1、社會責任管理體系程序文件佛山市南海利達印刷包裝有限公司社會責任管理體系ID PACK利達包裝投訴控制程序LD-SP-011-B編 制： 余乾念審 核：審 批：未辦理批準手續，嚴禁復印拍照外借佛山市南海利達印刷包裝有限公司文件編號： LD-SP-011版本：B頁數：第2頁共4頁生效日期：2017年03月01日程序文件懲戒投訴控制程序佛山市南海利達印刷包裝有限公司文件編號BD-SP-011；頁 數： 第2頁共4頁程序文件懲戒投訴控制程序生效日期：2017年03月01日修改記錄修改日期修改版本修改內容摘要修改人2017-02-15B0根據SA800Q 2014標準換版修訂余乾念佛山市南海利達印刷包裝

2、有限公司文件編號： LD-SP-011版本：B頁數：第3頁共4頁生效日期：2017年03月01日程序文件懲戒投訴控制程序1.0目的：建立并維持投訴管理程序，調查和處理員工投訴與申訴，建立和諧的上下極關系。2.0范圍：2.1當員工認為個人權益受到不應有的侵犯；2.2對公司社會責任管理體系或經營管理不符合方面的意見；2.3發現有違反國家和公司各項管理規定的行為。3.0定義：無4.0責任：4.1總經理、管理者代表、人事經理。4.1.1負責接收有關投訴內容。4.1.2負責與員工或工會代表、員工代表進行溝通。4.2員工代表及非管理者代表4.2.1 了解投訴內容，并進行分析。4.2.2負責與本公司管理層溝

3、通并協調處理懲戒性投訴。5.0工作程序：5.1申訴和投訴內容5.1.1 本公司任何員工，如果發現公司未按照體系文件執行時，均可進行申訴和投訴。例如： 薪資問題、福利待遇、強迫勞工、使用童工、環境安全衛生等。5.1.2不可以因私人恩怨進行誣告、誹謗他人。5.1.3投訴和申訴方式可選用面談和書面兩種形式；a、面談時，接受面談人應記錄下投訴和申訴的姓名、工作部門、投訴和申訴時間、申訴和投 訴事項及要求等。在職權范圍內進行處理或向上級通報。b、如果是書面投訴和申訴，申訴和投訴書必須署名，否則有關申訴和投訴涉及的某些事項將 難以核實處理。5.2申訴和投訴渠道5.2.1公司設立“意見箱”，分別存放在辦公室

4、打卡處、車間及宣傳欄處，各員工將申訴和投訴 問題以書面形式投入信箱。5.2.2 口頭或書面反映給本部門的員工代表，由員工代表與管理者代表進行溝通。5.2.3 口頭或書面投訴反映給直屬上級或跨級別投訴。5.3申訴和投訴受理佛山市南海利達印刷包裝有限公司文件編號： LD-SP-011版本：B頁數：第4頁共4頁生效日期：2017年03月01日程序文件懲戒投訴控制程序531公司總經理（或其指定人員）每星期至少打開申訴和投訴意見箱一次，所有員工申訴和投訴事項均登記在員工申訴和投訴受理一覽表中。5.3.2公司總經理進行受理，受理后則應指定相關部門進行處理，并將處理結果進行記錄，相關證據須予以保留。533必須為申訴和投訴者保密，非必要時，不可泄露其部門、姓名、工號。5.4申訴和投訴結果回復5.4.1對申訴和投訴事實進行確認，如果屬實應馬上給予處理。無論申訴和投訴是否合理，管 理代表（或其指定人員）都應在 7天內將結果回復給申訴和投訴人，必要時進行內部的公告。如果不 滿意，應繼續協商處理。5.5申理的依據5.5.1申訴和投訴的處理應以國家的法律法規及公司的相關書面規定為依據。如上述規定有沖 突，應依據要求最嚴格的為標準。5.6公司依法對員工和相關方的投訴和申訴進行保密和保護，不得因投訴和申訴受到解雇和歧視以 及處罰。6.0參