1、高速公路營運管理論文【摘要】當前，湖北京珠高速公路營運管理嚴格執行 內部稽查機制，是有效提升高速公路收費管理在社會上的 窗口形象，提高營運管理工作能力和業務水平，保障人與 社會的不斷進步，人與人之間的和諧共處。如何更加規范 內部稽查機制，健全管理制度，建立起各環節相互制約的 監督制約機制，是確保湖北京珠品牌可持續發展的重要保 障之一。【關鍵詞】營運管理內部稽查機制健全執行控制現階段的營運管理工作中，從稽查隊的組建、人員結 構的設立、稽查工作的執行、稽查結果的公示及反饋到最 后的通報考核，是對營運工作的監督、控制及查缺補漏逐 步完善，具有實效性的作用，如何進一步建立健全內部稽 查機制，不斷完善內

2、部稽查的內容、方法及措施，從根本 上發揮內部稽查的作用，努力提高湖北京珠高速公路營運 管理工作質量和水平。、收費稽查評價考核指標體系是內部稽查制度的主要依據湖北京珠高速公路營運管理工作的內部稽查機制的內 容主要分為定量指標和定性指標兩部分。定量指標是選取 有代表性，能反映“政策執行”、“窗口服務”和“業務指 標”等有關收費稽查工作要求的指標，建立起定量考核評價模式，通過對各項指標的實際達到值、評價基準值和指 標的權重值進行計算和評分。定性指標主要根據上級和管 理處有關政策、文件規定，以及收費稽查管理實際需要選 取，用于評定管理所對有關政策文件的執行情況，以及收 費稽查日常工作的開展情況。確定定

3、量和定性指標評價基 準值的依據是：凡省廳、省高管局有關文件中已對該項指 標作出具體要求的，作為管理處的考核評價標準；未作岀 具體要求的，則根據管理處近年來達到的平均水平作為考 核評價標準，為綜合反映基層單位收費稽查工作的整體水 平，在定量和定性考核評價分的基礎上，將這兩類指標的 考核得分按不同權重予以綜合計分，進行考核評價，管理 處將月度考核評價分值與績效考核掛鉤，其扣分值將按月 累積到季度一并考核。各項指標的制訂該如何更趨于合理性，是隨著工作開 展過程中的不斷探索和完善，近幾年來，每年都會修訂完善稽查管理制度，對不再適應現行收費稽查管理工作的相關內容進行修訂和調整,還包括完善對外稽查的稽查補

4、助制度，細化明確補助標準和審核程序等等，其目的是激發 內部稽查活力。其次是工作開展的持續性，在開展對外稽 查工作的同時應該做到堅持不懈抓內部稽查，全面推進營運管理內部稽查工作的常態化、制度化。、采取不同的稽查方式是內部稽查的一種手段稽查方式以錄像稽查、現場稽查和突擊稽查等多種方式。在實施內部稽查過程中，稽查組人員把特情處理流程、 錄像資料作為稽查的重要內容，認真查看每個細節，切實 堵塞漏洞。通過重點稽查收費人員文明用語、微笑服務是 否規范、著裝是否規范、各種記錄是否及時準確、操作是 否符合程序等，從細節出發，努力提升收費窗口整體形象。日常的營運管理過程中，內部稽查環節強調逐級管控，分層管理，對

5、各管理所的要求同樣是要采取多種稽查 方式，但在實際運行環節，我們更應重視事前稽查、事中 稽查，相對而言弱化事后稽查，道理很簡單，基層管理所 日常營運管理工作中忽視班前講評、現場稽查、當班時的 監督和提醒，營運崗位人員思想上容易放松，誤操作容易 產生，違規違紀事件也容易出現，問題一旦產生，事后監 督意義不大。當然，不是說不執行事后監督，在細節上采 取事后監督能起到防漏補缺的作用，比如在接班后對上一 班次工作情況進行稽查、復核，堵塞因疏忽產生的漏洞。三、對于內部稽查管理重在提高執行力為了進一步提升內部稽查的功效和主動性，以查促管,努力提高收費管理水平，在提高執行能力上下功夫勢在必 行。一是營運內部

6、稽查管理是一場“持久戰”，要想持之以恒地開展下去，就必須嚴格執行收費政策，完善崗位考核 制度，嚴格減免管理，嚴格各級收費管理人員的職責和權 限，控制特情處理，嚴禁擅自減免車輛通行費，提高通行 費實征率；進一步加強特情車、免費車等有關政策的培訓 和檢查力度，確保在政策理解和執行上不出現偏差。同時 加強營運監管力度，嚴把票卡審核關、特情處理關、規范 操作關、監控核查關，切實做到應征不漏、應免不征。二是進一步提升窗口形象。為樹立湖北京珠品牌，首 先是深入推進“微笑京珠”工作，開展“微笑京珠”交流 會和促進會，總結和交流員工中好的經驗做法，積極推廣, 不斷增強“微笑京珠”工作的吸引力和感染力。其次是完 善便民服務設施，立足崗位積極開展多形式的便民服務活 動，在窗口形象工程上，抓好廣場衛生、收費站邊溝、設 施維護及保養，持續收費廣場“暢、潔、綠、美、安”的 良好形象。三是強化收費現場管理。進一步提升收費現場綠色通 道、逃費車輛等特情的處理速度，強化惡劣天氣、春運等 特殊時期的現場保暢管制，保證道口暢通；加快推進主線 站保暢通、保安全的工作方案，提升道路通行能力。因此，我們應清醒的認識到高速公路內部稽查管理是 管理部門依據法律法規及相關政策規定，為保證通行費管 理規范，杜絕貪污行為所進行的