1、銷售經(jīng)理xx年度總結(jié)自己xx年銷售工作，在公司經(jīng)營工作領(lǐng)導(dǎo)xx總的帶 領(lǐng)和幫助下，加之全組成員的鼎力協(xié)助，自己立足本職工 作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，已經(jīng)將金華區(qū)域整 合。以xx市xxx為點，向周邊擴散。現(xiàn)將全年來從事銷售 工作的心得和感受總結(jié)如下：一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作。 作為一名銷售經(jīng)理，自己的崗位職責是：1、千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時追蹤區(qū)域內(nèi)工程 項目；2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求；3、負責嚴格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù)；4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導(dǎo)；5、嚴格遵守公司制定的各項規(guī)章制度；6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感;7、完成領(lǐng)

2、導(dǎo)交辦的其它工作。崗位職責是職工的工作要求，也是衡量銷售經(jīng)理工作 好壞的標準，自己始終以崗位職責為行動標準，從工作中 的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為, 在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù) 知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次 自己經(jīng)常同其它銷售經(jīng)理勤溝通、勤交流，分析市場情況、 存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作 中，帶領(lǐng)組員參與工程投標及舊村改造項目，使其盡快業(yè) 務(wù)技能提高。總之，通過實踐證明作為銷售經(jīng)理技能和業(yè)績至關(guān)重 要，是檢驗銷售經(jīng)理工作得失的標準。今年由于金華地區(qū) 工程招標要使用參考當?shù)亟鹑A地區(qū)工程建材信息中的 鋁材，

3、瞬息萬變應(yīng)對辦法不多而導(dǎo)致業(yè)績欠佳。二、明確客戶需求，主動積極，將我司在金華義烏銷 售點告知零散加工戶，避免周邊地區(qū)對我區(qū)域低價竄貨趨 勢。工作中自己時刻明白銷售經(jīng)理必須有明確的目地，一 方面積極了解客戶的意圖及需要達到的標準、要求，力爭 及早準備，在客戶要求的期限內(nèi)供貨，另一方面要積極和 客戶溝通及時了解客戶還款能力，考慮并補充建議從義烏 提貨，避免押款事宜，使該區(qū)域小加工戶逐步成長。三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決。銷售是一種長期循序漸進的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存 在，所以銷售經(jīng)理應(yīng)正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn) 品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。 自己在產(chǎn)品銷售的過程

4、中，嚴格按照公訃制定銷售服務(wù)承 諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先真做好客戶投訴記錄并 口頭做出承諾，其次應(yīng)及時匯報領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到 領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案，同時應(yīng)及 時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。比如：有客戶 投訴仿木紋掉漆現(xiàn)象時反饋給技術(shù)部，技術(shù)部做出改變配 方解決問題的承諾。四、認真學習我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識，依據(jù)客戶需 求確定可代理的產(chǎn)品品種。熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的 過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學習，對公司生產(chǎn)的鋁材產(chǎn)品 用途、性能、參數(shù)基本能做到有問能答、必答，對相關(guān)部 分產(chǎn)品基本能掌握用途、價格和施工要求。五、鋁型材市場分析鋁材產(chǎn)品銷售區(qū)域大、故市場潛力巨大。現(xiàn)就鋁材銷 售的市場分析如下：、市場需求分析鋁材應(yīng)用雖然市場潛力巨大，但金華區(qū)域多數(shù)鋁型材 廠競爭己到白熱化地步，再加之房地產(chǎn)開發(fā)過多會因新房 改政策在新一年形成空白，再加上有些鋁材銷售己直接威 脅到我們己占的市場份額，雖然我們有良好的信譽和優(yōu)良 品質(zhì)，但在價格和銷售手段上不占優(yōu)勢。、競爭對手及價格分析這幾年通過自己對鋁材市場的了解，鋁材生產(chǎn)廠家有 二類：一類廣東品牌如興發(fā)、堅美、偉昌、鳳鋁等，此類 企業(yè)有較強實力，同時銷售價格下調(diào)，有的銷售價格同我 公司基