1、XX 年寒假社會實踐報告之超市收銀員以下是關于XX年寒假社會實踐報告之超市收銀員， 供大家學習參考！對于我們大學生來說，平時都要在課堂上學習基本的理 論知識，能夠接觸外界的機會很少，因此，寒假對我們來就 顯的格外珍貴，因此，XX年的寒假我打算去做一名超市的收 銀員，通過自己的體驗，才真正能體會到賺錢的不容易。一、實踐目的利用假期時間，體驗社會，鍛煉自己。二、實踐時間20*.-20*三、實踐內容本人利用寒假假期在我家附近的匯源超市進行社會實 踐， 做一名收銀員。初次脫去學生的外衣，次接觸工作，我 還是有些膽怯。我一點社會經驗都沒有，對自己沒有信心， 也懷疑自己是否可以勝任這項工作，但一心想利用假

2、期鍛煉 自己的我還是堅持留下來試一試。剛開始一周是我的學習的階段，跟著不同的師傅學習。當我小心翼翼接過來商品，對著機器掃過條碼的時候。一聲 “嘟”的長音，商品的價格、名稱、編號等都顯示在顯示器 上了。我當時挺激動的。在接下來的幾天中，我又跟不同的 師傅學習了基本禮貌用語，怎樣識別真假鈔，怎樣操作收銀 的電腦和不同的收款方式，增長了好多應變的經驗。比如有 的時候條形碼掃不上，可以用鍵盤敲編碼，或者沒有條形碼 時要根據分類給向同事詢問。 一星期后，我就真正的上機了 我開始自己找錢，自己裝兜，自己負責所要面對的一切一切。 最開始自己還是不適應，感覺很累，但是后來就慢慢適應了 經過這一段時間的鍛煉，使

3、我感受頗深。同時我對收銀 員也有了更深的認識1、為顧客提供結賬服務。我先前以為，收銀員的工作 很簡單，就是把顧客所選物品的價款結清。實際上為顧客提 供結賬服務是收銀員的基本工作，但不是收銀工作的全部， 因此不能簡單地把收銀工作等同于結賬工作。結賬時必須要 高度的準確，杜絕任何錯誤的發生，以防止任何損害顧客或 者企業利益的事情發生。2、為顧客提供咨詢服務。收銀員不僅要熟練掌握收銀 工作技能，還要全面了解整個商場商品的布局。在顧客詢問 時，要能夠準確回答顧客的問題，熱情禮貌待客，做好導向 服務。收銀員的一舉一動、言談舉止都代表了超市的形象。3、現金管理、推廣促銷以及防損等工作。超市作為一 個經營實

4、體，其經營特點決定了超市收銀工作必須配合整個 超市的經營工作，以達到超市利潤最大化。所以，超市收銀 員的工作職責還包括現金管理、推廣促銷以及防損等工作。現針對自己在工作中遇到的問題談談自己的心得和體會，也算是對自己工作的一個總結吧。1、上班時應注意的問題身上不可帶有現金， 以免引起不必要的誤解和可能產生 的公款私挪的現象。不可擅離，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客 的不滿與抱怨。不可為自己的親朋好友結算， 以免引起不必要的誤會和 可能產生的利用職務之便，以低于原價的，以企業利益來圖 謀利于他人私利，或可能產生的內外勾結的“偷盜現象。不可放置任何私人物品。因為隨時都可能有顧客退貨的 商品，

5、或臨時決定不購買的商品，如果有私人物品也放在銀 臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會。不可任意打開銀機抽屜查看數字和清點現金。 隨意打開 抽屜既會引人注目并引發不安全因素，也會使人產生對銀員 營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住， 否則會使個別顧客 趁機不結賬就將商品帶出超市。不可看報與談笑。 要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣 場內的情況，以防止和避免不利于企業的異常現象發生。要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關的經 營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。認真做好商品裝袋工作。 將結算好的商品替顧客裝入袋 中是工作的一個環節，不要以為該頂工作是最容易不過的， 往往由于該項工

6、作做得不好，而使顧客掃興而歸。注意離開收銀臺時的工作程序。 離開收銀臺時，要將“暫 停收款”牌放在收銀臺上；用鏈條將銀通道攔住；將現金全部 鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管；將離開收銀臺的原因和回來的時間告知其他收銀員；離開收銀機前，如還有顧客等侯結算，不可立即離開，應以禮貌的 態度請后來的顧客到其他的收銀臺結賬；并為等侯的顧客結賬后方可離開。2、與他人的相處工作中我們交往的對象就是顧客，同事還有老板，事情 結果的好壞，和人有直接的關系，處理好和人的關系，會讓 你減少不少麻煩，會讓你更高效的做事。顧客是上帝。當他們走到我那的時候，我提醒他們出示 會員卡，結賬之后提醒他們看下自

7、己的找零是否正確， 然后 幫他們把東西裝好，如果比較忙的話，我會給他們一個袋子， 讓他們自己裝，這其中要用自己的微笑和熱情和他們交流， 當他們有什么要求的時候，要幫助他們，當發現他們有什么 需要幫助的時候，主動去幫助他們，如果他們有什么問題， 要和解，而不是用討論和爭吵來解決。你樂意去幫助他們， 讓他們滿意，他們以后會更加支持你們的工作，他們高興在你這消費，你們的營業額會增加，效益會提高還有就是處理好和同事的關系。和同事搞好關系，你會 把工作做的更加的好。試想一下這種情況，今天一種商品的 價格要改了，你的一個同事剛好知道，如果你和他還比較不 錯，他會及時的提醒你，你這邊的工作會比較容易做，省去 了一些不必要的麻煩。和他們的關系搞好了，你平時工作中 有什么難題他們都很很樂意幫助你。怎么和同事處理好關系 呢？你平時樂意幫助他們，和他們分享自己的快樂，把他們 當朋友，他們也會對你好的，至少不會對你壞的！你做的好，老板對你滿意，你的工作會比較順利，得到的回報會的。由此可見， 做好一個收銀員也不是簡單的事。 工作也像 生活一樣，是個五味瓶，有苦也有樂。不管有多難，如果你 有信心去做好它，也就不覺得苦了，因為你看到了希望，希