1、物業(yè)車輛管理大全車輛停放管理服務(wù)一、車輛管理的方法與要求（一）建立健全車輛管理隊伍為做好管理區(qū)域內(nèi)車輛管理，提供安全有序的車輛停放管理服務(wù)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)根據(jù)小區(qū)車輛管理實際情況做好人員安排，包括小區(qū)車輛交通的疏導(dǎo)及管理人員、停車場維護人員和車輛收費管理人員等。（二）車輛出入管理對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)出入及停放的車輛，宜采用出入卡證管理。卡證根據(jù)停車場的性質(zhì)采用不同的方式。一般對居住在物業(yè)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主（或物業(yè)使用人），其車輛多以辦理年卡或月卡的方式管理，出入時只需出示年卡或月卡即可。物業(yè) 社區(qū)微信：外來的車輛或暫時停放的車輛應(yīng)采用發(fā)臨時卡的方式進行管理，即每次進入時發(fā)給一張臨時卡，上面記錄進入的時間

2、、 道口、車牌號、值班人等，此卡在車輛出去時收回。是否收費，應(yīng)根據(jù)相關(guān)法規(guī)、物業(yè)類型、停車場性質(zhì) 和物業(yè)服務(wù)合同約定作相應(yīng)處理。（三）車輛停放管理車輛進入管理區(qū)域后，管理人員應(yīng)引導(dǎo)車輛停放。有固定車位而任意停放，或不按規(guī)定任意停放，或在消防通道停車等現(xiàn)象出現(xiàn)時，管理人員應(yīng)及時勸阻。物業(yè)社區(qū)微信：同時，車輛進入停車位停放時，管理人員應(yīng)及時檢查車輛，觀 察車輛是否有損壞，車窗是否已關(guān)閉，是否有貴重物品遺留車內(nèi)等，必要時做 好記錄并通知車主，避免出現(xiàn)法律糾紛。二、車輛管理注意事項(1) 車輛管理的交通標識及免責告示應(yīng)充足明顯，避免發(fā)生法律糾紛。完善的交通標識及提示既可以確保管理區(qū)域車輛交通的有序，又

3、可以減少安全事故的發(fā)生。而車輛停放票據(jù)、卡、證及收費牌上的相關(guān)免責提示等則可以提 醒車主做好相應(yīng)的安全防范措施，減少安全事件的發(fā)生，并且避免發(fā)生安全事 件時引發(fā)法律糾紛。(2) 車主首次申請辦理停車年卡或月卡時應(yīng)提交本人身份證、駕駛證、車輛行駛證原件與復(fù)印件，并簽訂停車位使用協(xié)議，建立雙方車輛停放服務(wù)關(guān)系。協(xié)議上應(yīng)對車輛是有償停放還是無償停放、是保管關(guān)系還是僅僅車位租用關(guān)系、停 放過程中的安全責任等法律責任問題予以明確，避免在車輛出現(xiàn)刮損或丟失時引起法律糾紛。(3) 車輛停放必須符合消防管理要求，切忌堵塞消防通道。部分車主為了方便，經(jīng)常會將車輛停放于消防通道，或部分物業(yè)公司為了提高 車輛停放收

4、入，擅自將部分消防通道劃為停車位，這樣往往會導(dǎo)致消防通道的 堵塞，嚴重影響消防疏散及搶救。物業(yè)社區(qū)微信：因此，車輛停放管理應(yīng)特別 注意對消防疏散通道的管理，確保車輛停放符合消防管理的要求，絕對不能堵 塞消防通道。(4) 對于電梯直接通往室內(nèi)停車場車庫的小區(qū)，必須做好電梯入口的安全防范 監(jiān)控措施，避免不法人員直接從地下車庫進入樓內(nèi)。物業(yè)交通指揮手勢動作要領(lǐng)：1、在立正的基礎(chǔ)上左手由小臂迅速向正前方伸出約90 °，小臂與大臂之間夾角，五指靠攏并成立掌狀，同時大臂緊貼肋部，雙眼目視車輛過 來的方向。2、右手迅速放下，成立正狀。整個手勢結(jié)束。注意的問題：整個動作都是在立正的基礎(chǔ)上完成的，所以

5、首先精神面貌要好， 精神要飽滿，做動作要干脆利索，迅速，切禁慢慢悠悠，兩眼無神。二、示意車輛慢行手勢：動作要領(lǐng)：1、在立正的基礎(chǔ)上，左手由大臂帶動小臂向左前方伸出約45 °，五指靠攏并齊掌心向下，雙眼正視車輛過來的方向，整個手臂保持正直。2、 在步驟一的基礎(chǔ)上，左臂下擺的約30厘米，迅速恢復(fù)原來的姿勢，3、重復(fù)步驟二， 4、左臂迅速入下成立正的姿勢。注意:1、左臂不易抬得過高或過低，2、左臂下擺時上身始終保持正直不要跟著手臂的擺動而左右晃動。三、示意車輛通行手勢 步驟：1、左手向左上方迅速抬起約90度，與肩同齊，五指并攏掌心向前，同時頭 部向左擺15度，看向車輛將要通過的方向2、右手

6、向右上方迅速抬起約90度，五指并攏掌心向前，同時頭部迅速右擺 著向車輛過來的方向。3、 在2的基礎(chǔ)上，右臂向左折，大臂與小臂間的夾角為90度，掌心向內(nèi)， 距離胸部約10厘米，頭部同時左擺正視車輛將要通過的方向。4、迅速放下左臂的同時，頭部擺正，眼睛正視前方，右手取捷徑成敬禮狀，后迅速放下成立正的姿勢。注意：動作與眼神始終要保持一致，每一個動作要切實做到位。四、靠邊停車手勢步驟：1、 左手向正前迅速抬起約90度，五指靠攏并齊，掌心向正前方眼睛正視車輛過來的方向。2、 右手向左前方迅速提起約45度，掌心向左下方。3、右手在原有的基礎(chǔ)上，向左方迅速擺動兩個來回，后恢復(fù)原來姿勢。4、兩手臂取捷徑放下，

7、恢復(fù)立正的姿勢。注意：步驟 3，擺動的度不易過大，最好在20厘米左右，同時動作迅速，一'步到位，有節(jié)奏感。五、倒車手勢步驟：1、 在立正的基礎(chǔ)上， 雙臂同時向正前方伸丐與肩同齊，五指并攏，掌心向上，眼睛自向車輛的方向。2、 兩小臂迅速向著自己的方向?qū)φ圻^來，小臂與大臂之間的夾角約15度后 恢復(fù)原來的位置，上體始終保持正直。3、同上，重復(fù)4、雙臂取捷徑迅速放下成立正狀態(tài)。注意：整個動作也是在立正的基礎(chǔ)上完成的，上體始終保持正直。 在步驟2中,對折時切忌出現(xiàn)彎手腕或掉手腕等動作。六、停車檢查手勢步驟：1、 在立正的基礎(chǔ)上，左臂向左前方抬起約90度與肩同高，五指并攏掌心向下，兩眼向前平視。2

8、、 右手取捷徑迅速向右上方抬起約15度，五指并攏掌心向正前方。3、 右臂向左下?lián)]，距離左胯部約10厘米，右臂保持正直。4、雙手取捷徑迅速約下成立正姿勢。注意：整個動作都是在立正的基礎(chǔ)上完成，雙臂在動作中始終是正直的。七、車輛左轉(zhuǎn)彎手勢步驟：1、在立正的基礎(chǔ)上，向右轉(zhuǎn)，上體保持正直，眼睛看向車輛過來的方向。2、 左腳取捷徑靠攏右腳，同時伸右臂向右前方抬起約90度，五指并攏成立 掌，掌心向右方。3、左手向右方擺動的同時頭部向右轉(zhuǎn)，雙眼看向車輛即將轉(zhuǎn)彎的方向。4、雙手迅速放下，向左轉(zhuǎn)恢復(fù)原來立正的姿勢。八、車輛右轉(zhuǎn)彎手勢步驟：1、在立正的基礎(chǔ)上，向左轉(zhuǎn)，上體保持正直，雙眼正視車輛過來的方向,2、 右

9、腳取捷徑靠攏左腳，同時伸左左臂前方抬起約90度，五指并攏成立掌,掌心向左。3、右手迅速向左下方擺動，同時頭部左轉(zhuǎn)，看向車輛即將轉(zhuǎn)彎的方向。4、雙手迅速放下，向右轉(zhuǎn)，恢復(fù)原來立正的姿勢。物業(yè)社區(qū)注意：七、八兩個動作，都是向相反的方向轉(zhuǎn)，因為我們與車輛是相對的，所 以，方向相反，另外，這兩個動作較復(fù)雜，初學者要特別用心，轉(zhuǎn)體靠腳，伸 臂為難點。九、分車手勢步驟：1、 在立正的基礎(chǔ)上，雙手向正前方伸出約90度，五指單攏，左掌心向左、 右掌心向上，雙眼向前平視看車輛過來的方向。2、 右手以順時針方向轉(zhuǎn)約90度與肩同齊，同時右手向正后方折過來，雙手 同時再恢復(fù)步驟 1的姿勢。3、同步驟2 一樣重復(fù)一遍。

10、4、雙手取捷徑放下，成立正姿勢。注意：在步驟 2中雙手分車的同時，昴出現(xiàn)聳肩或上體不穩(wěn)，右手易彎手腕。車輛管理情景演練指南1、為省事小區(qū)內(nèi)車主不愿把車放在停車場上怎么辦?1、首先我們的當值安管員要有禮貌（先敬禮，再糾正違章。）。2、告之顧客這里是消防通道（除室內(nèi)、外停車場，臨時停車場），講其危害 性。3、講明把車停放此處，當值安管員也很難照料，安管員要有人情味。4、對顧客的配合，當值安管員要真誠的感謝。5、作為安管員若顧客確實不聽勸阻的，及時向領(lǐng)班匯報。2、收臨時停車費時車主與管理員發(fā)生爭議怎么辦？1、當值安管員要及時報告當值領(lǐng)班。2、當值領(lǐng)班趕到后，處事要有分寸，耐心解釋，恰到好處（作為物業(yè)

11、管理從業(yè) 人員在執(zhí)勤過程中，吃一點虧就非要找回來，或者說一定分清誰是誰非不可， 必要時給顧客一個臺階）。3、類事的事件一般是安管員堅守原則，事后對當值安管員要鼓勵、表揚，提 高安管員工作中的積極性。4、但事后要作為案例分析，引導(dǎo)我們的安管員在執(zhí)勤過程中的處事能力和應(yīng) 變能力。3、社區(qū)內(nèi)發(fā)生車位少車輛多的矛盾時如何應(yīng)對？1、重新細致、合理的規(guī)劃小區(qū)的停車位。2、小區(qū)張貼“溫馨提示”，告之別墅顧客，將自己的車停放在自家車庫，否則將另行收費。3、若條件許可的話，可在附近的停車場與顧客聯(lián)系停車位。04、出入口發(fā)生車輛堵塞現(xiàn)象如何應(yīng)對？1、當值安管員及時了解事況，如果顧客的卡失效，立即聯(lián)系上級領(lǐng)導(dǎo)，避免

12、 發(fā)生糾紛，先讓顧客把車停放在不影響交通的地方。2、顧客若不講理，也不把車開走，當值安管員要對顧客講明停車場出入口的 重點和要害。3、可根據(jù)事態(tài)，打 122報交警，將其車輛挪開。4、事情的經(jīng)過了解清楚后，給顧客一個滿意的答卷。5、對停車場的崗位人員要嚴格培訓(xùn)，且要有較強的應(yīng)變能力和服務(wù)意識。05、社區(qū)內(nèi)發(fā)生車輛亂停放現(xiàn)象時怎么辦？1、處理矛盾的過程中要保持良好的服務(wù)禮儀和有效的溝通。2、待之以禮、管之得法、曉之利害、不卑不亢，同時也不到于給顧客發(fā)泄和對 立尋找借口（對業(yè)主的配合要表現(xiàn)出真誠的感謝）。3、若不聽勸告，公司有權(quán)通知交通部門來拖車。06、社區(qū)內(nèi)發(fā)生車撞人事故怎么處理?1、當值安管員立

13、即通知領(lǐng)班、主任。在第一時間向公安機關(guān)報案。2、對當事人及車輛不得讓其離開現(xiàn)場，并保護好現(xiàn)場。3、固定現(xiàn)場的目擊證人。4、 若傷者嚴重，立即通知急救中心救護（拔打120電話）。并聯(lián)系傷者的家 屬。5、當值安管員作好完整的事故記錄，配合公安機關(guān)取證、查實。07、停車場車輛發(fā)生損壞事故怎么辦？如何判斷與界定車輛的刮碰是在進入小 區(qū)之前還是在之后發(fā)生的？1、停車場車輛發(fā)生損壞事故：1.1當值安管員保護現(xiàn)場，通知領(lǐng)班、主任，在第一時間取證，最好用相機拍 攝現(xiàn)場，不放過任何絲毫線索。1.2安撫和穩(wěn)定損車顧客當時的情緒。1.3查看監(jiān)控室的閉錄系統(tǒng)及停車場出入的登記證明。1.4協(xié)助損車顧客準確分析、判斷、決

14、策，起決定性作用。1.5真憑實據(jù)時，處理一定要有分寸，有禮貌，靈活處理損車顧客與撞車顧客 之間的關(guān)系1.6配合保險公司及政府相關(guān)部門的取證。2、如何判斷與界定車輛的刮碰是在進入小區(qū)之前還是在之后發(fā)生的：2.1當值安管員保護現(xiàn)場，通知領(lǐng)班、主任，在第一時間取證，最好用相機拍 攝現(xiàn)場，不放過任何絲毫線索。2.2查看進出口車輛的閉錄監(jiān)控資料，準確的判斷是否在小區(qū)發(fā)生的。2.3沒有閉錄監(jiān)控系統(tǒng)的小區(qū)，查看車輛進入小區(qū)的道口崗登記資料，回憶當 進入小區(qū)的情形。2.4在以后的工作中，引導(dǎo)我們安管員在車輛進入時多留意車輛的外觀，有異 常情況及時提醒顧客，并作好書面記錄，很大程度就可以避免類似事件發(fā)生。08、

15、如何提高停車場管理員專業(yè)技能？1、具有軍人的職業(yè)敏銳、體能，團隊的協(xié)作精神，客戶的服務(wù)技巧。2、熟悉停車場所有明示標示、服務(wù)項目、收費標準。3、熟悉停車場的管理職責和各項規(guī)章制度。4、執(zhí)行政府公安交管部門的管理規(guī)定，負責進出道口的檢查、登記。5、 熟練操作、引導(dǎo)顧客車輛停放，掌握停車場的防火、防盜等安全防范技巧。09、停車場發(fā)生丟車問題時如何應(yīng)對？被盜后官司如何取證?1、停車場發(fā)生丟車問題時：1.1當值安管立即報告領(lǐng)班、主任，第一時間打122電話報交警。1.2安撫顧客的情緒，保護丟車現(xiàn)場，并現(xiàn)場拍照。了解顧客丟車事件的全部 過程，作現(xiàn)場記錄。1.3查看監(jiān)控室閉錄系統(tǒng)資料及道口崗車輛出入記錄時間

16、。1.4協(xié)助顧客報保險公司，配合公安交警部門及保險公司的調(diào)查工作。1.5在配合調(diào)查中要積極的協(xié)助，只有這樣才有助于顧客解決糾紛，又能分清 自己應(yīng)不承擔的責任和應(yīng)承擔多大責任等問題。1.6公司可通過保險公司分散風險2、被盜后官司取證：2.1全面加強證據(jù)搜索， 查看監(jiān)控室閉錄系統(tǒng)資料及道口崗車輛出入記錄時間 2.2協(xié)助、配合公安交警部門及保險公司的調(diào)查、取證工作。10、停車場發(fā)生車輛內(nèi)物品被盜事件怎么辦？1、當值安管員立即通知領(lǐng)班，匯報情況。并保護好現(xiàn)場。2、了解顧客丟失物品的全部過程。3、根據(jù)物品的丟失價值和顧客的正確要求，由安管主任決定是否報警 4、查看停車場的監(jiān)控系統(tǒng)資料和車輛進入停車場的時

17、間記錄。5、若丟失物品貴重和顧客的要求需要報警的，及時由主任打報警電話，并協(xié) 助公安機關(guān)偵察。提供有力證據(jù)。11、如何處理好停車場經(jīng)營者與保險公司、車主三者的關(guān)系？1、經(jīng)營者是保險公司的合作伙伴，協(xié)同做好車主的服務(wù)工作。2、經(jīng)營者是車主信賴的好朋友，也是服務(wù)員。3、經(jīng)營是榮譽、服務(wù)是顧客、管理是物。12、如何理順經(jīng)營停車場的法律關(guān)系？1、停車場是沒有產(chǎn)權(quán)，至少國家現(xiàn)在對小區(qū)車位的產(chǎn)權(quán)規(guī)定還沒有出臺。2、小區(qū)的停車場是開發(fā)商作為住宅配套的附屬基地，其使用權(quán)應(yīng)該屬于全體 業(yè)主共有，其收益權(quán)也應(yīng)該屬于全體業(yè)主（地下車場屬開發(fā)商所有權(quán)，但一般 由開發(fā)商簽發(fā)的合同而定）。3、停車場的收費較為低，是一種服

18、務(wù)工作。4、停車場的收費是一種對停車場的管理維修費和車位占用費。13、如何進行停車場的經(jīng)營手續(xù)報批？申請機動車停車場道路運輸經(jīng)營許可證的企業(yè)或者個體工商戶，應(yīng)當向該 停車場所在地的區(qū)、縣級市交通行政管理部門提交下列資料：（一）經(jīng)營許可申請書；（二） 場地使用權(quán)證明（附列明停車場面積的四至圖）。租用他人場地的， 應(yīng)當提供 合法有效的租賃合同。臨時占用城市道路設(shè)置停車場的，應(yīng)當提供市政管理部門發(fā)給的臨時占用道路許可證；（三）工商行政管理部門核發(fā)的營業(yè)執(zhí)照（四）場內(nèi)交通標志和標線以及消防、環(huán)保等符合規(guī)定的批準文件（五）具有與其業(yè)務(wù)量相適應(yīng)的固定資產(chǎn)及流動資金的合法資信證明或者資金擔保證明（六）符合法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他條件的證明資料14、社區(qū)內(nèi)停車位被無車主（找不到車輛主人）長期占用怎么辦？1、類似情況是物業(yè)公