1、第第11章章 順順豐速運豐速運民營物流代表民營物流代表李曉李曉明明 主編主編電子商務案例分析順豐速運順豐速運民營物流代表民營物流代表11.1 案例縱覽11.2 聚焦熱點 11.3 成功之處11.4 點評與建議第11章順豐速運11.5 知識點學習電子商務案例分析集團集團簡介簡介11.1 案例縱覽案例縱覽 順豐速運是一家民營快遞公司，在1993年于廣東順德成立，隨后快速發(fā)展，成為民營快遞的知名品牌。順豐速運以其快速、優(yōu)質服務獲得了廣大電子商務企業(yè)和網絡消費者的信任和選擇，為保證速度和服務，順豐一直堅持“自建自營網絡”的經營方式，并借力于信息化手段來改善和提升企業(yè)管理水平和運營效率，創(chuàng)造更便捷的客戶

2、服務。集團簡介v11.1.1 背景背景電子商務案例分析v11.1.2 集團集團現(xiàn)狀現(xiàn)狀 至2018年，航線網絡覆蓋中國香港、中國臺灣、日本、韓國、美國、越南、柬埔寨、印度、新加坡、蒙古等34個國家和地區(qū)。1.1 案例縱覽案例縱覽順豐航空國際航線網絡電子商務案例分析v11.1.3 發(fā)展發(fā)展歷程歷程 順豐快遞的發(fā)展歷程在某種意義上說就是其快遞網絡發(fā)展的歷程，順風速遞公司的發(fā)展可以大致分為以下幾個階段：l第一階段（1993-2001），該階段順風處于發(fā)展初期，逐步涉足國內快遞業(yè)務。2000年開始拋棄加盟制，專心于直營模式。l第二階段（2002-2011），順豐速遞進入高速發(fā)展階段，堅持自由服務網絡的

3、特點，其戰(zhàn)略指導思想是由區(qū)域性快遞公司發(fā)展成全國性快遞公司。l第三階段（2012至今），順豐開始進入便利店時代，順豐開店的目的在于發(fā)展寄送業(yè)務，零售不是重點。同時不斷開展國際業(yè)務，推動企業(yè)向國際化發(fā)展。11.1 案例縱覽案例縱覽電子商務案例分析11.1 案例縱覽案例縱覽1993年 順豐速運公司在廣東順德注冊成立1996年順豐開始涉足國內快遞2003年 進入發(fā)展最為迅速的時期2010年-2016年陸續(xù)在日本、韓國、馬來西亞、美國、泰國、越南、柬埔寨等國設立營業(yè)網點2017年 成為深市第一大市值公司2018年上線“順豐打車”頻道2019年王衛(wèi)不再擔任執(zhí)行董事，由陳雪穎接任發(fā)展發(fā)展歷程歷程歷程歷程電

4、子商務案例分析11.2 聚焦熱點聚焦熱點v11.2.1 價值價值營銷營銷 著名市場營銷學權威菲利普科特勒認為：“顧客是價值最大化者，要為顧客提供最大、最多、最好的價值。”企業(yè)“價值營銷”，應在有形競爭和無形競爭上下功夫。有形競爭即實物（產品）含量競爭；無形競爭即環(huán)境、品牌和服務等競爭。 回顧順豐的發(fā)展，可以看到一直以來順豐走的是一條價值營銷抵抗價格戰(zhàn)之路。價值營銷是相對于價格營銷提出的，“價值營銷”不同于“價格營銷”，它是通過向顧客提供最有價值的產品與服務，創(chuàng)造出新的競爭優(yōu)勢取勝的。電子商務案例分析11.2 聚焦熱點聚焦熱點v11.2.2 先進先進而功能強大的信息系統(tǒng)而功能強大的信息系統(tǒng)順豐信

5、息系統(tǒng)目前在用項目有阿修羅營運系統(tǒng)（ASURA）、電子地圖系統(tǒng)（EMAP）、風險管理系統(tǒng)（RMS）、企業(yè)管理解決方案系統(tǒng)（SAP）等十幾個各類型的業(yè)務管理系統(tǒng)。公司內部采用先進的現(xiàn)代信息技術，實現(xiàn)聯(lián)網經營。l 通過Internet與全球信息網連接。l 通過ASURA系統(tǒng)實現(xiàn)作業(yè)流程的標準化、統(tǒng)一化和信息的及時反饋與溝通，提高運營效率，實現(xiàn)貨物全程跟蹤。l 通過EMAP系統(tǒng)對車輛進行監(jiān)控調度、對貨物實施跟蹤，形成“郵件運輸網、受理配送網、信息傳遞網”三大網絡。電子商務案例分析11.2 聚焦熱點聚焦熱點v11.2.3 直直營網絡自主化管理營網絡自主化管理運營方式服務流程 順豐為提升服務質量和快件安

6、全，按照網點自營方式進行網絡擴張，實現(xiàn)網點管理自主化、人員管理自主化、車輛管理自主化，但同時分區(qū)管理，每一級組織、每一個收派人員負責某個區(qū)域的業(yè)務拓展，職責明確。在以下方面做出了改進：增加了公司對終端網絡的控制能力，保證了派送時效和服務質量，確立收派提成制度，將收派人員的收入與業(yè)績掛鉤，充分調動收派員的工作積極性和主動性。公司從“接單、收件、中轉、分撥、航空、派件”全流程實現(xiàn)上、下流程和系統(tǒng)間的計算機智能交叉驗證和責任人到相關領導的KPI考核追究制度，建立了三級營運質量保證機制，極大提升了運作質量和客戶滿意度。電子商務案例分析v11.2.4 云云倉體系，構筑新型核心倉體系，構筑新型核心競爭能力

7、競爭能力11.2 聚焦熱點聚焦熱點順豐云倉網絡功能組成：信息網+倉儲網+干線網+宅配網運營模式：多倉組合+倉配服務價格打包協(xié)同能力：全網協(xié)同+靈活入倉庫存策略：云端庫存策略+大數據驅動全網調撥順豐目前云倉服務：云倉即日+云倉次日資源管理電子商務案例分析依托自身強大的倉儲和運輸網絡資源，順豐為您提供一站式的供應鏈物流服務。倉儲服務現(xiàn)有83個倉庫，配送至全國。倉儲配送服務園區(qū)內設快件中轉分撥區(qū)，為入駐企業(yè)提供順豐標準快遞、順豐特惠等多樣化的快遞服務，滿足客戶不同的物流服務需求 快遞物流服務順豐分倉備貨是基于順豐直營體系下的全流程服務。根據銷售預測，提前備貨至順豐倉庫，實現(xiàn)就近發(fā)貨、區(qū)內配送、急速送

8、達。分倉備貨服務金融服務是順豐電商產業(yè)園的特色服務之一，入駐企業(yè)通過與順豐集團的良好合作關系和信譽，可獲得一定額度的優(yōu)惠貸款。金融服務11.2 聚焦熱點聚焦熱點v11.2.5 服務服務電商，創(chuàng)建電子商務產業(yè)園倉電商，創(chuàng)建電子商務產業(yè)園倉電子商務案例分析v11.2.6 業(yè)務業(yè)務拓展，開通順豐優(yōu)客自營電商拓展，開通順豐優(yōu)客自營電商平臺平臺 11.2 聚焦熱點聚焦熱點 順豐優(yōu)選是由順豐傾力打造，以全球優(yōu)質安全美食為主的網購商城l 全球美食：專享世界特色美食，足不出戶坐等全球美味l 產地直采：專注原產地采購，國內外直采正品保障l 全程冷鏈：專業(yè)冷鏈存儲運輸，生鮮美食品質無憂l 順豐直達：專屬物流快速送

9、達、原汁原味新鮮到家電子商務案例分析11.2 聚焦熱點聚焦熱點v11.2.7 同業(yè)同業(yè)聯(lián)手，共建聯(lián)手，共建“蜂巢蜂巢”智能快遞柜智能快遞柜2015年6月6日，順豐、申通、中通、韻達、普洛斯聯(lián)合發(fā)布公告，共同投資創(chuàng)建深圳市豐巢科技有限公司，致力于研發(fā)運營面向所有快遞公司、電商物流使用的24小時自助開放平臺“豐巢”智能快遞柜，以提供體驗最佳的平臺化快遞收寄交互業(yè)務。電子商務案例分析環(huán)球優(yōu)匯采用保稅商品線上銷售、完稅商品現(xiàn)場銷售的交易模式，實現(xiàn)線上與線下融合，消費者在進店購買完稅商品的同時也可通過“環(huán)球優(yōu)匯”網站購買保稅商品。值得關注的是，環(huán)球優(yōu)匯引入的所有商品均由國外原產地提供，而為保證商品為原裝

10、正品，項目還設置了專業(yè)的進口商品溯源系統(tǒng)作為支持。 環(huán)球優(yōu)匯位于蘇州工業(yè)園區(qū)，總規(guī)模36000平方米。中心以國家館、品牌館、品類館的形式設館，邀請進口商家、供應鏈公司、跨境電商平臺和跨境服務商等進駐，覆蓋商品包括來自世界各地的冰鮮、保健品、母嬰用品、化妝品、日化品、箱包、酒類、數碼產品等。11.2 聚焦熱點聚焦熱點v11.2.8 拓展拓展跨境業(yè)務，上線跨境展銷中心環(huán)球優(yōu)匯跨境業(yè)務，上線跨境展銷中心環(huán)球優(yōu)匯電子商務案例分析11.2 聚焦熱點聚焦熱點v11.2.9 升級升級“冷運冷運”，服務生鮮業(yè)務，服務生鮮業(yè)務發(fā)展發(fā)展 01攻異：為不同屬性水果提供不同運輸方案，不易腐壞水果采用“產地直發(fā)”；易腐

11、易壞水果采用“倉干配”，全程冷鏈保鮮。03攻鮮：改變傳統(tǒng)泡沫箱、隔板等包材，在基本包裝之上，采用集隔熱保溫、抗震緩沖功能于一體的多功能環(huán)保箱“EPP循環(huán)保溫箱”。02攻快：對生鮮類商品包裹進行專屬標識，優(yōu)先中轉、優(yōu)先派送，并通過冷運零擔、冷運到家、冷運專車、目的地分倉備貨等提高時效。04攻準：通過冷運追蹤系統(tǒng)實現(xiàn)運輸過程中的溫度和濕度等指標監(jiān)控，保證客戶在官網、微信等渠道精準追蹤快件動態(tài)。 2016年4月21日，順豐公布了其針對水果寄遞推出的定制化解決方案，分別從以下五方面對傳統(tǒng)水果寄遞進行了升級。水果寄遞“五攻”方案的具體措施：05攻優(yōu)：在水果主產區(qū)設置專項客服團隊，優(yōu)先處理水果快件理賠問題

12、。電子商務案例分析11.2 聚焦熱點聚焦熱點v11.2.10 順心順心捷達正式捷達正式亮相亮相順心捷達是順豐主力投資的一家以加盟制為主的網絡型平臺公司，管理團隊具有多年的零擔快運網絡運營經驗，也將是順豐重貨快運的重要組成部分。雙方將共享場地、客戶、資源，兩大品牌緊密合作，一同為客戶提供高質量的綜合物流服務。在2020年將實現(xiàn)12000家網點規(guī)模，使服務網絡縱深覆蓋全國。順心捷達電子商務案例分析 “豐溯GO”通過區(qū)塊鏈技術為海外高品質商品提供端到端的溯源技術服務。消費者通過掃描商品上的防偽標簽即可獲得全程商品信息，包括商品描述、第三方檢驗報告、海關申報單及全程物流信息。 2018年，順豐速運獲深

13、圳海關批準，正式在深圳順豐優(yōu)選門店落地“豐溯GO”模式，將原本位于海關特殊監(jiān)管區(qū)的保稅商品前置到社區(qū)門店，將消費者海淘購物的等待時間從3至7天縮短至5至10分鐘，極大地提升了消費者海淘消費的滿意度。11.2 聚焦熱點聚焦熱點v11.2.11 推出推出“豐溯豐溯GO”GO”購物新模式購物新模式電子商務案例分析11.2 聚焦熱點聚焦熱點v11.2.12 上線上線順風打車業(yè)務順風打車業(yè)務2018年9月，順豐聯(lián)手“搬運幫”APP在北京地區(qū)上線“順豐打車”頻道，主打大件快遞、同城貨運、同城配送等業(yè)務，以進一步挖掘城市同城貨運市場。順豐此次推出的打車業(yè)務并非獨立的APP，而是采取與搬運幫合作的方式，在搬運

14、幫APP中上線“順豐打車”。在搬運幫APP中，除廂式貨車、金杯車、面包車外，還上線了“順豐車”可供選擇。順豐打車電子商務案例分析11.3 成功之處成功之處l 速度優(yōu)勢順豐之魂l 靈活的經營模式l 自營網絡與安全保障l 物流信息平臺構建l 洞察市場趨勢，實施智慧倉網戰(zhàn)略，構建物流新生態(tài)圈l 專業(yè)、安全、便捷的服務模式l 發(fā)掘新業(yè)務，打造智慧物流體系l 審時度勢的戰(zhàn)略調整與組織架構變革電子商務案例分析v11.3.1 速度速度優(yōu)勢優(yōu)勢順豐之魂順豐之魂11.3 成功之處成功之處01專線包機，自建航空公司截至2019年順豐航空機隊規(guī)模增長至53架。順豐目前已成為國內機隊規(guī)模最大的貨運航空公司。02自建機

15、場2018年2月23日，國務院、中央軍委正式發(fā)函，同意新建湖北鄂州民用機場，也就是所謂的“順豐機場”。順豐將成為國內第一個也是唯一一個擁有自己機場的快遞公司03信息技術應用順豐集團采用VariFlight技術加強對順豐航空運輸物品的離港進港的監(jiān)控，通過VariFlight技術實時了解順豐航班起降情況，從而提升順豐整個物流速遞體系的服務效率。電子商務案例分析v11.3.2 靈活的經營模式靈活的經營模式 順豐速運的經營方式相對于中國郵政和國營快遞更加靈活。l 在服務方式上，民營快遞實行門到門服務，手對手交接。l 在服務時間上，靈活的民營快遞企業(yè)更具競爭力。順豐目前實行的兩班制屬于晝夜不間斷的運營機

16、制，保證客戶的快件能夠在第一時間進行中轉派送。11.3 成功之處成功之處電子商務案例分析為了向客戶提供更便捷、更安全的服務，順豐速運網絡全部采用自建、自營的方式。自營的運輸網絡順豐集團分別從空中和地面兩個緯度構建快速高效、覆蓋廣泛的運營網絡。廣泛的運營網絡先進的信息監(jiān)控系統(tǒng)HHT手持終端設備和GPRS技術全程監(jiān)控快件運送過程，保證快件準時、安全送達。安全的運輸服務順豐設立四大類98項質量管理標準，嚴格管控。嚴格的質量管控體系11.3 成功之處成功之處v11.3.3 自營自營網絡與安全保障網絡與安全保障電子商務案例分析低價造成京東商城的毛利率長期僅保持在3%5%之間。與之相比，國美和蘇寧的毛利率

17、基本可以維持在17%左右。我國電子商務發(fā)展取得了很大成績，但在還存在著侵犯知識產權、假冒偽劣產品泛濫、信用評價體系不夠健全等問題。電子發(fā)票的普及應用可有效降低企業(yè)經營成本是規(guī)范電子商務發(fā)展的關鍵。對賣家進行電子工商注冊有利于相關部門網絡 交易監(jiān)管工作的展開。京東規(guī)模和品類的擴張帶來了客戶服務不滿意問題，面臨著客戶服務和售后保障不足的問題。11.3 成功之處v11.3.4 物流物流信息平臺構建信息平臺構建電子商務案例分析 智慧倉網是下一階段物流發(fā)展方向。未來的物流，要建設的不止是云倉，而是基于云倉體系的倉網智慧的倉網、共享的倉網。從單倉到多倉，再到“天下皆倉”下一階段的發(fā)展目標。 智慧倉網戰(zhàn)略1

18、1.3 成功之處成功之處v11.3.5 洞察洞察市場趨勢，實施市場趨勢，實施智慧倉網戰(zhàn)略智慧倉網戰(zhàn)略，構建，構建物流新生態(tài)圈物流新生態(tài)圈 在“互聯(lián)網+”的背景下，未來的物流網絡必須朝著標準化、信息化、智能化的方向發(fā)展，應該形成一個生態(tài)圈，將線性物流供應鏈轉變?yōu)轫憫杆俚奈锪鞴W絡，以降低成本、提高效率。構建物流新生態(tài)圈電子商務案例分析l 專業(yè)：專業(yè)的流程、專業(yè)的設施和系統(tǒng)、并且開通了VIP綠色通道等；l 安全：全方位的檢測體系、嚴格的質量管控等；l 快捷：構建了12種服務渠道，使顧客能時刻體驗輕松、便捷的順豐服務。l 靈活的支付結算方式：寄方支付、到方支付、第三方支付，現(xiàn)金結算、月度結算、轉

19、賬結算、支票結算。專業(yè)專業(yè)安全安全便捷便捷靈活靈活11.3 成功之處成功之處v11.3.6 專業(yè)專業(yè)、安全、便捷的服務模式、安全、便捷的服務模式電子商務案例分析11.3 成功之處成功之處v11.3.7 審時度勢審時度勢的戰(zhàn)略調整與組織架構變革的戰(zhàn)略調整與組織架構變革順豐集團組織結構圖 2015年，順豐實行近年來最大戰(zhàn)略調整和組織變革，將集團所有事務劃分為五大事業(yè)群。27電子商務案例分析v11.3.8 發(fā)掘發(fā)掘新業(yè)務，打造智慧物流體系新業(yè)務，打造智慧物流體系11.3 成功之處成功之處010203為了布局大物流市場，順豐大力打造重貨、冷運等新業(yè)務，轉型綜合物流服務提供商已初現(xiàn)成效。新業(yè)務將比新業(yè)務

20、將比肩快遞業(yè)務肩快遞業(yè)務深挖國內市場深挖國內市場打造智慧物打造智慧物流流體系體系國內大物流有很大市場空間。未來五年，公司的主要市場仍在國內。 智能快遞柜 順豐集團移動化辦公建設 智能分揀系統(tǒng) 無人機電子商務案例分析v尚需改進之處尚需改進之處11.4 點評與建議點評與建議50%從業(yè)人員素質相對較低快遞行業(yè)普遍存在著對從業(yè)人員的素質要求不高的現(xiàn)象，同時由于快遞行業(yè)技術含量低，初始資本投入較少，行業(yè)利潤較大，容易進入，存在從業(yè)人員管理不規(guī)范的問題。快遞網絡局限對于順豐來說，其最大的劣勢在于網絡的相對不健全，在涉及偏遠或較不發(fā)達地區(qū)時，順豐的快遞業(yè)務尚未觸及或難以開展高效快速的快遞服務。資金不足，融資

21、渠道不暢通物流快遞企業(yè)是資金投入比較大的行業(yè)，而順豐速運卻是完全采用自身的經濟實力來維持著企業(yè)的發(fā)展，這在很大程度上制約了順豐的快速壯大。電子商務案例分析v11.5.1 電子商務電子商務物流物流概念概念 11.5知識點學習知識點學習從廣義上講，電子商務物流則是電子商務時代的物流。從微觀和狹義上講，電子商務物流是與網上交易相匹配的物流，指的是電子商務企業(yè)的物流功能。從中觀和產業(yè)層次上講，電子商務物流指的是物流企業(yè)的電子商務化。電子商務案例分析11.5知識點學習知識點學習v11.5.2 物流物流與電子商務的關系與電子商務的關系l 物流是電子商務發(fā)展的支點和基礎物流是電子商務的支點。物流現(xiàn)代化是電子

22、商務的基礎。我國物流現(xiàn)狀已成為電子商務發(fā)展的瓶頸。l 電子商務對物流了深刻影響影響物流需求發(fā)生了新的變化拓展了物流服務空間對物流環(huán)節(jié)的影響促進了物流技術的發(fā)展l 現(xiàn)代物流和電子商務的關系現(xiàn)代物流與電子商務是密不可分的物流是電子商務的重要組成部分物流影響電子商務的發(fā)展，但電子商務也將改變物流電子商務案例分析 從產權角度看，電子商務公司采取的物流模式一般分為：l 企業(yè)自營物流模式（1PL和2PL）l 第三方物流（3PL）l 物流聯(lián)盟模式l 第四方物流（4PL）電子商務物流產權層面運作模式11.5 知識點學習知識點學習v11.5.3 電子商務電子商務企業(yè)物流模式企業(yè)物流模式 物流按作業(yè)模式可以分為如

23、下三類：l 店鋪直送l 配送中心聯(lián)合配送l 一括物流物流作業(yè)模式電子商務案例分析2物流技術電子商務物流技術一般是指與電子商務物流要素活動有關的所有專業(yè)技術的總稱，主要包括物流硬技術和軟技術兩個方面。物流硬技術主要包括互聯(lián)網、數據庫技術、條形碼技術等。物流軟技術主要包括庫存控制技術等。信息技術物流信息技術包括計算機技術、網絡技術、信息分類編碼技術、條形碼技術、射頻識別技術、電子數據交換技術、全球定位系統(tǒng)（GPS）、地理信息系統(tǒng)（GIS）等。11.5 知識知識點點學習學習v11.5.4 電子商務電子商務物流技術與電子商務物流的信息技術物流技術與電子商務物流的信息技術電子商務案例分析11.5 知識點學習知識點學習v11.5.5 倉儲倉儲物流的新模式物流的新模式-云倉云倉云倉云倉的概念云倉的模式云倉和傳統(tǒng)倉儲的區(qū)別今后的云倉是向轉運中心的模式去發(fā)展。商品的購買時間和批次均通過大數據系統(tǒng)確定，同時云倉的智能化會提升到一定的水平，滿足消費者的需求和當今的趨勢。未來云倉的定位云