發(fā)展方向、環(huán)境條件、長(zhǎng)規(guī)劃通常指關(guān)于一個(gè)組織的發(fā)展方向、環(huán)境條件、長(zhǎng)期目標(biāo)、重大政策與策略等方面的長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃。期目標(biāo)、重大政策與策略等方面的長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃。 l信息系統(tǒng)規(guī)劃是將組織目標(biāo)、支持組織目標(biāo)所必需的信息系統(tǒng)規(guī)劃是將組織目標(biāo)、支持組織目標(biāo)所必需的信息、提供這些必需信息的信息系統(tǒng)、以及這些信息信息、提供這些必需信息的信息系

3、統(tǒng)、以及這些信息系統(tǒng)的實(shí)施等諸要素集成的信息系統(tǒng)方案，是面向組系統(tǒng)的實(shí)施等諸要素集成的信息系統(tǒng)方案，是面向組織中信息系統(tǒng)發(fā)展遠(yuǎn)景的系統(tǒng)開發(fā)計(jì)劃。織中信息系統(tǒng)發(fā)展遠(yuǎn)景的系統(tǒng)開發(fā)計(jì)劃。l( (解決四個(gè)問題解決四個(gè)問題) ) 4.1 管理信息系統(tǒng)規(guī)劃概述管理信息系統(tǒng)規(guī)劃概述4l如何保證信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃同它所服務(wù)的組織如何保證信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃同它所服務(wù)的組織和總體戰(zhàn)略上的一致？和總體戰(zhàn)略上的一致？l怎樣為該組織設(shè)計(jì)出一個(gè)信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)，怎樣為該組織設(shè)計(jì)出一個(gè)信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)，并在此基礎(chǔ)上設(shè)置、開發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)？并在此基礎(chǔ)上設(shè)置、開發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)？l對(duì)相互競(jìng)爭(zhēng)的應(yīng)用系統(tǒng)，應(yīng)如何擬定優(yōu)先開發(fā)對(duì)相互競(jìng)爭(zhēng)的應(yīng)用系統(tǒng)

4、，應(yīng)如何擬定優(yōu)先開發(fā)計(jì)劃和運(yùn)營(yíng)資源的分配計(jì)劃？計(jì)劃和運(yùn)營(yíng)資源的分配計(jì)劃？l面對(duì)前三個(gè)階段的工作，應(yīng)怎樣選擇并應(yīng)用行面對(duì)前三個(gè)階段的工作，應(yīng)怎樣選擇并應(yīng)用行之有效的設(shè)計(jì)方法論？之有效的設(shè)計(jì)方法論？信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃主要解決四個(gè)問題：信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃主要解決四個(gè)問題：54.1.2信息系統(tǒng)規(guī)劃的信息系統(tǒng)規(guī)劃的意義意義l系統(tǒng)規(guī)劃是系統(tǒng)開發(fā)的前提條件系統(tǒng)規(guī)劃是系統(tǒng)開發(fā)的前提條件 l系統(tǒng)規(guī)劃是系統(tǒng)開發(fā)的綱領(lǐng)系統(tǒng)規(guī)劃是系統(tǒng)開發(fā)的綱領(lǐng) l系統(tǒng)規(guī)劃是系統(tǒng)開發(fā)成功的保證系統(tǒng)規(guī)劃是系統(tǒng)開發(fā)成功的保證 l系統(tǒng)規(guī)劃是系統(tǒng)驗(yàn)收評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)規(guī)劃是系統(tǒng)驗(yàn)收評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn) 64.1.3系統(tǒng)規(guī)劃的特點(diǎn)系統(tǒng)規(guī)劃的特點(diǎn)l全局性全局性l高

5、層次高層次l指導(dǎo)性指導(dǎo)性l管理與技術(shù)結(jié)合管理與技術(shù)結(jié)合l環(huán)境適應(yīng)性環(huán)境適應(yīng)性 74.1.4系統(tǒng)規(guī)劃的組織系統(tǒng)規(guī)劃的組織l規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)小組規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)小組l人員培訓(xùn)人員培訓(xùn)l規(guī)定規(guī)定進(jìn)度進(jìn)度8l企業(yè)概況企業(yè)概況l系統(tǒng)目標(biāo)系統(tǒng)目標(biāo)l現(xiàn)行系統(tǒng)的一般情況現(xiàn)行系統(tǒng)的一般情況l與環(huán)境的關(guān)系與環(huán)境的關(guān)系l企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和管理人員的信息意識(shí)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和管理人員的信息意識(shí)l可提供的資源可提供的資源l限制條件限制條件4.2 系統(tǒng)調(diào)查與系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)調(diào)查與系統(tǒng)規(guī)劃4.2 .1現(xiàn)行系統(tǒng)的初步調(diào)查現(xiàn)行系統(tǒng)的初步調(diào)查9l從企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)管理需求出發(fā)，結(jié)合當(dāng)前信從企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)管理需求出發(fā)，結(jié)合當(dāng)前信息化的狀況，逐步理清企業(yè)管理

6、提升和信息系統(tǒng)建設(shè)息化的狀況，逐步理清企業(yè)管理提升和信息系統(tǒng)建設(shè)的總體方向；的總體方向；l客觀分析當(dāng)前所處的位置，分析當(dāng)前和未來（遠(yuǎn)景）客觀分析當(dāng)前所處的位置，分析當(dāng)前和未來（遠(yuǎn)景）之間的差距，將先進(jìn)信息技術(shù)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和管理之間的差距，將先進(jìn)信息技術(shù)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和管理控制手段有機(jī)地結(jié)合起來，確定企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)的控制手段有機(jī)地結(jié)合起來，確定企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)的總體目標(biāo)和總體方案；總體目標(biāo)和總體方案；l根據(jù)具體的信息需求，分析數(shù)據(jù)，建立全局一致信息根據(jù)具體的信息需求，分析數(shù)據(jù)，建立全局一致信息架構(gòu)，完善企業(yè)數(shù)據(jù)環(huán)境體系架構(gòu)，完善企業(yè)數(shù)據(jù)環(huán)境體系; ;l制定策略、明確原則、給出路線，明確信息系

7、統(tǒng)建設(shè)制定策略、明確原則、給出路線，明確信息系統(tǒng)建設(shè)的各項(xiàng)目之間的時(shí)序關(guān)系和依賴關(guān)系，并確定信息系的各項(xiàng)目之間的時(shí)序關(guān)系和依賴關(guān)系，并確定信息系統(tǒng)建設(shè)各項(xiàng)目、各階段的目標(biāo)。統(tǒng)建設(shè)各項(xiàng)目、各階段的目標(biāo)。 4.2.2 信息系統(tǒng)規(guī)劃的工作內(nèi)容信息系統(tǒng)規(guī)劃的工作內(nèi)容信息系統(tǒng)規(guī)劃的總體思路信息系統(tǒng)規(guī)劃的總體思路10111制定信息系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略制定信息系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略 l信息系統(tǒng)發(fā)展戰(zhàn)略的規(guī)劃包括四項(xiàng)重要內(nèi)容：信息系統(tǒng)發(fā)展戰(zhàn)略的規(guī)劃包括四項(xiàng)重要內(nèi)容： 1 1）信息系統(tǒng)的目標(biāo)與約束）信息系統(tǒng)的目標(biāo)與約束 2 2）當(dāng)前的能力狀況）當(dāng)前的能力狀況 3 3）業(yè)務(wù)流程的現(xiàn)狀、存在的問題和不足）業(yè)務(wù)流程的現(xiàn)狀、存在的問

8、題和不足 4 4）對(duì)影響計(jì)劃的信息技術(shù)發(fā)展的預(yù)測(cè)）對(duì)影響計(jì)劃的信息技術(shù)發(fā)展的預(yù)測(cè) 戰(zhàn)略計(jì)劃是為了在整個(gè)組織的計(jì)劃和信息系統(tǒng)規(guī)劃間建立關(guān)系，戰(zhàn)略計(jì)劃是為了在整個(gè)組織的計(jì)劃和信息系統(tǒng)規(guī)劃間建立關(guān)系，內(nèi)容包括：提出組織的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的戰(zhàn)略，確定信息系統(tǒng)的內(nèi)容包括：提出組織的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的戰(zhàn)略，確定信息系統(tǒng)的任務(wù)，估計(jì)系統(tǒng)開發(fā)的環(huán)境，定出信息系統(tǒng)的目標(biāo)和戰(zhàn)略。任務(wù)，估計(jì)系統(tǒng)開發(fā)的環(huán)境，定出信息系統(tǒng)的目標(biāo)和戰(zhàn)略。122制定信息系統(tǒng)的總體方案制定信息系統(tǒng)的總體方案 l在調(diào)查分析企業(yè)信息需求的基礎(chǔ)上，提在調(diào)查分析企業(yè)信息需求的基礎(chǔ)上，提出信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)方案，根據(jù)發(fā)展出信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)方案，根據(jù)發(fā)展

9、戰(zhàn)略和總體結(jié)構(gòu)方案，確定系統(tǒng)和應(yīng)用戰(zhàn)略和總體結(jié)構(gòu)方案，確定系統(tǒng)和應(yīng)用項(xiàng)目開發(fā)次序及時(shí)間安排。項(xiàng)目開發(fā)次序及時(shí)間安排。 133制定信息系統(tǒng)建設(shè)的資源分配計(jì)劃制定信息系統(tǒng)建設(shè)的資源分配計(jì)劃 l組織內(nèi)各部分信息系統(tǒng)建設(shè)的需求與條組織內(nèi)各部分信息系統(tǒng)建設(shè)的需求與條件是不平衡的，應(yīng)該針對(duì)這些應(yīng)用項(xiàng)目件是不平衡的，應(yīng)該針對(duì)這些應(yīng)用項(xiàng)目的順序?qū)τ邢薜拈_發(fā)資源給予合理分配，的順序?qū)τ邢薜拈_發(fā)資源給予合理分配，這就是項(xiàng)目計(jì)劃與資源分配階段的主要這就是項(xiàng)目計(jì)劃與資源分配階段的主要任務(wù)。任務(wù)。 144可行性研究可行性研究l分析系統(tǒng)建設(shè)的可行性，整體目標(biāo)是否分析系統(tǒng)建設(shè)的可行性，整體目標(biāo)是否恰當(dāng)，估計(jì)實(shí)現(xiàn)后的效果等。

10、恰當(dāng)，估計(jì)實(shí)現(xiàn)后的效果等。154.2.3信息系統(tǒng)規(guī)劃的步驟信息系統(tǒng)規(guī)劃的步驟規(guī)劃的基本問題的確定收集初始信息現(xiàn)狀評(píng)價(jià)、識(shí)別計(jì)劃約束設(shè)置目標(biāo)準(zhǔn)備規(guī)劃矩陣識(shí)別活動(dòng)開始列出工程項(xiàng)目活動(dòng)列出重復(fù)性活動(dòng)寫出IS戰(zhàn)略規(guī)劃準(zhǔn)備項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃確定優(yōu)先權(quán)、估計(jì)項(xiàng)目成本、人員要求選擇最優(yōu)活動(dòng)的組合總經(jīng)理批準(zhǔn)結(jié)束用戶、MIS委員會(huì)批準(zhǔn)返回到前面合適的位置164.3 信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略分析信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略分析 主要內(nèi)容有：主要內(nèi)容有： l分析基礎(chǔ)分析基礎(chǔ) l信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略地位和作用信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略地位和作用 l企業(yè)戰(zhàn)略與信息系統(tǒng)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略與信息系統(tǒng)戰(zhàn)略17信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用l要從使用信息系統(tǒng)中獲得最大的

11、收益并為組要從使用信息系統(tǒng)中獲得最大的收益并為組織帶來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)必須具備兩個(gè)條件：織帶來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)必須具備兩個(gè)條件： 一是對(duì)要解決的商業(yè)問題或者想在其中產(chǎn)一是對(duì)要解決的商業(yè)問題或者想在其中產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的商業(yè)形勢(shì)有透徹的認(rèn)識(shí)生競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的商業(yè)形勢(shì)有透徹的認(rèn)識(shí) 二是對(duì)可獲得的信息技術(shù)以及該怎樣應(yīng)用二是對(duì)可獲得的信息技術(shù)以及該怎樣應(yīng)用技術(shù)有較深的了解技術(shù)有較深的了解184.3.1分析基礎(chǔ)分析基礎(chǔ)波特教授提出的波特教授提出的3 3個(gè)框架包括：個(gè)框架包括：l 五種競(jìng)爭(zhēng)力模型五種競(jìng)爭(zhēng)力模型l 三種基本戰(zhàn)略三種基本戰(zhàn)略l 價(jià)值鏈模型價(jià)值鏈模型191五種競(jìng)爭(zhēng)力模型五種競(jìng)爭(zhēng)力模型l 五種競(jìng)爭(zhēng)力模型是為判斷一個(gè)行業(yè)的相

12、對(duì)吸引力而構(gòu)建五種競(jìng)爭(zhēng)力模型是為判斷一個(gè)行業(yè)的相對(duì)吸引力而構(gòu)建的，表明企業(yè)在行業(yè)層上面臨多個(gè)方面的威脅。的，表明企業(yè)在行業(yè)層上面臨多個(gè)方面的威脅。 供應(yīng)商 客 戶 產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者 替代品 潛在進(jìn)入者 替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅 新進(jìn)入者的壓力 客戶 討價(jià)還價(jià)能力 供應(yīng)商 討價(jià)還價(jià)能力 現(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng) 企企 業(yè)業(yè) 202三種基本戰(zhàn)略三種基本戰(zhàn)略l 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 l 產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略 l 市場(chǎng)集中化戰(zhàn)略市場(chǎng)集中化戰(zhàn)略 213價(jià)值鏈模型價(jià)值鏈模型l價(jià)值鏈模型價(jià)值鏈模型 企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施 技術(shù)開發(fā) 采購(gòu) 內(nèi)部后勤 生產(chǎn)運(yùn)營(yíng) 外部后勤 銷售和營(yíng)銷 服務(wù) 人力資源管理 利 潤(rùn) 利 潤(rùn) 支持 活

13、動(dòng) 基本 活動(dòng) 基本價(jià)值鏈模型22擴(kuò)展的價(jià)值系統(tǒng)3價(jià)值鏈模型價(jià)值鏈模型(續(xù)續(xù))l擴(kuò)展的價(jià)值鏈模型擴(kuò)展的價(jià)值鏈模型供應(yīng)商供應(yīng)商價(jià)值鏈價(jià)值鏈公司公司 價(jià)值鏈價(jià)值鏈分銷商分銷商價(jià)值鏈價(jià)值鏈買方買方 價(jià)值鏈價(jià)值鏈賣方賣方 價(jià)值鏈價(jià)值鏈234.3.2不同層次的信息系統(tǒng)戰(zhàn)略不同層次的信息系統(tǒng)戰(zhàn)略層層 次次戰(zhàn)戰(zhàn) 略略模模 型型IT 應(yīng)應(yīng) 用用業(yè)務(wù)層業(yè)務(wù)層成本領(lǐng)先成本領(lǐng)先差異化產(chǎn)品差異化產(chǎn)品/服務(wù)服務(wù)目標(biāo)集聚目標(biāo)集聚價(jià)值鏈模型價(jià)值鏈模型運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)挖掘數(shù)據(jù)挖掘基于基于IT的產(chǎn)品的產(chǎn)品/服務(wù)服務(wù)有效客戶響應(yīng)有效客戶響應(yīng)企業(yè)層企業(yè)層協(xié)同協(xié)同核心能力核心能力知識(shí)知識(shí)系統(tǒng)系統(tǒng)企業(yè)內(nèi)集成化的信息系統(tǒng)企業(yè)

14、內(nèi)集成化的信息系統(tǒng)行業(yè)層行業(yè)層合作競(jìng)爭(zhēng)合作競(jìng)爭(zhēng)行業(yè)許可行業(yè)許可行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)競(jìng)爭(zhēng)作用力模型競(jìng)爭(zhēng)作用力模型電子化電子化交易交易通信網(wǎng)絡(luò)通信網(wǎng)絡(luò)組織間信息系統(tǒng)組織間信息系統(tǒng)信息伙伴信息伙伴241 業(yè)務(wù)層信息系統(tǒng)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)層信息系統(tǒng)戰(zhàn)略（1 1）業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略）業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略l業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略需要解決的問題是：業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略需要解決的問題是：“在特在特定的產(chǎn)品定的產(chǎn)品/ /服務(wù)市場(chǎng)上，企業(yè)如何有效地服務(wù)市場(chǎng)上，企業(yè)如何有效地與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)？與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)？” 信息系統(tǒng)與產(chǎn)品信息系統(tǒng)與產(chǎn)品/ /服務(wù)差異戰(zhàn)略服務(wù)差異戰(zhàn)略l企業(yè)可使用信息系統(tǒng)來產(chǎn)生區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的企業(yè)可使用信息系統(tǒng)來產(chǎn)生區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的新產(chǎn)品或服務(wù)

15、，這類信息系統(tǒng)的應(yīng)用可使企業(yè)新產(chǎn)品或服務(wù)，這類信息系統(tǒng)的應(yīng)用可使企業(yè)不再需要響應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手基于價(jià)格上的競(jìng)爭(zhēng)。不再需要響應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手基于價(jià)格上的競(jìng)爭(zhēng)。25應(yīng)用應(yīng)用IT實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品差異化實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品差異化新產(chǎn)品或服務(wù)新產(chǎn)品或服務(wù)使用的技術(shù)使用的技術(shù)在線銀行在線銀行專用的通信網(wǎng)絡(luò)；專用的通信網(wǎng)絡(luò)；Internet資產(chǎn)管理賬戶資產(chǎn)管理賬戶全公司范圍內(nèi)的客戶賬戶管理系全公司范圍內(nèi)的客戶賬戶管理系統(tǒng)統(tǒng)投資管理投資管理(期權(quán)、期貨等期權(quán)、期貨等)交易工作站交易工作站全球和國(guó)內(nèi)航空、賓館以及汽車租賃預(yù)全球和國(guó)內(nèi)航空、賓館以及汽車租賃預(yù)訂訂全球范圍內(nèi)基于通信的預(yù)訂系統(tǒng)全球范圍內(nèi)基于通信的預(yù)訂系統(tǒng)物流運(yùn)送跟蹤物流運(yùn)送跟蹤全球

16、包裹跟蹤全球包裹跟蹤?quán)]購(gòu)管理郵購(gòu)管理整個(gè)公司的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)整個(gè)公司的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)聲音郵件聲音郵件(呼叫服務(wù)器呼叫服務(wù)器)數(shù)字通信系統(tǒng)數(shù)字通信系統(tǒng)ATM客戶賬戶管理系統(tǒng)客戶賬戶管理系統(tǒng)定制定制計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)/制造制造26例子：產(chǎn)品差別化的系統(tǒng)例子：產(chǎn)品差別化的系統(tǒng)l7777年年, , 花旗銀行開發(fā)了自動(dòng)提款機(jī)花旗銀行開發(fā)了自動(dòng)提款機(jī)l7878年年,Merrill Lynch,Merrill Lynch的現(xiàn)金管理賬戶的現(xiàn)金管理賬戶lDellDell的直銷與個(gè)性化服務(wù)的直銷與個(gè)性化服務(wù)l利維公司的個(gè)人褲型服務(wù)系統(tǒng)利維公司的個(gè)人褲型服務(wù)系統(tǒng)l安德森制窗公司的安德森制窗公司的“智慧門窗智慧門窗

17、” 目標(biāo)：提供難以復(fù)制的產(chǎn)品和服務(wù)目標(biāo)：提供難以復(fù)制的產(chǎn)品和服務(wù), , 或提高入或提高入市成本市成本27 信息系統(tǒng)與目標(biāo)集聚戰(zhàn)略信息系統(tǒng)與目標(biāo)集聚戰(zhàn)略l企業(yè)信息化在對(duì)目標(biāo)集聚戰(zhàn)略的支持上，其典企業(yè)信息化在對(duì)目標(biāo)集聚戰(zhàn)略的支持上，其典型的方式是通過利用信息技術(shù)幫助企業(yè)識(shí)別出型的方式是通過利用信息技術(shù)幫助企業(yè)識(shí)別出產(chǎn)品產(chǎn)品/服務(wù)的目標(biāo)市場(chǎng)，然后再?gòu)男畔⑾到y(tǒng)的服務(wù)的目標(biāo)市場(chǎng)，然后再?gòu)男畔⑾到y(tǒng)的應(yīng)用中得到回報(bào)而實(shí)現(xiàn)的應(yīng)用中得到回報(bào)而實(shí)現(xiàn)的l最常用的信息技術(shù)就是數(shù)據(jù)挖掘軟件工具最常用的信息技術(shù)就是數(shù)據(jù)挖掘軟件工具28市場(chǎng)定位：數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的應(yīng)用市場(chǎng)定位：數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的應(yīng)用29 信息系統(tǒng)與成本領(lǐng)先戰(zhàn)略信息

18、系統(tǒng)與成本領(lǐng)先戰(zhàn)略l信息系統(tǒng)在企業(yè)內(nèi)部的應(yīng)用，可使企業(yè)在工程、信息系統(tǒng)在企業(yè)內(nèi)部的應(yīng)用，可使企業(yè)在工程、設(shè)計(jì)、制造等方面提高生產(chǎn)率，同時(shí)降低成本。設(shè)計(jì)、制造等方面提高生產(chǎn)率，同時(shí)降低成本。信息系統(tǒng)對(duì)成本產(chǎn)生最大影響的應(yīng)用是利用信信息系統(tǒng)對(duì)成本產(chǎn)生最大影響的應(yīng)用是利用信息系統(tǒng)技術(shù)進(jìn)行交易過程的有效管理。息系統(tǒng)技術(shù)進(jìn)行交易過程的有效管理。例子：降低成本的系統(tǒng)例子：降低成本的系統(tǒng)l沃爾瑪公司的連續(xù)補(bǔ)充系統(tǒng)沃爾瑪公司的連續(xù)補(bǔ)充系統(tǒng)lAvisAvis轎車租賃公司的轎車租賃公司的WizardWizard系統(tǒng)系統(tǒng)l美洲航空公司的收益管理系統(tǒng)美洲航空公司的收益管理系統(tǒng)(SABRE(SABRE的一個(gè)子的一個(gè)子系

19、統(tǒng)系統(tǒng)) )30信息技術(shù)應(yīng)用與業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略信息技術(shù)應(yīng)用與業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略企業(yè)企業(yè)供應(yīng)鏈管理：零庫(kù)存不間斷補(bǔ)充JIT運(yùn)送內(nèi)部戰(zhàn)略：產(chǎn)品差異(IT產(chǎn)品)目標(biāo)集聚(數(shù)據(jù)挖掘)低成本生產(chǎn)者有效客戶響應(yīng)：POS系統(tǒng)數(shù)據(jù)挖掘供應(yīng)商客戶信息技術(shù)應(yīng)用與業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略31(2)業(yè)務(wù)層上信息技術(shù)戰(zhàn)略應(yīng)用的分析業(yè)務(wù)層上信息技術(shù)戰(zhàn)略應(yīng)用的分析 價(jià)值鏈模型價(jià)值鏈模型 企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施：電子計(jì)劃安排和郵件系統(tǒng) 技術(shù)開發(fā)：計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)系統(tǒng) 采購(gòu)：計(jì)算機(jī)訂單系統(tǒng) 內(nèi)部后勤 生產(chǎn)運(yùn)營(yíng) 外部后勤 銷售和營(yíng)銷 服務(wù) 人力資源管理：人力計(jì)劃系統(tǒng) 利 潤(rùn) 利 潤(rùn) 自動(dòng)化 倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng) 自動(dòng)化設(shè)備 控制系統(tǒng) 自動(dòng)發(fā)運(yùn) 計(jì)劃系統(tǒng) 計(jì)算機(jī) 訂單系統(tǒng) 設(shè)備維

20、護(hù)系統(tǒng) 支持 活動(dòng) 主要 活動(dòng) 322 企業(yè)層信息系統(tǒng)戰(zhàn)略企業(yè)層信息系統(tǒng)戰(zhàn)略l一個(gè)企業(yè)往往是由一系列相關(guān)聯(lián)的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單一個(gè)企業(yè)往往是由一系列相關(guān)聯(lián)的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元組成，企業(yè)層上管理人員主要關(guān)心的問題是元組成，企業(yè)層上管理人員主要關(guān)心的問題是“如何協(xié)調(diào)各個(gè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元，從而使整個(gè)企如何協(xié)調(diào)各個(gè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元，從而使整個(gè)企業(yè)的利潤(rùn)最大化？業(yè)的利潤(rùn)最大化？” 要解決這個(gè)問題，可采要解決這個(gè)問題，可采用的戰(zhàn)略有協(xié)同戰(zhàn)略和核心能力戰(zhàn)略。用的戰(zhàn)略有協(xié)同戰(zhàn)略和核心能力戰(zhàn)略。 333行業(yè)層信息系統(tǒng)戰(zhàn)略行業(yè)層信息系統(tǒng)戰(zhàn)略l在行業(yè)層上，企業(yè)所需要解決的關(guān)鍵問題是：在行業(yè)層上，企業(yè)所需要解決的關(guān)鍵問題是：“企業(yè)什么時(shí)候

21、、以什么方式與行業(yè)內(nèi)企業(yè)或企業(yè)什么時(shí)候、以什么方式與行業(yè)內(nèi)企業(yè)或相關(guān)行業(yè)的企業(yè)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)或進(jìn)行合作？相關(guān)行業(yè)的企業(yè)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)或進(jìn)行合作？” 1)行業(yè)層戰(zhàn)略行業(yè)層戰(zhàn)略342)行業(yè)層信息技術(shù)戰(zhàn)略應(yīng)用分析行業(yè)層信息技術(shù)戰(zhàn)略應(yīng)用分析l客戶：增加新的銷售渠道、減少中間銷售環(huán)節(jié)、客戶：增加新的銷售渠道、減少中間銷售環(huán)節(jié)、鎖定消費(fèi)者、消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)鎖定消費(fèi)者、消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)l供應(yīng)商：選擇的機(jī)會(huì)、使用信息技術(shù)鎖定供應(yīng)商供應(yīng)商：選擇的機(jī)會(huì)、使用信息技術(shù)鎖定供應(yīng)商（對(duì)供應(yīng)商系統(tǒng)、降低供應(yīng)商成本的（對(duì)供應(yīng)商系統(tǒng)、降低供應(yīng)商成本的EDIEDI）l替代品：新的機(jī)會(huì)替代品：新的機(jī)會(huì)l新加入者：成本降低新加入者：成本降低/ /增加

22、增加l傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)者：成本、質(zhì)量、差異化、市場(chǎng)細(xì)分傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)者：成本、質(zhì)量、差異化、市場(chǎng)細(xì)分35例子：與顧客和供應(yīng)商緊密聯(lián)系例子：與顧客和供應(yīng)商緊密聯(lián)系lWal-Mart-庫(kù)存補(bǔ)充系統(tǒng)庫(kù)存補(bǔ)充系統(tǒng)l聯(lián)邦快遞公司聯(lián)邦快遞公司lBaxter醫(yī)療保健有限公司醫(yī)療保健有限公司 目標(biāo)：目標(biāo)： “套牢套牢”顧客或供應(yīng)商顧客或供應(yīng)商36例子：戰(zhàn)略聯(lián)盟和信息伙伴關(guān)系例子：戰(zhàn)略聯(lián)盟和信息伙伴關(guān)系l美洲航空公司和銀行美洲航空公司和銀行l(wèi)SearsSears和六個(gè)郵購(gòu)公司和六個(gè)郵購(gòu)公司 目標(biāo)：兩個(gè)或多個(gè)組織在互利的基礎(chǔ)上共享信目標(biāo)：兩個(gè)或多個(gè)組織在互利的基礎(chǔ)上共享信息和服務(wù)息和服務(wù)373) 企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)l用于

23、行業(yè)層的一個(gè)戰(zhàn)略概念是企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。用于行業(yè)層的一個(gè)戰(zhàn)略概念是企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。l互聯(lián)網(wǎng)和新生的數(shù)字企業(yè)帶來了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力模型互聯(lián)網(wǎng)和新生的數(shù)字企業(yè)帶來了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力模型的一些修改。的一些修改。l企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)與價(jià)值網(wǎng)的區(qū)別在于合作是跨許多企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)與價(jià)值網(wǎng)的區(qū)別在于合作是跨許多行業(yè)，而不只是許多企業(yè)。行業(yè)，而不只是許多企業(yè)。l企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的特點(diǎn)是，它由一個(gè)或少數(shù)基礎(chǔ)企企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的特點(diǎn)是，它由一個(gè)或少數(shù)基礎(chǔ)企業(yè)統(tǒng)領(lǐng)著這個(gè)生態(tài)系統(tǒng)并建造了被其他小企業(yè)應(yīng)業(yè)統(tǒng)領(lǐng)著這個(gè)生態(tài)系統(tǒng)并建造了被其他小企業(yè)應(yīng)用的平臺(tái)。個(gè)別企業(yè)應(yīng)考慮的是如何通過用的平臺(tái)。個(gè)別企業(yè)應(yīng)考慮的是如何通過IT的應(yīng)的應(yīng)用加入這些生態(tài)系統(tǒng)并獲得利

24、益。用加入這些生態(tài)系統(tǒng)并獲得利益。38 以上說明：以上說明：MIS對(duì)組織內(nèi)部對(duì)組織內(nèi)部運(yùn)作具有戰(zhàn)略意義，且能改變組運(yùn)作具有戰(zhàn)略意義，且能改變組織同外部環(huán)境因素之間的重要均織同外部環(huán)境因素之間的重要均衡局面。這些內(nèi)、外部的戰(zhàn)略性衡局面。這些內(nèi)、外部的戰(zhàn)略性變化共同地改變組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。變化共同地改變組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。通過迅速地改變競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)，抵通過迅速地改變競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)，抵消了外部競(jìng)爭(zhēng)壓力。消了外部競(jìng)爭(zhēng)壓力。39三、三、 企業(yè)戰(zhàn)略與信息系統(tǒng)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略與信息系統(tǒng)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略與信息系統(tǒng)戰(zhàn)略的關(guān)系企業(yè)戰(zhàn)略IS戰(zhàn)略IT戰(zhàn)略企業(yè)：企業(yè)：使命、愿景和目標(biāo)、市場(chǎng)戰(zhàn)略、使命、愿景和目標(biāo)、市場(chǎng)戰(zhàn)略、信息和信息和IT

25、的應(yīng)用的應(yīng)用信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)(IS)：應(yīng)用系統(tǒng)及其依賴關(guān)系應(yīng)用系統(tǒng)及其依賴關(guān)系信息技術(shù)信息技術(shù)(IT)：技術(shù)平臺(tái)技術(shù)平臺(tái)1243匹配影響40企業(yè)方向和戰(zhàn)略企業(yè)方向和戰(zhàn)略應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)用系統(tǒng)IT平臺(tái)平臺(tái)組織組織人員人員IS/ITIS/IT戰(zhàn)略戰(zhàn)略 414.4 信息系統(tǒng)規(guī)劃的模型與方法信息系統(tǒng)規(guī)劃的模型與方法 信息系統(tǒng)規(guī)劃常用的模型和方法有諾蘭信息系統(tǒng)規(guī)劃常用的模型和方法有諾蘭的階段模型、關(guān)鍵成功因素法的階段模型、關(guān)鍵成功因素法(CSF)(CSF)、戰(zhàn)、戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法(SST)(SST)以及業(yè)務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃以及業(yè)務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃法法(BSP)(BSP)。模型刻畫了信息系統(tǒng)規(guī)劃過程。模型刻畫了信息

26、系統(tǒng)規(guī)劃過程中的指導(dǎo)模式，而方法描述了具體實(shí)施規(guī)中的指導(dǎo)模式，而方法描述了具體實(shí)施規(guī)劃時(shí)的步驟。劃時(shí)的步驟。 42l諾蘭階段模型認(rèn)為，企業(yè)及地區(qū)信息系統(tǒng)諾蘭階段模型認(rèn)為，企業(yè)及地區(qū)信息系統(tǒng)的發(fā)展具有一定的規(guī)律性，要經(jīng)過從低級(jí)的發(fā)展具有一定的規(guī)律性，要經(jīng)過從低級(jí)到高級(jí)的階段性發(fā)展過程，各個(gè)階段是循到高級(jí)的階段性發(fā)展過程，各個(gè)階段是循序漸進(jìn)的。序漸進(jìn)的。4.4.1諾蘭的階段模型諾蘭的階段模型43l起步：購(gòu)置第一臺(tái)計(jì)算機(jī)并初步開發(fā)管理應(yīng)用程序起步：購(gòu)置第一臺(tái)計(jì)算機(jī)并初步開發(fā)管理應(yīng)用程序l擴(kuò)展：信息系統(tǒng)從少數(shù)部門擴(kuò)散到多數(shù)部門擴(kuò)展：信息系統(tǒng)從少數(shù)部門擴(kuò)散到多數(shù)部門l控制：無序發(fā)展，引起領(lǐng)導(dǎo)重視，對(duì)整個(gè)

27、企業(yè)的信息控制：無序發(fā)展，引起領(lǐng)導(dǎo)重視，對(duì)整個(gè)企業(yè)的信息系統(tǒng)建設(shè)統(tǒng)籌規(guī)劃系統(tǒng)建設(shè)統(tǒng)籌規(guī)劃l集成：建立集中式的數(shù)據(jù)庫(kù)及能夠充分利用和管理各集成：建立集中式的數(shù)據(jù)庫(kù)及能夠充分利用和管理各種信息的系統(tǒng)種信息的系統(tǒng)l數(shù)據(jù)管理：數(shù)據(jù)的集中利用，為管理提供決策依據(jù)數(shù)據(jù)管理：數(shù)據(jù)的集中利用，為管理提供決策依據(jù)l成熟：能滿足各管理層次的要求，從而真正實(shí)現(xiàn)信息成熟：能滿足各管理層次的要求，從而真正實(shí)現(xiàn)信息資源的管理資源的管理1、計(jì)算機(jī)應(yīng)用發(fā)展的、計(jì)算機(jī)應(yīng)用發(fā)展的6個(gè)階段個(gè)階段轉(zhuǎn)折點(diǎn)這是一種波浪式的發(fā)展歷程，其前三個(gè)階段具有計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)處理時(shí)代的特征，后三個(gè)階段則顯示出信息技術(shù)時(shí)代的特點(diǎn)，前后之間的“轉(zhuǎn)折區(qū)間”是在

28、整合期中，由于辦公自動(dòng)化機(jī)器的普及、終端用戶計(jì)算環(huán)境的進(jìn)展而導(dǎo)致了發(fā)展的非連續(xù)性，這種非連續(xù)性又稱為“技術(shù)性斷點(diǎn)”。45l計(jì)算機(jī)硬件軟件資源：無外存計(jì)算機(jī)硬件軟件資源：無外存到分布式到分布式l應(yīng)用方式：批處理應(yīng)用方式：批處理實(shí)時(shí)聯(lián)機(jī)實(shí)時(shí)聯(lián)機(jī)l計(jì)劃控制：短期的、隨機(jī)的計(jì)劃控制：短期的、隨機(jī)的長(zhǎng)期的、戰(zhàn)略的長(zhǎng)期的、戰(zhàn)略的lMIS在組織中的地位：附屬于其他部門在組織中的地位：附屬于其他部門獨(dú)立獨(dú)立l領(lǐng)導(dǎo)模式：領(lǐng)導(dǎo)模式：MIS部門參與部門參與共同決定戰(zhàn)略規(guī)劃共同決定戰(zhàn)略規(guī)劃l用戶意識(shí)：作業(yè)管理級(jí)用戶意識(shí)：作業(yè)管理級(jí)上層管理級(jí)上層管理級(jí)2、信息系統(tǒng)發(fā)展過程中的增長(zhǎng)要素、信息系統(tǒng)發(fā)展過程中的增長(zhǎng)要素46l

29、診斷信息系統(tǒng)當(dāng)前所處的階段：選擇信息系統(tǒng)開診斷信息系統(tǒng)當(dāng)前所處的階段：選擇信息系統(tǒng)開發(fā)的時(shí)機(jī)發(fā)的時(shí)機(jī)l對(duì)系統(tǒng)的規(guī)劃作出安排：控制系統(tǒng)發(fā)展的方向，對(duì)系統(tǒng)的規(guī)劃作出安排：控制系統(tǒng)發(fā)展的方向，并且對(duì)處于不同階段上的各個(gè)子系統(tǒng)制定不同的并且對(duì)處于不同階段上的各個(gè)子系統(tǒng)制定不同的發(fā)展策略發(fā)展策略3、諾蘭階段模型的應(yīng)用、諾蘭階段模型的應(yīng)用47 美國(guó)著名信息專家諾蘭（Nolan)根據(jù)大量歷史資料與對(duì)信息化建設(shè)實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r的的全面考察，提出了一個(gè)地區(qū)、一個(gè)行業(yè)及一個(gè)業(yè)計(jì)算機(jī)應(yīng)用發(fā)展的客觀道路及規(guī)律，即所謂的“諾蘭模型”。 諾蘭認(rèn)為，某一范圍的計(jì)算機(jī)應(yīng)用的發(fā)展必須經(jīng)過六個(gè)階段。六個(gè)階段是一個(gè)客觀的發(fā)展規(guī)律，任何

30、階段都不能超越的。 諾蘭模型對(duì)集團(tuán)信息化建設(shè)具有十分重要的指導(dǎo)意義。中國(guó)醫(yī)藥中國(guó)醫(yī)藥集團(tuán)信息化建設(shè)利用了諾蘭模型。集團(tuán)信息化建設(shè)利用了諾蘭模型。 根據(jù)集團(tuán)信息化建設(shè)整體部署，2003-2004年在第四階段中進(jìn)行業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)的整合。2005年底前進(jìn)入第五階段，完成業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的集團(tuán)全面聯(lián)網(wǎng)。2007年開始邁入第六階段，計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理決策中全面發(fā)揮作用。484.4.2關(guān)鍵成功因素法關(guān)鍵成功因素法(CSF)l8080年代初由年代初由MITMIT教授把教授把CSFCSF引入信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃引入信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃l通過分析找到影響組織成功的關(guān)鍵因素通過分析找到影響組織成功的關(guān)

31、鍵因素l圍繞關(guān)鍵成功因素確定組織對(duì)于信息系統(tǒng)的需求圍繞關(guān)鍵成功因素確定組織對(duì)于信息系統(tǒng)的需求l根據(jù)信息系統(tǒng)的需求進(jìn)行信息系統(tǒng)規(guī)劃根據(jù)信息系統(tǒng)的需求進(jìn)行信息系統(tǒng)規(guī)劃491、關(guān)鍵成功因素法的基本概念、關(guān)鍵成功因素法的基本概念l 關(guān)鍵成功因素是指在一個(gè)組織中的若干能夠決關(guān)鍵成功因素是指在一個(gè)組織中的若干能夠決定組織在競(jìng)爭(zhēng)中能否獲勝的因素，它們也是企定組織在競(jìng)爭(zhēng)中能否獲勝的因素，它們也是企業(yè)最需要得到的決策信息，是值得管理者重點(diǎn)業(yè)最需要得到的決策信息，是值得管理者重點(diǎn)關(guān)注的活動(dòng)因素關(guān)注的活動(dòng)因素l 關(guān)鍵成功因素決定了組織所需的關(guān)鍵信息集合關(guān)鍵成功因素決定了組織所需的關(guān)鍵信息集合502、關(guān)鍵成功因素分析

32、、關(guān)鍵成功因素分析l在關(guān)鍵性成功因素分析中使用的主要方法是面談。在關(guān)鍵性成功因素分析中使用的主要方法是面談。通過與一些高層管理者的若干次面談，辯明其目標(biāo)通過與一些高層管理者的若干次面談，辯明其目標(biāo)及由此而產(chǎn)生的關(guān)鍵性成功因素；將這些個(gè)人的關(guān)及由此而產(chǎn)生的關(guān)鍵性成功因素；將這些個(gè)人的關(guān)鍵性成功因素進(jìn)行匯總，從而導(dǎo)出企業(yè)整體的關(guān)鍵鍵性成功因素進(jìn)行匯總，從而導(dǎo)出企業(yè)整體的關(guān)鍵性成功因素；然后據(jù)此建立能夠提供與這些關(guān)鍵性性成功因素；然后據(jù)此建立能夠提供與這些關(guān)鍵性成功因素相關(guān)信息的系統(tǒng)。成功因素相關(guān)信息的系統(tǒng)。51523、關(guān)鍵成功因素法的步驟、關(guān)鍵成功因素法的步驟l了解組織的目標(biāo)了解組織的目標(biāo)l識(shí)別所

33、有的成功因素識(shí)別所有的成功因素l確定關(guān)鍵成功因素確定關(guān)鍵成功因素l明確各關(guān)鍵成功因素的性能指標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)明確各關(guān)鍵成功因素的性能指標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)544、關(guān)鍵成功因素法舉例、關(guān)鍵成功因素法舉例國(guó)際一流大學(xué)教學(xué)成果學(xué)術(shù)水平教學(xué)質(zhì)量課程水平教學(xué)環(huán)境科研力量科研成果554、關(guān)鍵成功因素法舉例、關(guān)鍵成功因素法舉例國(guó)際一流大學(xué)教學(xué)成果學(xué)術(shù)水平改善教學(xué)環(huán)境提高課程水平提高教學(xué)質(zhì)量增強(qiáng)科研力量更多科研成果.組織目標(biāo) 目標(biāo)識(shí)別關(guān)鍵成功因素性能指標(biāo)565、關(guān)鍵成功因素法的特點(diǎn)、關(guān)鍵成功因素法的特點(diǎn)l目標(biāo)識(shí)別突出重點(diǎn)目標(biāo)識(shí)別突出重點(diǎn)l從重要需求引發(fā)規(guī)劃從重要需求引發(fā)規(guī)劃l容易忽視次要問題容易忽視次要問題l受成功因素分

34、析結(jié)果的制約受成功因素分析結(jié)果的制約應(yīng)用中應(yīng)該注意的問題：應(yīng)用中應(yīng)該注意的問題： 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)關(guān)鍵因素確定的影響企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)關(guān)鍵因素確定的影響當(dāng)關(guān)鍵成功因素解決后，又會(huì)出現(xiàn)新的關(guān)鍵成功因當(dāng)關(guān)鍵成功因素解決后，又會(huì)出現(xiàn)新的關(guān)鍵成功因 素，就必須再重新開發(fā)系統(tǒng)。素，就必須再重新開發(fā)系統(tǒng)。574.4.3戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法(SST)l利用組織現(xiàn)有的戰(zhàn)略集利用組織現(xiàn)有的戰(zhàn)略集組織的發(fā)展方向組織的目標(biāo)組織戰(zhàn)略戰(zhàn)略屬性l將組織的戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略將組織的戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略584.4.3戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法(SST)使命目標(biāo)戰(zhàn)略其他戰(zhàn)略性組織屬性系統(tǒng)目標(biāo)系統(tǒng)環(huán)境約

35、束系統(tǒng)戰(zhàn)略計(jì)劃MIS戰(zhàn)略制定組織的戰(zhàn)略集組織的戰(zhàn)略集MIS的戰(zhàn)略集的戰(zhàn)略集圖4.10 管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略制定過程591、戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法的步驟、戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法的步驟l識(shí)別組織的戰(zhàn)略集識(shí)別組織的戰(zhàn)略集 描繪出各類人員 識(shí)別每類人員的目標(biāo) 對(duì)于每類人員識(shí)別系統(tǒng)相應(yīng)的使命及戰(zhàn)略l將組織戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)戰(zhàn)略將組織戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)戰(zhàn)略根據(jù)組織目標(biāo)確定信息系統(tǒng)目標(biāo)根據(jù)組織目標(biāo)確定信息系統(tǒng)目標(biāo)對(duì)應(yīng)組織戰(zhàn)略集的元素識(shí)別相應(yīng)信息系統(tǒng)戰(zhàn)對(duì)應(yīng)組織戰(zhàn)略集的元素識(shí)別相應(yīng)信息系統(tǒng)戰(zhàn)略的約束略的約束根據(jù)信息系統(tǒng)目標(biāo)和約束提出信息系統(tǒng)戰(zhàn)略根據(jù)信息系統(tǒng)目標(biāo)和約束提出信息系統(tǒng)戰(zhàn)略60戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法的步驟戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法

36、的步驟將企業(yè)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為管理信息系統(tǒng)目標(biāo)識(shí)別企業(yè)目標(biāo)確定管理信息系統(tǒng)的關(guān)鍵功能需求612、戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法、戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法舉例舉例62供銷公司目標(biāo)合同管理計(jì)算機(jī)化。實(shí)現(xiàn)由合同自動(dòng)組織生產(chǎn)。能夠得到并管理國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)鋼材品種信息。年銷售收入增長(zhǎng)10。研制開發(fā)新的試銷對(duì)路產(chǎn)品。銷售MIS目標(biāo)63 公眾公眾P顧客顧客CuCu政府政府G G股票股東股票股東S S債權(quán)人債權(quán)人CrCr雇員雇員E E管理者管理者M(jìn) M關(guān)聯(lián)集團(tuán)組織目標(biāo)組織目標(biāo)組織戰(zhàn)略組織戰(zhàn)略組織屬性組織屬性O(shè) O1 1：年增收入：年增收入10%(S,Cr,M)10%(S,Cr,M)O O2 2：改善現(xiàn)金流：改善現(xiàn)金流(G,S,Cr)(G,S,

37、Cr)O O3 3：保持顧客滿意度：保持顧客滿意度(Cu)(Cu)O O4 4：對(duì)社會(huì)的義務(wù)：對(duì)社會(huì)的義務(wù)(G,P)(G,P)O O5 5：高質(zhì)產(chǎn)品生產(chǎn)：高質(zhì)產(chǎn)品生產(chǎn)(G,Cu)(G,Cu)O O6 6：消除生產(chǎn)中隱患：消除生產(chǎn)中隱患(S,Cr)(S,Cr)S S1 1：拓展新業(yè)務(wù)：拓展新業(yè)務(wù)(O(O1 1,O,O6 6) )S S2 2：改進(jìn)信貸：改進(jìn)信貸(O(O1 1,O,O2 2,O,O3 3) )S S3 3：重新設(shè)計(jì)產(chǎn)品：重新設(shè)計(jì)產(chǎn)品(O(O3 3,O,O4 4,O,O5 5) )A A1 1：管理水平高：管理水平高(M)(M)A A2 2：當(dāng)前經(jīng)營(yíng)狀況不好，提高對(duì)改：當(dāng)前經(jīng)營(yíng)狀況不

38、好，提高對(duì)改革的要求革的要求(S,M)(S,M)A A3 3：大部分管理者有使用計(jì)算機(jī)的：大部分管理者有使用計(jì)算機(jī)的經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)(M)(M)A A4 4：管理權(quán)力的高度分散：管理權(quán)力的高度分散A A5 5：組織對(duì)政府協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)負(fù)有責(zé)任：組織對(duì)政府協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)負(fù)有責(zé)任MIS約束約束MIS戰(zhàn)略戰(zhàn)略MIS目標(biāo)目標(biāo)MOMO1 1：改善會(huì)計(jì)速度：改善會(huì)計(jì)速度(S(S2 2) )MOMO2 2：提供缺陷產(chǎn)品的信：提供缺陷產(chǎn)品的信息息(S(S3 3) )MOMO3 3：提供新業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)的：提供新業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)的信息信息(S(S1 1) )MOMO4 4：提供組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)：提供組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)水平的估計(jì)信息水平的估計(jì)信息(O(O2

39、 2) )MOMO5 5：及時(shí)、準(zhǔn)確地提供：及時(shí)、準(zhǔn)確地提供目前運(yùn)行情況的信息目前運(yùn)行情況的信息(A(A2 2) )MOMO6 6：產(chǎn)生協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)要求：產(chǎn)生協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)要求的報(bào)告的報(bào)告MOMO7 7：產(chǎn)生必要信息支持：產(chǎn)生必要信息支持對(duì)顧客咨詢的快速響應(yīng)對(duì)顧客咨詢的快速響應(yīng)C C1 1： 縮減縮減MISMIS開發(fā)資金的開發(fā)資金的可能性可能性(A(A2 2) )C C2 2： 系統(tǒng)必須采用決策系統(tǒng)必須采用決策模型和管理技術(shù)模型和管理技術(shù)(A(A1 1,A,A3 3) )C C3 3： 系統(tǒng)同時(shí)使用外界系統(tǒng)同時(shí)使用外界和內(nèi)部信息和內(nèi)部信息(MO(MO2 2,MO,MO3 3,MO,MO4 4) )C C

40、4 4： 系統(tǒng)必須提供不同系統(tǒng)必須提供不同綜合水平上的報(bào)告綜合水平上的報(bào)告(A(A4 4) )C C5 5： 系統(tǒng)要有能力產(chǎn)生系統(tǒng)要有能力產(chǎn)生除了管理信息以外的其它除了管理信息以外的其它信息信息(MO(MO6 6) )D D1 1：使用模塊設(shè)計(jì)方法：使用模塊設(shè)計(jì)方法(C(C1 1) )D D2 2：在每一個(gè)完成階段，由：在每一個(gè)完成階段，由模塊設(shè)計(jì)提供的系統(tǒng)能獨(dú)立模塊設(shè)計(jì)提供的系統(tǒng)能獨(dú)立使用使用(C(C1 1) )D D3 3：系統(tǒng)要面向不同類型的：系統(tǒng)要面向不同類型的管理者管理者(A(A4 4,C,C4 4) )D D4 4：系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)考慮使用者提：系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)考慮使用者提出的需要出的需要(A(A

41、1 1,A,A3 3,A,A4 4) )D D5 5：系統(tǒng)應(yīng)具有實(shí)時(shí)應(yīng)答能：系統(tǒng)應(yīng)具有實(shí)時(shí)應(yīng)答能力力(MO(MO7 7,O,O3 3) )組 織 戰(zhàn) 略 集MIS 戰(zhàn) 略 集642、戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法舉例、戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法舉例利益群體組織戰(zhàn)略集信息系統(tǒng)戰(zhàn)略P:公用事業(yè)Cu:顧客G:政府S:股東Cr:債權(quán)人E:雇員M:管理者組織目標(biāo)組織屬性組織戰(zhàn)略MIS目標(biāo)戰(zhàn)略約束年增收入10%(S,Cr,M)管理水平高 (M)改進(jìn)現(xiàn)金流(G,S,Cr)O1簡(jiǎn)化信貸環(huán)節(jié)(O1-O3)改進(jìn)結(jié)賬速度(S2)作好模型(A1)增新產(chǎn)品(O1,O6)(CU) (O3,O4,O5)O3O2O4O5S3S2S1A1A3A2A4

42、A5MO1D1C1MO2 MO3 MO4 MO5 C2 C3 C4 D2 D3 D4 D5 O6實(shí)時(shí)應(yīng)答(MO7,C3)使用模塊設(shè)計(jì)方法(C1)653、戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法的特點(diǎn)、戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法的特點(diǎn)l反映各種人的要求反映各種人的要求l由人員需求引出信息系統(tǒng)目標(biāo)由人員需求引出信息系統(tǒng)目標(biāo)l目標(biāo)比較全面目標(biāo)比較全面l不夠突出重點(diǎn)不夠突出重點(diǎn)664.4.4企業(yè)系統(tǒng)計(jì)劃法企業(yè)系統(tǒng)計(jì)劃法 BSPl7070年代初由年代初由IBMIBM公司提出公司提出l基于用信息系統(tǒng)支持企業(yè)運(yùn)營(yíng)的思想基于用信息系統(tǒng)支持企業(yè)運(yùn)營(yíng)的思想l自上而下分析企業(yè)目標(biāo)、識(shí)別企業(yè)過程、自上而下分析企業(yè)目標(biāo)、識(shí)別企業(yè)過程、識(shí)別數(shù)據(jù)類，然后再

43、自下而上設(shè)計(jì)和實(shí)識(shí)別數(shù)據(jù)類，然后再自下而上設(shè)計(jì)和實(shí)施系統(tǒng)，以支持企業(yè)目標(biāo)施系統(tǒng)，以支持企業(yè)目標(biāo)l根據(jù)過程根據(jù)過程/ /數(shù)據(jù)需求進(jìn)行信息系統(tǒng)規(guī)劃數(shù)據(jù)需求進(jìn)行信息系統(tǒng)規(guī)劃67企業(yè)系統(tǒng)計(jì)劃法過程企業(yè)系統(tǒng)計(jì)劃法過程企業(yè)目標(biāo)業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)信息結(jié)構(gòu)系統(tǒng)流程系統(tǒng)目標(biāo)自上而下自下而上681、企業(yè)系統(tǒng)計(jì)劃法步驟、企業(yè)系統(tǒng)計(jì)劃法步驟l準(zhǔn)備工作：接受任務(wù)、組織隊(duì)伍準(zhǔn)備工作：接受任務(wù)、組織隊(duì)伍l定義業(yè)務(wù)過程：三方面的識(shí)別過程定義業(yè)務(wù)過程：三方面的識(shí)別過程 計(jì)劃與控制計(jì)劃與控制產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)支持資源支持資源l業(yè)務(wù)過程重組業(yè)務(wù)過程重組l定義數(shù)據(jù)類：實(shí)體法、企業(yè)過程定義數(shù)據(jù)類：實(shí)體法、企業(yè)過程/功能法功能法l定

44、義信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)定義信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)l確定系統(tǒng)開發(fā)順序確定系統(tǒng)開發(fā)順序潛在效益潛在效益對(duì)組織的影響對(duì)組織的影響成功的可能成功的可能需求需求l核準(zhǔn)信息系統(tǒng)規(guī)劃核準(zhǔn)信息系統(tǒng)規(guī)劃692 2、BSPBSP方法的分析工具方法的分析工具U/CU/C矩陣矩陣l 定義信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)，即劃分功能子系統(tǒng)和定義信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)，即劃分功能子系統(tǒng)和相應(yīng)的數(shù)據(jù)類，相應(yīng)的數(shù)據(jù)類，是通過是通過U/CU/C矩陣矩陣的建立和分析的建立和分析來實(shí)現(xiàn)的。來實(shí)現(xiàn)的。lU/CU/C矩陣：功能矩陣：功能/ /數(shù)據(jù)矩陣數(shù)據(jù)矩陣 U使用(Use)，C產(chǎn)生(Create) 70UC 矩陣矩陣712 2、BSPBSP方法的分析工具方法的分析

45、工具U/CU/C矩陣矩陣 U/C矩陣的作用矩陣的作用 ：l通過對(duì)通過對(duì)U/C矩陣的正確性檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)調(diào)研工矩陣的正確性檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)調(diào)研工作的疏漏和錯(cuò)誤。作的疏漏和錯(cuò)誤。 l通過對(duì)通過對(duì)U/C矩陣的正確性檢驗(yàn)來分析數(shù)據(jù)的矩陣的正確性檢驗(yàn)來分析數(shù)據(jù)的正確性和完整性。正確性和完整性。 l通過對(duì)通過對(duì)U/C矩陣的求解過程，得到子系統(tǒng)的矩陣的求解過程，得到子系統(tǒng)的劃分。劃分。 l通過子系統(tǒng)之間的聯(lián)系（通過子系統(tǒng)之間的聯(lián)系（“U”），可以確定），可以確定子系統(tǒng)之間的共享數(shù)據(jù)。子系統(tǒng)之間的共享數(shù)據(jù)。 72工作步驟：工作步驟：l U/C矩陣的建立矩陣的建立 l U/C矩陣的正確性檢驗(yàn)（完備性檢驗(yàn)，一致性矩陣的正確

46、性檢驗(yàn)（完備性檢驗(yàn)，一致性檢驗(yàn)，無冗余性檢驗(yàn)）檢驗(yàn)，無冗余性檢驗(yàn)） l 求解求解U/C矩陣矩陣 l 系統(tǒng)功能劃分和確定數(shù)據(jù)的分布系統(tǒng)功能劃分和確定數(shù)據(jù)的分布 l 通過對(duì)通過對(duì)U/C矩陣的求解過程，最終得到子系統(tǒng)矩陣的求解過程，最終得到子系統(tǒng)的劃分的劃分 2、BSP方法的分析工具方法的分析工具U/C矩陣矩陣731) UC 矩陣的建立矩陣的建立742) 正確性檢驗(yàn)正確性檢驗(yàn)（1）完備性（）完備性（completeness）檢驗(yàn)：指對(duì)具體的數(shù)據(jù)）檢驗(yàn)：指對(duì)具體的數(shù)據(jù) 項(xiàng)必須有一個(gè)產(chǎn)生者（項(xiàng)必須有一個(gè)產(chǎn)生者（C）和至少一個(gè)使用者（）和至少一個(gè)使用者（U），功），功能則必須有產(chǎn)生或使用（能則必須有產(chǎn)生或

47、使用（U或或C）發(fā)生發(fā)生。（2）一致性（）一致性（uniformity）檢驗(yàn)：指對(duì)具體的數(shù)據(jù)項(xiàng)）檢驗(yàn)：指對(duì)具體的數(shù)據(jù)項(xiàng)必須有且僅有一個(gè)必須有且僅有一個(gè)產(chǎn)生者產(chǎn)生者（C）。）。（3）無冗余性（）無冗余性（non-verbosity）檢驗(yàn)檢驗(yàn)：指：指 UC矩陣矩陣中不允許有空行和空列。中不允許有空行和空列。753)U/C3)U/C矩陣的求解矩陣的求解 （1）UC 矩陣的求解過程就是對(duì)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)劃分矩陣的求解過程就是對(duì)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)劃分的優(yōu)化過程。的優(yōu)化過程。（2）UC 矩陣的求解過程常通過表上作業(yè)法來矩陣的求解過程常通過表上作業(yè)法來完成。具體操作方法是：調(diào)整表中的行變量或完成。具體操作方法是：調(diào)整表中的行

48、變量或列變量，使得列變量，使得“C”元素盡量地朝對(duì)角線靠近，元素盡量地朝對(duì)角線靠近，然后再以然后再以“C”元素為標(biāo)準(zhǔn)，劃分子系統(tǒng)。元素為標(biāo)準(zhǔn)，劃分子系統(tǒng)。76表表 上上 移移 動(dòng)動(dòng) 作作 業(yè)業(yè) 過過 程程774) 系統(tǒng)功能劃分與數(shù)據(jù)分布（1）系統(tǒng)邏輯功能的劃分：）系統(tǒng)邏輯功能的劃分： 在求解后的在求解后的UC 矩陣中劃出一個(gè)個(gè)的方塊，矩陣中劃出一個(gè)個(gè)的方塊， 每一個(gè)小方塊即每一個(gè)小方塊即為一個(gè)子系統(tǒng)。為一個(gè)子系統(tǒng)。 劃分時(shí)應(yīng)注意：劃分時(shí)應(yīng)注意： 沿對(duì)角線一個(gè)接一個(gè)地畫，既不能重疊，又不能沿對(duì)角線一個(gè)接一個(gè)地畫，既不能重疊，又不能 漏掉任何一個(gè)數(shù)據(jù)和功能；漏掉任何一個(gè)數(shù)據(jù)和功能； 小方塊的劃分是

49、任意的，但必須將所有的小方塊的劃分是任意的，但必須將所有的 “C C” 元素都包含在小方塊內(nèi)。元素都包含在小方塊內(nèi)。 78子子 系系 統(tǒng)統(tǒng) 劃劃 分分79 (2) (2)確定子系統(tǒng)之間的聯(lián)系：所有數(shù)據(jù)的使用關(guān)確定子系統(tǒng)之間的聯(lián)系：所有數(shù)據(jù)的使用關(guān)系都被小方塊分隔成了兩類：一類在小方塊以系都被小方塊分隔成了兩類：一類在小方塊以內(nèi)；一類在小方塊以外。內(nèi)；一類在小方塊以外。 在小方塊以內(nèi)所產(chǎn)生和使用的數(shù)據(jù)，則今后主要放在本系統(tǒng)中處理；而在小方塊以外的 “U” ，則表示了各子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)聯(lián)系，這些數(shù)據(jù)資源今后應(yīng)考慮放在網(wǎng)絡(luò)上供各子系統(tǒng)共享或通過網(wǎng)絡(luò)來相互傳遞數(shù)據(jù)。4) 系統(tǒng)功能劃分與數(shù)據(jù)資源分布80

50、數(shù)數(shù) 據(jù)據(jù) 聯(lián)聯(lián) 系系813、企業(yè)系統(tǒng)計(jì)劃法的、企業(yè)系統(tǒng)計(jì)劃法的特點(diǎn)特點(diǎn)l容易理解，分析全面容易理解，分析全面l強(qiáng)大的數(shù)據(jù)規(guī)劃功能強(qiáng)大的數(shù)據(jù)規(guī)劃功能l實(shí)施成本高實(shí)施成本高l數(shù)據(jù)分析難度大數(shù)據(jù)分析難度大824.5 業(yè)務(wù)流程重組業(yè)務(wù)流程重組 信息系統(tǒng)的規(guī)劃不僅要關(guān)注計(jì)算信息系統(tǒng)的規(guī)劃不僅要關(guān)注計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)、組織的信息平臺(tái)等技術(shù)機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)、組織的信息平臺(tái)等技術(shù)性項(xiàng)目，更要關(guān)注這些項(xiàng)目對(duì)企業(yè)組性項(xiàng)目，更要關(guān)注這些項(xiàng)目對(duì)企業(yè)組織的影響，以及潛在的信息技術(shù)應(yīng)用織的影響，以及潛在的信息技術(shù)應(yīng)用所需要的組織和管理基礎(chǔ)。所需要的組織和管理基礎(chǔ)。 83l 業(yè)務(wù)流程重組就是對(duì)企業(yè)過程進(jìn)行根業(yè)務(wù)流程重組就是對(duì)企業(yè)過

51、程進(jìn)行根本的再思考和徹底的再設(shè)計(jì)，以求企業(yè)本的再思考和徹底的再設(shè)計(jì)，以求企業(yè)關(guān)鍵的性能指標(biāo)獲得巨大的提高，如成關(guān)鍵的性能指標(biāo)獲得巨大的提高，如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度。該定義包含了本、質(zhì)量、服務(wù)和速度。該定義包含了三個(gè)關(guān)鍵信息：三個(gè)關(guān)鍵信息：根本的根本的、徹底的徹底的和和巨大巨大的。的。4.5.1業(yè)務(wù)流程重組的概念業(yè)務(wù)流程重組的概念84l根本性的思考根本性的思考 “根本的根本的”意思是指不是枝節(jié)的，不是表面的，而意思是指不是枝節(jié)的，不是表面的，而是本質(zhì)的，是對(duì)現(xiàn)存系統(tǒng)進(jìn)行徹底的懷疑是本質(zhì)的，是對(duì)現(xiàn)存系統(tǒng)進(jìn)行徹底的懷疑 l徹底的重新設(shè)計(jì)徹底的重新設(shè)計(jì) 從根本上重新設(shè)計(jì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過程或業(yè)務(wù)流程，創(chuàng)從

52、根本上重新設(shè)計(jì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過程或業(yè)務(wù)流程，創(chuàng)造出新的工作方法，而不僅僅是做表面的改變或修補(bǔ)造出新的工作方法，而不僅僅是做表面的改變或修補(bǔ)l巨大的業(yè)績(jī)巨大的業(yè)績(jī) 進(jìn)行企業(yè)流程重組的目標(biāo)不是為了獲得小的改善，進(jìn)行企業(yè)流程重組的目標(biāo)不是為了獲得小的改善，而是取得業(yè)績(jī)的巨大而是取得業(yè)績(jī)的巨大進(jìn)步進(jìn)步 4.5.1業(yè)務(wù)流程重組的概念業(yè)務(wù)流程重組的概念85信息技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)流程的改變信息技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)流程的改變86l業(yè)務(wù)流程重組是一種管理思想、一種經(jīng)業(yè)務(wù)流程重組是一種管理思想、一種經(jīng)營(yíng)變革的理念，信息技術(shù)是一種技術(shù)營(yíng)變革的理念，信息技術(shù)是一種技術(shù)l企業(yè)在實(shí)現(xiàn)信息化的過程中，一般是先企業(yè)在實(shí)現(xiàn)信息化的過程中，一般是先實(shí)

53、施實(shí)施BPRBPR，再利用信息技術(shù)促進(jìn)，再利用信息技術(shù)促進(jìn)BPRBPR的實(shí)的實(shí)現(xiàn)。兩項(xiàng)工作也可以同時(shí)進(jìn)行，相互融現(xiàn)。兩項(xiàng)工作也可以同時(shí)進(jìn)行，相互融合合4.5.2 BPR與信息系統(tǒng)建設(shè)的關(guān)系與信息系統(tǒng)建設(shè)的關(guān)系87l啟動(dòng)啟動(dòng)l選擇需重新設(shè)計(jì)的流程選擇需重新設(shè)計(jì)的流程l分析并衡量現(xiàn)有流程的績(jī)效分析并衡量現(xiàn)有流程的績(jī)效l確定應(yīng)用信息技術(shù)的機(jī)會(huì)確定應(yīng)用信息技術(shù)的機(jī)會(huì)l建立一個(gè)新的原型建立一個(gè)新的原型4.5.3業(yè)務(wù)流程重組的步驟業(yè)務(wù)流程重組的步驟88采購(gòu)訂單到貨單貨物發(fā)票付款訂單副本采購(gòu)部門供應(yīng)商驗(yàn)收部門財(cái)會(huì)部圖4.18 重組前的業(yè)務(wù)流程北美福特汽車公司財(cái)會(huì)部付款業(yè)務(wù)重組案例財(cái)會(huì)部500名員工89北美福特汽車公司財(cái)會(huì)部付款業(yè)務(wù)