1、牙科管理工作檢查項目一、看（一）看牙科內部；1、員工的整體精神面貌，儀容、儀表、儀態對管理人員和員工進行活躍度評分（1-10分）2、工作秩序與效率：衛生制度，衛生工作日志記錄情況，服務 流程執行情況，值班工作日志3、內部環境衛生，地面，墻面，屋頂，器械臺面與底部，墻角；物品擺放，器械與辦公用品，有沒有標準，執行情況如何二、查（一）查前臺：1、前臺衛生整潔度2 、門診日志記錄情況3、 分診日志記錄，各科室各大夫月初診人數，復診人數，接診 率，人均消費等，醫生個人和門診收入情況統計4、日報表，月報表接診成功率，有效率，這些數據有沒有，具體情況如何5、 輕松牙醫等客戶管理軟件的使用情況，病人來源登記

2、等基礎 性資料的登記情況，圖片資料上傳情況，電話追隨訪情況記錄，錄音 記錄文件，客戶投訴處理流程表，病人滿意率，投訴率，信息反饋處 理情況6、電話追隨訪記錄情況（二）查財務1、財務日報表個人與門診收入情況檢查， 每日的日報表是否有, 記錄情況如何；月報表，單月結算情況，是否有未及時結算的項目2、收入利潤數和利潤率3、各項成本比率4、材料的管理：出入庫登記、盤庫、材料帳（三）查醫療區：1、衛生情況2、物品擺放3、班前準備：精神狀態準備，器械設備，患者預約情況熟識4、接診溝通：程序，有效率5、操作規范：技術與服務方面6、術后遺囑：相關醫囑單等資料準備，執行情況7、醫療文書書寫：檢查記錄情況（四）消

3、毒間1、衛生情況2、消毒流程標準及記錄3、出入登記4、消毒標示（五）查辦公室1、辦公室管理制度2、工作計劃、學習計劃、進步計劃3、例會安排和記錄情況，早會，周會，月度會議等情況，會議 的有效率等工作檢查4、衛生5、日檢表6、辦公室日常工作記錄三、問（一）問社會公眾，檢查市場工作開展情況計劃有沒有，落實情況如何首先看是否有定期的市場調查活動安排與統計數據，了解市場目標客戶的真實需求1、牙科知名度，美譽度，忠誠度2、波及范圍，覆蓋范圍3、牙科服務滿意度：滿意率，回頭率，轉介紹率等具體數據有 沒有，情況如何，追訪隨訪統計表，客戶投訴處理流程表，回訪錄音 記錄4、消費意愿、消費傾向，服務過的客戶調查率

4、是多少（二）問員工1、3-5年的職業生涯規劃情況，個人年度學習及進步計劃工作計 劃等執行情況2、員工對牙科管理工作的滿意度3、對日常工作的意見和建議（三）問管理者1、對員工的評價，與員工溝通工作記錄2、牙科日常工作中出現的問題及現象的困惑，工作日志記錄情 況，解決問題情況。3、工作計劃：日常工作計劃，周計劃，月度工作計劃，年度計劃4、戰略規劃5、長期目標和中短期目標6、企業文化，有關文化建設都做了哪些工作7、員工教育培訓規劃與落實情況：身體素質訓練計劃安排，心 態理念教育，技能培訓，溝通能力學習訓練，執行力訓練四、記記錄上述內容盡可能詳細具體，數字化五、歸納分析（一）歸納1、進行歸類2、找出關鍵數據3、找出關聯問題（二）分析1從戰略的角度去分析 2從管理的角度去分析 3從經營