1、業務受理程序圖維修服務承諾為提高車輛的維修質量，加強全館職工的服務和質量意識，杜絕服務和質量事故的發生，本館將熱情為用戶服務,承諾做到以下各點，制定如下制度；請廣大顧客監督執行：1.服務措施 廣汽傳祺瀘州雙想4S店本著“人為本、信為道、創為先”的服務宗旨，想用戶之所想，急用戶之所急，時刻為用戶提供熱情、細致、周到、質優價廉的服務；嚴格按照相關技術標準和汽車維修工藝規范開展服務，確保維修質量；嚴格執行交通行業主管部門關于簽訂“汽車維修合同”和車輛竣工出廠“合格證”制度。2. 施救服務 廣汽傳祺瀘州雙想4S店為更好更快地服務客戶，開通24小時服務熱線，服務熱線：08304189877，對需要外出施

2、救車輛，我們的專業維修技師會在最短時間內到達求援地點為您服務，鄭重承諾：市區內30分鐘到達，80公里以內2小時到達，300 公里以內會4 小時趕到現場：300 公里以上會8 小時到現場。3. 原廠配件質量保證 廣汽傳祺瀘州雙想4S店各車型配件管理嚴格按照廣汽傳祺廠家相關備件管理要求及相關行業管理規定執行。所購進的配件都為廣汽傳祺廠家指定的原廠配件，杜絕使用假冒偽劣產品或以次充好、以舊換新。4.在廠修理時間 一般維護60分鐘內完成，二級維護2個小時，總成修理3天內完成，全車大修7天內完成。5.費用收取 廣汽傳祺瀘州雙想4S店實行三包范圍內免費，三包外按照相關標準收取費用。用戶抱怨處理制度一、用戶

3、投訴是我店質量管理體系鏈條中重要的一環，售后服務經理為接受、處理用戶投訴的第一責任人。二、客戶部或服務顧問為用戶投訴受理員，專門負責用戶投訴電話（函件）的接聽、匯集、整理、上報、回復工作。三、24小時服務熱線投訴電話廣汽傳祺全國統一服務熱線400-813-6666四、用戶投訴處理程序： 1、用戶投訴管理員接受用戶投訴后，做好投訴記錄、整理、匯總工作，并及時上報主管領導。 2、主管領導接到投訴報告后，應及時進行處理，一般投訴不超過1小時，重要投訴不超過4小時，特別重要投訴不超過8小時給用戶做出回答。 3、對用戶投訴處理完畢后，質檢員應對用戶

4、投訴寫出書面小結報主管領導并存檔。 4、對用戶投訴涉及的人和事，按我館質量管理制度及有關制度規定予以處理，對于重大投訴還追究管理領導責任。 5、做好用戶的解釋和善后處理工作。 維修質量承諾制度（站不住） 1、在車輛維修作業中，嚴格執行作業規范和三級檢驗制度。2、認真填寫、整理車輛技術檔案和維修檔案，按規定簽發竣工出站合格證。3、維修中堅決杜絕使用假冒偽劣配件。4、對維修車輛實行質量保證期制度，自竣工出站之日起：一般維護、小修及零件修理質量保證期為汽車行駛2000公里或者10日；二級維護質量保證期為汽車行駛5000公里或者30日；整車修理或者總成修理質量保證期為汽車行駛20000公里或100日。

5、質量保證期中行駛里程和日期指標，以先達到者為準。維修車輛進出站登記制度1. 維修車輛進廠維修，由業務部門（前臺接待）負責在進廠登記本（或電腦）上做好登記工作，記錄進廠時間、車型、車牌號、駕駛員姓名、車輛所屬單位、駕駛員報修項目、車輛裝備的齊全情況（如有缺件應詳細記錄）、油箱中存油量等內容；貴重物品自行保管，登記完畢后雙方經手人員共同簽字，辦理車輛移交手續。2業務部門應對進站車輛進行標識，待修車、在修車、竣工車應分別在不同區域停放，以免發生意外；顧客車輛由保衛部門負責看管。3車輛修竣檢驗合格后，由我館方通知托修人驗收付款，然后由業務部門與托修人當面按進廠時登記清單清點交接。交接雙方在交接單上簽字

6、。交接完畢后由業務部門在出站登記本中做好記錄，并開具出站證明，門衛憑出站證查對車牌號后放行出站。 汽車維修質量檢驗制度1進站檢驗維修車輛進站后，服務顧問應記錄駕駛員對車況的反映和報修項目，查閱車輛技術檔案，了解車輛技術狀況，檢查車輛整車裝備情況，然后按照汽車維護、檢測、診斷技術規范（GBT183442001）的要求擇項進行維修前的檢測，確定附加作業項目，并把檢驗、檢測的結果填寫在檢驗簽證單上，未經檢驗簽證的車輛，作業人員應拒絕作業。2. 過程檢驗在維修作業的全過程中，都要進行過程檢驗；過程檢驗實行維修工自檢、班組內部互檢及站檢驗員專檢相結合的辦法。過程檢驗的主要內容是零件磨損、變形、裂紋情況；

7、配合間隙大小；有調整要求的調整數據；重要螺栓螺母扭矩。對涉及轉向、制動等安全部件更須嚴格的檢查。對不符合技術要求的部件，應進行修復、更換，以確保過程作業的質量.過程檢驗的數據由檢驗員在檢驗簽證單上完整記錄，未經過程檢驗簽證的車輛，站檢驗員有權拒絕進行竣工檢驗。3. 竣工檢驗竣工檢驗由檢驗員專職進行。必須嚴格按汽車二級維護竣工出廠技術條件逐項進行檢驗簽證，必要時進行路試。竣工檢驗的結果應逐一填寫在檢驗簽證單上，未經竣工檢驗合格的車輛不得送檢測站檢測，不得出站。4.檢驗標準：（1）汽車維護、檢測、診斷技術規范（GBT183442001）（2）營運車輛綜合性能要求和檢驗方法（GB185652001）

8、 （3）車輛運行安全技術條件（GB72582005）竣工出站合格證管理制度嚴格控制維修質量，是我公司以及納智捷品牌形象的基石，把好質量關才是我公司生存和發展的重要基礎。基于以上原因，現制定本制度。1.     竣工出站合格證是汽車二級維護質量合格的憑證。2.     竣工出站合格證由檢驗員統一管理。核發出站合格證時，應認真填寫汽車維修竣工證銷號單，銷號單應妥善保管，使用完畢后及時送交運輸管理核發部門核銷。3. 竣工出站合格證憑質檢員簽發的“汽車維修檢驗簽證單”和汽車綜合性能檢測站檢測合格的“汽車綜合性能檢測報告”核

9、發。竣工出廠合格證在發放使用中應嚴格把關，堅決杜絕假維護、假修理、假發票等現象的發生。4. 沒有經檢驗員簽署的汽車維修檢驗簽證單，或汽車綜合性能測不合格的車輛,都不得開具竣工出站合格證。車輛維修技術檔案管理制度汽車維修檔案管理工作，是汽車維修的基礎管理工作，也是企業生產、技術管理的基礎工作。特指定本制度： 1汽車維修檔案由業務部門負責收集、整理、保管。汽車大修、總成大修、汽車二級維護的維修檔案一車一檔，一檔一袋，檔案內容包括維修合同、檢驗簽證單、竣工證存根、工時清單、材料清單等；汽車一級維護、小修的資料在維修登記本中保存。 2維修檔案應保持整齊、完整。一車一檔裝于檔案袋中，不得混雜亂裝。檔案袋

10、應有標識，以便檢索。3檔案放置應便于檢索、查閱，同時防止污染、受潮、遺失。. 車輛維修竣工后，檢驗員應在車輛技術檔案中記載總成和重要零件更換情況及重要維修數據（如氣缸、曲軸直徑加大尺寸）。5.單證入檔后除工作人員外，一般人員不得隨意查閱，更改，抽換。如確需更正,應經有關領導批準同意。6. 車輛維修檔案保存期2年。標準和計量器管理制度標準和計量工作是企業生產活動的一個組成部分，做好企業標準和計量工作，對保證汽車維修質量具有重要作用。為進一步加強計量管理工作，根據中華人民共和國計量法、中華人民共和國計量管理條例比亞迪維修技術資料等相關文件精神，特制訂本制度。 1.嚴格按照國家汽車行業相關技術標準維

11、修和檢驗進站車輛，進行維護保養作業。2.嚴格按照比亞迪廠家的技術標準維修和檢驗進站車輛，保證100%進站維護保養車輛符合納智捷廠家的技術要求。 3. 本站使用的計量器具分A、B兩類. A類：千分尺、游標卡尺、百分表、千分表、各種壓力表、 溫度計、水平儀、萬用表等；各類汽車檢測儀器。 B類：各種鋼卷尺、鋼直尺等測長儀和直角尺、量角器等。 4. A類計量器由車技術經理負責管理；B類計量器由使用者負責保管。 A類計量器必須登記造冊，記錄計量器的名稱、規格、購置日期和檢定、維修記錄。 計量器應實行統一專人保管或有使用人負責保管。除非持證計量員，任何人不得隨意拆卸計量器。 5. A類計量器必須定期進行檢

12、定，根據實際使用強度制定檢定周期表，按周期表的日期準時送有關部門檢定，保管好檢定合格證。已超過檢定周期的計量器不準繼續使用。保證計量器的受檢率達100。保管人應定時做好計量器的清潔、防銹、防潮等維護工作。 維修設備管理及維護制度1. 檢測儀具和設備是維修生產活動不可缺少的基礎設施，它們的技術狀況完好與否直接影響車輛的維修質量，必須做好檢測儀具和設備的采購、驗收、登錄、使用、維護、修理等管理工作。2. 檢測儀具和設備由生產技術部門統一管理。3. 新設備投入使用前應先按照使用說明書的要求進行安裝調試。4. 檢測儀具和設備應實行專人保管，責任落實。對設備技術狀況組織定期檢查，獎懲分明。5.制定檢測儀

13、具和設備的維護計劃，并按計劃采購好易損件，準時做好維護工作。6.保檢測儀具和設備的完好技術狀況，出現故障，應即組織人員進行修理，嚴禁帶病工作。 7. 應根據檢測儀具和設備的使用說明書和使用要求制訂安全操作規程，操作規程貼掛上墻。8.檢測儀具和設備的操作人員要做到四懂(懂原理、構造、性能、用途)，三好(管好、用好、維護好)，四會(會正確使用、會維護保養、會一般檢修、會排除故障)。9. 加強設備安全管理，采取有效措施，消除設備隱患，防止重大事發生，對已發生的設備事故，根據“三不放過”原則進行嚴肅處理.人員技術培訓制度為加強公司人事管理，提高修車質量，實施適當的教育培訓，培養員工豐富的知識與業務技能

14、；養成高尚的人格品德，處理業務能達成科學化，激發其求知欲、創造性，現制定本制度：   1、培訓方式    1） 不定期培訓，由公司各部門主管或經理對所屬員工在專業知識、客戶溝通和客戶解釋等方面，實施經常或臨時性的培訓；     2） 定期培訓，每個月開展4次業務和技術培訓，由各部門主管或經理制定培訓計劃，會同人力資源部安排日程并有關聘請專家來站講習，以期達到效果。           &

15、#160;                                        3） 廣汽傳祺廠家培訓，根據廣汽傳祺廠家培訓計劃，按專業分次分批送廠家培訓，以期提高員工專業和管理能力。 &#

16、160;2.建立人員檔案，記錄人員的姓名、性別、年齡、身份證號、籍貫、文化程度、工種、技術等級、住址、電話等基本信息。4. 編制崗位素質能力要求，依據我公司情況及崗位能力要求，編制年度培訓計劃，確定參加培訓人員的名單和培訓種類及我公司自行組織培訓的詳細計劃。6.制定獎懲措施，凡外派參加培訓人員，成績合格者費用按合同規定由我公司承擔，不合格者，我公司不予承擔（應在合同中明確），成績優秀者給予一定獎勵。7.每次參加培訓的資料和記錄，建立檔案，妥善保管。8.人員培訓管理工作由人力資源部負責。安全管理制度1、廠區內不準吸煙，發現吸煙者必須立即制止，各清潔管轄區不得有煙頭、油污、垃圾和影響安全生產的雜物

17、。 2、按規定的地方存放油料，易燃易爆和有毒物品，車間，工作間不得存放。 3、板金車間不準用油，其他車間不準用火，卻須交叉作業的，必須向有關部門申請同意后，保持安全距離，作好防范錯施，方可作業。 4、焊接帶油污的部件，壓力容器、油箱和其它危 險物品時，必須嚴格按照安全操作規程作業。 5、掌握消防知識、熟悉消防器材的使用方法，消防器材按規定掛放在明顯位置，定期檢查、保養，失效的應及時申報更換。 6、嚴禁違章作業和違章操作使用各種用電設備及各種機機件設備。 7 、須維護和增加用電設施的，必須先申請同意，指派專業人員施工作業，嚴禁私拉亂接。 8、公司任何員工都有義務和權利制止、拒絕和揭發違反安全生產

18、的一切行為。有義務積極參加滅火、救災、應急突發事件。 9、嚴禁少年兒童進入工作場所，否則因此而造成的一切后果公司概不負責。處罰：有違反以上規定的，每次罰款50元-100元，造成經濟損失和人員傷害的，賠付一切經濟損失，造成重大責任事故的，作出名處理，并送司法部門追究其刑事責任。安全生產責任制 1： 修理作業中工具，零配件必須擺放整齊，不得隨地亂放，工作燈用后及時收回 .晚班作業結束后工具車應清點檢查并擦干凈放回原處。 2：修理作業時應注意保護汽車漆面，車內座位必須使用四件套后，方可進行作業。油漆作業時燈具插座應采取防水措施 3：修理作業時及用汽油清洗零件時不得吸煙，嚴禁在客戶車里點燃香煙 4：用

19、千斤頂進行底盤作業時，必須選擇平坦路面并用三角木將輪胎塞穩.補胎員工不得將螺母工具隨地擺放。 5：使用舉升器前應先清除升舉機附近妨礙作業的器具及雜物，并檢查操縱手柄是否正常。看清車底下是否有人和障礙物；升舉時人員應離開車輛，升舉到需要高度時必須擺放安全架，待確認安全可靠后才可開始車底作業； 車下有人作業時嚴禁升降升舉機； 6：作業完畢應清除雜物，打掃升舉器周圍以保持清潔。7：非電焊工不經允許不得使用焊機.氧氣；車身下嚴禁使用太陽燈照明。8：未能在正常范圍里完成作業的；驗收車輛不合格.退回車間工作的（ 材料質量問題不究）9：出廠車輛23天后沒有跟蹤服務的.客戶電話來咨詢解答，拒絕免費咨詢服務的。

20、10：車位配備有充足的滅火器材，所有的員工應學會正確使用滅火器材。 11：被客戶投訴的；和客戶發生口角的；觸犯法律被刑事拘留的，直接開除。電工（空調）安全操作規程1、工作前應備齊工具并檢查是否完整無損，技術狀態是否完好。 2、電工作業時，應注意保持車輛漆面光澤無傷痕，裝飾地毯及座位，要使用保護墊布和座位套，確保清潔。 3、在裝有微機控制系統中汽車上進行工作時，務必將點火開關關閉，并撥掉蓄電池負接插頭，以免造成控制器原件損壞。 4、蓄電池充電作業時，要保持室內的通風良好，打開蓋，電池液晶溫度不能超過45攝氏度，檢查時應帶上防護眼鏡。 5、新蓄電池必須做到兩次充足的技術規程，取蓄電池時先關閉電源，

21、以免損壞充電和蓄電池。 6、空調進行維修作業，用冷媒加注機回收制冷劑，同時不能與明火及灼熱金屬接觸，否則，制冷劑會分解為有毒氣體對人體傷害。 7、添加處理制冷劑操作時應戴上防護眼鏡，謹防制冷劑濺入眼內（濺入眼內應立即用冷水或20%的稀硼酸沖洗）或濺傷皮膚。 8、搬運制冷劑鋼瓶時，應嚴防震動、撞擊、避免曝曬，同時應儲放在安全通風、干燥的庫房內。 鈑金工安全操作規程1、工作前確保工作場地干凈，認真檢查所用工具，機具技術狀況是否良好，連接是否牢固。 2、使用車身校正架（臺）時，應正確挾持、固定、牽制，使用適合的頂桿、拉具、夾具及站立位置，謹防物件彈跳傷人。 3、使用鉆床，對焊機、電焊機，必須事前檢查

22、各部件及焊機接地情況，確認無異常后，方可按啟動程序。 4、電焊機要干燥、防潮，選擇適當的電流焊條，電焊作業時，操作者必須帶面罩及勞動防護用品。 5、焊補油箱時，必須放盡余油，徹底用水沖洗確認無殘油或汽油濃度低后方可謹慎焊補。 6、氧氣瓶、乙炔瓶放在離火源六米以外，分開存放，不得曝曬或硬物擊打，所有氧焊設備及工具嚴禁沾上油污，漆料及稀釋劑，隨時檢查焊槍及嘴、氣瓶、氣表、氣管是否關閉嚴實，防止漏氣。 7、搬運氧氣瓶、乙炔瓶必須使用專用手推車，嚴禁在地上滾動碰撞和拖拉。 8、氧焊點火時應先開乙炔氣再開氧氣，熄火時應先關乙炔氣閥，如遇發生回火現象時應迅速卡緊膠管，先關乙炔閥再關氧氣閥。 9、操作使用結

23、束時，應檢查閥門，開頭是否關好不漏氣，同時將膠管圈好，焊槍掛好。 機修工操作規程1.車輛解體前應進行外部清洗，折裝總成應使用折裝架或起吊舉升設備，折裝零部件要用規定工具，禁止手錘、鑿子猛敲硬拆強裝。 2.使用舉升機應嚴守操作規程，使用千斤頂檢查負載量以及是否完好，放置平穩，不滑動，不傾斜。 3.拆裝燃料系零部件時，應先關閉油箱開關，接好油盆，疏通油路時，應用壓縮空氣，不準嘴吹。 4.用汽油等清洗零部件或接觸易燃易爆等物品時，嚴禁煙火，車間嚴禁吸煙。 5.維修過程實行交叉作業時，各工種要相互協調、招呼、避讓。應高度重視安全系（轉向、制動等）的維修工藝與零配件質量，嚴格按技術標準施工，確保其運行可

24、靠。 6.舉升車輛在車下作業時應檢查保險裝置是否有效。照明燈電壓應低于36伏，且絕緣良好。 7.檢查調整零部件時，不準把手伸入運轉部件內。發動機走合時，油箱應距蓄電池和發動機一米以上。 8.起動發動機進行檢查、調整時，應由主修工或班組長負責進行，并做到：拉緊手制動，變速箱置空檔，檢查機油和冷卻水位，車下有人時，嚴禁起動。 9.嚴格遵守操作規程使用各種保修機具設備，作為負責保管設備的日常維護及保養，使之處于完好的狀態。 10.換下廢件、廢油、廢包裝盒，應收入廢料桶內，要隨時清理，不準隨地亂丟、亂放。分解零配件、工具、油水三不落地，隨時保持工作場地的清潔、整齊、道路暢通焊工安全操作規程1、焊工作業

25、時應穿戴必要的防護用品，防止燒傷、灼傷。焊工作場地內要清除一切易燃易爆物品。 2、作業之前應認真檢查焊機的絕緣和保護接地裝置以及管路是否漏氣，焊鉗或焊槍應完整無破損、絕緣可靠。 3、移動電焊機時應切斷電源或關閉乙炔和氧氣瓶閥門。4、焊機應放置在易散熱和通風條件好的地方，當溫度過高時應暫停作業。5、雨天禁止露天作業，焊機內不得有雨水浸入。6、作業完畢后應將焊鉗放在線路絕緣的地方，收好電纜線，切斷電源或者關閉氧氣、乙炔瓶閥門，收好焊槍和氣管等工具設備。漆工安全操作規程1、漆工進入烤漆房作業時，必須備齊所需油漆、輔料及所需器具。 2、噴漆車輛進入烤漆房前，必須清洗干凈底盤，翼子板、輪胎上的泥土灰塵，

26、嚴禁車輛先進后清洗。 3、噴漆作業時，員工應穿防靜電產生的纖維工作服，并戴上防塵面具或口罩。 4、嚴禁在烤漆房內或所有漆工作業場所吸煙使用明火。 5、嚴禁在烤漆時任意開啟噴漆間大、小門。 6、進行保溫烘干作業時，嚴禁將溫度調至60攝氏度以上。 7、經常清潔進氣網閥，防止濾網阻塞。 8、供油泵烤爐不得漏油，每月對烤油箱進行一次排水處理。砂輪機安全操作規程1、開機前應檢查砂輪片有無裂痕，軸擰緊螺母有無松動現象，防塵罩及各部位是否正常。 2、不準在砂輪上磨過大、過長的工件，所磨工件必須拿穩，不準單手操作。 3、操作時，員工必須戴防護眼鏡，只能空手拿件操作，嚴禁帶手套，棉紗或布條包纏工作磨削，以防受傷

27、。 4、操作時操作人員必須站在一側，不準正對砂輪機，同時一砂輪不準兩人同時操作。 5、更砂輪片或機修時，應切斷電源后進行，安裝時軸端螺母墊片不可壓得過緊，以免砂輪片裂痕造成危險。 6、操作完后應切斷電源，消除防塵罩內積塵，更換主軸油脂或潤滑。 舉升機安全操作規程1、使用前應清除舉升機附近的作業的器具及雜物，并檢查操作手柄是否正常。 2、車輛駛入后，正確調整舉升機支撐架塊，使之對正舉升支撐點。 3、升舉時人員應離開車輛，升至需要高度時即插入保險銷，確認安全后方可開始作業。 4、車輛離開地面進行維修時，嚴禁打開升降器開關。 5、作業結束車輛退出后應清除地面油污、臟水、雜物，以保持衛生。 6、每個月

28、定期保養、檢查、維修一次舉升機，清除儲油缸內積水，檢查油量，不足時加足同型號的壓力油，同時檢查舉升機移動齒輪及鏈條。 環境保護管理制度環境是國家的重要資源,也是人民生活質量的基本條件,環境保護是國策大事。環境保護人人有責，關系人人，清潔有序的環境也是保證汽車維修質量的重要條件，下列各條必需認真落實：1.維修車輛清洗應在規定的固定地點進行，每天應對汽車清洗地點進行清掃，保持下水道疏通，場地整潔。2.保持場地清潔，汽車拆卸維修時，應做到油、水不落地，拆下的零件應放置在零件盆中，廢油接入油盆中，拆修完畢后，立即清掃場地。3.廢舊料應分類放置在規定的收集地點，廢機油倒入收集桶內，定期處理廢舊料和廢機油

29、。4.銼削制動蹄片應防止有害粉塵擴散，危害人體健康，有條件的應裝置防塵罩或去塵裝置。5.車輛噴漆應在烤漆房或噴漆間內進行，防止漆塵飛揚，污染環境。6.檢修空調機時，致冷劑不得隨意排放到大氣中，應使用冷媒回收裝置回收利用。7.維修車輛的廢氣排放應達到國家標準的規定要求，不得隨意降低標準，不達到標準的不準出站。8.環保工作由生產技術部門負責，定期進行監監督檢查，落實獎懲措施。設備管理制度1.     檢測儀具和設備是維修生產活動不可缺少的基礎設施，必須做好檢測儀具和設備的采購、驗收、登錄、使用、維護、修理等管理工作。2.按照企業發展和生產的實際需要，制定采購

30、計劃，采購計劃應經售服經理批準后實施，檢測儀具和設備由生產技術部門統一管理。3. 新設備投入使用前應先按照使用說明書的要求進行安裝調試。4. 檢測儀具和設備應實行專人保管，責任落實。對設備技術狀況組織定期檢查，獎懲分明。5.制定檢測儀具和設備的維護計劃，并按計劃采購好易損件，準時做好維護工作。6.     保證檢測儀具和設備的完好技術狀況，出現故障，應即組織人員進行修理，嚴禁帶病工作。 7. 應根據檢測儀具和設備的使用說明書和使用要求制訂安全操作規程，操作規程貼掛上墻。8.檢測儀具和設備的操作人員要做到四懂(懂原理、構造、性能、用途)，三好(管好、用好、

31、維護好)，四會(會正確使用、會維護保養、會一般檢修、會排除故障)。9. 加強設備安全管理，采取有效措施，消除設備隱患，防止重大事發生，對已發生的設備事故，根據“三不放過”的原則進行嚴肅處理.設備安全操作制度1、 操作人員在使用操作設備時應嚴格遵守設備的操作規定2、 操作人員必須嚴格執行操作步驟。3、 責任人員必須嚴格按照保養規定執行保養項目。4、 操作人員必須嚴格按照安全生產規程實施作業。5、 禁止違規作業和野蠻操作。6、 作業時必須帶好相應設備勞保用品，做好保護措施。7、 必須熟練掌握消防設備位置和使用方法。維修質量管理制度1. 質量管理機構 本館成立質量管理領導小組，由分管副總負責，具體質量管理工作由生產技術部門負責。2. 質量機構職責 全面負責全館質量管理工作，貫徹執行國家和行業主管部門有關汽車維護工藝規范、汽車維護出廠技術條件、交通部汽車維修質量管理辦法等有關規定，貫徹執行有關汽車維修質量的規章制度，確定質量方針，制定質量目標，對本館維修車輛進行監督、檢查、考核，對維修技術、質量問題進行分析，并提出整改方案。3. 對維修車輛一律進行三級