1、銀行營業(yè)部的個人工作總結(jié)范文在年底為自己一年的工作做一個總結(jié)，并結(jié)合今年的工作狀況為來年的工作做一個計劃， 這是銀行工作人員未成一年工作后最需要做得。下面是由的銀行營業(yè)部，歡迎閱讀。今年以來，我部在市行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下， 按照市行 20xx 年工作會議確定的“認(rèn)真貫徹總分行工作會議精神，以價值創(chuàng)造為主線，突出發(fā)展、管理兩大主題，抓住轉(zhuǎn)型、合規(guī)、執(zhí)行三個關(guān)鍵，進(jìn)一步統(tǒng)一思想、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、真抓實干、爭先創(chuàng)優(yōu)，全面打造中心城市行競爭優(yōu)勢，努力實現(xiàn)做強(qiáng)做大的目標(biāo)“的指導(dǎo)思想，以向零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型為奮斗目標(biāo)，解放思想，求真務(wù)實，深化股份制改造和實施雙貫標(biāo)工程，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐，緊緊以經(jīng)濟(jì)增加值為核心，抓班子帶

2、隊伍，克服困難，奮力拼搏，不斷解放思想，銳意改革，強(qiáng)化管理和服務(wù)，廣開籌資門路，優(yōu)化貸款投向，各項業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出一定的發(fā)展勢頭。現(xiàn)將 20xx 年主要工作開展情況匯報如下：截止到十二月三十一日，我部全口徑存款萬元，比去年同期增加萬元，其中：企業(yè)存款余額萬元，比去年同期減少萬元，個人存款余額萬元，比去年同期增加萬元。截止到十二月三十一日，貸款余額為萬元（不含票據(jù)中心及保全部的數(shù)據(jù)），五級分類口徑不良率為 %。截止到十二月三十一日， 我部個人類貸款余額達(dá)萬元， 五級分類口徑不良率為 %；累計發(fā)放公司類人民幣貸款萬元，回收公司類人民幣貸款萬元，發(fā)放美元貸款萬， 回收公司類外匯貸款萬美元，發(fā)放信用證萬美元

3、，簽發(fā)銀行承兌匯票萬元，回收萬元。實現(xiàn)收費(fèi)類收入萬元。實現(xiàn)報表利潤萬元，實現(xiàn)稅后凈利潤萬元。（一）順利通過總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型驗收我部作為全國的五個第一批試點(diǎn)轉(zhuǎn)型行，自 4 月 5 日實施轉(zhuǎn)型工作以來，經(jīng)過六個月的試運(yùn)行， 在 10 月 18 日總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項目組驗收中，獲得一致好評，順利通過總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型驗收。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后成效顯著， 在裝修一新的營業(yè)大廳， 客戶不僅可以一站式辦理傳統(tǒng)的“存取款”業(yè)務(wù)，而且還可以購買基金、保險及辦理銀證轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)。突出表現(xiàn)為：1 、客戶等待時間明顯減少。 正在營業(yè)部進(jìn)行數(shù)據(jù)測量的人員驚喜的發(fā)現(xiàn)，自 4 月 5 日實施轉(zhuǎn)型工作以來， 前來辦理業(yè)務(wù)的客戶雖不見減少，

4、但客戶等待時間明顯減少， 平均每個客戶辦理業(yè)務(wù)的時間較轉(zhuǎn)型前減少 3 到 5 分鐘。2 、差別化服務(wù)提高了客戶接受服務(wù)的耐心。在營業(yè)大廳內(nèi)，雖人流如織，但秩序井然，高柜區(qū)、低柜區(qū)客戶分流導(dǎo)引客戶凸現(xiàn)，兩三個大堂經(jīng)理穿行在客戶中。3 、員工的營銷意識逐步加深。鼓勵前臺人員在辦理業(yè)務(wù)時，積極向客戶推薦我行的電子銀行業(yè)務(wù)， 同時按日下達(dá)營銷任務(wù)。 這意味著客戶一走進(jìn)營業(yè)大廳就有大堂經(jīng)理迎上前去， 對客戶應(yīng)辦理的業(yè)務(wù)有初步的了解，然后，引導(dǎo)到高柜區(qū)、低柜區(qū)或自助設(shè)備區(qū)辦理，現(xiàn)場指導(dǎo)客戶一直到客戶離開建行。對于到高柜區(qū)、低柜區(qū)的客戶，大堂經(jīng)理引見給柜員， 由柜員深入挖掘客戶潛在的金融產(chǎn)品需求， 積極推薦

5、適合的產(chǎn)品及服務(wù)。（二）大力開展旺季營銷活動。1 、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，成立營銷活動領(lǐng)導(dǎo)小組。2 、精心制訂營銷并按旬調(diào)度營銷進(jìn)展情況。活動期間，共下發(fā)通報期，個人存款日均新增萬元，完成旺季營銷計劃的 %，營銷樂當(dāng)家理財卡白金卡張，完成旺季營銷計劃的 %，個人消費(fèi)貸款余額新增萬元，完成旺季營銷計劃的 %；個人網(wǎng)上銀行個，電話銀行個，完成電子銀行業(yè)務(wù)交易量筆，交易額為萬元。（三）細(xì)分市場，強(qiáng)化市場營銷。市行明確指出：要堅持以客戶為中心，進(jìn)一步鞏固政府類、績優(yōu)類客戶，積極拓展機(jī)構(gòu)及基金類客戶，穩(wěn)妥發(fā)展中小客戶，大力發(fā)展個人類客戶。根據(jù)這一市場定位，我部進(jìn)一步細(xì)分了客戶，一戶一策，細(xì)化營銷方案。1 、進(jìn)一

6、步做大做強(qiáng)對公業(yè)務(wù)。營業(yè)部業(yè)務(wù)的主體是對公業(yè)務(wù)，是全體員工績效工資的主要， 對公業(yè)務(wù)只能加強(qiáng)，不能削弱。多年來，營業(yè)部在市行的直接領(lǐng)導(dǎo)下，營造了一大批政府類客戶和機(jī)構(gòu)客戶，伴隨著他們與營業(yè)部的業(yè)務(wù)往來， 帶動了營業(yè)部連年的業(yè)務(wù)增長， 提升了全體員工的個人收入。因此，我部始終緊緊抓住這項業(yè)務(wù)。資產(chǎn)業(yè)務(wù)要抓集團(tuán)貸款到位這根主線， 兼顧煤礦貸款的整合。在完善手續(xù)、防范風(fēng)險的前提下，繼續(xù)大力發(fā)展貼現(xiàn)業(yè)務(wù)。2 、成功營銷證券公司客戶交易結(jié)算資金銀行獨(dú)立存管業(yè)務(wù)。 銀行存管業(yè)務(wù)是一項綜合收益較高的業(yè)務(wù)， 可以為帶來大額的、 穩(wěn)定的同業(yè)存款、中間業(yè)務(wù)收入以及儲蓄存款和企業(yè)存款， 并為我部導(dǎo)入大批優(yōu)質(zhì)客戶資源

7、。今此一項在全年就為我部帶來中間業(yè)務(wù)收入15 萬元3 、大力發(fā)展個人銀行業(yè)務(wù)。堅持大個銀的工作思路，人人都當(dāng)個銀客戶經(jīng)理。堅持上下聯(lián)動，公私聯(lián)動。大力培育高中端個人客戶群體，積極做好代發(fā)工資、貸記卡、 pos 商戶、 vip 客戶、本外幣理財產(chǎn)品的營銷等工作， 大力發(fā)展個人銀行業(yè)務(wù)。 力爭使個銀業(yè)務(wù)做成今年我部贏利的重要增長點(diǎn)。 如我部組織的到市教委及在大廳內(nèi)組織的精確集中營銷收到了明顯的效果， 現(xiàn)場推介的電子銀行產(chǎn)品受到客戶的一致好評。（四）中間業(yè)務(wù)取得突破性進(jìn)展。我們高度重視收費(fèi)類業(yè)務(wù)的發(fā)展，以代理發(fā)行基金、擴(kuò)大客戶群體和資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)為依托，及早動手，強(qiáng)化創(chuàng)新， 在競爭策略和產(chǎn)品上實現(xiàn)了新

8、突破。全年共實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入萬元，完成全年計劃的 %，完成去年全年計劃的 120%。全年單位電子銀行客戶簽約戶，發(fā)行 _ 張， _ 消費(fèi)額萬元，電子銀行渠道占比 %，新增電子銀行客戶戶，其中：個人網(wǎng)上銀行客戶數(shù)新增戶，個人電話銀行客戶數(shù)新增戶， 個人手機(jī)短信客戶數(shù)新增戶，手機(jī)銀行客戶數(shù)新增戶。實現(xiàn)電子銀行中間業(yè)務(wù)收入萬元，電子銀行交易額實現(xiàn)萬元。（五）大力加強(qiáng)合規(guī)文化建設(shè)為在全部營造良好的合規(guī)氛圍，進(jìn)一步提高全員合規(guī)風(fēng)險管理能力，推動合規(guī)文化的構(gòu)建，我部積極實施合規(guī)文化教育活動。1 、組織收看警示教育大家談 專題錄像片，強(qiáng)力灌輸“依法合規(guī)經(jīng)營是銀行員工特別是管理者最基本的職業(yè)操守， 不能作到依

9、法合規(guī)經(jīng)營，就不是一名合格的銀行員工”的合規(guī)理念，引導(dǎo)員工明是非、識善惡、辨美丑，確立正確的世界觀、人生觀、價值觀。2 、與省行開展的“星級網(wǎng)點(diǎn)”創(chuàng)建活動相結(jié)合。創(chuàng)建星級網(wǎng)點(diǎn)不僅僅是統(tǒng)一網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，更重要的是對“以客戶為中心”理念更深層次的詮釋和實踐， 其穩(wěn)步推進(jìn)更要以合規(guī)工作為先導(dǎo)。（六）強(qiáng)化風(fēng)險管理，打好清收不良貸款“攻堅戰(zhàn)”。1 、對個貸實施精細(xì)化化管理。2 、專門清收不良個貸制度化經(jīng)常化。采取一切可能的手段，對其催收，包括但不限于電話催收、上門催收、跟蹤催收；根據(jù)催收情況，分別實施不同的債權(quán)保全措施。在內(nèi)部實施嚴(yán)格管理：早晚各調(diào)度一次催收情況；建立工作日志，及時登記外出情況

10、；實施收貸責(zé)任制。對生效判決堅決督促法院進(jìn)入執(zhí)行階段。3 、對于公司類不良貸款， 以魯抗集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整和與上海醫(yī)藥重組為契機(jī)，努力化解風(fēng)險。利用減免息政策，成功回收可疑類貸款本金萬元；損失類貸款本息萬元（七）進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高內(nèi)部控制水平1 、為貫徹省、市行持續(xù)推進(jìn)“雙標(biāo)”管理的會議精神，根據(jù)體系文件要求，我部實施了工作計劃周報制度、質(zhì)量經(jīng)理月監(jiān)測制度、按季度走訪客戶制度、 按季上報貫標(biāo)資料制度、 大堂經(jīng)理值班制度等，使基礎(chǔ)管理步上一個新的臺階。2 、組織人員積極修改場所文件、大力推廣體系文件 4。0 版以及作好質(zhì)量與內(nèi)控體系運(yùn)行管理系統(tǒng)上線工作。針對 _ 及競聘上崗優(yōu)化組合工作情況，

11、及時對場所文件修改、補(bǔ)充、完善，使場所文件切實體現(xiàn)了持續(xù)改進(jìn)的精髓，也提高了員工對場所文件的掌握程度，增強(qiáng)了對雙標(biāo)管理標(biāo)準(zhǔn)和理念的理解， 幫助員工熟練掌握雙貫標(biāo)的基礎(chǔ)知識和主要業(yè)務(wù)流程的風(fēng)險點(diǎn)， 有力的推動了雙標(biāo)管理體系在我部的有效運(yùn)行。質(zhì)量與內(nèi)控體系運(yùn)行管理系統(tǒng)上線工作更是為各部門使用體系文件打開了方便之門。（八）對于各項檢查發(fā)現(xiàn)的問題認(rèn)真整改，追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任并錄入質(zhì)量與內(nèi)控體系運(yùn)行管理系統(tǒng)，建立了問題庫。 針對追蹤審計檢查中發(fā)現(xiàn)的問題， 我部高度重視， 召開專題會議分析存在問題的原因，研究整改措施，并組織全體員工深入學(xué)習(xí)合規(guī)及內(nèi)控知識，要求從班子成員做起， 全體員工都要從觀念上充分認(rèn)

12、識內(nèi)控對業(yè)務(wù)發(fā)展的重要意義， 工作中從每一個操作環(huán)節(jié)入手，把內(nèi)部控制貫串于工作的全過程，并以此為戒，舉一反三，杜絕類似問題的再度發(fā)生；同時，按照權(quán)責(zé)相一致的原則，對相關(guān)責(zé)任人分別處以通報批評、罰款及相應(yīng)積分的處罰。（九）進(jìn)一步加強(qiáng)績效考核工作，強(qiáng)化員工的行為考核。今年以來，對于績效考核工作， 營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)合上級的政策，進(jìn)行了多次研究，基本思路恰與省行吻合，目前辦法初步成形。（十）深入開展山東省分行案件防控及整改攻堅戰(zhàn)方案活動。做好重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位、重點(diǎn)環(huán)節(jié)和人員的安全防范，堅決遏制各類重大責(zé)任事故的發(fā)生； 嚴(yán)格規(guī)范員工職業(yè)行為， 堅決杜絕員工在外兼職、經(jīng)商等現(xiàn)象；加強(qiáng)員工行為排查，開展深

13、入細(xì)致的思想政治工作，領(lǐng)導(dǎo)干部直接與員工交流溝通， 及時化解改革中出現(xiàn)的矛盾和問題，消除各種不穩(wěn)定因素。具體措施有：一是各部門認(rèn)真組織學(xué)習(xí)省行“攻堅戰(zhàn)”方案，明確攻堅戰(zhàn)的目的意義、目標(biāo)原則、程序步驟和防控重點(diǎn)，高度重視案件防控和整改工作。結(jié)合實際對省行方案進(jìn)行細(xì)化、充實和完善，制定具體的貫徹實施方案。二是對 20XX年以來內(nèi)外部檢查發(fā)現(xiàn)的問題嚴(yán)格執(zhí)行問責(zé)制， 加大責(zé)任追究力度。建立層層抓防控，級級抓落實的工作機(jī)制，明確各項工作的責(zé)任人，對“攻堅戰(zhàn)”方案落實不力，整改不到位，出現(xiàn)屢查屢犯，屢整不改的，按照積分與處罰并行的原則，從嚴(yán)追究責(zé)任人和部門負(fù)責(zé)人的責(zé)任。三是加強(qiáng)員工教育，增強(qiáng)全員合規(guī)管理和

14、風(fēng)險防范意識，讓人人都是責(zé)任人的理念深入人心。嚴(yán)格落實建魯辦 51 號文件的員工十三條禁止性規(guī)定。四是變被動為主動，組織一次“雙排查”工作。以十三條禁令的內(nèi)容為重點(diǎn)， 在全部開展一次全員行為排查， 切實筑牢合規(guī)依法經(jīng)營的防線。（十一）開展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)根據(jù)中國建設(shè)銀行股份有限公司 “01 號 10 號零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型指引” _ 以及網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的相關(guān)文件精神，經(jīng)主任辦公會研究決定，我部決定開展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)服務(wù)活動。 一制訂了關(guān)于加強(qiáng)服務(wù)管理的指導(dǎo)意見，詳細(xì)規(guī)定了中國建設(shè)銀行濟(jì)寧分行營業(yè)部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)督導(dǎo)執(zhí)行方案。（十二）企業(yè)文化建設(shè)漸入佳境1 、我部今年分期分批組織在崗中長期員工、短期合同制員工、

15、內(nèi)退員工、病退人員到附屬醫(yī)院進(jìn)行全面的健康查體， 并計劃統(tǒng)一回收體檢記錄，建立員工個人健康檔案。2 、在 6 月 29 日舉辦的慶七一表彰大會和文藝演出中，市行營業(yè)部支部選送的女聲小合唱：紅色娘子軍連歌喜獲二等獎。（一）成熟的經(jīng)營管理理念尚未深入人心。 經(jīng)營思路不太開闊、思想不太解放，分析風(fēng)險防范風(fēng)險的能力還需進(jìn)一步提高。（二）業(yè)務(wù)之間發(fā)展不平衡。（三）制約我部發(fā)展的個人存款指標(biāo)完成的雖好，但波動幅度過大。（四）持續(xù)發(fā)展能力不足，存款受制于幾個大戶，公司類資產(chǎn)業(yè)務(wù)的優(yōu)質(zhì)客戶太少， 貼現(xiàn)業(yè)務(wù)與兄弟行相比有較大差距，國際業(yè)務(wù)尚未建立穩(wěn)定的客戶群體。針對以上存在的問題，在明年，我部將在市行黨委的領(lǐng)導(dǎo)

16、下，從我部實際出發(fā)，進(jìn)一步深化各項改革，力求工作平穩(wěn)快速發(fā)展。基本工作思路是：重點(diǎn)做好各項業(yè)務(wù)指標(biāo)的發(fā)展工作。發(fā)揮好營業(yè)部大客戶較多的優(yōu)勢，以公司業(yè)務(wù)為突破點(diǎn)，促進(jìn)存款、中間業(yè)務(wù)的開展；以大客戶貸款業(yè)務(wù)為龍頭， 拓展新的形勢下的綜合理財業(yè)務(wù)， 提升我行競爭力；以 vip 客戶、個人理財業(yè)務(wù)促進(jìn)個人存款的增長；以提升、穩(wěn)定服務(wù)水平為手段穩(wěn)定個人存款。具體措施有：（一）繼續(xù)狠抓存款工作不放松， 確保我部存款工作穩(wěn)步攀升。公司存款以抓新開戶為重點(diǎn)， 個人存款以保持穩(wěn)定年初存款余額和發(fā)展代發(fā)工資業(yè)務(wù)為重點(diǎn)。（二）提高員工服務(wù)意識，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，推動服務(wù)工作向縱深發(fā)展。（三）繼續(xù)強(qiáng)化風(fēng)險防范工作，確保各

17、項業(yè)務(wù)健康發(fā)展。（四）突出收費(fèi)類業(yè)務(wù)優(yōu)先發(fā)展地位，繼續(xù)促進(jìn)我部收費(fèi)類業(yè)務(wù)快速發(fā)展。（五）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。回顧這半年來的工作，我在單位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照單位領(lǐng)導(dǎo)的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：營業(yè)部對我來說是再熟悉不過的工作領(lǐng)域。作為營業(yè)部的中層干部，自己清醒地認(rèn)識到， 我是營業(yè)部經(jīng)理的助手，有義務(wù)協(xié)助好開展一系列的工作， 力爭把頂點(diǎn)推向高峰。 面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適

18、度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。 上半年本人能認(rèn)真做好各項領(lǐng)導(dǎo)交代的工作，沒有出現(xiàn)過一筆特大差錯，能按時完成報送各項會計報表和分析報告；及時了解客戶情況， 為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)； 切實抓好本行業(yè)務(wù)管理的日常工作，按照_ 度，嚴(yán)格把關(guān)； atm 機(jī)業(yè)務(wù)能堅持每天記帳、對帳、清帳等一系列業(yè)務(wù)，確保atm 能正常運(yùn)作，不僅增加我行的中間業(yè)務(wù)收入，也疏散了不少客戶在柜臺前的滯留； 在安全保衛(wèi)工作方面，本人能時時刻刻提醒自己及柜員決不可麻痹大意，掉以輕心，不得有任何松懈思想和僥幸心理， 嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事， 抓好各項安全工作，確保萬無一失。隨著扁平化的實施管理開始，我們員工身上的擔(dān)子就很重

19、，而自己的學(xué)識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，向書本、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累營業(yè)部的工作經(jīng)驗， 能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、 綜合分析能力、 協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，都有很大的提高， 保證了本崗位各項工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)， 熱愛本職工作， 認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。半年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，在吸存方面取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，營

20、業(yè)部的工作由于是新系統(tǒng)上線后我接觸較少，對我而言是一個新的崗位， 許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；第二，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位；第三，在工作中處理問題言行舉止不善于表達(dá)，導(dǎo)致同事對我的誤解。在下半年里，本人決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為單位經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)金融專業(yè)知識和相關(guān)法律常識；第二，本著實事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報；真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手；第三，注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進(jìn)我支行

21、服務(wù)水平，積極為我支行創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。隨著年終決算的結(jié)束， 20XX已經(jīng)和我們 _ 的說再見了。回首這一年的過往，一切還歷歷在目，現(xiàn)對這一年的工作做一個小結(jié)。過去的一年的都是在新成立的交通銀行咸陽分行度的，在這一年中輪換過好幾個崗位， 最終成為一名個金客戶經(jīng)理， 主要從事對私客戶的私人金融業(yè)務(wù)。一、自從 20XX年 11 月 9 日交通銀行銀行喬遷新址，我就成為了分行的一名會計人員， 從事柜面的個人儲蓄業(yè)務(wù)， 也是就綜合柜員。在銀行這個崗位算是比較基礎(chǔ)和繁瑣的工作了。 正常下班之后， 要釓賬、送庫、培訓(xùn)新出的制度和業(yè)務(wù)、節(jié)假日銀行正常營業(yè)還得加班、不能出現(xiàn)長短款現(xiàn)金差錯等

22、。雖然工作是機(jī)械、枯燥的，但是那時候我們學(xué)會了最基本的銀行會計業(yè)務(wù)和金融知識， 認(rèn)識并維系了我的第一批客戶群。二、從 20XX年 3 月 26 日起，我終于擺脫了柜面的“束縛”，進(jìn)行“走出去”營銷。突然從一個繁雜、事無巨細(xì)的會計人員轉(zhuǎn)換成一個“自由”的營銷人員。沒有陌生拜訪的經(jīng)驗，沒有客戶資源，沒有目標(biāo)客戶，像一個沒頭的蒼蠅一樣穿梭在大街小巷。倆個多月的時間，走遍了周邊的商戶。營銷別人的過程就是自己成長的一個過程。客戶是多樣的，需求也是不同的，營銷客戶實際上營銷自己，相信你才會選擇你的產(chǎn)品。這段時間遇到的挫折是最多的， 成長也是最多的。三、從五月份開始，我又到海通證券做延伸柜臺，主要從事營銷客

23、戶辦理我行資金托管業(yè)務(wù)。 由于當(dāng)時整個的證券市場不景氣的緣故，開戶的人不是很多，但是還是發(fā)現(xiàn)很多機(jī)會的。對于進(jìn)行股市投資的客戶，有幾個共同的特點(diǎn)：1 、資金量比較大；2 、風(fēng)險承受能力比較強(qiáng)；3 、大都缺乏資產(chǎn)配置、保值增值的穩(wěn)健型投資意識；這都為我行儲蓄存款、基金、理財產(chǎn)品的銷售提供了很多的機(jī)會。四、七、八月份我又來到了零售信貸部從事內(nèi)勤的工作。主要做客戶信息錄入、資料、樓盤現(xiàn)場收件、帶領(lǐng)客戶做預(yù)告登記、抵押登記等事項。壓力不是很大，但也異常繁瑣。每一筆貸款都是有風(fēng)險的，我們需要營銷更多客戶的同時，把控風(fēng)險。貸款客戶在我看來其實是比較優(yōu)質(zhì)的客戶，因為他很“穩(wěn)定”，只要沒有還清欠款，十幾年、幾

24、十年內(nèi)不得不對銀行“不離不棄”。這樣的話，交銀理財卡、_、基金定投、得利寶（有提前還款計劃，但未到一年的客戶）等都可以做。零售信貸部應(yīng)該至少有一個專門負(fù)責(zé)個金業(yè)務(wù)的員工，充分挖掘貸款客戶資源， 畢竟做個貸客戶的業(yè)務(wù)比一個新客戶的業(yè)務(wù)要容易的多。另外， 要改變客戶對于還款借記卡的普遍認(rèn)識，那不僅僅是一張只能還房貸的卡片， 還可以做理財、買理財、存定期等理財功能。五、從 8 月 26 日起，我正式轉(zhuǎn)崗成為一名個金客戶經(jīng)理。剛開始的時候，還是舉步維艱的， 之前積攢為數(shù)不多的老客戶現(xiàn)在突然聯(lián)系，已經(jīng)很難維系了。而新建的客戶管理系統(tǒng) ocrm 中一個客戶也沒有。客戶經(jīng)理主要是做銷售， 提升行里中間業(yè)務(wù)收

25、入， 而基金、保險、貴金屬的銷售對于新客戶又談何容易。 于是大堂的客戶接觸顯的尤為重要，除了后來行里分的 600 多普通客戶，通過大堂接觸新增客戶300 多人。隨后通過房貸客戶營銷交銀卡、大堂客戶開通網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行及交叉銷售的 _ 等，與客戶有了第一次結(jié)觸，慢慢打開了突破口。通過這一年的學(xué)習(xí)、工作和成長，也慢慢有了自己對工作的體會和心得：一、不斷學(xué)習(xí)，不論是業(yè)務(wù)還是生活中的各個方面。和客戶接觸的時候，除了業(yè)務(wù)還要了解股票、財經(jīng)動態(tài)、基金、私募、外匯、券商理財、社交等等，給客戶一種很專業(yè)、很全面的職業(yè)性。二、做客戶講究“心存，致遠(yuǎn)”。“心存”要求我們心中要有客戶，不是在任務(wù)下來的時候才想起來客戶， 而是要我們要我們記住客戶的生日，滿足客戶換零錢、新錢、匯款、掛失等沒有業(yè)績的業(yè)務(wù)的需求，真正的把對待客戶像對待自己的朋友一樣。 讓客戶真正覺得你是真誠的，有你在銀行來辦理業(yè)務(wù)時就是方便， 客戶一旦需要與銀行發(fā)生業(yè)務(wù)往來時，第一個想到的是你。 “致遠(yuǎn)”要