1、    新形勢下圖書館服務(wù)現(xiàn)狀研究及對策分析    李婷【摘 要】新形勢下圖書館服務(wù)存在的短板主要集中在以下幾方面：員工的素質(zhì)偏低、服務(wù)的意識不夠和層次太低、管理體制的制約、資金及資源的短缺。開展多種形式的員工教育活動、創(chuàng)新體制和改變管理方式、建立和完善各項(xiàng)規(guī)章制度、加大資金支持和政策扶持力度、開展有償服務(wù)是解決圖書館存在問題的主要對策和措施。【關(guān)鍵詞】新形勢 創(chuàng)新 有償服務(wù)f8a1672-5158（2013）02-0314-01圖書館是人類文明的集中體現(xiàn)，其不僅積淀一個(gè)民族和國家的文明成果，還蘊(yùn)含著國家、民族走向未來的可持續(xù)發(fā)展的文化基因。在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)

2、代，文化實(shí)力正在成為各國綜合國力競爭的重要因素。圖書館作為人類精神文明的傳播陣地和國民素質(zhì)提升的文化平臺。在社會發(fā)展中的地位和作用不可小覷，也是社會可持續(xù)發(fā)展的重要組成部分。現(xiàn)結(jié)合實(shí)際談幾點(diǎn)新形勢下圖書館服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀、問題及對策。1.新形勢下圖書館服務(wù)現(xiàn)狀分析1.1 員工素質(zhì)偏低一是文化修養(yǎng)偏低，專業(yè)技術(shù)人員嚴(yán)重缺乏。由于工作性質(zhì)和特點(diǎn)等方面的原因，圖書館工作人員素質(zhì)與其它部門工作人員相比，文化水平不高，人員知識結(jié)構(gòu)不平衡，存在著整體知識結(jié)構(gòu)不合理的現(xiàn)象。相當(dāng)部分人員由于通過“關(guān)系”調(diào)入，專業(yè)不對口，難以發(fā)揮專業(yè)技術(shù)人員的優(yōu)勢和能力。而圖書館對專業(yè)性需要比較強(qiáng)烈的如外語、計(jì)算機(jī)等專業(yè)人才，卻供

3、給不到位。難以滿足知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代對圖書館工作人員的要求。此外，部分工作人員服務(wù)意識不到位，思想修養(yǎng)偏低，缺乏上進(jìn)意識和必要的進(jìn)取心。1.2 服務(wù)層次較低由于歷史和資源限制等方面的原因，圖書館的整體服務(wù)面狹窄、服務(wù)層次低。只是滿足于簡單保證開館時(shí)間以及人員的借書還書等方面的內(nèi)容。對于高層次的如開展讀者反饋、問卷調(diào)查、情報(bào)服務(wù)、文獻(xiàn)檢索等方面的圖書館咨詢管理服務(wù)，并不能有效地發(fā)揮相應(yīng)的職能。1.3 舊管理體制制約著新時(shí)期圖書館的發(fā)展傳統(tǒng)管理觀念中的等級觀念在圖書館服務(wù)管理當(dāng)中也以某種形式存在。圖書館的管理結(jié)構(gòu)傾向于“金字塔”形式，等級森嚴(yán)，層次分明。這種觀念的存在不利于圖書館管理人員與讀者之間開通相

4、應(yīng)的交流溝通，圖書館服務(wù)相對比較封閉，與時(shí)代發(fā)展要求創(chuàng)新圖書館管理服務(wù)、及時(shí)開展與讀者的溝通交流、了解讀者需求、開展咨詢服務(wù)等要求相差甚遠(yuǎn)。在這種觀念影響和體制機(jī)制制約下，是很難有效地開展圖書管理服務(wù)的。即使是具備專業(yè)技能或者是具備較高職業(yè)道德修養(yǎng)的管理人員也難以發(fā)揮其優(yōu)勢和專長。1.4 資源短缺圖書館資源是指文獻(xiàn)、館舍、設(shè)備等。由于我國圖書館管理上受制于政府，過分依賴于政府的財(cái)政收入導(dǎo)致圖書館服務(wù)管理工作開展被動。由于歷年來政府經(jīng)費(fèi)緊張，導(dǎo)致設(shè)備陳舊、資源匱乏、圖書館資源過于老舊。部分圖書館只能依賴政府的撥款勉強(qiáng)維持生計(jì)。圖書館資源難以有效滿足讀者要求。特別是信息化建設(shè)的推進(jìn)，部分圖書館電子

5、設(shè)備更新?lián)Q代跟不上去，導(dǎo)致部分設(shè)備成為擺設(shè)。2.新形勢下圖書館服務(wù)發(fā)展的對策2.1 開展多種形式的員工教育活動圖書館服務(wù)開展情況取決于圖書館工作人員素質(zhì)，即職業(yè)道德素質(zhì)、知識能力素質(zhì)等。因此，針對工作人員開展多種形式的教育培訓(xùn)活動，提高他們的服務(wù)管理意識和工作技術(shù)，對于新形勢下做好圖書館服務(wù)管理工作至關(guān)重要。一是思想教育。開展思想教育提高他們的思想修養(yǎng)和職業(yè)道德素質(zhì)，培養(yǎng)他們的服務(wù)管理意識。二是業(yè)務(wù)技能的培養(yǎng)。圖書館是服務(wù)的開展是需要專業(yè)化的工作人員來保障的。有必要針對員工開展服務(wù)專業(yè)知識、計(jì)算機(jī)專業(yè)技能等方面的培訓(xùn)，為讀者提供全方位的服務(wù)。三是科學(xué)文化知識，圖書館是人類精神文化的傳播平臺，匯

6、集了幾千年的優(yōu)秀文化知識。工作人員只有不斷豐富知識，才能做好服務(wù)。2.2 以改革為動力，激發(fā)內(nèi)部活力一是實(shí)行按勞取酬。圖書館要制訂完善、科學(xué)的規(guī)章制度，并嚴(yán)格按制度執(zhí)行。要形成獎(jiǎng)勤罰懶、能上能下、多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得的公平競爭風(fēng)氣。做到最大限度地發(fā)揮個(gè)人的才能。二是創(chuàng)造一個(gè)能留住人才、吸引人才的良好環(huán)境。新形勢下，人才資源是市場競爭的重要資源，要激發(fā)內(nèi)部活力，就要不拘一格加大用人力度。三是提高人才素質(zhì)，優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)。圖書館應(yīng)該重視職工的繼續(xù)教育，給職工學(xué)習(xí)提高的機(jī)會。通過一系列的改革措施形成了一種“跳起來摘桃子”的工作態(tài)勢。2.3 加強(qiáng)館際協(xié)作，實(shí)現(xiàn)資源共享不同的圖書館都可能面臨著同樣的問題，即

7、圖書館經(jīng)費(fèi)資源緊張。在教育發(fā)展的大趨勢下，圖書館就最大限度地發(fā)揮圖書館優(yōu)秀文化傳播的功效，就需要加大對資源的管理和配置。不同的圖書館可以根據(jù)自身情況建立協(xié)作機(jī)制，加大現(xiàn)有資源的整合力度，加大圖書館間的交流與合理，實(shí)現(xiàn)資源的全方位整合和配置。而作為圖書館的從業(yè)人員.我們應(yīng)該抓住當(dāng)前發(fā)展的有利時(shí)期。2.4 開展有償服務(wù)有償服務(wù)是克服圖書館資源短缺、經(jīng)費(fèi)緊張、服務(wù)水平低的重要途徑。適當(dāng)開展有償服務(wù)既可以彌補(bǔ)資源不足的現(xiàn)狀，又可以為讀者提供更好的服務(wù)。圖書館是非盈利性的組織，適當(dāng)開展有償服務(wù)在市場經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下還是可以的，也是圖書館改革發(fā)展的重要趨勢。如開展各類讀者服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、打印復(fù)印服務(wù)、深層次的服務(wù)收費(fèi)服務(wù)等。開展有償服務(wù)又要處理好圖書館公益性的關(guān)系。既要適當(dāng)收錢，又要避免一切向錢看。新形勢下圖書館服務(wù)管理工作關(guān)系到國民素質(zhì)的提升和精神文明建設(shè)水平。也是圖書館適應(yīng)新形勢發(fā)展的迫切需要。圖書館要服務(wù)好社會大眾，就必須加強(qiáng)管理創(chuàng)新，改進(jìn)服務(wù)，切實(shí)發(fā)揮圖書館的作用和功效。使圖書館真正成為人們精神文化的傳播陣地和優(yōu)秀文化的發(fā)揚(yáng)平臺。參考文獻(xiàn)1 李華，談高校圖書館品牌服務(wù)的創(chuàng)建j，石家莊學(xué)院學(xué)報(bào)，2013（01）：23-242 束漫，城市發(fā)展中的圖書館