1、培訓內容培訓內容1、介紹質量管理的基本概念2、介紹標準化作業手法3、介紹防止再發生手法培訓目的培訓目的1、掌握QC工程圖的使用2、掌握檢查表的使用3、掌握QC活動的工具和步驟一、質量管理的概念1 1、質量和管理、質量和管理u “ “質量質量”，一組固有特性滿足要求的程度。包含以下方面廣泛的含義：，一組固有特性滿足要求的程度。包含以下方面廣泛的含義： 產品品質的質量（開發階段的質量、生產階段的質量）產品品質的質量（開發階段的質量、生產階段的質量） 銷售、服務的質量銷售、服務的質量 數量、交貨期、成本的質量數量、交貨期、成本的質量 業務（工作）的質量業務（工作）的質量u “ “管理管理“，簡單地說

2、，就是為了完成、改善業務的責任，反復地進行，簡單地說，就是為了完成、改善業務的責任，反復地進行PlanPlan、DoDo、CheckCheck、ActionAction的工作，這稱為管理的循環、的工作，這稱為管理的循環、PDCAPDCA循環。在此基礎上，為了循環。在此基礎上，為了保持現狀、采用保持現狀、采用StandardStandard、DoDo、CheckCheck、ActionAction的循環，也就是確立標準，然后的循環，也就是確立標準，然后依此標準開展工作，進行依此標準開展工作，進行SDCASDCA的循環也是管理的一部分。的循環也是管理的一部分。2 2、 PDCA PDCA循環循環S

3、(標準化)D(實施)C(確認)A(處置)P(計劃)D(實施)C(確認)A(處置)SDCA的循環PDCA的循環注：S為StandardSDCADCAPSDCADCAPSDCA保持活動保持活動改善活動改善活動水平提升水平提升品質意識問題意識保持、改善活動保持、改善活動階段實際的工作計劃（P） 在作業現場，對一天作業的安排，作業標準的準備、 設備和工裝模具的準備、降低成本計劃的制定等。 在技術部門，制定研究計劃、設計方針等。 在營業部門，依據已經定下的目標，制定一天、或者一個月的銷售計劃、訪問計劃等。 在發生不良或事故，債權問題時，相應對策的檢討等 *在計劃階段（P）中必須注意的事項： 依據事實把握

4、現狀的問題點 對于要計劃的工作，要改善的事項，必須原汁原味不被扭曲地把握現實狀況，抓準問題點 虛假的數據要絕對避免實施（D） 依據計劃實行 依據規則，標準展開工作 （對于規則、標準要進行教育和培訓）確認（C） 對于自己做的工作，自己必須要負責任地進行確認 自主檢查、對圖紙及相關文件、帳票的錯誤進行檢查等，制作絕對沒有錯誤的產品（文件、帳票也是產品的一種）與品質保證息息相關，與不給下道工序帶來麻煩相關針對目標，調查實際的結果是什么狀況處置（A） 確認的結果，如果和標準或目標不相符合的話，必須對其采取糾正措施，以使其能達到目標或符合標準。 如有異常情況，有調查原因并將異常排除的同時，必須確實地做好

5、防止重復發生（再發生防止）的工作。（采取應急措施以外，還有必要實施再發防止對策）*五現主義2 2、 PDCA PDCA循環循環3 3、質量管理、質量管理為了提高產品的質量而實施為了提高產品的質量而實施PDCAPDCA、SDCASDCA循環，即循環，即“質量管理質量管理” ：P“P“計劃計劃”：充分調查客戶的要求，進行設計、試作、試驗。（這個階段是對：充分調查客戶的要求，進行設計、試作、試驗。（這個階段是對產品的品質、成本等有著很大影響的非常重要的階段，這個階段的管理叫做源產品的品質、成本等有著很大影響的非常重要的階段，這個階段的管理叫做源流管理）流管理） S“S“標準化標準化”：依據標準進行量

6、產準備（標準作業、表、作業標準書等）：依據標準進行量產準備（標準作業、表、作業標準書等）D“D“實施實施”：依據設計、制造標準進行生產活動。：依據設計、制造標準進行生產活動。C“C“確認確認”：檢查所生產和產品是否與客戶所要求的規格一致后進行銷售。：檢查所生產和產品是否與客戶所要求的規格一致后進行銷售。A“A“處置處置”：客戶是否很愉悅的使用這個商品，如果有不良情況發生的話，在：客戶是否很愉悅的使用這個商品，如果有不良情況發生的話，在實施修理和服務的同時，要將該情報反饋到前道工序。另外，作為再發防止對實施修理和服務的同時，要將該情報反饋到前道工序。另外，作為再發防止對策，必須同時對標準進行修訂

7、。策，必須同時對標準進行修訂。二、標準化作業1 1、標準化作業的步驟、標準化作業的步驟二、質量控制要點二、質量控制要點一、機加要點位置一、機加要點位置1、C面安裝孔偏,安裝受影響；2、A,B孔尺寸超差。三、失效案例三、失效案例ABC對于經常發生質量問題的工序，要建立質量控制點。1. 使用規定的工具、工裝夾具和相關設備；2. 規定工序內的步驟，應制定標準作業書或工藝規定；3. 制定員工的技能考核制度，要制定以考試的方式取得資格的制度；4. 實施專門工序質量記錄。三、防止再發生制定防止再發生對策的方法：1）重品管理2）索賠管理3）早期故障管理4）建立質量控制點5）QC活動u本次主要介紹QC活動。1

8、）QC活動的8步驟；2）PDCA循環 反復地進行Plan（計劃）、Do（實施）、Check（檢查）、Action（處置）的工作，這稱為管理的循環、PDCA循環。1、QC活動8步驟與PDCA的關系1.選課題2.現狀調查和目標設定3.活動計劃4. 原因分析5.對策實施6.確認效果7.標準化和管理的常規化8.反省及今后的計劃目標達成目標未達成PDCA1.解決問題時的思路一般在解決問題時，怎么去考慮，怎樣組織，還是事先整理一下為好。因此，要留意以下幾點：問題是多種多樣的，必須具體問題具體分析，同一問題不會在同種情況下發生。雖然是具體問題具體分析，但是本質上存在著共通的、基本的東西。問題和問題點不同。問

9、題是困惑的事情，不能順利進行的現象；問題點則是問題的本質，是采取對策的具體對象。如果不在問題點上下功夫，問題就解決不了。區別開暫定對策和根本對策，兩者都要推進。采取對策時，必須要集思廣益。2.首先知道問題的構造！ 在現場，光大聲地叫嚷，強調什么是問題，是根本“叫”不出解決的對策。 解決問題，必須明確問題的構造。明確了問題的構造，對策也就明朗起來。可以說問題就解決了大半。不明確構造，也就不知道從何處著手解決。那么，怎樣來明確問題的構造呢？這樣需要從調查開始。調查現象，分析結果，進行分類。整理調查結構，按照下列方法：圖表表示（巴萊特圖或折線圖）畫特性要因圖畫部件的流程圖或分布圖畫工序流程圖進行AB

10、C分析或PQ分析（PQ分析是生產品種-生產數量的分析）3.問題解決的對策方法一旦明確了問題的構造，對策也是自然地呈現出來了。把制定對策說成找出對策更貼切，怎么也找不到對策這種情況，很多時候是由于問題不明確所致。問題不明確，很多時候是由于問題是清楚的，而是問題點不明確。這時候，緊緊抓住為什么？那又是為什么？究竟是為什么？等問題點，作為對策的著手對象。其次，采取對策時要著眼于問題點的根本問題。這時通常要花很長一段時間。再次。在制定對策時，應該多聽取相關人員的信息的意見。最好能夠采取小組討論的方式來制定對策。解決問題的思路，見圖解 決 問題 的 思路同一問題以不同形式出現在本質上潛在著共通的基本問題

11、不在問題上，而是著眼于問題點區別開暫定對策和根本對策集思廣益4.4.制定對策的點子開發法制定對策的點子開發法 制定問題解決的對策，需要各種各樣的辦法，為了想出辦法需要進行一定程度的訓練。這種訓練，是對各種事物都關心，形成自覺動腦筋的習慣，并且有執著的念頭。具體的方法如下：養成隨時聯想、思考的習慣。 （比如等車時間、上廁所的時間、或洗澡時等。一般考慮一件事不會持續5分鐘以上）頭腦中想著幾個殼體，時時拿出來想想，一點點地進展。點點滴滴式的，對什么都懷有興趣、關心，將頭腦鍛煉得靈活些。養成不管什么都記筆記的習慣。邊走或邊說話邊想。5.5.實行并確認對策實行并確認對策 解決問題的對策通常不會是一個，將

12、考慮到幾個作幾個對策，或是組合起來考慮較好。 在幾個對策中，采取一個最佳方案，而判斷是否是最佳方案的要點有以下幾方面：是否能達到期待的效果實行該對策需要的人員及工時實行該對策需要投入的資金實行需要的時間決定實行的責任人和組織其次。實行中還必須具備的是做成推進管理的日程表，然后根據進度確認是否遲緩或提前。最后，對策完了后，要在一段時間內確認效果。重要的一點就是計算一下投入的工時和資金。問題問題產品問題的真產品問題的真正原因正原因根據原因制定相根據原因制定相應對策應對策擔當擔當期期限限效效果果1.質量問題：現場、現場故障的描述建議采用照片等，用來正確描述，切忌用大號文字。 2.管理上用圖表、數據來

13、描述問題，也就把握現狀、明確目標。a：找出問題根本原因。b：必要時進行多層原因分析的問幾千個為什么.c：理解及原理分析是非常重要的。d：可能、也許、估計在此為適用。e：系統性，復本問題采用排除法。f：故障重現，有助于原因分析。g：現場對策效果好。h：除上述還要注意流程上查找原因a：對策必須非常具體明確。b：外的，外協供方也要對策。c：以文件的形式發布。d：把臨時處置和防止再發生區別開來。e：實施的記錄是一份重要的。f：重要更改要評審，得到驗定的要進入批準。g：不要忘記橫向展開每條故障都要落實到人，反對落實到部門，能落實到責任人，工作人員最好。實事求是二元圖跟蹤。成品抽樣檢驗及外觀不合格品項目調

14、查表成品抽樣檢驗及外觀不合格品項目調查表批次產品型號成品量（箱）抽樣數（支）不合格品數（支）批不合格率（%）外觀不合格項目切口貼口空松短煙過緊鋼印油點軟腰表面1烤煙型1050030.61112烤煙型1050081.6112223烤煙型1050040.81214烤煙型1050030.6215烤煙型1050051.011111250烤煙型1050061.211211合計25001250009900.880297458352810151255調查者：王XX 日期： 年 月 日地點：卷煙車間不合格項目調查表不合格項目調查表塑料制品外觀質量調查表塑料制品外觀質量調查表330204060801001201

15、40160180080%60%40%20%100%頂部頂部充不滿充不滿氣孔氣孔成型成型不良不良表面表面疵點疵點色斑色斑變形變形其它其它10840147434 60%82.2%90%93.9%96.1%97.8%從排列圖可以看出，從排列圖可以看出，“頂部充不滿頂部充不滿”缺陷是缺陷是XXXX不合格品缺陷的癥不合格品缺陷的癥結所在，必須進一步分析其原因，并加以解決。結所在，必須進一步分析其原因，并加以解決。XXXX不合格品缺陷排列圖不合格品缺陷排列圖39基座缸孔直徑小412 2、舉例：、舉例：xxminxxxxxxx鋼的淬火溫度與硬度的散布圖4942444648505254565860810820830840850860870880890810 820 830 840 850 860 870 880 890XY淬火溫度（O OC）硬度（HRC） 42 44 46 48 50 52 54 56 58 60象限判斷法又叫中值判斷法、符號檢定判斷法。使用此法的步驟如下：1.在散布圖上畫一條與Y 軸平行的中值線 f，使 f 線的左、右兩邊的點子數大致相等；2.在散布圖上畫一條與X 軸平行的中值線 g，使 g線的上、下兩邊的點子數大致相等；3.f 、 g 兩條線把散布圖分成4個象限區域I、II、III、IV。分別統計落入各象限區域內的點子數；4.