1、暑期大連tnt實(shí)習(xí)報(bào)告與暑期學(xué)習(xí)導(dǎo)游社會(huì)實(shí)踐報(bào)告合集暑期大連tnt實(shí)習(xí)報(bào)告非常榮幸今年暑假能進(jìn)入大連tnt進(jìn)行為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)。首先，感謝余總能給 我這樣一個(gè)千載難逢的機(jī)會(huì)，讓我能體驗(yàn)真正的工作環(huán)境，學(xué)習(xí)如何做好一個(gè)合格的 員工，感受公司大家庭的溫馨；感謝雷經(jīng)理，張經(jīng)理將我安排到充實(shí)而又充滿挑戰(zhàn)的 gsa崗位上；感謝二區(qū)的師傅王圣鑫不厭其煩地細(xì)心指導(dǎo)令我受益匪淺。這次實(shí)習(xí)是我 人生中的第一次正式實(shí)習(xí)，緊張興奮之余也擔(dān)心自己是否能勝任這樣的崗位。一個(gè)月 的實(shí)習(xí)，讓自己熟悉了作為gsa的業(yè)務(wù)內(nèi)容，了解了大連tnt是個(gè)怎么樣的企業(yè)，體 會(huì)了一個(gè)物流公司的運(yùn)作過程。下面對(duì)自己這一個(gè)月來的體會(huì)，感觸，以

2、及自己的愚 見整理成實(shí)習(xí)報(bào)告。一個(gè)大學(xué)生一個(gè)月的實(shí)習(xí)其實(shí)是非常短暫的，了解的東西不免片 面，更不能和在這個(gè)崗位上辛勤工作多年的師傅們相提并論，加上涉足社會(huì)，參加工 作的經(jīng)驗(yàn)淺薄，言過是非之處望諒解。在此暢言的只是自己的實(shí)感，也是另一個(gè)機(jī)會(huì) 來檢驗(yàn)自己對(duì)工作的敏銳性，自己有的是自己在學(xué)校所學(xué)和自己實(shí)習(xí)所感所得的結(jié)合 而已。1、我的崗位 外勤作為一個(gè)外勤實(shí)習(xí)生，每天的工作和師傅們一樣，按時(shí)上 班，參加晨會(huì)，準(zhǔn)備一天所用的物料以及上午的進(jìn)口件，空閑之余清潔下車輛，待師 傅們準(zhǔn)備妥當(dāng)后出車，開始一天的工作。開始的幾天，師傅帶著了解業(yè)務(wù)的內(nèi)容，注 意的事項(xiàng)，熟悉路區(qū)，之后就能直接按照師傅的指示到指定的客

3、戶處收發(fā)件，協(xié)助送 發(fā)票，取支票。短暫的一天，忙碌而充實(shí)，回到公司，交完件，一天的工作就告一段 落。做gsa每天令我最期待的是早上的晨會(huì)以及到各種不同企業(yè)去送件。晨會(huì)特別 是余總參加的晨會(huì)，總能讓自己了解到整個(gè)公司的運(yùn)營狀況，各個(gè)崗位的配合部署和 各種大小事宜。尤其是余總對(duì)員工的教導(dǎo)，對(duì)公司情況的分析，對(duì)整體經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的把 握，對(duì)員工的期望。讓自己看到了，一個(gè)成功企業(yè)老總的睿智。2、實(shí)習(xí)時(shí)的所見所感g(shù)sa是一個(gè)直面客戶，站在公司第一線的崗位。遇到的客 戶也是各色各樣，形形色色，有客客氣氣的客戶，在去時(shí)就準(zhǔn)備好了要發(fā)的件，提前 告訴你所發(fā)的件的具體信息，也有拖三拉四，忘發(fā)票，忘包裝，沒準(zhǔn)備好提前讓

4、外勤過去等的，咄咄逼人，諸多要求的。 有很少發(fā)件每次就指著要物料的無理客戶，有為了自己耽誤我們的一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間就感覺 不好意思的禮貌客戶。讓自己體會(huì)了，對(duì)待不同客戶要的不只是禮貌，耐心，有時(shí)要 的是智慧，是妥善處理的方式方法。這是經(jīng)驗(yàn)也是人際交往，同時(shí)也是應(yīng)急處理突發(fā) 事件的應(yīng)變能力。在得到客戶滿意的同時(shí)，不能無止境的滿足客戶的貪婪，在完成派 發(fā)件的過程的同時(shí)，更多的得到客戶資料。遇到過一個(gè)客戶，從電梯的第一層罵我到 大廈的23層，表示我們沒處理好她的一個(gè)快件，耽誤了她的事。開始是自己怕不能 很好的處理就先禮貌的說對(duì)不起，表示如果真是我們的工作失誤就一定向你們道歉， 并查找過失之處，給以滿意的答復(fù)

5、，但是到過了一些時(shí)間，自己便想搞清楚這件事， 就大膽的詢問客戶的帳號(hào)，那票貨的具體時(shí)間，起始點(diǎn)這類的細(xì)節(jié)。結(jié)果客戶卻吞吞 吐吐的敷衍。之后自己就明白這個(gè)不明是非的人，不一定是自己的客戶，也在她不能 合理回答我的提問后就不予理睬了。雖然這么個(gè)插曲背后可能是的誤解或別的莫名其 妙的巧合。但是想象真是公司的客戶，真有這樣的事，自己這樣處理也是正確的，而 且是應(yīng)該的。禮貌的道歉，耐心的詢問，合理的解釋，這樣即使真的是我們的失誤也 能讓客戶明白我們的誠意。記得有個(gè)企業(yè)家這樣說過，會(huì)投訴，會(huì)抱怨的客戶其實(shí)是 給我們第二次機(jī)會(huì)給他們服務(wù)。一聲不響就走掉的客戶才是沒有機(jī)會(huì)就悄悄流失的客 戶。3、實(shí)習(xí)的另一方面

6、收獲 直面客戶也讓自己作為一個(gè)大學(xué)生明白了大連最繁華的 區(qū)域都集中了那些企業(yè)的辦事處，進(jìn)出各種企業(yè)，物流企業(yè)，貨代公司，貿(mào)易公司， 進(jìn)出口公司，見到了各種各樣不同行業(yè)的企業(yè)，為了以后自己下次的實(shí)習(xí)乃至工作奠 定了一些基礎(chǔ)，自己有目的性地摘錄了一些企業(yè)的地址，如萬達(dá)大廈20f的中床國 際，成大大廈的中遠(yuǎn)，錦聯(lián)大廈的錦程國際，這些企業(yè)都是自己以后可能去的實(shí)習(xí)或工作的單位。因此感謝tnt能給自己這樣一個(gè)機(jī)會(huì)接觸到不同的企業(yè)，了解大連都有 那些企業(yè)，也算是個(gè)人的收獲吧。4、感受公司大家庭 在操作部的一個(gè)月來，也融入了這個(gè)大家庭，大家都很和 氣，友善，又各自有著自己的性格。王圣鑫，鑫哥為人細(xì)膩又不是風(fēng)趣

7、；可為哥很活 躍，很有激情；王俊，俊哥雖不拘言笑但是人很好。劉冬，劉哥有時(shí)稱我們?yōu)樾值埽?有時(shí)叫我們孩子，很熱情也很關(guān)心我們。主管畢哥，非常關(guān)心我們，總提醒我們注意 保暖，總讓我們?cè)琰c(diǎn)回學(xué)校，云鵬哥總是一副笑臉大家都有著各自的特色，相處融 洽。公司氣氛活躍，不像去派送快件時(shí)見到的沉悶的企業(yè)氛圍。讓自己在操作部感受 到了家庭般和睦的公司氛圍。最讓自己感動(dòng)的是，幾次和可為哥，冬哥，浩揚(yáng)以及另 幾個(gè)實(shí)習(xí)生回來的路上，大家一起開懷暢歌，有說有笑，一路上笑聲不斷，一直唱到 回公司，到公司都不愿下車。這樣歡樂的一路過來讓自己忘記了一天的勞碌，在這么 一個(gè)公司大家庭中感受到了別樣的溫馨。讓自己對(duì)以后自己的工

8、作生活充滿期待。5、談?wù)勛约盒闹械拇筮Btnt。大連是東北進(jìn)出口的主要門戶之一，是東北經(jīng)濟(jì) 的集中點(diǎn)，多數(shù)外向型，大中企業(yè)在大連都沒有辦事處，商業(yè)的集中，帶來的是客戶 群的深度和廣度。大連tnt主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是dhl,有次與負(fù)責(zé)外勤的畢主管聊時(shí)， 了解到，tnt現(xiàn)在大型客戶不多，主要還是中型客戶。而且，tnt大連是不做國內(nèi)快 遞，同時(shí)不鼓勵(lì)私人快遞，我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力在商業(yè)快遞上。大連商業(yè)的集中，進(jìn)入 口的優(yōu)勢(shì)。使得公司的客戶資源廣闊，發(fā)展?jié)摿Γ豢晒懒俊Ｈ缬嗫偹裕?guī)模在今 后幾年會(huì)逐步擴(kuò)大，這些都說明公司前景是光明的，問題是我們?nèi)绾稳グ盐者@樣一個(gè) 前景。抓住這樣一個(gè)機(jī)遇，搶占市場(chǎng)，如果商業(yè)快遞

9、是大連tnt的定位。那么，我們 如何去提高在這方面的競(jìng)爭(zhēng)力。個(gè)人認(rèn)為商業(yè)快遞重要的是讓客戶產(chǎn)生一個(gè)依賴性， 讓公司和客戶聯(lián)系的更加緊密。商業(yè)上由于客戶及客戶收件人都是公司的客戶的，穩(wěn) 定的，客戶tnt客戶模式，或是使得客戶不得不依賴于tnt,對(duì)客戶而言長(zhǎng)期穩(wěn)定 的合作方式，讓tnt適應(yīng)各個(gè)客戶的特性的同時(shí)，讓客戶習(xí)慣tnt的服務(wù)模式。如此 的雙邊關(guān)系就能穩(wěn)定客戶的同時(shí)隨著客戶其自身的發(fā)展，無形為tnt增加客戶資源。 大連tnt分公司正處于壯大發(fā)展的基礎(chǔ)，如同做好做大一個(gè)蛋糕，下層的蛋糕的大小決定了未來整體的大小。在實(shí)習(xí)的第一周，余總請(qǐng)外勤們吃了頓午飯，席間余總款 款而談，最令自己記憶猶新的是余

10、總說一流的企業(yè)做的是標(biāo)準(zhǔn)，沃爾瑪如何管理好全 世界幾千個(gè)分店，麥當(dāng)勞如何保證全世界的漢堡都一個(gè)味道。保證這樣世界性公司運(yùn) 作的都是他們各自特有的標(biāo)準(zhǔn)。同一而言，大連tnt作為t7t國際的一個(gè)分公司，我 們要做的就是如何把總部全世界快遞服務(wù)的功能平臺(tái)推銷出去，銷售好。我們的重心 是一方面賣好這樣一個(gè)全球性的服務(wù)，另一方面作為tnt國際的一部分提高服務(wù)質(zhì) 量。我們一年幾千萬的銷售額，近千萬的利潤依靠的不只是公司50個(gè)人的辛勤工 作，同時(shí)依靠的是tnt國際提高的平臺(tái)資源。我們利用自己開發(fā)的客戶資源的同時(shí)也 利用著其他tnt開發(fā)的客戶資源，因此如何推銷好這個(gè)平臺(tái)也是公司的使命。6、對(duì)自己所在二區(qū)的看法

11、自己是跟著二區(qū)師傅王圣鑫的車，因此對(duì)二區(qū)有所熟 悉，二區(qū)的客戶很集中也相對(duì)分散。集中是指二區(qū)主要在人民路，是大連的cbd,由 于臨近大連港因此是進(jìn)出口企業(yè)，船代，貨代，物流企業(yè)的聚集地。國際金融大廈， 成大大廈，人壽平安大廈，時(shí)代等等短短幾百米聚集了很多大廈，是大連最繁華的區(qū) 域，客戶資源深厚。但是也相對(duì)分散，之所以這么說是因?yàn)椋悬c(diǎn)大廈雖然聚集了很 多企業(yè)，應(yīng)該是同一類型的很多企業(yè)，但是是我們客戶的卻只是一部分，而且還不是 很大一部分，部分大樓就幾個(gè)樓層有客戶，分散性還是很大的。一方面說明我們現(xiàn)在 的客戶量還不大，但是也說明我們還有很大的客戶資源潛力。客戶的開發(fā)和溝通問題 上個(gè)人覺得也是有點(diǎn)

12、問題存在的，公司鼓勵(lì)gsa多和客戶溝通，了解客戶情況，做好 客戶反饋工作。但是有時(shí)遇到問題時(shí)，客戶很多時(shí)候是找銷售的，會(huì)在gsa面前找銷 售人員確認(rèn)。有些事，有些問題，觀察得到客戶甚至不知道和gsa談還是和銷售講， 銷售雖然很正式的能和客戶談，但是銷售拜訪客戶的次數(shù)畢竟有限，但是gsa不同， 能一直面對(duì)客戶，但是客戶有問題反饋的不多，找銷售的較多。是否能建立一個(gè)銷售 加gsa的團(tuán)隊(duì)合作模式，開發(fā)新客戶，并加強(qiáng)老客戶的溝通。雖然這種想法在管理上 也許會(huì)遇到很多混亂，但是應(yīng)該有好的辦法能更好的解決這一問題，一來客戶的反饋 能及時(shí)讓公司知道并作出回應(yīng)，二來gsa多次面對(duì)客戶的時(shí)候能發(fā)掘新問題，提高服

13、務(wù)質(zhì)量，加大客戶滿意度。這方面的問題主要就是如何將gsa和銷售有效的結(jié)合起來 為客戶服務(wù)，并開發(fā)新的客戶。7、實(shí)踐總結(jié)雖然我只是在tnt實(shí)習(xí)了短短一個(gè)月的時(shí)間，但是這一個(gè)月我真正 將自己當(dāng)tnt的正式員工來要求自己，看待自己。以上的報(bào)告是自己的真心實(shí)感，也 只是個(gè)人的看法，作為一份實(shí)習(xí)體驗(yàn)，一份經(jīng)歷感受，記錄了自己這一個(gè)月的始末。 很榮幸這份暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告能被審閱，能得到指導(dǎo)。再次感謝大連tnt給了我這么 一個(gè)實(shí)習(xí)的體會(huì)，讓自己的成長(zhǎng)之路多了意味深長(zhǎng)的一課。12內(nèi)容。暑期學(xué)習(xí)導(dǎo)游社會(huì)實(shí)踐報(bào)告一、實(shí)踐目的我來的這家旅行社名叫春光旅行社，這家旅行的總體運(yùn)營狀況較 好。擁有幾家固定的大客戶，每年都

14、會(huì)有幾次大型的旅游活動(dòng)。公司的業(yè)績(jī)也非常的 不錯(cuò)。每年都會(huì)有十幾萬元的收入，一點(diǎn)都不比大城市的旅行社差。正所謂麻雀雖小 五臟俱全，旅行社的管理也很專業(yè)每個(gè)部門都有專門的專業(yè)人士管理，而這些人又由 上級(jí)進(jìn)行統(tǒng)一管理。此次實(shí)踐的目的主要是學(xué)習(xí)如何做好一個(gè)導(dǎo)游，每次活動(dòng)我都可 以跟隊(duì)參加，這樣很有利于我直觀的學(xué)習(xí)。這次的機(jī)會(huì)來之不易，我也要抓緊了一切 時(shí)間向經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)游討教。這樣能使我對(duì)旅游產(chǎn)生更深層的理解。二、實(shí)踐內(nèi)容和結(jié)果 這次實(shí)踐出去的機(jī)會(huì)并不是很多，只有一次山東之旅。但 之前卻能夠聽到一些前輩們講自己旅游的故事，和要注意的東西。原來旅游這里是有 很大學(xué)問的，還是先說這次的山東之旅。8月16

15、日凌晨四點(diǎn)我們從指定地點(diǎn)集合出 發(fā)去山東。第一站是曲阜，從廊坊到曲阜要坐五個(gè)半小時(shí)的客車。在這五個(gè)半小時(shí)的 途中，我感覺到了大家對(duì)于這么早的啟程有些很不適應(yīng)。多數(shù)的人在睡覺，一少部分 精力旺盛的在看電視。這種狀態(tài)一直保持到了我們到達(dá)曲阜，作為同樣是希望自己成 為一名導(dǎo)游的我，我感覺這個(gè)導(dǎo)游并不是非常的好。在沉悶的環(huán)境里她沒有發(fā)揮導(dǎo)游 應(yīng)該起到的作用、沒能很好的活躍游客的氣氛，所以我個(gè)人并不是很欣賞她。到達(dá)了 曲阜就有一個(gè)姓張的接導(dǎo)帶我們?nèi)コ燥垼⒔榻B了一下下午的行程安排。這個(gè)導(dǎo)游給 我們的印象非常好，談吐清楚、落落大方，她表現(xiàn)的非常自信每個(gè)人都對(duì)她產(chǎn)生好 感。這也是我的導(dǎo)游的這個(gè)職業(yè)更加向往。

16、下午我們依次參觀了孔子廟、孔林、孔子 的墳?zāi)梗谶@途中還發(fā)生了一個(gè)小狀況。一名游客把我們提前買好的票給丟了，差點(diǎn) 無法進(jìn)去參觀。幸好一位大姐帶了軍人的傷殘證，為我們化解了這尷尬的局面。參觀 結(jié)束我們就啟程到達(dá)了泰山腳下，明天參觀泰山。第二天七點(diǎn)開始出發(fā)爬泰山，一 部分人愿意鍛煉身體爬上泰山，另一部分則愿意坐纜車到泰山上欣賞。這個(gè)時(shí)候我覺 得旅行社有一些做的不周到的地方，導(dǎo)游跟著那些爬山的人去爬山了，而那部分坐纜 車的人卻沒有人跟隨。這樣既產(chǎn)生了不公平，又缺少了對(duì)那些坐纜車的人的安全保障。上午十二點(diǎn)爬完了泰山，下午我們來到濟(jì)南參觀跑突泉、太明湖。山東對(duì)這些景 觀的保護(hù)似乎沒有南方做的好，水有一些

17、渾濁了。這一天的行程也就此結(jié)束，感覺今 天這位導(dǎo)游有些被我忽略，她做的實(shí)在是不錯(cuò)，跟我們的關(guān)系非常好，大家并沒有把 她當(dāng)成導(dǎo)游而是把她當(dāng)做跟我們一起旅行的朋友。但可惜的是過了今天她就不再繼續(xù) 陪伴我們了，要換一位姓張的男導(dǎo)游陪我們結(jié)束這次的旅行，那個(gè)導(dǎo)游聽說人很好長(zhǎng) 得也很帥，所以大家非常期待。今天的行程是先到南山的大佛寺，然后去蓬萊去看 蓬萊閣和月亮灣。在8點(diǎn)的時(shí)候傳說中的那位帥哥導(dǎo)游終于岀現(xiàn)了，唉。真實(shí)讓我們 大跌眼鏡，他長(zhǎng)得一點(diǎn)都帥，要相貌沒有相貌；要身高沒有身高，而且還非常不注意 自己的個(gè)人衛(wèi)生。舉著一個(gè)導(dǎo)游用的旗子，戴著一個(gè)黑色的帽子，再加上他黝黑的脖 子，哎呀就就是一個(gè)乞丐啊！但是

18、人不可貌相嘛，也許他的口才非常好呢，我還是對(duì) 他很期待。通過他對(duì)各個(gè)景點(diǎn)的講解，我不得不小看他，他讓我失望極了。說話也不 清楚，土里土氣的。大家都不是很喜歡他，總是說他。不過他的態(tài)度還是非常好的每 次都能虛心接受我們的批評(píng)，這以至于我們對(duì)他的批評(píng)更加的肆無忌憚，甚至那他找 樂、尋開心。我也開始懼怕導(dǎo)游這個(gè)工作了，這么遭人調(diào)侃我可受不了。就是在我的 這種糾結(jié)與矛盾的心情下，我的旅游結(jié)束了。那位男導(dǎo)游最后表達(dá)了一下他的期望， 希望下次還能接待我們，并且給我們一個(gè)嶄新的面貌，我想大家可能沒有這種期望。 就這樣我們的旅游結(jié)束了，我的暑假實(shí)踐也順利完成了。總體來說這次的實(shí)踐非常成 功，雖然沒有報(bào)酬，但是能夠有這么好的機(jī)會(huì)在旅行社學(xué)習(xí)，還能出去以一個(gè)游客的 角度觀察導(dǎo)游、學(xué)習(xí)導(dǎo)游。這種就會(huì)確實(shí)不多，在實(shí)踐的過程中我了解到了游客的想 法、學(xué)習(xí)了導(dǎo)游的經(jīng)驗(yàn)，這必將會(huì)對(duì)我未來的導(dǎo)游工作長(zhǎng)生良好的化學(xué)反應(yīng)。三、實(shí)踐總結(jié)和體會(huì)經(jīng)過了這次的實(shí)踐鍛煉，我從中發(fā)現(xiàn)了不少很有價(jià)值的問 題，這也使我對(duì)導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)，包括整個(gè)都產(chǎn)生了新的感悟和認(rèn)識(shí)。首先，我國還處于社會(huì)主義初級(jí)階段，人口眾多、窮多富少。大部分的人并不是 對(duì)旅游很感興趣，這直接影響了與旅游相關(guān)的服務(wù)業(yè)。即使有部分人喜歡旅游，他們 也希望在旅游的過