1、. 超市防損員崗位職責(zé)與工作規(guī)范 一、崗位要求1、具有高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神。2、熟悉商場整體環(huán)境和商品布局。3、具有豐富的防盜知識和防盜經(jīng)驗(yàn)。4、掌握防盜技巧，并能熟練運(yùn)用。5、具有較強(qiáng)的觀察識別能力，熟悉盜竊分子偷盜心理。6、熟知相關(guān)法律、法規(guī)以及行業(yè)規(guī)定。 二、崗位職責(zé)1、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)相關(guān)規(guī)章制度和本崗位操作規(guī)范。2、負(fù)責(zé)超市商品的防損工作。3、根據(jù)防損工作的現(xiàn)狀和偷盜事件，查找問題，分析原因，提出改進(jìn)措施和方案。4、履行保密職責(zé)，不得向無關(guān)人員透漏工作情況。5、服從上級指令，做好其它臨時性工作。三、日工作流程（一）營業(yè)前1、入場、簽到。2、參加晨會。（二）營業(yè)中1、著便裝在超市內(nèi)

2、進(jìn)行巡查，防止盜竊、破壞等行為。2、認(rèn)真做好當(dāng)班紀(jì)錄，做好交接工作。（三）營業(yè)后1、簽退，按規(guī)定順序退場。2、下班。 四、日常工作規(guī)范現(xiàn)場巡查是防損員每天的主要工作內(nèi)容，在巡查過程中，每一位防損員都要保持高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神，提高警惕，堵住每一個可能產(chǎn)生損耗的管理漏洞。（一）巡查制度：著便裝，走動式巡查。（二）重點(diǎn)巡查時間1、節(jié)假日人多時。2、購物高峰期間。3、員工就餐期間。4、員工交接班期間。（三）重點(diǎn)巡查部位 1、易成為死角的場所。2、易混雜的場所。3、光線較暗的場所。4、通道狹小的場所。5、商品陳列雜亂的場所。（四）關(guān)注重點(diǎn)商品1、百貨類：化妝品、洗發(fā)用品、文具、襪子、文胸、電池、保溫

3、杯、剃須刀、衛(wèi)生用品等。2、食品類：巧克力、口香糖、奶粉、飲料、火腿腸、價(jià)值較貴的海產(chǎn)品、散裝食品等。3、無法使用防盜標(biāo)簽的小商品。4、其它體積小、價(jià)值高的商品。5、其它便于攜帶、藏匿的商品。（五）防范重點(diǎn)顧客1、背包進(jìn)入超市且包口敞開者。2、衣褲肥大者。3、攜帶反常裝備的，如夏季穿夾克等外套，晴天攜帶雨傘等。4、反復(fù)購買或進(jìn)出超市者。5、手拿商品東張西望者。6、無明顯購買意圖，在某個區(qū)域或某種商品前徘徊者。7、冬季穿大衣、戴棉帽者。五、偷竊事件的處理規(guī)范（一）內(nèi)盜的處理規(guī)程1、確定內(nèi)盜員工：防損員根據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)提供的信息，或自己巡查發(fā)現(xiàn)內(nèi)盜時，一邊監(jiān)視員工的行動，觀察有沒有同伙；一邊迅速通過電

4、話或?qū)χv機(jī)與該員工所在部門的負(fù)責(zé)人及安保人員聯(lián)系。2、談話、取證：將內(nèi)盜員工領(lǐng)至安保值班室，會同部門負(fù)責(zé)人、安保人員與內(nèi)盜員工進(jìn)行談話并記錄，當(dāng)面確認(rèn)其盜竊行為。3、處理：根據(jù)盜竊的性質(zhì)，對內(nèi)盜的員工進(jìn)行相應(yīng)的處罰。（二）顧客偷盜的處理規(guī)程1、發(fā)現(xiàn)可疑對象：防損員通過現(xiàn)場巡查、員工舉報(bào)、監(jiān)視系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)可疑顧客。2、秘密跟蹤：防損員對其進(jìn)行秘密跟蹤，必要時會同有關(guān)工作人員一起進(jìn)行。3、觀察確認(rèn)是否結(jié)賬：認(rèn)真仔細(xì)地觀察顧客是否將所有商品全部結(jié)賬。若沒結(jié)賬或沒完全結(jié)賬的應(yīng)密切注意。4、啟動報(bào)警器：當(dāng)顧客即將通過安檢門時啟動報(bào)警器。5、檢查：這時由驗(yàn)章員引導(dǎo)顧客主動配合檢查報(bào)警原因。6、談話筆錄：發(fā)現(xiàn)未

5、交款商品后，會同安保值班人員將顧客帶至安保值班室進(jìn)行談話，并做筆錄。7、處理：根據(jù)公司規(guī)定和相關(guān)法律對偷盜者進(jìn)行處理。六、防損員工作紀(jì)律 1、防損員要忠于職守，不得監(jiān)守自盜。2、防損員要嚴(yán)守秘密，不得向無關(guān)人員透露防損措施和防損弱點(diǎn)。3、對“懷疑對象”不得進(jìn)行任何語言、行動的人身攻擊，不得強(qiáng)行搜查。4、不可私自進(jìn)行罰款或收取保證金。七、防損工作注意事項(xiàng)1、切忌在超市內(nèi)盤問、搜查“懷疑對象”。2、發(fā)現(xiàn)小孩在吃超市里的商品時，應(yīng)采取主動和善的態(tài)度進(jìn)行提醒和勸阻。3、遇突發(fā)事件（如停電、火險(xiǎn)、爭吵、打斗等情況）時，要保持鎮(zhèn)靜，提高警惕，一邊做好解釋或疏散工作，一邊注意觀察周圍情況，以防有人混水摸魚。4、如情況危急，應(yīng)在第一