1、目錄1. 天音企業(yè)文化與員工培訓(xùn)理念2. 天音公司培訓(xùn)發(fā)展部培訓(xùn)工作職責(zé)3. 大區(qū)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)工作職責(zé)4. 分公司培訓(xùn)工作職責(zé)5. 培訓(xùn)發(fā)展部、直線經(jīng)理、員工培訓(xùn)職責(zé)6. 2004 年天音員工培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃7. 2003-2004 天音內(nèi)部講師課程目錄8. 分公司自辦培訓(xùn)項(xiàng)目申報(bào)流程及培訓(xùn)部講師支援申請(qǐng)流程9. 哈佛管理導(dǎo)師培訓(xùn)及輔導(dǎo)管理辦法10.2004 年分公司哈佛網(wǎng)課培訓(xùn)及輔導(dǎo)管理辦法11.哈佛網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)指導(dǎo)及輔導(dǎo)計(jì)劃安排(2004年)12.2004 兼職講師管理辦法13.講師行為規(guī)范14.學(xué)員行為規(guī)范15.2004 年員工外派培訓(xùn)管理規(guī)定與申請(qǐng)流程16.培訓(xùn)評(píng)估與總結(jié)報(bào)告參照樣本17

2、.培訓(xùn)項(xiàng)目管理實(shí)施檢視表1 1、天音企業(yè)文化與員工培訓(xùn)理念核心價(jià)值觀誠(chéng)信、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、為客戶和公司創(chuàng)造最高價(jià)值。正直誠(chéng)信客戶導(dǎo)向恒守人本創(chuàng)新進(jìn)取高效執(zhí)行正直誠(chéng)信遵守職業(yè)道德，堅(jiān)持正直、公平、客觀作風(fēng)，對(duì)客戶和同事坦誠(chéng)相待，珍惜自己的信用。客戶導(dǎo)向從客戶（包括外部和內(nèi)部客戶）需求角度思考問(wèn)題、解決問(wèn)題，不斷提高客戶滿意度。恒守人本尊重人才，客觀地評(píng)價(jià)和激勵(lì)員工，為最優(yōu)秀的人才創(chuàng)造發(fā)展機(jī)會(huì)，培養(yǎng)人才。創(chuàng)新進(jìn)取勇于嘗試新事物和新做法，追求積極的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人變革，用創(chuàng)新的思維不斷改進(jìn)工作流程和成果。高效執(zhí)行主動(dòng)快速地響應(yīng)市場(chǎng)和客戶的需求用投入產(chǎn)出衡量工作的價(jià)值，保持工作靈活性，勇于承擔(dān)責(zé)任。員工理念選擇

3、合適人才，造就優(yōu)秀人才尊重關(guān)心每一位員工，員工分工不同，人人平等員工具有多大才能公司提供多大舞臺(tái)沒(méi)有滿意的員工就沒(méi)有滿意的客戶培訓(xùn)理念天音公司長(zhǎng)期致力于員工的知識(shí)、技能、態(tài)度、理念等方面的培訓(xùn)與教育。突出全體員工價(jià)值觀 ,道德觀的教育與塑造 , 構(gòu)造高尚的公司聲譽(yù)。幫助員工規(guī)劃職業(yè)生涯并不斷提升與發(fā)展自己。2 保持公司與員工的高競(jìng)爭(zhēng)力,以更高效地回報(bào)社會(huì)。給員工一對(duì)會(huì)飛的翅膀培訓(xùn)信息公布和查詢培訓(xùn)發(fā)展部定期公布培訓(xùn)信息，主要包括：培訓(xùn)計(jì)劃公布、外部培訓(xùn)信息推薦培訓(xùn)簡(jiǎn)報(bào)、 培訓(xùn)專刊信息平臺(tái)培訓(xùn)信息工享，登陸培訓(xùn)發(fā)展部信息專欄查詢培訓(xùn)組織架構(gòu)（含虛擬團(tuán)隊(duì)部分） ：2、天音公司培訓(xùn)發(fā)展部培訓(xùn)工作職責(zé)

4、1、公司培訓(xùn)體系建設(shè)；2、公司培訓(xùn)管理制度的制定、實(shí)施、督促與檢查；3、公司整體年度培訓(xùn)計(jì)劃制定與實(shí)施；東區(qū)培訓(xùn)經(jīng)理東區(qū)培訓(xùn)責(zé)任人東區(qū) hr 經(jīng)理西區(qū)培訓(xùn)經(jīng)理西區(qū)培訓(xùn)責(zé)任人西區(qū) hr 經(jīng)理南區(qū)培訓(xùn)經(jīng)理南區(qū)培訓(xùn)責(zé)任人南區(qū) hr 經(jīng)理北區(qū)培訓(xùn)經(jīng)理北區(qū)培訓(xùn)責(zé)任人北區(qū) hr 經(jīng)理各分公司培訓(xùn)負(fù)責(zé)人：分公司總經(jīng)理為分公司培訓(xùn)第一責(zé)任人分公司人事行政經(jīng)理為所在分公司培訓(xùn)的計(jì)劃組織者大區(qū)培訓(xùn)督導(dǎo)、各級(jí)兼職講師、培訓(xùn)發(fā)展部講師支持協(xié)助cdma 培訓(xùn)經(jīng)理cdma 培訓(xùn)責(zé)任人cdmahr經(jīng)理培訓(xùn)發(fā)展部培訓(xùn)部專職人員3 4、公司整體年度培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算與執(zhí)行；5、公司員工整體職業(yè)化、專業(yè)化培訓(xùn)規(guī)劃與組織實(shí)施推動(dòng)；6、公

5、司中高層管理干部與后備干部培訓(xùn)計(jì)劃與項(xiàng)目組織實(shí)施；7、公司中高層專業(yè)、業(yè)務(wù)管理人員培訓(xùn)計(jì)劃協(xié)調(diào)與組織實(shí)施服務(wù)；8、對(duì)大區(qū)培訓(xùn)經(jīng)理和分公司培訓(xùn)負(fù)責(zé)人的專業(yè)培訓(xùn)與管理9、公司內(nèi)部兼職講師的專業(yè)培訓(xùn)、內(nèi)部認(rèn)證、聘用與管理；10、對(duì)各分支機(jī)構(gòu)培訓(xùn)規(guī)劃、項(xiàng)目組織與管理的支持、輔導(dǎo)；11、各系列內(nèi)部培訓(xùn)項(xiàng)目專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施與推行；12、內(nèi)部培訓(xùn)課程專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化開(kāi)發(fā)、研討與推廣；13、內(nèi)部培訓(xùn)教材講師版、學(xué)員版標(biāo)準(zhǔn)化制定，電子版、印刷版提供14、外部培訓(xùn)資源考察、引進(jìn)；15、多種培訓(xùn)模式學(xué)習(xí)考察、引進(jìn)與推廣嘗試；16、關(guān)聯(lián)單位培訓(xùn)支持與管理；17、外部培訓(xùn)合作項(xiàng)目管理；18、公司培訓(xùn)項(xiàng)目市場(chǎng)化運(yùn)做的嘗試

6、與管理。3、大區(qū)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)工作職責(zé)1、公司培訓(xùn)制度在大區(qū)的執(zhí)行；2、所轄大區(qū)年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定；3、所轄大區(qū)培訓(xùn)項(xiàng)目組織實(shí)施；4、所轄大區(qū)培訓(xùn)需求調(diào)查與反饋，上級(jí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的支援申請(qǐng)；4 5、所轄分公司年度培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施的指導(dǎo)、匯總、督導(dǎo)；6、所轄分公司培訓(xùn)授課支持；7、培訓(xùn)發(fā)展部組織的跨區(qū)域培訓(xùn)項(xiàng)目的授課支持；8、所轄大區(qū)及分公司兼職講師推薦、工作評(píng)估、工作量報(bào)表匯總；9、所轄大區(qū)年度培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算、報(bào)告、執(zhí)行。4、分公司培訓(xùn)工作職責(zé)1、公司培訓(xùn)制度在所在分公司的執(zhí)行；2、所在分公司年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定與組織實(shí)施；3、所在分公司培訓(xùn)項(xiàng)目的組織實(shí)施；4、所在分公司培訓(xùn)需求調(diào)查反饋，上級(jí)培

7、訓(xùn)機(jī)構(gòu)的支援申請(qǐng)；5、所在分公司兼職講師推薦、工作評(píng)估、匯報(bào)；6、所在分公司年度培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算、報(bào)告；7、分公司員工培訓(xùn)檔案建立與管理；8、所在分公司兼職講師培訓(xùn)授課工作量報(bào)表匯總報(bào)告。分公司培訓(xùn)第一責(zé)任人：分公司總經(jīng)理分公司培訓(xùn)組織責(zé)任人：分公司人事行政經(jīng)理5 5、培訓(xùn)發(fā)展部、直線經(jīng)理、員工培訓(xùn)職責(zé)項(xiàng)目責(zé)任人職責(zé)范圍定位培訓(xùn)需求開(kāi)發(fā)確認(rèn)培訓(xùn)課程培訓(xùn)發(fā)展部根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展明確組織關(guān)鍵能力和員工所需的技能開(kāi)發(fā)和溝通培訓(xùn)需求分析方法/ 工具根據(jù)能力評(píng)估結(jié)果分析員工能力差距匯總和明確組織培訓(xùn)需求，并與現(xiàn)有課程清單相匹配選擇外部培訓(xùn)資源/ 供應(yīng)者，并商議合作編制和設(shè)計(jì)課程制定企業(yè)培訓(xùn)預(yù)算和優(yōu)先次序直線經(jīng)

8、理明確小組 / 部門培訓(xùn)需求提供對(duì)課程內(nèi)容開(kāi)發(fā)的建議，并與培訓(xùn)部共同制訂崗位必修或可選擇的課程培訓(xùn)組織實(shí)施培訓(xùn)發(fā)展部根據(jù)培訓(xùn)需求制定年度/ 季度 / 月度課程時(shí)間表提供課程信息（如時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象、大綱、內(nèi)容重點(diǎn)等）申報(bào)、執(zhí)行、監(jiān)控培訓(xùn)費(fèi)用和預(yù)算直線經(jīng)理根據(jù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果和員工職業(yè)生涯發(fā)展需要明確員工培訓(xùn)需求組織制定本部門培訓(xùn)計(jì)劃登記 /審核培訓(xùn)課程申報(bào)、執(zhí)行本部門組織的培訓(xùn)費(fèi)用和預(yù)算員工確定出席和參與培訓(xùn)課程培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)發(fā)展部評(píng)估整體培訓(xùn)效果（流程、課程）提供課程信息（如時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象、大綱、內(nèi)容重點(diǎn)等）監(jiān)控和報(bào)告培訓(xùn)費(fèi)用直線經(jīng)理安排 /計(jì)劃工作任務(wù)以加強(qiáng)培訓(xùn)效果評(píng)估員工培訓(xùn)效果和工作績(jī)

9、效/表現(xiàn)員工評(píng)估培訓(xùn)課程的有效性并提出改進(jìn)建議6、2004 年度天音員工培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃培 訓(xùn) 部 主 辦 培 訓(xùn) 項(xiàng) 目序號(hào)培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)項(xiàng)目及培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)課程培訓(xùn)方式項(xiàng)目負(fù)責(zé)人培訓(xùn)地點(diǎn)1 2 月11-13日總部、南區(qū)新員工入職培訓(xùn)企業(yè)文化、公司運(yùn)做等自辦程燕3107 2 2 月14-15日營(yíng)銷業(yè)務(wù)研修 1 期產(chǎn)品經(jīng)理培訓(xùn)04 年市場(chǎng)與業(yè)務(wù)運(yùn)作模式變內(nèi) 外 部 講師結(jié)合謝遠(yuǎn)祈3107 6 3 2 月25-26日營(yíng)銷業(yè)務(wù)研修 2 期產(chǎn)品經(jīng)理培訓(xùn)化品牌管理與產(chǎn)品運(yùn)作楊從幫大 區(qū) 督導(dǎo)南方聯(lián)合酒店4-11 3-4 月?tīng)I(yíng)銷業(yè)務(wù)研修3-10 期產(chǎn)品經(jīng)理培訓(xùn)內(nèi)部講師各大區(qū)12 3 月市場(chǎng)經(jīng)理培訓(xùn)專業(yè)課程外聘講

10、師謝遠(yuǎn)祈3107 13 4 月04 年 ttt 訓(xùn)練班 a ttt2 階段訓(xùn)練課題研討考核授證外聘+ 內(nèi)部研討王國(guó)冬3107 14 4 月04 年 ttt 訓(xùn)練班 b 15 4 月哈佛管理導(dǎo)師網(wǎng)絡(luò)課程面授輔導(dǎo) a 專題 2 輔導(dǎo)外聘王國(guó)冬3107 16 4 月哈佛管理導(dǎo)師網(wǎng)絡(luò)課程面授輔導(dǎo) b 專題 2 輔導(dǎo)待定17 4 月04年 emba 班（1） 第一模塊教學(xué)外包呂青待定18 04年 emba 班（2）19 4 月總部、南區(qū)新員工入職培訓(xùn)自辦程燕3107 2025 45 月5 場(chǎng)主任地區(qū)巡回培訓(xùn)三學(xué)段外聘+內(nèi)部講師謝遠(yuǎn)祈區(qū)督導(dǎo)各中心城市26 5 月?tīng)I(yíng)銷經(jīng)理證書(shū)班第一模塊教學(xué)外包謝遠(yuǎn)祈待定27

11、 6 月總部、南區(qū)新員工入職培訓(xùn)自辦程燕3107 28 6 月哈佛管理導(dǎo)師網(wǎng)絡(luò)課程面授輔導(dǎo) c 專題 3 輔導(dǎo)外聘王國(guó)冬3107 29 6 月哈佛管理導(dǎo)師網(wǎng)絡(luò)課程面授輔導(dǎo) d 專題 3 輔導(dǎo)外聘待定30 6 月晉升干部培訓(xùn)班自辦呂青3107 31 6 月業(yè)務(wù)精英培訓(xùn)班自辦謝遠(yuǎn)祈3107 32-38 7-8 月6-8 場(chǎng)助理培訓(xùn)班崗位強(qiáng)化自辦各 區(qū) 域督導(dǎo)各地39 7 月04年 emba 班（1） 第二模塊教學(xué)外包呂青待定40 7 月04年 emba 班（2）41 7 月?tīng)I(yíng)銷經(jīng)理證書(shū)班第二模塊教學(xué)外包謝遠(yuǎn)祈待定42 7 月應(yīng)屆畢業(yè)生入職培訓(xùn)自辦程燕3107 43 8 月04年 ttt 訓(xùn)練班 c

12、 ttt 入門訓(xùn)練外聘+研討王國(guó)冬3107 44 8 月04年 ttt 訓(xùn)練班 d 待定45-52 8-9 月68 場(chǎng)客戶代表區(qū)域巡回培訓(xùn)自辦謝遠(yuǎn)祈區(qū) 域 督導(dǎo)各地53 9 月總部、南區(qū)新員工入職培訓(xùn)自辦程燕3107 54 9 月04 年優(yōu)秀培訓(xùn)工作者表彰及 ttt 強(qiáng)化ttt 強(qiáng)化訓(xùn)練自辦+外聘待定深圳7 55 9 月04年 emba 班（1） 第三模塊教學(xué)外包呂青待定56 9 月04年 emba 班（1）57 9 月?tīng)I(yíng)銷經(jīng)理證書(shū)班第三模塊教學(xué)外包謝遠(yuǎn)祈待定58 10 月哈佛管理導(dǎo)師網(wǎng)絡(luò)課程面授輔導(dǎo) e 專題 4 輔導(dǎo)外聘王國(guó)冬深圳59 10 月哈佛管理導(dǎo)師網(wǎng)絡(luò)課程面授輔導(dǎo) f 專題 4 輔

13、導(dǎo)外聘待定60 11 月總部、南區(qū)新員工入職培訓(xùn)自辦程燕3107 61 11 月產(chǎn)品經(jīng)理研討會(huì)與相關(guān)業(yè)務(wù)部門合作自辦謝遠(yuǎn)祈深圳62 11 月市場(chǎng)經(jīng)理研討會(huì)自辦待定客戶培訓(xùn)組織與支持項(xiàng)目1 vip 大客戶培訓(xùn)2-4 班次/深圳培訓(xùn)部組織2 分公司核心客戶培訓(xùn)1 班次/分公司 /當(dāng)?shù)嘏嘤?xùn)部支持培訓(xùn)支持項(xiàng)目序號(hào)類別支持形式相關(guān)單位1 分公司自辦培訓(xùn)項(xiàng)目授課、講師培養(yǎng)、課程開(kāi)發(fā)、培訓(xùn)項(xiàng)目流程管理、 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)支持分公司、各事業(yè)部、天音科技、贛南果業(yè)等2 職能部門自辦專業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)項(xiàng)目流程管理、 后勤服務(wù)、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算支持各職能部門3 專項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目支持培訓(xùn)項(xiàng)目流程管理、 后勤服務(wù)hr、erp項(xiàng)目組4 員

14、工外派培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)申報(bào)審核管理、 經(jīng)費(fèi)管理、備案管理參加培訓(xùn)的員工個(gè)人及其主管7、2003-2004 年天音內(nèi)部講師課程目錄營(yíng)銷類（ yx 000 ）編號(hào)課程名稱培訓(xùn)對(duì)象授課講師 /備選課件課時(shí)（ h）yx 001促銷管理客代/辦事處主任等備選課件2 yx 002促銷員管理客代/辦事處主任等謝遠(yuǎn)祈 /王國(guó)冬2 yx 003辦事處建設(shè)辦事處主任等謝遠(yuǎn)祈 /潘廣新3 8 yx 004零售終端管理客代/辦事處主任等王國(guó)冬 / 謝遠(yuǎn)祈2 yx 005分銷商管理客代/辦事處主任等謝遠(yuǎn)祈 /王國(guó)冬2 yx 006建立客戶滿意客代/辦事處主任等王國(guó)冬2 yx 007電話溝通技巧客代/辦事處主任等備選課件2

15、yx 008晨/ 夕會(huì)經(jīng)營(yíng)客代/辦事處主任等備選課件2 yx 009零售商品技巧零售店員備選課件3 yx 010零售銷售技巧零售店員王國(guó)冬3 yx 011零售投訴處理技巧零售店員備選課件3 yx 012零售服務(wù)禮儀與心態(tài)零售店員備選課件2 yx 013談判技巧客代/辦事處主任等備選課件2 yx 014如何與客戶溝通客代/辦事處主任等備選課件2 yx 015如何接近客戶客代/辦事處主任等謝遠(yuǎn)祈2 yx 016業(yè)務(wù)運(yùn)作新員工 /業(yè)務(wù)人員等謝遠(yuǎn)祈 /王國(guó)冬4 yx 017拜訪管理客代/辦事處主任等謝遠(yuǎn)祈 /王國(guó)冬2 yx 018目標(biāo)管理客代/辦事處主任等備選課件2 yx 019目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷客代/辦事

16、處主任等備選課件2 yx 020市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析與策略客代/辦事處主任等備選課件2 yx 021市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)查客代/辦事處主任等備選課件1 yx 022市場(chǎng)營(yíng)銷概論客代/辦事處主任等備選課件2 yx 023市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境客代/辦事處主任等備選課件1 yx 024消費(fèi)者市場(chǎng)分析客代/辦事處主任等備選課件1 yx 025營(yíng)銷計(jì)劃的編制與運(yùn)用客代/辦事處主任等備選課件1 yx 026業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)營(yíng)銷經(jīng)理 /辦事處主任等謝遠(yuǎn)祈4 yx 027網(wǎng)絡(luò)與手機(jī)常識(shí)新員工 /店員等任海佳2 管理類（ gl000 ）編號(hào)課程名稱培訓(xùn)對(duì)象授課講師課時(shí)（ h）9 gl 001企業(yè)文化全體員工呂青/ 謝遠(yuǎn)祈王麗春 / 王國(guó)冬3

17、-4gl 002溝通技巧全體員工王麗春 /桂郢華4 gl 003團(tuán)隊(duì)認(rèn)知全體員工謝遠(yuǎn)祈 /王麗春2-4 gl 004時(shí)間管理骨干員工呂青/ 謝遠(yuǎn)祈3-4 gl 005領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)中基層管理干部等謝遠(yuǎn)祈 / 呂青4 gl 006領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)中基層管理干部等王麗春4 gl 007時(shí)間管理與授權(quán)管理中基層管理干部等備選課件7 gl 008管理者角色認(rèn)知中基層管理干部等王麗春4 gl 009如何輔導(dǎo)下屬 -ojt 技巧中基層管理干部等王麗春4 gl 010ttt訓(xùn)練全體員工王麗春14 gl 011處理溝通困難全體員工王國(guó)冬2 gl 012壓力管理全體員工備選課件4 gl 013教練技術(shù)的管理應(yīng)用中基層

18、管理干部等備選課件4 gl 014如何輔佐上司全體員工王麗春3 gl 015積極心態(tài)全體員工謝遠(yuǎn)祈 / 呂青3 gl 016九型人格分析和溝通骨干員工呂青4-6 gl 017性格色彩分析與溝通全體員工王麗春3 素質(zhì)類（ szh000）編號(hào)課程名稱培訓(xùn)對(duì)象授課講師 (a/b角) 課時(shí)（ h）szh001 商務(wù)禮儀全體員工王麗春2 szh002 自我修煉之7 個(gè)習(xí)慣篇骨干員工呂青4、14 szh003 自我修煉之積極主動(dòng)篇骨干員工呂青3 szh004 自我修煉之時(shí)間管理篇骨干員工呂青4 szh005 自我修煉之有效溝通篇骨干員工呂青4 szh006 自我修煉之個(gè)人成功篇骨干員工備選課件4 szh0

19、07 壓力舒緩與情緒調(diào)節(jié)骨干員工備選課件4 10 專業(yè)類（ zhy000 ）編號(hào)課程名稱培訓(xùn)對(duì)象授課講師課時(shí)（ h）zhy 001秘書(shū)訓(xùn)練秘書(shū)等王麗春14 zhy 002會(huì)務(wù)組織與管理人事行政等程燕2 zhy 003物流基本認(rèn)知新員工職能部門負(fù)責(zé)人或兼職講師zhy 004人力資源概貌新員工職能部門負(fù)責(zé)人或兼職講師zhy 005信息管理介紹新員工職能部門負(fù)責(zé)人或兼職講師zhy 006公司財(cái)務(wù)文化新員工職能部門負(fù)責(zé)人或兼職講師8、分公司自辦培訓(xùn)項(xiàng)目申報(bào)流程及培訓(xùn)部講師支援申請(qǐng)流程為實(shí)現(xiàn)分公司經(jīng)營(yíng)能力的全面提高，分公司必須形成員工梯隊(duì)培養(yǎng)、關(guān)鍵崗位人才培養(yǎng)儲(chǔ)備、員工職業(yè)素質(zhì)全面提高的能力。因此，分公

20、司層面的基層員工培訓(xùn)能力必須實(shí)現(xiàn)。公司培訓(xùn)發(fā)展部將在分公司培訓(xùn)體系建設(shè)、培訓(xùn)項(xiàng)目規(guī)范化管理、兼職講師隊(duì)伍培養(yǎng)、經(jīng)理人員和骨干人員培訓(xùn)、培訓(xùn)部人員到分公司現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)和培訓(xùn)組織管理輔導(dǎo)、教材資料開(kāi)發(fā)分享、信息平臺(tái)資源共享、網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程培訓(xùn)資源引進(jìn)與使用管理、多種培訓(xùn)形式推薦、分公司培訓(xùn)計(jì)劃總結(jié)月度報(bào)表管理、先進(jìn)培訓(xùn)單位和個(gè)人表彰激勵(lì)等方面全面推進(jìn)，加強(qiáng)對(duì)分公司培訓(xùn)工作的支持力度，協(xié)助分公司實(shí)現(xiàn)員工職業(yè)能力的全面提升。分公司培訓(xùn)第一責(zé)任人：分公司總經(jīng)理分公司培訓(xùn)計(jì)劃與培訓(xùn)項(xiàng)目組織執(zhí)行責(zé)任人：分公司人事行政負(fù)責(zé)人培訓(xùn)發(fā)展部對(duì)分公司培訓(xùn)工作支持輔導(dǎo)責(zé)任人：各自大區(qū)培訓(xùn)督導(dǎo)分公司培訓(xùn)講師資源：分總、分公司內(nèi)部兼

21、職講師、培訓(xùn)部講師、天音公司系統(tǒng)內(nèi)11 相關(guān)管理人員和兼職講師、必要的當(dāng)?shù)赝獠恐v師資源等分公司培訓(xùn)工作在培訓(xùn)發(fā)展部大區(qū)培訓(xùn)督導(dǎo)的支持和指導(dǎo)下進(jìn)行。2004年分公司需完成年度培訓(xùn)計(jì)劃、 月度培訓(xùn)計(jì)劃與總結(jié)報(bào)表 （每月 25 日30 日向大區(qū)培訓(xùn)督導(dǎo)提交當(dāng)月總結(jié)和下月計(jì)劃報(bào)表） 、 培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃預(yù)算申請(qǐng)、 培訓(xùn)通知、培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)估與總結(jié)報(bào)告、兼職講師授課記錄與課酬報(bào)表、員工培訓(xùn)記錄與培訓(xùn)項(xiàng)目檔案等工作。分公司培訓(xùn)項(xiàng)目組織實(shí)施流程：分公司年度培訓(xùn)工作計(jì)劃月度計(jì)劃（報(bào)表）項(xiàng)目計(jì)劃預(yù)算（文件報(bào)表與協(xié)調(diào)）培訓(xùn)通知培訓(xùn)實(shí)施與現(xiàn)場(chǎng)管理培訓(xùn)評(píng)估與總結(jié)項(xiàng)目檔案與員工培訓(xùn)記錄檔案（分公司、大區(qū)、培訓(xùn)部三方通報(bào)）分公司

22、培訓(xùn)項(xiàng)目申報(bào)、審核流程分公司發(fā)出培訓(xùn)通知* 培訓(xùn)目的 : 培訓(xùn)課程表培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、費(fèi)用、學(xué)員名單、簽到表教材 ppt 培訓(xùn)通知電子文件報(bào)送培訓(xùn)部備案組織培訓(xùn)培訓(xùn)結(jié)束一周內(nèi)撰寫(xiě)培訓(xùn)總結(jié)*、填寫(xiě)授課表單 * ，分公司負(fù)責(zé)人簽字、提交培訓(xùn)部助理（以e-mail 形式）培訓(xùn)部進(jìn)行課時(shí)和授課費(fèi)統(tǒng)計(jì)認(rèn)可，并提交人力資源部發(fā)放授課費(fèi)講課費(fèi)隨當(dāng)月工資一起發(fā)放12 分公司組織培訓(xùn)項(xiàng)目可申請(qǐng)培訓(xùn)部講師授課支持，具體操作流程：通過(guò)培訓(xùn)部發(fā)布的課程目錄（2003-2004年度天音內(nèi)部講師系列培訓(xùn)課程授課清單）查詢需要的講師資源通過(guò)所在大區(qū)培訓(xùn)督導(dǎo)協(xié)調(diào)擬邀請(qǐng)講師時(shí)間確認(rèn)后發(fā)出正式的培訓(xùn)通知培訓(xùn)部講師申報(bào)分公司支持計(jì)劃

23、實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)總結(jié)（分公司、大區(qū)、培訓(xùn)部三方通報(bào)）分公司培訓(xùn)如果需要聘請(qǐng)當(dāng)?shù)赝獠颗嘤?xùn)講師，提前2 個(gè)工作日預(yù)算申報(bào)，獲得批準(zhǔn)后，按照培訓(xùn)項(xiàng)目管理流程操作。培訓(xùn)項(xiàng)目管理相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)文件樣本見(jiàn)附件。9、哈佛管理導(dǎo)師培訓(xùn)及輔導(dǎo)管理辦法哈佛管理導(dǎo)師網(wǎng)絡(luò)課程培訓(xùn)過(guò)程管理方案（試行版）哈佛管理導(dǎo)師是由哈佛商學(xué)院數(shù)十位資深教授和企業(yè)咨詢顧問(wèn)聯(lián)合開(kāi)發(fā)的基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境學(xué)習(xí)的通用管理課程。主題廣泛，適合于企業(yè)各個(gè)層面的管理者，讓沒(méi)有管理科班背景的經(jīng)理人得到系統(tǒng)的管理培訓(xùn)。讓整個(gè)組織擁有統(tǒng)一的管理語(yǔ)言，管理方法和手段。為此，公司引進(jìn)了這套培訓(xùn)系統(tǒng)，在全公司范圍內(nèi)推行。哈佛管理導(dǎo)師包含28 個(gè)管理主題，這些管理主題是每個(gè)

24、經(jīng)理人日常工作中的基本管理問(wèn)題，本課程將提供全面系統(tǒng)的管理知識(shí)、簡(jiǎn)潔精煉的管理技巧、方便實(shí)用的管理工具。每個(gè)主題均有明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)，可以結(jié)合我公司的人力資源發(fā)展戰(zhàn)略，使培訓(xùn)有的放矢。13 課程內(nèi)容哈佛管理導(dǎo)師與企業(yè)培訓(xùn)的四層框架：（一）培養(yǎng)職業(yè)經(jīng)理人必備的基本管理素質(zhì)與技能表達(dá)技巧財(cái)務(wù)基礎(chǔ)商務(wù)寫(xiě)作時(shí)間管理談判項(xiàng)目管理準(zhǔn)備商業(yè)計(jì)劃書(shū)招聘處理緊急事務(wù)預(yù)算發(fā)現(xiàn)與解決問(wèn)題主持會(huì)議（二）培養(yǎng)職業(yè)經(jīng)理人管理下屬和團(tuán)隊(duì)的技巧授權(quán)處理溝通困難員工指導(dǎo)制定目標(biāo)給予與接收反饋堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)目標(biāo)績(jī)效評(píng)估領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)與虛擬團(tuán)隊(duì)共事（三）培養(yǎng)職業(yè)經(jīng)理人與上級(jí)相處的技巧與上級(jí)相處給予與接收反饋處理工作壓力職業(yè)管理發(fā)現(xiàn)與解

25、決問(wèn)題處理溝通困難（四）培養(yǎng)面向二十一世紀(jì)的職業(yè)經(jīng)理人創(chuàng)造力與創(chuàng)新以客戶為中心與虛擬團(tuán)隊(duì)共事化變革為動(dòng)力為達(dá)到良好的培訓(xùn)效果，培訓(xùn)發(fā)展部將配合網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)具有天音特點(diǎn)的培訓(xùn)過(guò)程管理方案。具體計(jì)劃如下：1、根據(jù)崗位指定學(xué)員必修培訓(xùn)課程，定期自修并參加考試；2、自選培訓(xùn)課程部分不納入考核范圍；3、按照學(xué)員崗位劃分學(xué)員類別并組織培訓(xùn)考核：高級(jí)管理人員（ 2） q 級(jí)以上崗位人員高級(jí)管理人員（ 1） s級(jí)崗位人員中層管理人員t 級(jí)崗位人員14 基層管理人員（ 2） u 級(jí)崗位人員基層管理人員（ 1） v 級(jí)崗位人員4、各級(jí)學(xué)員必修課程：學(xué)員類別必修課程高級(jí)管理人員（2）準(zhǔn)備商業(yè)計(jì)劃書(shū) 、 創(chuàng)造

26、力與創(chuàng)新 、 與虛擬團(tuán)隊(duì)共事 、 以客戶為中心 、 化變革為動(dòng)力 、 績(jī)效評(píng)估 、 授權(quán)高級(jí)管理人員（1）授權(quán)、 制定目標(biāo) 、 績(jī)效評(píng)估 、 領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì) 、 領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì) 、 與虛擬團(tuán)隊(duì)共事 、 職業(yè)管理 、 處理緊急事務(wù) 、 以客戶為中心中層管理人員財(cái)務(wù)基礎(chǔ) 、 談判、 項(xiàng)目管理 、 招聘、 與上級(jí)相處 、 發(fā)現(xiàn)與解決問(wèn)題、 給予與接受反饋 、 處理溝通困難 、 員工指導(dǎo) 、 績(jī)效評(píng)估基層管理人員（2）處理溝通困難 、 處理工作壓力 、 預(yù)算、 主持會(huì)議 、 績(jī)效評(píng)估、堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 、 處理緊急事務(wù)基層管理人員（1）表達(dá)技巧 、 商務(wù)寫(xiě)作 、 時(shí)間管理 、 發(fā)現(xiàn)與解決問(wèn)題 、 給予與接收反饋、

27、處理緊急事務(wù)5、自修辦法：登陸公司信息平臺(tái)首頁(yè)，點(diǎn)擊“最新動(dòng)態(tài)”欄下哈佛管理導(dǎo)師，進(jìn)入學(xué)習(xí)狀態(tài)。6、培訓(xùn)實(shí)試行考試管理，并把考試成績(jī)納入公司晉升考核管理體系。培訓(xùn)發(fā)展部和各相關(guān)單位將按照學(xué)員學(xué)習(xí)狀況記錄考試成績(jī)。未通過(guò)本層級(jí)進(jìn)修考試者，將影響本人的晉升考核。7、按照各崗位指定培訓(xùn)選題內(nèi)容，定期分別組織輔導(dǎo)、討論、測(cè)試、論文征集等，并通過(guò)這些管理方法幫助學(xué)員達(dá)到培訓(xùn)效果。同時(shí)，建立學(xué)員檔案，確認(rèn)并記錄學(xué)員培訓(xùn)所獲得的成績(jī)。高、中層管理人員由培訓(xùn)發(fā)展部跟蹤管理；基層管理人員由學(xué)員所在分公司及所在部門跟蹤管理。培訓(xùn)發(fā)展部提供管理辦法和管理操作表單。8、借助供應(yīng)商在線管理優(yōu)勢(shì)， 另確定 100人在線學(xué)

28、員名單 （名單另行通知），直接登陸供應(yīng)商培訓(xùn)網(wǎng)站，委托供應(yīng)商跟蹤記錄這部分學(xué)員的在線學(xué)習(xí)時(shí)間，作為考核依據(jù)之一。具體跟蹤考核辦法如下：以季度為單位，定期發(fā)出各類學(xué)員考試通知。已經(jīng)測(cè)試過(guò)的課程不在另一崗位級(jí)別15 上重復(fù)考核。考試方式如下：測(cè)試題培訓(xùn)發(fā)展部根據(jù)哈佛管理導(dǎo)師提供的網(wǎng)上測(cè)試題，要求學(xué)員自測(cè)。同時(shí)，培訓(xùn)部可以組織在線或離線的考試，并以此為考核的依據(jù)。論文論文是學(xué)員對(duì)管理問(wèn)題和學(xué)習(xí)體會(huì)的深層次思考，培訓(xùn)發(fā)展部根據(jù)公司的發(fā)展需要，提出論題，要求學(xué)員提交論文。面授輔導(dǎo)與討論組織學(xué)員面授輔導(dǎo)與討論活動(dòng)，加入企業(yè)管理熱點(diǎn)問(wèn)題的討論。根據(jù)需要計(jì)分。各考評(píng)項(xiàng)目的分?jǐn)?shù)組成如下：學(xué)習(xí)時(shí)間記錄/ 參與輔導(dǎo)

29、討論.20%-40% 測(cè)試題.50%；論文.20%-40% 9、 本辦法自2003年 9 月 1 日開(kāi)始試行。10、2004 年分公司哈佛網(wǎng)課培訓(xùn)及輔導(dǎo)管理辦法本管理辦法適用于分公司t以下級(jí)別的所有員工一、學(xué)習(xí)辦法：1.課程的選擇： 課程的學(xué)習(xí)以季度為單位， 要求每個(gè)員工每季度學(xué)習(xí)的課程不少于2 門，每季度指定的學(xué)習(xí)課程見(jiàn)附表。2.學(xué)習(xí)時(shí)間：每員工在公司信息平臺(tái)上的每門課學(xué)習(xí)時(shí)間不應(yīng)少于60 分鐘。3.自我學(xué)習(xí)：每季度的兩門課中，有一門為員工自學(xué)的課程，通過(guò)提交論文的方式完成學(xué)習(xí)。4.集中學(xué)習(xí)：作為日常業(yè)余學(xué)習(xí)的補(bǔ)充， 分公司應(yīng)充分利用月度總結(jié)等集中的時(shí)間16 對(duì)員工的網(wǎng)課學(xué)習(xí)進(jìn)行輔導(dǎo)。每季度

30、的兩門課中，必須由分公司統(tǒng)一輔導(dǎo)一門，時(shí)間不少于 60 分鐘，輔導(dǎo)的方式包括：授課、案例討論等。建議集中輔導(dǎo)的時(shí)間設(shè)定在每次的月度總結(jié)會(huì)后進(jìn)行。二、考核辦法：1.學(xué)習(xí)時(shí)間：每門課自我學(xué)習(xí)時(shí)間不少于60 分鐘。2.集中學(xué)習(xí)的時(shí)間：每季度不少于1 次的集中學(xué)習(xí)時(shí)間，每次不少于60 分鐘的集中學(xué)習(xí)。 （輔導(dǎo)或案例討論）3.論文及學(xué)習(xí)心得： 對(duì)于每季度課程， 要求學(xué)員必須結(jié)合工作內(nèi)容提交一篇同實(shí)際工作崗位相聯(lián)系的學(xué)習(xí)論文或?qū)W習(xí)心得。提交給當(dāng)?shù)胤止镜娜耸滦姓?jīng)理/助理。4.輔導(dǎo)及案例討論： 由培訓(xùn)發(fā)展部提供相應(yīng)輔導(dǎo)課程的ppt及案例，分公司人事行政經(jīng)理安排講師授課（或要求培訓(xùn)部予以講師支持）及組織討論

31、。5.分公司對(duì)學(xué)員進(jìn)行考核、并建立學(xué)習(xí)檔案。（參考附件檔案模版）6.對(duì)于分公司組織集中學(xué)習(xí)的效果，需每月及時(shí)報(bào)給各大區(qū)培訓(xùn)督導(dǎo)。（在計(jì)劃和總結(jié)中規(guī)定必做的項(xiàng)目，參考月度報(bào)表）7.大區(qū)培訓(xùn)督導(dǎo)將就員工集中學(xué)習(xí)及考試等情況進(jìn)行電話抽查。（月度電話跟進(jìn)工作）8.若員工對(duì)課程學(xué)習(xí)方面有何建議或投訴，請(qǐng)致郵件給相應(yīng)的大區(qū)培訓(xùn)督導(dǎo)。三、輔導(dǎo)辦法：1.分公司組織培訓(xùn)輔導(dǎo)的第一責(zé)任人為人事行政經(jīng)理/助理。2.輔導(dǎo)課程的 ppt由培訓(xùn)發(fā)展部統(tǒng)一提供或認(rèn)可。3.輔導(dǎo)課程的擔(dān)當(dāng)教師由分公司總經(jīng)理、大區(qū)hr、銷售經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理、分公司17 hr 或其他兼職講師等擔(dān)當(dāng)。由分公司自行落實(shí)，主要力量為分公司兼職講師，同時(shí)分

32、公司可根據(jù)實(shí)際需要要求培訓(xùn)部予以課程輔導(dǎo)支持。4.培訓(xùn)部將根據(jù)各分公司的學(xué)習(xí)情況，每半年度組織優(yōu)秀員工進(jìn)行統(tǒng)一輔導(dǎo)，時(shí)間另行安排。四、分公司的輔導(dǎo)計(jì)劃管理：1.分公司的月度培訓(xùn)計(jì)劃中必須體現(xiàn)對(duì)于網(wǎng)課學(xué)習(xí)的管理和輔導(dǎo)。2.每月提交的培訓(xùn)總結(jié)中，應(yīng)體現(xiàn)當(dāng)月網(wǎng)課輔導(dǎo)的完成情況及評(píng)估。3.分公司落實(shí)具體的網(wǎng)課輔導(dǎo)責(zé)任人。4.各分公司兼職講師必須承擔(dān)一門以上/人的哈佛網(wǎng)課課程輔導(dǎo)。五、培訓(xùn)部支持：1.提供或認(rèn)可相應(yīng)季度學(xué)習(xí)的ppt 2.疑難問(wèn)題解答3.參考資料及參考文獻(xiàn)的支持，每門課至少3 篇，同時(shí)，提供分公司輔導(dǎo)課程的案例支持。4.督促和檢查工作。5.組織優(yōu)秀員工的統(tǒng)一輔導(dǎo)。6.組織編輯優(yōu)秀論文集六、

33、獎(jiǎng)勵(lì)辦法：1.優(yōu)秀論文獎(jiǎng)： a、由培訓(xùn)部負(fù)責(zé)推薦到“天音通信報(bào)”網(wǎng)課專版發(fā)表。b、獎(jiǎng)勵(lì)相關(guān)培訓(xùn)書(shū)籍3 本。c、推薦論文入優(yōu)秀論文集，并獎(jiǎng)勵(lì)論文集一本。2.優(yōu)秀網(wǎng)課輔導(dǎo)員：在輔導(dǎo)教師及分公司hr 中評(píng)出，獎(jiǎng)勵(lì)：18 a、獎(jiǎng)勵(lì)相關(guān)書(shū)籍 3 本。b、參加外部培訓(xùn)機(jī)會(huì)一次。 （要求，培訓(xùn)內(nèi)容與其崗位相關(guān)，且費(fèi)用不高于 2000 元/ 人民幣）3.優(yōu)秀分公司：培訓(xùn)部協(xié)助優(yōu)秀分公司建立學(xué)習(xí)園地（圖書(shū)角）。4.評(píng)選時(shí)間：本年度評(píng)選時(shí)間截止到2004 年 9 月 30 日。5.特別提示，以上獎(jiǎng)項(xiàng)不限名額，弄虛作假者將受到全公司通報(bào)批評(píng)。附表 1、課程學(xué)習(xí)計(jì)劃表學(xué)習(xí)及輔導(dǎo)時(shí)間建議課程一建議輔導(dǎo)方式建議課程二建議

34、輔導(dǎo)方式2004/3-2004/6 處理溝通困難論文績(jī)效管理輔導(dǎo)2004/7-2004/9 時(shí)間管理輔導(dǎo)以客戶為核心論文2004/10-2004/12 發(fā)現(xiàn)與解決問(wèn)題論文與上級(jí)相處輔導(dǎo)附表 2、分公司網(wǎng)課學(xué)習(xí)計(jì)劃及總結(jié)表分公司月度輔導(dǎo)計(jì)劃及總結(jié)月份輔導(dǎo)計(jì)劃日期課程名稱輔導(dǎo)講師輔導(dǎo)地點(diǎn)參加人數(shù)輔導(dǎo)方式問(wèn)題反饋輔導(dǎo)時(shí)間網(wǎng)課輔導(dǎo)總結(jié)日期課程名稱輔導(dǎo)講師輔導(dǎo)地點(diǎn)參加人數(shù)輔導(dǎo)方式問(wèn)題反饋輔導(dǎo)時(shí)間附表 3、分公司網(wǎng)課學(xué)習(xí)情況統(tǒng)計(jì)表： （檔案，分公司建立，并按季度交大區(qū)備檔）姓名課程名稱（處理溝通困難）學(xué)習(xí)時(shí)間（小時(shí)）論文提交（論文題目）參加輔導(dǎo)（授課或案例）綜合評(píng)述（合格 / 不合格）* * h 關(guān)于。

35、。 。案例合格/ 不合格19 11、哈佛網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)指導(dǎo)及輔導(dǎo)計(jì)劃安排(2004年) 經(jīng)過(guò)近一年的網(wǎng)課學(xué)習(xí)和管理，公司的網(wǎng)課項(xiàng)目已進(jìn)入了良性運(yùn)作階段。為進(jìn)一步鞏固并加強(qiáng)課程的學(xué)習(xí)，提高實(shí)操性，真正做到學(xué)以致用、達(dá)到培訓(xùn)的真正目的，經(jīng)培訓(xùn)部討論及外部專家的指導(dǎo)，達(dá)成以下 2004 年度的課程指導(dǎo)及學(xué)習(xí)管理辦法，請(qǐng)各級(jí)學(xué)員根據(jù)計(jì)劃安排展開(kāi)學(xué)習(xí)。一、本學(xué)習(xí)指導(dǎo)的適用范圍：總部及分公司的 t級(jí)學(xué)員。二、年度學(xué)習(xí)的課程安排：本年度計(jì)劃安排學(xué)習(xí)的課程有：1、 領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)2、 員工保有3、 化變革為動(dòng)力4、 以客戶為中心5、 堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)目標(biāo)6、 領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)7、 管理工作壓力三、課程學(xué)習(xí)管理辦法1、 提交論文：所

36、有參加學(xué)習(xí)的員工，必須按時(shí)間安排提交學(xué)習(xí)論文。每門課程提交一篇論文，要求必須與實(shí)際的工作內(nèi)容相結(jié)合。2、 參加統(tǒng)一輔導(dǎo)：按規(guī)定提交論文者，獲得參加統(tǒng)一輔導(dǎo)的資格。3、 編輯優(yōu)秀論文集：培訓(xùn)部在所提交的論文中，選取優(yōu)秀論文，編入優(yōu)秀論文集，20 供分公司學(xué)習(xí)參考。4、 論文推薦：培訓(xùn)部不定期向公司報(bào)刊推薦優(yōu)秀論文。四、課程輔導(dǎo)安排：1、 輔導(dǎo)時(shí)間： 2004 年計(jì)劃安排輔導(dǎo)三次，時(shí)間分別為：4 月、6 月、10 月2、 輔導(dǎo)內(nèi)容：結(jié)合網(wǎng)課內(nèi)容，安排相關(guān)管理類課程輔導(dǎo)。3、 參加輔導(dǎo)的條件：按規(guī)定提交學(xué)習(xí)論文者，獲得參加輔導(dǎo)的資格。五、2004 年度需提交論文的課程及參考題目如下：領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)：如何帶

37、領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)達(dá)成員工保有：團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定發(fā)展的技巧和方法化變革為動(dòng)力：如何應(yīng)對(duì)變革以客戶為中心：在新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局下的服務(wù)導(dǎo)向堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)目標(biāo)：團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，建立在個(gè)人目標(biāo)達(dá)成的基礎(chǔ)上領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)：由管理者向領(lǐng)導(dǎo)者的轉(zhuǎn)變，激勵(lì)是團(tuán)隊(duì)績(jī)效提升的必然手段管理工作壓力：每個(gè)職場(chǎng)人士必須面對(duì)和解決的問(wèn)題注：年度內(nèi)論文至少三篇論文。六、本年度論文提交時(shí)間與提交方式：1、3、5、9 月 25 日前，各提交一篇論文2、以郵件形式發(fā)到培訓(xùn)發(fā)展部哈佛網(wǎng)課培訓(xùn)管理員王國(guó)冬信箱，cc 呂青經(jīng)理七、培訓(xùn)證書(shū)獲得方式21 經(jīng)與哈佛在線中國(guó)機(jī)構(gòu)爭(zhēng)取，對(duì)方承諾天音學(xué)員在完成哈佛管理導(dǎo)師28 個(gè)主題的 80%課程學(xué)習(xí)與測(cè)試，及時(shí)提

38、交相關(guān)論文、參加研討活動(dòng)、達(dá)到考核要求的，將獲得哈佛商學(xué)院頒發(fā)的哈佛管理導(dǎo)師培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書(shū)。12、2004 年兼職講師管理辦法第一章總則第一條為了加強(qiáng)培訓(xùn)力度，促進(jìn)員工綜合素質(zhì)的提高，特制定本辦法。第二條兼職講師的選拔、聘用、考核、清退和調(diào)配使用適用于本辦法。第二章流程與規(guī)則第三條兼職講師的定義：各部門承擔(dān)公司組織安排的培訓(xùn)教學(xué)任務(wù)的非培訓(xùn)部門專業(yè)人員的講師。第四條兼職講師的主要任務(wù)：1.宣傳天音公司的企業(yè)文化理念。根據(jù)總公司培訓(xùn)發(fā)展部的調(diào)配、完成總公司各種培訓(xùn)活動(dòng)；2.宣傳公司的培訓(xùn)體系綱要，講解所在分公司或者部門的職能、工作流程；3.總結(jié)公司經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)（包括所在分公司的工作經(jīng)驗(yàn)） ， 研發(fā)和編

39、寫(xiě)各類培訓(xùn)課程；4.研討各種培訓(xùn)方式；編寫(xiě)培訓(xùn)教材；5.參與公司或所屬部門安排的培訓(xùn)活動(dòng)。6.完成公司培訓(xùn)發(fā)展部安排的培訓(xùn)任務(wù)；7.根據(jù)公司安排接受各種培訓(xùn)；8.參加公司培訓(xùn)發(fā)展部組織的各項(xiàng)教學(xué)研討活動(dòng)；9.參加其他與兼職講師工作有關(guān)的培訓(xùn)活動(dòng)。22 第五條入選兼職講師必須同時(shí)符合下列條件：1.熱愛(ài)天音公司；2.大專或以上學(xué)歷，年齡在25 周歲至 50 周歲；3.具有良好的組織協(xié)調(diào)、判斷分析、應(yīng)變、策劃、寫(xiě)作、演講等能力；4.具備誠(chéng)實(shí)公正、熱情善良、心胸開(kāi)闊、奉獻(xiàn)進(jìn)取的品德，能與他人分享心得或經(jīng)驗(yàn)；無(wú)不良記錄。5.身體健康；無(wú)不良嗜好。6.兼職講師的選拔與聘用遵照“公平、公開(kāi)、公正”的原則進(jìn)行

40、。公司將定期選拔聘用兼職講師。第六條兼職講師的選聘程序：1.由公司培訓(xùn)發(fā)展部發(fā)出通知，明確條件、篩選程序、名額限制和待遇等有關(guān)事宜；2.以部門、分公司、辦事處為單位報(bào)名。報(bào)名表上要有各單位負(fù)責(zé)人的同意意見(jiàn)；3.培訓(xùn)發(fā)展部會(huì)同有關(guān)部門進(jìn)行資格審核；4.培訓(xùn)發(fā)展部組織集中培訓(xùn)；5.培訓(xùn)發(fā)展部進(jìn)行綜合評(píng)估；6.根據(jù)評(píng)估結(jié)果確定人選；7.兼職講師和培訓(xùn)部簽定講師聘約；8.兼職講師在培訓(xùn)發(fā)展部的領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作。9.對(duì)通過(guò)綜合評(píng)估的講師，公司將頒發(fā)聘書(shū)予以確認(rèn)。10.講師的聘用期限為一年，自聘書(shū)頒發(fā)之日起開(kāi)始計(jì)算，如講師聘用期滿，通23 過(guò)公司考評(píng)后可重新聘任。第七條講師遇下列情況之一的，將予以解聘：1、

41、與公司解除合同，不再為公司服務(wù)的；2、違反公司各項(xiàng)管理制度，受到公司紀(jì)律處分的；3、未能通過(guò)年度考評(píng)或考評(píng)結(jié)果屬于不稱職之列的；4、無(wú)法接受培訓(xùn)部的調(diào)配使用達(dá)兩次或本人請(qǐng)求不再擔(dān)任兼職講師的。解聘的講師自解聘之日起，不再享受兼職講師的榮譽(yù)和各項(xiàng)待遇。解聘的講師，應(yīng)向培訓(xùn)發(fā)展部交回兼職講師聘書(shū)。第八條兼職講師的人數(shù)根據(jù)需要和可能而定。兼職講師的聘用每年進(jìn)行一次，且實(shí)行淘汰制。缺額由通過(guò)評(píng)估的新進(jìn)人員替補(bǔ)。第九條講師的選拔、聘用、解聘工作，由公司培訓(xùn)發(fā)展部負(fù)責(zé)。第三章兼職講師的考評(píng)第十條為了促進(jìn)兼職講師的成長(zhǎng)，保證兼職講師的質(zhì)量，公司對(duì)兼職講師的活動(dòng)實(shí)行追蹤、考評(píng)制度。第十一條兼職講師的考評(píng)分四個(gè)

42、部分：1、兼職講師接受培訓(xùn)發(fā)展部安排的工作任務(wù)完成情況的考核；2、兼職講師所在單位對(duì)其工作的評(píng)價(jià)及各學(xué)員對(duì)其課程的評(píng)價(jià)；3、兼職講師接受公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)的考核；4、參加各種自修活動(dòng)的成果評(píng)估。上述四項(xiàng)考評(píng)總分為100 分，其中各項(xiàng)所占比例分別為40%、30%、20%、10%。上述第一項(xiàng)由受訓(xùn)學(xué)員和培訓(xùn)發(fā)展部共同做出；第二項(xiàng)由兼職講師所在單位提供；第三項(xiàng)由培訓(xùn)發(fā)展部做出；第四項(xiàng)由培訓(xùn)發(fā)展部根據(jù)講師撰寫(xiě)的心得報(bào)告、24 有關(guān)結(jié)業(yè)證明評(píng)估。第十二條公司根據(jù)考評(píng)結(jié)果決定講師是否續(xù)聘。兼職講師的考評(píng)結(jié)果屬于不稱職之列的，則不再續(xù)聘，其名額由公司綜合評(píng)估的新進(jìn)人員替補(bǔ)。第十三條兼職講師的考評(píng)結(jié)果進(jìn)入

43、講師的個(gè)人檔案，并作為所在單位對(duì)其工作進(jìn)行考評(píng)晉升的依據(jù)之一。第四章兼職講師的待遇第十四條在公司舉辦的培訓(xùn)活動(dòng)上講課的補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)如下（本條款適用公司各個(gè)級(jí)別人員） ：工作時(shí)間： a 類講師 80 元/ 小時(shí)， b 類講師 50 元/ 小時(shí)業(yè)余時(shí)間： a 類講師 150 元/小時(shí)， b 類講師 100 元/ 小時(shí)b 類講師：授課經(jīng)驗(yàn)不足一年，完成年度培訓(xùn)課時(shí)工作量不足20 小時(shí)，獨(dú)立開(kāi)發(fā)完成 4 小時(shí)/ 次以下課程，培訓(xùn)效果評(píng)估成績(jī)平均為b類的兼職講師。a 類講師：授課經(jīng)驗(yàn)一年以上，完成年度培訓(xùn)課時(shí)20 小時(shí)以上，獨(dú)立開(kāi)發(fā)完成4 小時(shí)/ 次以上課程，每年至少完成一門與公司業(yè)務(wù)、管理內(nèi)容相關(guān)的新課程

44、開(kāi)發(fā)，培訓(xùn)效果評(píng)估成績(jī)平均為b+ a 類的兼職講師。每年一次國(guó)內(nèi)的免費(fèi)培訓(xùn)；每年舉辦一次聚會(huì)活動(dòng)；每年年終評(píng)選出最佳兼職講師，并在教師節(jié)、公司年終表彰會(huì)上頒獎(jiǎng)；兼職講師可以在名片的名字下印上“天音兼職講師”字樣。享受培訓(xùn)補(bǔ)貼的培訓(xùn)項(xiàng)目是指：1、由培訓(xùn)部組辦或以大區(qū)為單位舉辦的統(tǒng)一培訓(xùn)；2、分公司根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要統(tǒng)一組織的培訓(xùn)；25 3、分公司日常運(yùn)作活動(dòng)中的例行培訓(xùn)不包括在此范圍內(nèi)（如促銷活動(dòng)宣講等）。第五章兼職講師管理與調(diào)配使用第十五條兼職講師為榮譽(yù)性稱號(hào)，并非職稱，不影響兼職講師的工資福利、晉級(jí)晉升。第十六條公司使用兼職講師時(shí)，將專函通知本人和其所在的單位，以確保兼職講師在承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)時(shí)不

45、與其本職工作相沖突。第十七條兼職講師所在單位要支持兼職講師，積極接受培訓(xùn)發(fā)展部的調(diào)配使用。當(dāng)培訓(xùn)發(fā)展部調(diào)配使用而與所在單位的工作發(fā)生沖突時(shí)，其所在單位要從大局出發(fā)創(chuàng)造條件，盡量保證培訓(xùn)發(fā)展部的調(diào)配使用。第十八條兼職講師除遵守本辦法的規(guī)定外，還應(yīng)承擔(dān)下列義務(wù)：1、不能接受同業(yè)其他公司的教學(xué)邀請(qǐng)；2、對(duì)公司培訓(xùn)方面的資料，包括教材、教案、方法等保密。第六章附則第十九條培訓(xùn)通知、培訓(xùn)總結(jié)、授課表單可從培訓(xùn)部獲得標(biāo)準(zhǔn)格式。第二十條本辦法的解釋與修訂權(quán)屬于培訓(xùn)發(fā)展部；本辦法自公布之日起生效。13、講師行為規(guī)范講師行為規(guī)范以尊重學(xué)員、愛(ài)護(hù)學(xué)員、為人師表為原則而制定。1.以人為本，尊重學(xué)員。2.按照成人學(xué)習(xí)

46、特點(diǎn)及適宜的培訓(xùn)方式，進(jìn)行充分備課。3.培訓(xùn)期間不遲到早退，因突發(fā)事件無(wú)法到訓(xùn)，須提前2 個(gè)工作日向培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人請(qǐng)假。4.上課期間著職業(yè)正裝，保持儀容整潔。26 5.公開(kāi)發(fā)放的學(xué)習(xí)資料、培訓(xùn)中所用教具等應(yīng)在課前準(zhǔn)備完畢。6.事先熟悉掌握培訓(xùn)所用電腦、儀器的使用方法。7.培訓(xùn)時(shí)，所用通訊工具必須關(guān)閉或者處于靜音狀態(tài)，不允許在上課期間接聽(tīng)電話。8.培訓(xùn)時(shí)積極認(rèn)真，全情投入，調(diào)動(dòng)學(xué)員參與培訓(xùn)。9.按規(guī)定準(zhǔn)時(shí)上下課，保證課間休息時(shí)間及下一步培訓(xùn)的順利進(jìn)行。10. 課后積極與學(xué)員交流，取得反饋信息，不斷完善。14、學(xué)員行為規(guī)范學(xué)員行為規(guī)范以保證培訓(xùn)效果為原則而制定。1.以學(xué)習(xí)的心態(tài)和飽滿的熱情投入學(xué)習(xí)

47、。2.按時(shí)到訓(xùn)，不遲到、早退。嚴(yán)格掌握課間休息時(shí)間，按要求準(zhǔn)時(shí)參加下一輪培訓(xùn)。3.因突發(fā)事件無(wú)法到訓(xùn)，須提前2 個(gè)工作日向培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人請(qǐng)假。4.培訓(xùn)期間服裝整潔、儀容大方。5.培訓(xùn)期間，將通訊工具關(guān)閉或處于靜音狀態(tài)，不在課堂上使用通訊工具。6.培訓(xùn)期間，不隨意出入培訓(xùn)場(chǎng)所，不在課堂內(nèi)喧嘩、私下討論、打瞌睡。7.尊重培訓(xùn)講師和培訓(xùn)組織人員，上課期間專心聽(tīng)講，認(rèn)真做好筆記，積極參與討論。8.培訓(xùn)結(jié)束后，依照講師要求按時(shí)完成作業(yè)，填寫(xiě)評(píng)估問(wèn)卷。9.保持培訓(xùn)環(huán)境及桌面的整潔，隨身提袋及一切雜物應(yīng)放置課桌下。下課后，椅子靠回原位，桌面物品擺放整齊，四周紙屑拾起。10.培訓(xùn)場(chǎng)所內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、隨地吐痰、亂丟

48、垃圾、在培訓(xùn)課桌或墻壁上涂寫(xiě)及其它破壞公物的行為。11.培訓(xùn)結(jié)束后積極協(xié)助整理培訓(xùn)場(chǎng)地。12.培訓(xùn)期間遵守培訓(xùn)紀(jì)律，違規(guī)者參見(jiàn)違規(guī)處罰標(biāo)準(zhǔn)。附件：27 培訓(xùn)違規(guī)的處罰標(biāo)準(zhǔn)（ 2004 年修訂）違規(guī)人員級(jí)別違規(guī)項(xiàng)目u 級(jí)以下人員處罰標(biāo)準(zhǔn)（元）u 級(jí)以上 (含 u 級(jí))人員處罰標(biāo)準(zhǔn)（元）不能到訓(xùn)，未提前請(qǐng)假100 200 遲到早退100 200 曠課300 600 上課期間使用通訊工具100 200 隨意出入教室100 200 上課期間喧嘩、打瞌睡100 200 代簽到300 600 說(shuō)明：以上違規(guī)項(xiàng)目計(jì)算單位為一次。15、2004 年員工外派培訓(xùn)管理規(guī)定與申請(qǐng)流程1、為更好地管理外派員工培訓(xùn)事宜

49、，培訓(xùn)發(fā)展部特制定本制度。 員工學(xué)歷教育和留學(xué)不在本制度范圍之內(nèi)。2、外派培訓(xùn)申請(qǐng)，可由各大區(qū)、分公司、部門根據(jù)需求提出，也可由培訓(xùn)發(fā)展部根據(jù)計(jì)劃向相關(guān)單位推薦。3、由各分公司、各部門提出的外派培訓(xùn)申請(qǐng)，須填寫(xiě)外派員工培訓(xùn)申請(qǐng)表，并盡量附上詳細(xì)資料，及時(shí)報(bào)培訓(xùn)發(fā)展部審核；由培訓(xùn)發(fā)展部推薦的大區(qū)、分公司或部門的外派培訓(xùn)，培訓(xùn)發(fā)展部會(huì)把外派員工培訓(xùn)申請(qǐng)表及相關(guān)資料交至分公司或相關(guān)部門，由直接領(lǐng)導(dǎo)提出外派學(xué)員名單與理由，并在三日內(nèi)回復(fù)至培訓(xùn)發(fā)展部，逾期回復(fù)或不回復(fù)者作為“不需要培訓(xùn)”處理。4、培訓(xùn)發(fā)展部將外派員工培訓(xùn)申請(qǐng)表及相關(guān)資料審核后，報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批。5、已批準(zhǔn)的培訓(xùn)申請(qǐng)項(xiàng)目， 培訓(xùn)發(fā)展部將通知

50、相關(guān)部門及參訓(xùn)員工，并負(fù)責(zé)報(bào)名住宿等相關(guān)事宜，培訓(xùn)的借款及報(bào)銷由本人持文件原件在財(cái)務(wù)部報(bào)銷。（分公司費(fèi)用報(bào)銷另做處理） 。未獲批準(zhǔn)的申請(qǐng)，培訓(xùn)發(fā)展部也將通知相關(guān)人員。未獲批準(zhǔn)的原因通常為培訓(xùn)預(yù)算或培訓(xùn)課程、受訓(xùn)人員不符合公司規(guī)定。6、外派員工接受培訓(xùn)后須交給培訓(xùn)發(fā)展部以下書(shū)面報(bào)告；請(qǐng)?jiān)谂嘤?xùn)后一周內(nèi)將 外派培訓(xùn)課程評(píng)估表及培訓(xùn)資料原件交至培訓(xùn)發(fā)展部，以作為培訓(xùn)部資料存檔；逾期交報(bào)告或不交報(bào)告者，培訓(xùn)發(fā)展部將作不良記錄。不良記錄的員工，培訓(xùn)發(fā)展部將給予警告，最終將取消其以后的外派培訓(xùn)機(jī)會(huì)。7、外派員工接受培訓(xùn)后， 有責(zé)任將所學(xué)內(nèi)容在公司內(nèi)部傳播和承擔(dān)公司內(nèi)相關(guān)課程的兼28 職講師工作。8、填寫(xiě)外派

51、員工培訓(xùn)申請(qǐng)表時(shí)，除領(lǐng)導(dǎo)簽名，其它內(nèi)容請(qǐng)用電腦打印。9、本制度由培訓(xùn)發(fā)展部負(fù)責(zé)解釋和修改。本制度從公布之日起生效10、附件： 1- 外派員工培訓(xùn)申請(qǐng)表；2-外派培訓(xùn)通知3-外派培訓(xùn)評(píng)估表（學(xué)員用） ；29 附：外派員工培訓(xùn)申請(qǐng)表課程名稱主要內(nèi)容主辦機(jī)構(gòu)講師背景培訓(xùn)目的培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)適合對(duì)象費(fèi) 用 預(yù) 算（含差旅費(fèi)）參訓(xùn)人選直接主管意見(jiàn)培訓(xùn)發(fā)展部意見(jiàn)公司領(lǐng)導(dǎo)審批30 外派培訓(xùn)通知尊敬的先生/ 女士：培訓(xùn)發(fā)展部已為您報(bào)名參加（時(shí)間）（課程） 。 請(qǐng)注意以下安排：一、舉辦單位：二、培訓(xùn)地點(diǎn)：三、住宿地點(diǎn)：四、注意事項(xiàng)：1、 請(qǐng)持培訓(xùn)方培訓(xùn)確認(rèn)函到場(chǎng)參加培訓(xùn)。2、 請(qǐng)盡量在現(xiàn)場(chǎng)拿回發(fā)票，以便報(bào)銷

52、。3、 請(qǐng)?jiān)谪?cái)務(wù)報(bào)銷時(shí)附上公司批準(zhǔn)的文件原件。4、 請(qǐng)?jiān)谂嘤?xùn)后一周內(nèi)將培訓(xùn)資料原件交至培訓(xùn)發(fā)展部存檔。5、 請(qǐng)?jiān)谂嘤?xùn)后一周內(nèi)將培訓(xùn)課程評(píng)估表填好交至培訓(xùn)發(fā)展部存。31 外派培訓(xùn)評(píng)估表（學(xué)員用）培訓(xùn)課程：；舉辦機(jī)構(gòu)：培訓(xùn)時(shí)間：； 培訓(xùn)地點(diǎn)：請(qǐng)您根據(jù)自己的真實(shí)感受做如下評(píng)價(jià)（選中的劃v） ：1.您認(rèn)為本次培訓(xùn)的組織與后勤（時(shí)間、通知、流程管理、紀(jì)律、交通、餐飲）a、優(yōu)； b、良； c、中 ； d、較差；e、不可接受2.您認(rèn)為本次培訓(xùn)的環(huán)境（教室、設(shè)施、光線、空氣、設(shè)備、教具）a、優(yōu)； b、良； c、中 ； d、較差；e、不可接受3.您認(rèn)為本次培訓(xùn)的課程內(nèi)容（目標(biāo)性、深廣度、實(shí)用性、參與性、進(jìn)度安排

53、）a、優(yōu)； b、良； c、中 ； d、較差；e、不可接受4.您對(duì)本次培訓(xùn)講師的總體評(píng)價(jià)（專業(yè)水準(zhǔn)、敬業(yè)精神、培訓(xùn)方法、課堂控制）a、優(yōu)； b、良； c、中 ； d、較差；e、不可接受5.您對(duì)本次培訓(xùn)的總體評(píng)價(jià)是a、優(yōu)； b、良； c、中 ； d、較差；e、不可接受6.您是否向公司或他人推薦這次課程或講師：a、會(huì)推薦課程； b、不會(huì)推薦課程； c 、會(huì)推薦講師； d、不會(huì)推薦講師您對(duì)這次培訓(xùn)班印象最深刻的是這么？您對(duì)其它方面的感受或建議？您對(duì)培訓(xùn)發(fā)展部的工作有何建議？評(píng)估人簽名：32 培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告范例a 版16、培訓(xùn)評(píng)估與總結(jié)報(bào)告參照樣本培訓(xùn)評(píng)估問(wèn)卷培訓(xùn)項(xiàng)目：培訓(xùn)時(shí)間：年月日月日一、講師的勝任程

54、度差較差一般良優(yōu)a、與課程主題相關(guān)的專業(yè)水準(zhǔn)b、口頭語(yǔ)言的表達(dá)能力c、激發(fā)學(xué)員的參與與學(xué)習(xí)意愿方面d、授課內(nèi)容與主題之契合度e、對(duì)時(shí)間把握、分配的掌握方面能力f、教學(xué)手段多樣性與運(yùn)用情況g、敬業(yè)精神與責(zé)任心講師姓名：課程名稱：a、與課程主題相關(guān)的專業(yè)水準(zhǔn)b、口頭語(yǔ)言的表達(dá)能力c、激發(fā)學(xué)員的參與與學(xué)習(xí)意愿方面d、授課內(nèi)容與主題之契合度e、對(duì)時(shí)間的掌握方面程度f(wàn)、教學(xué)手段多樣性與運(yùn)用情況g、敬業(yè)精神與責(zé)任心講師姓名：課程名稱：二、課程內(nèi)容a、授課內(nèi)容的系統(tǒng)性與邏輯性b、課程內(nèi)容熟悉程度、重點(diǎn)把握c、理論聯(lián)系實(shí)際的程度三、實(shí)用程度a、對(duì)于學(xué)習(xí)到新觀念與新技巧的滿意度；b、解決工作上面臨問(wèn)題之方法的助效程度；c、對(duì)于達(dá)成課程目標(biāo)的助益程度；33 四、項(xiàng)目組織服務(wù)a、教室環(huán)境；b、教材質(zhì)量；c、后勤保障；五、培訓(xùn)心得您認(rèn)為這次訓(xùn)練學(xué)習(xí)到什么？（請(qǐng)用簡(jiǎn)短的文字描述）1、新的觀念：2、工作技巧方面：3、與工作相關(guān)的心態(tài)方面：4、本次培訓(xùn)最大的收獲：5、其他建議：如果您愿意的話，請(qǐng)留下您的姓名，以便今后我們能夠進(jìn)一步溝通。您的姓名：34 項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告課程全稱一培訓(xùn)概況1.培訓(xùn)目的：2.培訓(xùn)對(duì)象：3.培訓(xùn)時(shí)間：4.培訓(xùn)地點(diǎn)：5.本期參加學(xué)員共人。6.培訓(xùn)項(xiàng)目經(jīng)理：7.現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行人：8.培訓(xùn)日程安排