1、酒店前臺個人工作參考計劃酒店前臺個人工作打算為更好的完成領(lǐng)導交給我們的任務，全面做好各項接待任務，完善部內(nèi)的工作責任制，提高我店的知名度和妨礙力，我部結(jié)合實際況特制定打算如下：協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運營工作，并對人員進展合理的安排，安排好店員工的住宿咨詢題;每天能按時做3次例會，并在例會中提出一天工作的缺乏，并及時采取相應的應對措施，同時要對當天的工作進展總結(jié)，做好記錄;制定店內(nèi)工作表。讓前廳員工按照當天的工作表進展工作，并把重要事情標注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務，如此也能表達工作的透明度和工作進度;掌握每天的客流量和營業(yè)額，并對周客流量和月客流量進展統(tǒng)計，制定

2、相應的營銷方案，同時依照周周之間、月月之間的營業(yè)額進展比照，找出其中的缺乏，做出總結(jié)和相應的應對措施;做好本部門的消防平安的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓，每月一演習，并做好相應的記錄;督導迎送效勞。貫徹執(zhí)行效勞程序，滿足客人的合理要求;參加前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)覺的咨詢題進展記錄，同時做出相應的改良方案;制定培訓打算。正確的對員工進展一系列的培訓，對工作中發(fā)覺的咨詢題進一步的加強，防止以后工作中出現(xiàn)。協(xié)助員工樹立正確的價值觀和酒店道德;與前臺收銀的嚴密配合，要對每天的營業(yè)額進展記錄。掌握當天備用金的領(lǐng)用，合理安排零錢，保證收銀員的正常結(jié)賬;對客人投訴的處理。客投主要分為：“

3、當面投訴”“投訴”“書面投訴”三種，酒店主要以當面投訴較多。不管哪種投訴，都要站在客人的立場，首先要在感情上獲得好感和信任，關(guān)于客人提出的要求，假如能當面處理的就立即處理。假如處理不了，要通知上級領(lǐng)導，并與領(lǐng)導做出相應的處理方案，在給客人處理。酒店前臺個人工作打算經(jīng)朋友介紹，我按期來到方圓快捷酒店工作，帶著對第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個工作崗位前臺接待，方圓快捷酒店共145間房，相對鄭州來說客房間數(shù)還算不錯的關(guān)于每個酒店來說都是一樣的，前廳部是整個的酒店的核心，也應該是酒店的臉面，因而關(guān)于工作人員的要求比擬高，尤其是前臺接待，形象是一方面，另外個人素養(yǎng)也是非常重要，個人素養(yǎng)包括語言

4、才能和接人待物的應變才能，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，是整個酒店的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息，因而工作人員必須對酒店的信息有非常好的理解。總結(jié)起來能夠用以下五條來闡述：1、禮貌、禮儀。包括：怎么樣微笑、如何為客人提供效勞、在效勞中對客語言方面等。2、前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團結(jié)起來如此才有利于酒店的利益。3、前臺業(yè)務知識的培訓。主要是日常工作流程，前臺的日常工作非常繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列效勞包括行李存放，咨詢詢，最后是為客人辦理核對信息并與客人交流。酒店前臺個人工作打算為更好的完成領(lǐng)導交給我們的任務，全面做好各項接待任

5、務，完善部內(nèi)的工作責任制，提高我店的知名度和妨礙力，我部結(jié)合實際況特制定打算如下：協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運營工作，并對人員進展合理的安排，安排好店員工的住宿咨詢題;每天能按時做3次例會，并在例會中提出一天工作的缺乏，并及時采取相應的應對措施，同時要對當天的工作進展總結(jié)，做好記錄;制定店內(nèi)工作表。讓前廳員工按照當天的工作表進展工作，并把重要事情標注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務，如此也能表達工作的透明度和工作進度;掌握每天的客流量和營業(yè)額，并對周客流量和月客流量進展統(tǒng)計，制定相應的營銷方案，同時依照周周之間、月月之間的營業(yè)額進展比照，找出其中的缺乏，做出總結(jié)和相應的應對措施;做好本部門的消防平安的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓，每月一演習，并做好相應的記錄;督導迎送效勞。貫徹執(zhí)行效勞程序，滿足客人的合理要求;參加前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)覺的咨詢題進展記錄，同時做出相應的改良方案;制定培訓打算。正確的對員工進展一系列的培訓，對工作中發(fā)覺的咨詢題進一步的加強，防止以后工作中出現(xiàn)。協(xié)助員工樹立正確的價值觀和酒店道德;與前臺收銀的嚴密配合，要對每天的營業(yè)額進展記錄。掌握當天備用金的領(lǐng)用，合理安排零錢，保證收銀員的正常結(jié)賬;對客人投訴的處理。客投主要分為：“當面投訴”“投訴”“書面投訴”三種，酒店主要以當面投訴較多。不管哪種投訴