1、酒店工程部經理個人述職報告 時光如白駒過隙一樣20xx年已即將過去，回首這一年，在各位領導的關心指導和酒店同仁的大力支持下，做了很多也學了很多但是也有很多缺乏有待我去提高和學習。本年度主要開展以下幾個方面的工作： 1. 完成廚房設備的維修改造。 2. 完成空調系統的調試運行和對其進行定期的維護和檢修。 3. 完成洗衣房的改造和管線的安裝后。 4. 酒店廚房油煙系統的保養維修和清洗。 5. 對酒店樓頂排水系統的改造與鋪設工作及樓頂防水。 6. 完成酒店房間管路滲水、墻紙發霉衛生間防水、所有區域墻體維修工作。 7. 對酒店所有暖氣進行清洗、閥門更換。 8. 酒店亮化完成、無線網絡的安裝廚房燃氣線路

2、改造。 9. 酒店日常的會議宴會的接待工作 我認為自己在近一年的工作中，在領導的關心和指導下，工作上有一定的成績，思想上有一定的進步。同時也暴露了很多的缺乏： 1. 受自身條件的限制，綜合素質有待提高，管理能力和技巧有待加強。 2. 在管理方法上力求創新，主動查找管理中出現的差異漏洞，及時調整工作思路和方法，引導員工認真履行職責，保障設備設施正常運轉。 3. 積極主動學習新的知識，新技術，和公司的決策保持一致，適應公司開展壯大的需要。 4. 隨著設備的老化，故障率逐年升高，逐步加大操作及維護的監督力度。 5. 常做多做事故預想，提高對突發事件的應變能力，確保平安運行。 6. 加強人員責任心管理

3、，發現問題責任到人； 7. 充分發揮管理職能，提高工作效率，工作中積極創造條件，全盤考慮。 8. 加強本部門員工的培訓，使員工均應加強觀察力，及時發現問題并迅速做出反響；應養成“我們”稱謂習慣，拉近彼此距離；均應做到“腿勤、眼勤、腦勤、嘴勤”，對員工的局部不良行為習慣加以反復提醒。只為成功找方法，不為失敗找借口。 9. 統籌安排，樹立主人翁意識，維護企業的利益，維護職工的利益是每個管理者的職責，作為一名管理者始終要把管理與實際工作相結合不斷總結創新，開拓進取。 回憶反思這一年多的工作經歷，思緒萬千，感慨良多。暴露出的工程維修問題多少影響酒店客人的舒適度，工作中的缺乏和失誤讓人痛楚。 通過這段時

4、間的工作，我堅信自己在今后的工作中一定會努力進取，揚長避短，做一名合格的管理人員。 現對20xx年的工作方案： 1. 配合可防對客房的設施設備做一個統籌管理確保客人住的舒心愉悅。 2. 配合完成酒店、廚房下水管道及外面排水系統的清理保證排水的通暢。 3. 認真落實酒店開源節流目標，加強巡視，做到人走燈滅、隨手關水；根據溫度情況，及時調整熱水溫度；根據天黑時間、客人情況及時調整室外照明時間。 4. 落實設備維修保養方案，確保設備、設施平安可靠的運行。 5. 配合完成酒店各部門的維修改造工作。 6. 機動性處理酒店即時出現的工程問題。 7. 完成領導交辦的其他各項工作。 根據過去工作中發現的問題現

5、對酒店提出以下要求： 因為我部門維修人員編制不夠造成客人投訴較多，現希望為我部門增加維修人員編制以保證維修效率及質量。 一年來，我們工程部的全體同志盡心盡力地為酒店做了大量的工作，不管份內的還是份外的都能積極主動去做，但是有些工作與領導要求的還有一定的差距。我們決心在今后的工作中一定認真總結一年來工作中存在的差距，進一步提高每位員工的思想素質及個人的技能，為我們酒店再上一層樓，為酒店的開展做出最大的奉獻。 自20xx年8月18日從事工程部經理工作以來，在各位領導的關心指導和酒店同仁的大力支持下，主要進行以下幾方面的工作： 1、完成了工程方面的施工工作，保證酒店在12月18日順利開業。 在酒店管

6、理層明確12月18日開業后，工程部的工作壓力比擬巨大，在工程部同仁的共同努力下，完成了工程方面的施工工作，如消防報警系統的安裝調試、發電機組的維保調試，采暖系統的調試運行等，使酒店的設備設施運行正常，滿足了開業的需要。 2、初步完成了工程部的人員編制架構且按酒店營業的需要運行。 工程部910月期間在人力資源部的幫助下完成了新員工的培訓和入職，員工人數有20余名。新員工的加盟，老員工的轉型，工程部的各級管理人員花了大量的精力和員工溝通認識，積極做員工思想意識方面的工作，使工程部的運行按酒店營業的要求進行。 3、完成其它酒店各部需工程部配合施工的工作(如客房壁畫、皂液盒安裝等)。 開業前期，酒店各

7、部有大量的工作需工程部完成，集中表達在一線三部上，大量的壁畫、皂液盒、漂香機是在發動工程部員工在不怕苦，不怕累的情況下安裝完畢的。 4、配合高管領導完成消防驗收工作，為酒店正常運營奠定了根底。 消防驗收合格是酒店按時開業的一個根本條件。因我酒店工程時間長的特殊原因，消防驗收難度相對較大。在高管領導的安排下，工程部按時的完成和處理工程方面的遺留問題，保證了消防驗收的順利通過。 如上所述，我認為自己在最近半年的工作中，在高管領導的關心和指導下，工作上有一定的成績，思想上有一定的進步。但仍有缺點和缺乏： 1、受自身條件的限制，綜合素質有待提高。 2、管理能力和技巧有待加強。 3、配合其它部門工作的意

8、識需更好。 回想反思這半年的經歷，思緒萬千，感慨多多。喜各位同仁為之努力工作多年的酒店，今朝終于開業。憂從開業至今，暴露出的前期工程中問題多少影響酒店客人衣、食、住、娛的舒適度，工作中的缺乏和失誤讓人痛楚。通過這段時間的工作，我堅信自己在今后的工作中一定會努力進取，揚長避短，作一名合格的工程部經理。 祝酒店興旺興旺，愿朝陽常照鳳凰。 尊敬的各位領導，您們好！ 時光飛逝，斗轉星移。轉眼間我來舒客商務酒店已有兩年多了，到崗的第一天我就感受到了這是一個充滿朝氣、充滿活力，組織十分嚴密、思路非常明確、管理相當人性化的一個團隊組織。有這么一個優秀的團隊組織，能讓我聯想到過去舒客人的偉大和成功，展望未來讓

9、我看到的是舒客的希望和收獲！從而使我更加有信心的為之付出、為之努力！ 隨著國家經濟體制的改革的不斷深入，為了適應市場經濟的環境和變化，為了我們把自己的業務很快提高， 公司領導決定今年在我們舒客商務酒店要進行標準學習、晉升晉級業務考核，努力提升自己。是學習的一年，也是為所有員工和管理人員提供了一次展示自己才能的好時機。我身為其中一員，也應積極參與其中，以使真正將自己鍛煉成才，從而是公司和個人取得更好的經濟效益和社會效益。 我現擔任工程部經理一職，雖然兩年來的時間不長，但我也是同大家一塊學習一塊成長起來。來酒店之前，我是在幾家民營企業打工，到后來也參與了管理工作，從了也造就了我人生，因此深知這份工

10、作對自己的重要性，從來酒店的第一天起，我就告誡自己，時刻干好自己的本職工作。我相信一份耕耘，就會有一份收獲。從走上這個崗位后我感到肩上的擔子沉甸甸的，因為這是領導和同事們對自己的信任和期望。所以我從各方面去嚴格要求自己，加強自身學習，安排好日常工作，深知自己不僅是一個工作者，同時也是最基層的管理著。 身為管理者應該以身作那么，時刻牢記自己的職責，遵守酒店的各項規章制度，始終把酒店的利益放在首位，工作中遵章守紀，服從分配，勤學肯干不怕臟，不怕累。兩年多己樓上樓下，樓里樓外，爬頂子、下井道，幾乎跑遍和爬遍了酒店的每一個角落，熟悉了酒店現有的所有設備，酒店每一次的維修和安裝，自己幾乎都參加了，所以對

11、酒店的所有設備幾乎全都知道它的位置，為酒店設施設備的正常運轉付出了自己心勞智慧和汗水，當然自己先后兩次被評為優秀員工，三次得到了現金獎勵，以至到達現在的經理崗位。 本人高中文化，曾在民營企業干了十八年的電氣和機械裝配維修工作，曾擔任過電工、質檢員、設備檢修工、鉗工、鉚工、擔任過車間主任、庫管和銷售、以及代理廠長等職務。但自己很清楚，酒店的設施設備保養工作對于我說是一個全新的行業，因此要結合實際把自己的經驗用于實際工作中去，雖然工作有時候顯得緊張繁忙，但我無半點怨言。在排班和安排時，充分考慮人員特長的搭配，努力完成上級指定工作，按輕重緩急，對工作作出安排，對工作中發現的問題及時反映和提出自己的維

12、修建議。如針對1樓大廳的空調多年來效果不佳的現象做出了處理建議，分析是由于空調管道水循環不暢而造成制熱制冷效果不佳，應加裝管道增壓泵來解決，后在周例會上經領導同意后，立即買泵加裝，果然效果特好，解決了每年每季都要開大廳柜式空調的現象，給酒店大大節約了電費，到達了1樓大廳的制熱制冷的良好效果。 雖然自己在工作中取得了一點成績，但是離酒店和客人的要求還差之甚遠，由于年齡和個人性格的原因，工作中過于謹慎有余，魄力不夠，管理上抹不開面子，給酒店也帶來了一定的損失，不過失敗是成功之母，正以為我知道自己的缺乏之處，才能使我加倍努力得工作和學習，使自己在以后的工作中能不斷地改良和提高。 本人將在今后的工作中

13、發揚已有優點的同時對一些方面的工作進行改良和強化，吸取別人的好方法，堅持對部門員工心態和技能的培訓，對安排過的工作實行檢查驗收，保持有始有終，才能是我們的設備正正的為賓客提供優質的效勞。 最后，祝我們在20xx年取得圓滿成功，祝我們舒客酒店的未來更加輝煌。 以上報告敬請領導批評指正！ 謝謝！ 管理是一個組織的整體活動，是一個有效的控制過程。概況的講就是利用組織內有限的資源，去實現一個特定的目標。在這個過程中通過一定的手段對現有資源有效合理的配置和控制。它涉及的主要內容包括人員、設備設施、材料、方法、環節。 管理是一門科學也是一門藝術。我們常對一個管理好的企業贊揚說；他們有一套行之有效的科學的管

14、理體系，領導成員具有很高的領導藝術。 管理作為人類的一項實踐活動，廣泛地存在于現實社會中，它對于任何性質任何類型的組織都具有普遍意義。人們在各類的社會活動中將成功的經驗分類的進行總結歸納，并以理性的思維進行科學的提煉使之條理化、系統化、程序化，從而出現了管理體系。 我國的酒店業自1980年起至今經歷了高速的開展過程。酒店規模也從以前只能提供食宿，到現在 集休閑、娛樂、辦公、商務、食宿、會議于一體的綜合性酒店。 在這個開展過程中不只是規模，數字發生的變化，其酒店內部的管理也從原各自為政的管理方法開展為國際性，集團性的管理。 這當中盡管各管理集團的管理手段和管理細節各有不同但管理目的是一至的主要表

15、現在： 1，建立一套科學有效的效勞質量標準管理體系。 2，組織內部建立分工明確各負其那么的規章制度。 3，降低本錢給單位帶來良好的經濟效益。 4，制定明確的'標準化的各崗位的工作標準。 6，用標準化管理代替經驗管理。 7，疏通管理渠道，加強勾通協作發揚團隊精神減少管理本錢。 8，通過培訓提高企業內員工的自身素質和質量意識。 9，提高企業的生存能力和競爭能力。 10，對企業的長遠開展負責。 11，在市場上樹立良好的企業形象。 綜上所述管理的目的就是迎合市場的變化,通過相應的管理手段以最少的投入獲得最大的回報。 酒店效勞分為前臺區和后勤區.工程部除負責客人投訴小修,及安裝會議設備,并提供效

16、勞外,主要工作在后勤區,故工程部在酒店中為后勤部門.其主要任務是為酒店其它部門提供良好的效勞.并確保所管轄設備的正常運轉。由于酒店所有的設備運行均由工程部負責，同時現代酒店是集住宿、餐飲、辦公、運動鍵身、視聽會義、購物、治病美容等為一體的綜合場所。所用的設備設施日趨完善，對設備的依賴程度也與日俱增，一旦設備出現故障，效勞就要受到影響，幾乎無法由人來代替，所以說工程部管理的好壞直接影響到酒店的效勞質量，銷售價格，平安及利潤，工作效率及酒店的聲譽等。總而言之，工程部的管理是搞好酒店經營管理的根底，一旦根底出現問題將威脅到整個大廈。 一個酒店工程管理的好壞，我們認為并不只是看他的管理系統是否科學，各

17、種規章制度是否健全，當然沒有一個科學的管理體系是不行的，但主要的還是看他如何的將現有的管理體系正常的運作，同時在運作中通過各種手段，各種渠道完善所執行的管理體系。 一個酒店工程管理體系運作的是否成功有效，在酒店的各個區域，各個方面均能表達出來，它門是有共同特征的主要表達如下； 1， 酒店各處的環境和建筑外觀完好，整齊、干凈、無破損。 2， 酒店內各處的公共標志正規、整潔。 3， 各種照明燈具完好有效。 4， 客房及所有效勞區的效勞設施完整有效。 5， 后勤區干凈、整潔、明亮。 6，各工程系統的運行平安可靠，運行標準到達政府的要求，并取得運行合格證書。 7， 各區域分散設備外觀整潔，運行正常。

18、8， 所有機房干凈、整潔、明亮。 9， 工程管理制度齊全有效。 10，各種工程資料齊全完整。 11，所有員工分工明確，效勞制度標準化，標準化。著裝整潔，精神面貌，行為舉止，符合效勞標準。 12，各類日常管理表格，齊全有效。 13，各類設備檔案保存完好，記錄真實可靠。 14，準確按時的完成各種年度方案及預算。 在酒店工程管理中，班組的劃分和工礦企業中的班組 劃分有明顯的區別。主要原因為前者的工程管理要負責酒店所有的設備設施的正常運行，需要管理及維修工作人員要具有多方面的專業知識，班組劃分時即要考慮到不同專業需要有不同專業的人員，又要考慮到人員編制不能過多，各專業之間的相互配合等問題。而后者只是保

19、證生產產品，或產品供給，專業較單一班組劃分只需圍繞生產工序進行即可。為此酒店工程管理班組劃分時要充分考慮到以下因素。 1，班組的劃分是否能滿足酒店的運營需要，準確有效的班組劃分是確定工程部管理機構的前提。 2，各班組之間如何相互配合相互合作。 3，是否符合本行業或本專業的行規。 4，人員配備是否能滿足政府勞動及平安管理部門的要求。 5，班組的管理和運作是否可以隨時的得到控制和指導。 6，所用人員數量在滿足運行需要的前提下應為最少。 7，根據酒店行業的特殊性建立有特殊職能的班組，如萬能工組，設備維修組等。 8，酒店所有設備設施均應有相關專業人員的維護。 考慮到以上因素在班組劃分時管理者應根據所在

20、酒店的實際情況進行劃分。在此提供一個班組劃分的例子供參考。 1，建立不同專業的班組，將酒店各種設備設施及系統按專業進行劃分，分別交由各專業班組維護。 2，對于綜合性較強且設備較集中的場所如洗衣房，健身房，廚房等地，設立專職維修組。 3，將設備的維修和保養工作分給兩個組完成，維修組和保養組，既運轉班和常日班，運轉班負責設備的緊急維修，常日班負責設備的維護保養和定期檢修。 4，成立專職組將客房和公共區的設施由萬能工組負責。 5，成立裝修組，客房及公共區的方案大修由裝修組和各專業常日班負責。 6，工程庫房的管理應設有專人管理，并由總工或經理直接管理，以便本錢得到有效的控制。 工程部組織結構是工程管理

21、體系的一個重要組成局部，是搞好工程管理的必要條件，是確定管理模式的框架結構。它設計的是否合理科學將直接影響到管理的效率和工程部運作的好壞，組織結構一經確定就不能再作過多的調整，因此組織機構的設計要慎重。設計時最重要的一點就是要實用要符合本酒店的實際情況要與整個酒店的管理模式相適應。設計工程組織結構時主要應考慮到以下幾個因素； 1，必須滿足酒店的經營需要。可采取按專業系統，按管理性質等方法設計機構圖。 2，滿足管理要求的前提下機構應盡量的精簡，盡量減少管理層次。 3，應表達出統一領導，分級管理的原那么。 4，防止出現管理層下級過多和被管理層上級過多的現象。 5，盡量防止橫向兼職。 6，職位確實定

22、應符合本行業的特點不要有潛在的重復職位，也不要出現職位的空白。 機構表設計完成后，在表中應明確的表現出以下組成要素。 1，部門：部門是指在企業中具有獨立功能的工作單元。如工程部，人事部，保衛部等。 2，職位：賦予工作人員相應的責任和權利，確定其在部門中的職位。 3，級別；是所在崗位在企業管理體系中的行政級別，是實施管理職能的等級形式。如經理級，主管級等。不同的崗位如果級別相同在機構圖中應表現在同一層中。 4，指揮線；連接上下兩個崗位之間的連線叫指揮線。是行使管理權利的線路也是信息傳遞的渠道。在實施管理時如上下級及相同級之間沒有指揮線相連，那么在正常管理系統中應不存在指揮與被指揮的關系。 5，在人員