1、企業(yè)商學(xué)院培訓(xùn)課程體系規(guī)劃一、企業(yè)基礎(chǔ)課程系列一般員工（含新進(jìn)員工）必修課程：1、新晉員工職業(yè)化訓(xùn)練課程2、客戶(hù)滿(mǎn)意與客戶(hù)意識(shí)3、有效的溝通4、專(zhuān)業(yè)形象與商務(wù)禮儀5、職業(yè)生涯規(guī)劃與個(gè)人發(fā)展選修課程：1、職業(yè)態(tài)度 - 你最寶貴的財(cái)產(chǎn)2、質(zhì)量意識(shí)與個(gè)人質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)主管/ 中層管理者必修課程：1、中層管理干部管理技能訓(xùn)練課程2、團(tuán)隊(duì)協(xié)作解決問(wèn)題3、時(shí)間管理4、雙贏談判技巧5、非人力資源經(jīng)理的人力資源管理6、非財(cái)務(wù)經(jīng)理的財(cái)務(wù)管理7、績(jī)效輔導(dǎo)與評(píng)估面談技巧8、個(gè)人績(jī)效和約 - 如何制訂有效的績(jī)效目標(biāo) 9、企業(yè)教練法 - 如何輔導(dǎo)、指導(dǎo)和評(píng)估你的下屬10、商務(wù)演講技巧11、目標(biāo)管理系統(tǒng)12、流程改造13、項(xiàng)目

2、管理14、客戶(hù)滿(mǎn)意與客戶(hù)意識(shí)15、有效的溝通16、專(zhuān)業(yè)形象與商務(wù)禮儀17、職業(yè)生涯規(guī)劃與個(gè)人發(fā)展18、標(biāo)桿管理選修課程：1、質(zhì)量意識(shí)與個(gè)人質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2、員工激勵(lì)3、授權(quán)技巧4、團(tuán)隊(duì)建設(shè)5、問(wèn)題解決與決策制定6、從技術(shù)人員走向管理7、會(huì)議管理8、商務(wù)報(bào)告技巧高層管理人員必修課程： 1、企業(yè)文化與可持續(xù)發(fā)展2、價(jià)值管理 - 如何建立員工建議與激勵(lì)系統(tǒng)3、流程改造4、高效管理與成功人生5、現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)6、團(tuán)隊(duì)協(xié)作解決問(wèn)題7、時(shí)間管理8、雙贏談判技巧9、非人力資源經(jīng)理的人力資源管理10、非財(cái)務(wù)人員的財(cái)務(wù)管理11、績(jī)效輔導(dǎo)與評(píng)估面談技巧12、個(gè)人績(jī)效和約 - 如何制訂有效的績(jī)效目標(biāo)13、創(chuàng)造一個(gè)學(xué)習(xí)型

3、組織14、商務(wù)演講技巧15、會(huì)議管理16、項(xiàng)目管理17、客戶(hù)滿(mǎn)意與客戶(hù)意識(shí)18、有效的溝通19、專(zhuān)業(yè)形象與商務(wù)禮儀20、目標(biāo)管理系統(tǒng) 21、員工激勵(lì)22、授權(quán)技巧 選修課程：1、員工持股與企業(yè)分配機(jī)制2、中層管理干部管理技能訓(xùn)練課程3、企業(yè)教練法 - 如何輔導(dǎo)指導(dǎo)和評(píng)估你的下屬4、第五項(xiàng)修煉5、標(biāo)桿管理6、企業(yè)模擬訓(xùn)練7、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略8、如何閱讀分析財(cái)務(wù)報(bào)表9、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)10、組織變動(dòng)與舒緩壓力二、企業(yè)各專(zhuān)業(yè)課程系列人力資源部門(mén)必修課程：1、人力資源全方位系統(tǒng)訓(xùn)練2、薪酬福利設(shè)計(jì)及應(yīng)用培訓(xùn)3、處理勞動(dòng)爭(zhēng)議與企業(yè)裁員的特別應(yīng)變能力訓(xùn)練4、績(jī)效管理與人事考核5、招聘系統(tǒng)與招聘技巧6、績(jī)效輔導(dǎo)

4、與評(píng)估面談技巧7、個(gè)人績(jī)效和約 - 如何制訂有效的績(jī)效目標(biāo) 8、職業(yè)計(jì)劃和發(fā)展 - 如何進(jìn)行員工職業(yè)生涯規(guī)劃 選修課程1、員工持股與企業(yè)分配機(jī)制2、人力資源管理診斷3、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)4、績(jī)效目標(biāo)與輔導(dǎo)評(píng)估技巧5、績(jī)效管理與輔導(dǎo)技巧培訓(xùn)部門(mén)必修課程1、企業(yè)培訓(xùn)體系的建立2、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)人員專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)技巧訓(xùn)練選修課程：1、新晉員工職業(yè)化訓(xùn)練課程設(shè)計(jì)及 TTT訓(xùn)練2、企業(yè)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)建設(shè)課程 TTT訓(xùn)練3、企業(yè)內(nèi)部服務(wù)技巧訓(xùn)練課程設(shè)計(jì)及 TTT訓(xùn)練4、企業(yè)內(nèi)部銷(xiāo)售技巧訓(xùn)練課程設(shè)計(jì)及 TTT訓(xùn)練行政部門(mén)必修課程 1、職業(yè)秘書(shū)訓(xùn)練課程2、行政經(jīng)理訓(xùn)練課程 3、接待與電話(huà)技巧4、商務(wù)演講技巧5、商務(wù)報(bào)告技巧6

5、、高效時(shí)間管理7、有效的溝通選修課程1、企業(yè)公關(guān)2、危機(jī)公關(guān)銷(xiāo)售/ 營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)必修課程1、職業(yè)銷(xiāo)售人員與職業(yè)技巧2、經(jīng)銷(xiāo)商管理3、銷(xiāo)售渠道管理4、銷(xiāo)售隊(duì)伍管理5、品牌策劃與品牌營(yíng)銷(xiāo)6、銷(xiāo)售管理7、營(yíng)銷(xiāo)診斷與改善8、促銷(xiāo)管理9、應(yīng)收帳款管理與信用風(fēng)險(xiǎn)控制 10、銷(xiāo)售中的談判能力訓(xùn)練選修課程：1、企業(yè)內(nèi)部銷(xiāo)售技巧訓(xùn)練課程設(shè)計(jì)及 TTT訓(xùn)練2、銷(xiāo)售終端管理3、經(jīng)銷(xiāo)商的經(jīng)營(yíng)管理4、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)5、直接營(yíng)銷(xiāo)技巧6、消費(fèi)心理與消費(fèi)行為7、廣告管理8、物流與供應(yīng)鏈管理9、成功的銷(xiāo)售演示服務(wù)部門(mén)必修課程1、服務(wù)人員的五項(xiàng)修煉 - 專(zhuān)業(yè)服務(wù)技巧訓(xùn)練2、如何平息客戶(hù)的不滿(mǎn)3、尋找潛在客戶(hù)4、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)管理5、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)6、客戶(hù)滿(mǎn)意與客戶(hù)意識(shí) 選修課程：1 、衡量客戶(hù)滿(mǎn)意度2、企業(yè)內(nèi)部服務(wù)技巧訓(xùn)練課程設(shè)計(jì)及 TTT訓(xùn)練3、客戶(hù)滿(mǎn)意與客戶(hù)服務(wù)技巧 4、如何建立客戶(hù)調(diào)查和反饋系統(tǒng)5、客戶(hù)關(guān)系管理6、服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分與市場(chǎng)定位7、如何制訂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)8、應(yīng)收帳款管理與信用風(fēng)險(xiǎn)控制財(cái)務(wù)部門(mén)必修課程1、財(cái)務(wù)主管訓(xùn)練課程2、應(yīng)收帳款管理與信用風(fēng)險(xiǎn)控制3、財(cái)務(wù)診斷與分析4、企業(yè)會(huì)計(jì)制度設(shè)計(jì)選修課程1、財(cái)務(wù)預(yù)算2、會(huì)計(jì)科目審核與查帳技巧3、稅務(wù)籌劃（如何管理企業(yè)的稅務(wù)成本）4、企業(yè)如何實(shí)施有效的內(nèi)部控制質(zhì)管部門(mén)必修課程1、零缺陷與質(zhì)量成本2、質(zhì)量主管訓(xùn)練課程 3、質(zhì)量意識(shí)與個(gè)人質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)選修課程