1、物業(yè)安保人員績(jī)效考核仃.1物業(yè)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)序號(hào)KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來(lái)源1基礎(chǔ)設(shè)施完好率月/季 /年度基礎(chǔ)設(shè)施完好數(shù)量 彳cco/ 基礎(chǔ)設(shè)施總數(shù)量 對(duì)°°%物業(yè)部2水、電、暖 設(shè)施完好率月/季 /年度水電暖設(shè)施完好數(shù)量 它10°0/ 水電暖設(shè)施總數(shù)量漢100/物業(yè)部3設(shè)施、設(shè)備檢 修計(jì)劃完成率月/季 /年度設(shè)施設(shè)備實(shí)際檢修數(shù)x1°°%設(shè)施設(shè)備計(jì)劃?rùn)z修數(shù)物業(yè)部4保潔達(dá)標(biāo)率月/季 /年度保潔達(dá)標(biāo)的天數(shù) X1°°% 考核期總天數(shù)物業(yè)部5綠化完好率年度完好的綠化面積X1°°%綠化總面積物業(yè)部6

2、安全消防 設(shè)施完好率月/季 /年度安全消防設(shè)施完好數(shù)x1°°%廠區(qū)安全消防設(shè)施總數(shù)物業(yè)部7維修及時(shí)率月/季 /年度維修及時(shí)的次數(shù)報(bào)修總次數(shù)X1°°/物業(yè)部8物業(yè)服務(wù)滿意度年度企業(yè)員工對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意度評(píng)價(jià)的 算術(shù)平均值物業(yè)部仃.2安保部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)序號(hào)KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來(lái)源1治安工作計(jì)劃執(zhí)行率月/季/年度已執(zhí)行治安工作計(jì)劃數(shù)°°/治安工作計(jì)劃總數(shù)"安保部2一般性治安 事件發(fā)生次數(shù)月/季/年度一般性治安事件發(fā)生次數(shù)安保部3安保設(shè)施完好率月/季/年度完好的安保設(shè)施數(shù)量v / 安保設(shè)施的總數(shù)量X1°

3、°%安保部4安保設(shè)施設(shè)備 檢修計(jì)劃完成率月/季/年度安保設(shè)施設(shè)備實(shí)際檢修數(shù)它1°°% 安保設(shè)施設(shè)備計(jì)劃?rùn)z修數(shù)安保部5被盜事件次數(shù)月/季/年度廠區(qū)失竊事件發(fā)生的次數(shù)安保部6公共財(cái)產(chǎn)被損壞事件次數(shù)月/季/年度公共財(cái)產(chǎn)被損壞事件次數(shù)安保部7所屬員工服務(wù)規(guī)范的執(zhí)行度月/季/年度通過(guò)發(fā)現(xiàn)所屬員工未按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范執(zhí)行的次數(shù)來(lái)進(jìn)行評(píng)價(jià)安保部仃.3消防部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)序號(hào)KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來(lái)源1消防安全工作計(jì)劃執(zhí)行率月悸/年度已執(zhí)行消防安全工作計(jì)劃數(shù)0/X100%消防安全工作計(jì)劃總數(shù)消防部2消防設(shè)施完好率月悸/年度完好消防設(shè)施總數(shù)量X100%消防設(shè)施總數(shù)量消防

4、部3消防設(shè)備檢修次數(shù)月悸/年度消防設(shè)備檢修次數(shù)是否符合公司規(guī)定消防部4消防器械 更換及時(shí)率月悸/年度規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成消防器 械更換的次數(shù) 小00% 消防器械更換的總次數(shù)消防部5消防安全事故發(fā)生次數(shù)月悸/年度考核期內(nèi)消防安全事故發(fā)生的次數(shù)消防部6消防安全隱患排查工作計(jì)劃執(zhí)行率月悸/年度按時(shí)完成的消防安全隱患排查工作數(shù)X100計(jì)劃中安全隱患排查工作總數(shù)0消防部仃.4物業(yè)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位物業(yè)部經(jīng)理部門物業(yè)部考核人姓名職位總經(jīng)理部門序號(hào)KPI指標(biāo)權(quán)重績(jī)效目標(biāo)值考核得分1部門工作 計(jì)劃完成率20%考核期內(nèi)部門工作計(jì)劃完成率達(dá)100%2物業(yè)費(fèi)用 預(yù)算控制率15%考核期內(nèi)物業(yè)費(fèi)用預(yù)算控制

5、率在%以內(nèi)3基礎(chǔ)設(shè)施完好率15%考核期內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施完好率達(dá)%以上4水、電、暖 設(shè)施完好率10%考核期內(nèi)水、電、暖設(shè)施完好率在以上5設(shè)施設(shè)備檢修計(jì)劃完成率10%考核期內(nèi)物業(yè)設(shè)施設(shè)備檢修計(jì)劃完成率在%以上6保潔達(dá)標(biāo)率10%考核期內(nèi)保潔達(dá)標(biāo)率在%以上7綠化完好率5%考核期內(nèi)綠化完好率在%以上8安全消防設(shè)施完好率5%考核期內(nèi)安全消防設(shè)施完好率在%以上9物業(yè)服務(wù)滿意度5%考核期內(nèi)企業(yè)員工對(duì)物業(yè)部提供的服務(wù)滿意度 評(píng)價(jià)達(dá)到分以上10員工管理5%考核期內(nèi)部門員工績(jī)效考核平均得分達(dá)到分以上本次考核總得分考核指標(biāo)說(shuō)明1. 物業(yè)費(fèi)用預(yù)算控制率物業(yè)費(fèi)用預(yù)算控制率-部門頭際費(fèi)用支出勺00% 部門預(yù)算費(fèi)用支出2. 員工管

6、理員工管理指標(biāo)通過(guò)考核期內(nèi)員工績(jī)效考核得分進(jìn)行評(píng)價(jià)被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：仃.5消防部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位消防部經(jīng)理部門消防部考核人姓名職位總經(jīng)理部門序號(hào)KPI指標(biāo)權(quán)重績(jī)效目標(biāo)值考核得分1消防安全工作計(jì)劃執(zhí)行率15%考核期內(nèi)消防安全工作計(jì)劃執(zhí)行率在%以上2消防費(fèi)用 預(yù)算控制率15%考核期內(nèi)消防費(fèi)用預(yù)算控制率在以內(nèi)3消防安全隱患排查工作計(jì)劃執(zhí)行率15%考核期內(nèi)安全隱患排查工作計(jì)劃執(zhí)行率達(dá)100%4消防事故發(fā)生次數(shù)15%考核期內(nèi)因工作失誤導(dǎo)致的消防事故發(fā)生次 數(shù)為05消防設(shè)備完好率10%考核期內(nèi)消防設(shè)備完好率為 100%6消防器械 更換及時(shí)率10%考

7、核期內(nèi)消防器械更換及時(shí)率在以上7消防設(shè)備檢修次數(shù)10%考核期內(nèi)消防設(shè)備檢修次數(shù)不低于次8外部合作 單位滿意度5%考核期內(nèi)外部合作單位滿意度評(píng)分在分以上9員工管理5%考核期內(nèi)員工績(jī)效考核平均得分在分以上本次考核總得分考核指標(biāo)說(shuō)明1. 消防費(fèi)用預(yù)算控制率消防費(fèi)用預(yù)算控制率-消防實(shí)際費(fèi)用支出X100%消防預(yù)算費(fèi)用支岀2. 外部合作單位滿意度外部合作單位滿意度信息通過(guò)對(duì)與消防部合作的消防安全部門的滿意度調(diào)查獲得被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：仃.6物業(yè)人員績(jī)效考核管理方案方案名稱物業(yè)人員績(jī)效考核管理方案受控狀態(tài)編號(hào)30%一、績(jī)效考核的目的為保證公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，提高物業(yè)人員的

8、工作績(jī)效，為物業(yè)人員的薪酬調(diào)整、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、晉升獎(jiǎng) 勵(lì)和懲罰等提供準(zhǔn)確、客觀的依據(jù)，特制定本方案。二、績(jī)效考核的時(shí)間物業(yè)人員的績(jī)效考核分為季度績(jī)效考核和年度績(jī)效考核兩種，其時(shí)間安排如下表所示。績(jī)效考核時(shí)間表績(jī)效考核時(shí)間安排類別名稱季度績(jī)效考核第一季度績(jī)效考核4月1日10日第二季度績(jī)效考核7月1日10日第三季度績(jī)效考核10月1日10日第四季度績(jī)效考核1月1日10日年度績(jī)效考核年度績(jī)效考核12月25日1月5日通知。具體的績(jī)效考核時(shí)間由人力資源部負(fù)責(zé)安排和備注三、季度績(jī)效考核的內(nèi)容與實(shí)施季度績(jī)效考核是對(duì)物業(yè)人員每季度的績(jī)效表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核標(biāo)準(zhǔn)是被考核者的崗位描述、工作目標(biāo) 和工作計(jì)劃等。不同級(jí)別員工

9、績(jī)效考核的側(cè)重點(diǎn)和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)不同，按照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的不同，物業(yè)人員績(jī)效考 核分為管理人員績(jī)效考核和普通員工績(jī)效考核兩類。（一）管理人員績(jī)效考核管理人員季度績(jī)效考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)如下表所示。管理人員季度績(jī)效考核的內(nèi)容表考核要素簡(jiǎn)單解釋評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)類別要點(diǎn)業(yè)績(jī)目標(biāo)達(dá)成度季度內(nèi)工作目標(biāo)和預(yù)算達(dá) 成情況A.超過(guò)目標(biāo)；B.達(dá)到目標(biāo)；C.尚可；D.欠佳；E落后工作品質(zhì)工作秩序、事物處理及時(shí) 性、資料保管完好性等A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差工作方法完成目標(biāo)所用的方法是否科學(xué)、合理、合法和規(guī)范A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差監(jiān)督檢查力度任務(wù)傳達(dá)是否及時(shí)，任務(wù)執(zhí)行過(guò)程監(jiān)督是否到位A.很好

10、；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差業(yè)主滿意度業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的滿意程度A.非常滿意；B.滿意；C.尚可；D.不滿意；E.很不滿意能力領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)率能力組織激勵(lì)下屬克服困難、完 成目標(biāo)的能力A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差企劃創(chuàng)新能力抓住核心問(wèn)題，開(kāi)拓新思路 的能力A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差權(quán)重25%判斷決策能力把握全局，迅速做岀判斷， 并進(jìn)行決策的能力A.上乘：B.良好：C.尚可：D.欠佳；E.很差溝通交際能力通過(guò)溝通解決問(wèn)題和協(xié)調(diào)指導(dǎo)下屬工作的能力A.上乘；D.欠佳；B.良好；C.尚可；E.很差洞察應(yīng)變能力洞察問(wèn)題本質(zhì)，及時(shí)有效地 處理危機(jī)事件的能力A

11、.上乘；D.欠佳；B.良好；C.尚可；E.很差培訓(xùn)指導(dǎo)能力有針對(duì)性地培訓(xùn)下屬，幫助 下屬成長(zhǎng)的能力A.上乘；D.欠佳；B.良好；C.尚可；E.很差工作態(tài)度工作的主動(dòng)性、協(xié)調(diào)性、責(zé) 任心、表率能力等A.上乘；D.欠佳；B.良好；C.尚可；E.很差個(gè)人修養(yǎng)做事公平、公正，被員工尊A.很好；B.良好；C.好；品德重的程度D.欠佳；E.很差20%人際關(guān)系與同事友好相處，受同事、 下屬歡迎的程度A.非常受歡迎；B.受歡迎；C.尚可；D.欠佳；E.很差部門協(xié)作在公司目標(biāo)的指導(dǎo)下，與其A.很好；B.良好；C.好；他部門的協(xié)作程度D.欠佳；E.很差管理技能掌握的管理基本常識(shí)和管 理技巧等A.很豐富D.不足；B

12、.豐富；C.普通；E.太差專業(yè)知識(shí)工作所需的專業(yè)基本知識(shí)、 法律、法規(guī)、政策等A.很豐富D.不足；B.豐富；C.普通；E.太差知識(shí)一般知識(shí)自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)的常識(shí)性知識(shí)A.很豐富D.不足；B.豐富；C.普通；E.太差25%行業(yè)知識(shí)物業(yè)行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理類知識(shí) 掌握程度A.很豐富D.不足；B.豐富；C.普通；E.太差發(fā)展?jié)摿€(gè)人進(jìn)取心、學(xué)習(xí)能力等A.潛力巨大；B.有潛力；C.普通；D.不足；E.太差說(shuō)明：A = 5分；B= 4分;C= 3分；D = 2 分；E= 1 分（二）普通員工績(jī)效考核普通員工績(jī)效考核的內(nèi)容和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，如下表所示。普通員工績(jī)效考核內(nèi)容表考核要素簡(jiǎn)單解釋評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重類別要點(diǎn)工作質(zhì)量

13、季度內(nèi)工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況和任務(wù)完成質(zhì)量A.超過(guò)目標(biāo)；B.達(dá)到目標(biāo)；C.尚可；D.欠佳；E落后工作工作效率工作秩序、事物處理及時(shí) 性、資料保管完好性等A.上乘；D.欠佳；B.良好；C.尚可；E.很差40%能力工作方法完成目標(biāo)所用的方法是否科學(xué)、合理、合法和規(guī)范A.上乘；D.欠佳；B.良好；C.尚可；E.很差服務(wù)精神尊重顧客、服務(wù)顧客、讓顧A.上乘；B.良好；C.尚可；客滿意的程度D.欠佳；E.很差品德工作態(tài)度工作的主動(dòng)性、協(xié)調(diào)性、責(zé)任心、表率能力等A.上乘；D.欠佳；B.良好；C.尚可；E.很差30%個(gè)人修養(yǎng)尊重他人的程度A.非常尊重；B.尊重；C. 一般；D.不尊重；E.很不尊重人際關(guān)系受同事歡

14、迎、與同事友好相 處、互助進(jìn)步的情況A.非常受歡迎；B.受歡迎；C.尚可；D.欠佳；E.很差知識(shí)專業(yè)知識(shí)工作所需的專業(yè)基本知識(shí)、 法律、法規(guī)、政策等A.很豐富；B.豐富；C.普通；D.不足；E.太差30%一般知識(shí)自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)的常 識(shí)性知識(shí)A.很豐富；B.豐富；C.普通；D.不足；E.太差行業(yè)知識(shí)物業(yè)行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理類知識(shí)A.很豐富；B.豐富；C.普通；D.不足；E.太差說(shuō)明：A = 109分；B = 87分；C = 65分；D = 43分；E = 21分（三）季度績(jī)效考核等級(jí)劃分依據(jù)物業(yè)人員季度績(jī)效考核的總得分，將員工分成A、B、C、D、E五個(gè)等級(jí)，具體等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)如下表所示。員工績(jī)效考核等

15、級(jí)劃分表等級(jí)名稱得分范圍（分）獎(jiǎng)懲措施A級(jí)90100浮動(dòng)工資上浮15%B級(jí)8089浮動(dòng)工資上浮10%C級(jí)7079浮動(dòng)工資上浮5%D級(jí)6069浮動(dòng)工資不變E級(jí)60以下浮動(dòng)工資下浮5%說(shuō)明：浮動(dòng)工資上浮或下浮僅僅維持一個(gè)季度。新季度績(jī)效考核結(jié)束后，按照新的等級(jí)劃分結(jié)果確定浮動(dòng)工資變化比例。（四）季度績(jī)效考核實(shí)施各部門經(jīng)理與人力資源部共同進(jìn)行本部門員工的績(jī)效考核，同一員工的績(jī)效考核評(píng)分由其直接上級(jí)負(fù) 責(zé)。人力資源部負(fù)責(zé)整理統(tǒng)計(jì)員工季度績(jī)效考核匯總表”，一式三份，一份給各部門負(fù)責(zé)人，一份轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部作為浮動(dòng)工資變化的依據(jù)，一份留存，年終匯總后存檔。四、年度績(jī)效考核的內(nèi)容與實(shí)施（一）年度績(jī)效考核記分標(biāo)準(zhǔn)年度

16、績(jī)效考核建立在季度績(jī)效考核的基礎(chǔ)上，其依據(jù)包括四個(gè)季度績(jī)效考核得分和人力資源部獎(jiǎng)懲記 錄兩部分。人力資源部獎(jiǎng)懲記錄得分標(biāo)準(zhǔn)，如下表所示。人力資源部獎(jiǎng)懲記錄得分標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)懲記錄名稱獎(jiǎng)懲記錄加減分標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)勵(lì)嘉獎(jiǎng)加5分記功加10分記大功加15分懲罰警告減10分記過(guò)減15分記大過(guò)減20分注：若是年度內(nèi)既無(wú)獎(jiǎng)勵(lì)，也無(wú)懲罰，則加10分（二）年度績(jī)效考核總分計(jì)算方法總分=本年度四個(gè)季度績(jī)效考核得分之和X80%+人力資源獎(jiǎng)懲評(píng)分20%（三）年度績(jī)效考核等級(jí)劃分公司年度績(jī)效考核等級(jí)共有五個(gè)，其劃分，如下表所示。年度績(jī)效考核等級(jí)劃分表等級(jí)名稱得分范圍獎(jiǎng)懲措施A級(jí)前5%獎(jiǎng)勵(lì)1000元B級(jí)前15%除去前5%獎(jiǎng)勵(lì)500元C級(jí)

17、前30%除去前15%獎(jiǎng)勵(lì)200元D級(jí)前90%除去前30%不獎(jiǎng)不罰E級(jí)后10%罰款500元，考慮辭退（四）年度績(jī)效考核的實(shí)施公司年度績(jī)效考核由人力資源部組織進(jìn)行。五、績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用 財(cái)務(wù)部依據(jù)季度績(jī)效考核結(jié)果確定員工浮動(dòng)工資的數(shù)額，運(yùn)用年度績(jī)效考核結(jié)果確定員工年終獎(jiǎng)金數(shù)額。 部門經(jīng)理運(yùn)用季度績(jī)效考核的結(jié)果制訂員工培訓(xùn)計(jì)劃，并向公司推薦優(yōu)秀人才。 人力資源部運(yùn)用績(jī)效考核的結(jié)果調(diào)整員工結(jié)構(gòu)，優(yōu)化人員配置。六、績(jī)效考核結(jié)果申訴本公司績(jī)效考核結(jié)果申訴一律采用員工向人力資源部遞交績(jī)效考核結(jié)果申訴表”的形式進(jìn)行。 績(jī)效考核結(jié)果申訴表"示例如下表所示。績(jī)效考核結(jié)果申訴表編號(hào)：日期： 年 月 日姓

18、名所在部門部門經(jīng)理申訴要點(diǎn)申訴原因期望的結(jié)果希望申訴處理的時(shí)間人力資源部接到員工申訴后，及時(shí)與員工溝通，組織人員進(jìn)行績(jī)效調(diào)查，然后根據(jù)事實(shí)和公司的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行申訴處理。相關(guān)說(shuō)明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期17.7消防安保人員績(jī)效評(píng)價(jià)方案方案名稱消防安保人員績(jī)效評(píng)價(jià)方案受控狀態(tài)編號(hào)一、績(jī)效考核目的為保證公司安全目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，提高安保消防人員的工作積極性，為消防安保人員的薪酬調(diào)整、獎(jiǎng)勵(lì)懲罰等提供準(zhǔn)確、客觀的依據(jù)，特制定本方案。二、績(jī)效考核的原則（一）公開(kāi)原則通過(guò)協(xié)商確定績(jī)效考核的內(nèi)容和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，最大限度地減少考核者和被考核者之間的績(jī)效認(rèn)知差別， 公開(kāi)績(jī)效考核的結(jié)果，使績(jī)效考核工作

19、規(guī)格化、制度化。（二）客觀原則績(jī)效考核必須用事實(shí)說(shuō)話，切忌主觀臆斷。績(jī)效考核的目的之一是引導(dǎo)員工改進(jìn)工作，為此必須避免 人與人過(guò)分攀比，破壞團(tuán)隊(duì)精神。（三）重視反饋原則績(jī)效考核過(guò)程中，績(jī)效考核之后，考核人員要與被考核人員進(jìn)行全面的溝通，把結(jié)果反饋給被考核者，同時(shí)聽(tīng)取被考核者的意見(jiàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決。三、消防安保人員績(jī)效考核的內(nèi)容和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（一）著裝與行為舉止（滿分為34分） 當(dāng)班時(shí)制服干凈、整齊（1分）；鈕扣全部扣好（1分）；領(lǐng)帶系正（1分）。 制服外未顯露個(gè)人物品，如筆、手機(jī)、鑰匙扣等（2分）。 當(dāng)班期間不攜帶制服離開(kāi)轄區(qū)（2分）。 上崗時(shí)佩戴工作證（2分）。 當(dāng)班時(shí)跨立或立正姿勢(shì)正確（2

20、分）。 不留長(zhǎng)發(fā)（1分）不敞懷（1分）；不挽袖子（1分）；不穿拖鞋、不打赤腳（1分）；帽不歪戴（1 分）。 舉止文明、大方（1分），不講粗話、臟話（2分）。 不與業(yè)主、來(lái)訪客人爭(zhēng)吵（5分），無(wú)打架斗毆記錄（10分）。2. 能力和工作表現(xiàn)（滿分為 46分） 按規(guī)定時(shí)間交接班，從不無(wú)故遲到、早退（3分）。 認(rèn)真做好車輛（2分）與人員（2分）的出入登記；登記清晰（5分）。 嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)假制度，無(wú)擅自離崗或不到崗行為（5分）。 聽(tīng)從指揮，服從命令，行動(dòng)迅速（4分）。 無(wú)損害公司聲譽(yù)和利益的行為（2分）。 無(wú)損壞公司財(cái)物和轄區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施的行為（2分）。 嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)定、堅(jiān)持原則、秉公辦事（2分）。 當(dāng)班期間不做與工作無(wú)關(guān)的事（5分）。 不收受或索取任何形式的禮物和小費(fèi)（ 2分）。 主動(dòng)、迅速為業(yè)主及住戶解決困難，不推諉（2分）。（11）積極參加政治與業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，參加軍事、消防等業(yè)務(wù)培訓(xùn)（2分）。（12）按時(shí)完成上級(jí)交辦的工作（2分）。（13） 團(tuán)結(jié)互助，不說(shuō)破壞團(tuán)結(jié)的話，