1、南京財經大學國際經濟貿易學院南京財經大學國際經濟貿易學院教師：毛波教師：毛波第二章第二章 商業管理信息系統商業管理信息系統 隨著信息時代的到來，在商業領域中對計算機管理信隨著信息時代的到來，在商業領域中對計算機管理信息系統的要求越來越高，計算機作為一種先進的技術手段，息系統的要求越來越高，計算機作為一種先進的技術手段，用以輔助商業的現代化管理，已經成為目前我國商業管理用以輔助商業的現代化管理，已經成為目前我國商業管理變革的具體反應。變革的具體反應。 商業管理信息系統開發的最終目標是建立一個可覆蓋商業管理信息系統開發的最終目標是建立一個可覆蓋全公司的業務管理、進貨管理、存儲管理、財務管理、銷全公

2、司的業務管理、進貨管理、存儲管理、財務管理、銷售管理等各主要管理業務，人機協調的、實用的、綜合性售管理等各主要管理業務，人機協調的、實用的、綜合性的計算機商業管理信息系統。的計算機商業管理信息系統。 商業管理信息系統的開發建設是一項系統工程，涉及商業管理信息系統的開發建設是一項系統工程，涉及數據庫技術、計算機網絡通信技術、應用軟件等諸多方面數據庫技術、計算機網絡通信技術、應用軟件等諸多方面的因素，而強有力的組織管理是系統成功的關鍵因素。我的因素，而強有力的組織管理是系統成功的關鍵因素。我國商業企業全面應用計算機管理起步較晚，因此應建立一國商業企業全面應用計算機管理起步較晚，因此應建立一個有權威

3、的、高效率的開發組織機構，其目標是調動一切個有權威的、高效率的開發組織機構，其目標是調動一切積極因素，合理運用可用資源，協調各方人員的配合，保積極因素，合理運用可用資源，協調各方人員的配合，保證開發進度確保工程質量。證開發進度確保工程質量。 第一節第一節 管理信息系統概述管理信息系統概述 第二節第二節 管理信息系統管理信息系統 第三節第三節 商業企業管理信息系統開發與設計商業企業管理信息系統開發與設計 第四節第四節 商業管理信息系統的模型構造商業管理信息系統的模型構造 第一節第一節 管理信息系統概述管理信息系統概述一、管理信息系統的定義一、管理信息系統的定義 管理信息系統（管理信息系統（MIS

4、）一詞最早出現在）一詞最早出現在1970年，瓦爾年，瓦爾特肯尼萬（特肯尼萬（Walter Kennevan）給出了一個定義：）給出了一個定義：“以書面以書面或口頭的形式，在合適的時間向經理、職員以及外界人員或口頭的形式，在合適的時間向經理、職員以及外界人員提供過去的、現在的、預測未來的有關企業內部及其環境提供過去的、現在的、預測未來的有關企業內部及其環境的信息，以幫助他們進行決策。的信息，以幫助他們進行決策。”這是最早對管理信息系這是最早對管理信息系統的描述，從管理角度強調了用信息支持決策，但沒有強統的描述，從管理角度強調了用信息支持決策，但沒有強調計算機的作用。調計算機的作用。 1985年，

5、管理信息系統的創始人，高登戴維斯的定義：年，管理信息系統的創始人，高登戴維斯的定義：“它是一個利用計算機硬件和軟件，手工作業，分析、計它是一個利用計算機硬件和軟件，手工作業，分析、計劃、控制和決策模型，以及數據庫的用戶劃、控制和決策模型，以及數據庫的用戶機器系統。它機器系統。它能提供信息，支持企業或組織的運營、管理和決策功能。能提供信息，支持企業或組織的運營、管理和決策功能。”這個定義說明了管理信息系統的目標、功能和組成，而且這個定義說明了管理信息系統的目標、功能和組成，而且反映了管理信息系統當時已達到的水平。反映了管理信息系統當時已達到的水平。 管理信息系統有廣義與狹義兩種含義：廣義的管理信

6、管理信息系統有廣義與狹義兩種含義：廣義的管理信息系統包含以各種形態、各種模式的用于經濟、管理領域息系統包含以各種形態、各種模式的用于經濟、管理領域的計算機信息系統。由于的計算機信息系統。由于MIS的應用越來越廣，現在人們的應用越來越廣，現在人們已經普遍用信息系統（已經普遍用信息系統（Information Systems，IS）一詞來）一詞來指這一意義上的管理信息系統；另一種則是狹義的管理信指這一意義上的管理信息系統；另一種則是狹義的管理信息系統，即主要指對企業各級管理人員提供信息的系統，息系統，即主要指對企業各級管理人員提供信息的系統，它通常是一個用于數據處理、事務活動處理、信息報告等它通常

7、是一個用于數據處理、事務活動處理、信息報告等企業內部信息處理、加工和傳送的集成化計算機信息系統。企業內部信息處理、加工和傳送的集成化計算機信息系統。 二、管理信息系統產生的影響二、管理信息系統產生的影響 （一）對組織（一）對組織的影響的影響 管理信管理信息系統對息系統對組織的影組織的影響是廣泛響是廣泛的。這些的。這些影響包括影響包括扁平化組扁平化組織、重新織、重新組織工作組織工作流程、工流程、工作位置的作位置的分散化、分散化、提高組織提高組織的靈活性、的靈活性、重新定義重新定義組織的邊組織的邊界等。界等。 業務業務信息信息系統系統高層管理人員高層管理人員（計劃、決策）（計劃、決策）中級管理人員

8、中級管理人員（控制、決策）（控制、決策）經理經理支持支持系統系統決策決策支持支持系統系統知識工作系統知識工作系統職能人員職能人員中央數據庫中央數據庫市場市場分系統分系統生產生產分系統分系統財務財務分系統分系統其他其他分系統分系統管理管理信息信息系統系統第二節第二節 管理信息系統管理信息系統一、一、MIS的分類的分類 （一）面向基層運作的管理信息系統（一）面向基層運作的管理信息系統 1. .事務處理系統事務處理系統 2. .辦公自動化系統辦公自動化系統 （二）面向中層控制的管理信息系統（二）面向中層控制的管理信息系統 1. .知識工作支持系統知識工作支持系統 2. .管理報告系統管理報告系統 （

9、三）面向管理決策的管理信息系統（三）面向管理決策的管理信息系統 1. .決策支持系統決策支持系統 2. .主管信息系統主管信息系統 二、管理信息系統的建設二、管理信息系統的建設 (福建路福建路)（一）管理信息系統建設的復雜性（一）管理信息系統建設的復雜性 （二）管理信息系統開發的生命周期法（二）管理信息系統開發的生命周期法階段階段主要活動主要活動 系統規劃系統規劃戰略規劃：根據組織的目標和發展戰略確定管理系系統的發展戰略。戰略規劃：根據組織的目標和發展戰略確定管理系系統的發展戰略。需求分析：對組織為實現目標的信息需求進行總體分析，根據應用需要與可需求分析：對組織為實現目標的信息需求進行總體分析

10、，根據應用需要與可能劃分建設項目能劃分建設項目資源分配：估計系統所需要硬件、軟件、網絡、資金、人員等各項資源資源分配：估計系統所需要硬件、軟件、網絡、資金、人員等各項資源系統初步調查，開發項目的可行性研究系統初步調查，開發項目的可行性研究系系統統開開發發系統分析系統分析系統調查，開發項目范圍內新系統邏輯模型的提出系統調查，開發項目范圍內新系統邏輯模型的提出系統設計系統設計系統總體結構的設計、輸入輸出設計、處理過程設計、數據存儲設計、計算系統總體結構的設計、輸入輸出設計、處理過程設計、數據存儲設計、計算機處理方案選擇機處理方案選擇系統實施系統實施軟件編程和軟件包購置、計算機和通信設備的購置，系統

11、的安裝、調試與測試軟件編程和軟件包購置、計算機和通信設備的購置，系統的安裝、調試與測試系統維護與運行系統維護與運行系統運行的組織與管理、系統評價、系統糾錯性維護、適應性維護、完善性維預防性維護系統運行的組織與管理、系統評價、系統糾錯性維護、適應性維護、完善性維預防性維護系統更新系統更新現行系統問題分析，新系統的建設現行系統問題分析，新系統的建設三、管理信息系統開發的關鍵因素三、管理信息系統開發的關鍵因素 （一）組織和管理（一）組織和管理 （二）功能需求和模塊劃分（二）功能需求和模塊劃分 三、關鍵功能實現三、關鍵功能實現 根據大、中型根據大、中型商業零售企業以零商業零售企業以零售管理為前導，以售

12、管理為前導，以商品進銷存調流轉商品進銷存調流轉管理為基礎，以財管理為基礎，以財務管理為核心，集務管理為核心，集成其他管理的管理成其他管理的管理系統的設計目標，系統的設計目標，大、中型零售企業大、中型零售企業管理信息系統功能管理信息系統功能一般包括：一般包括： POSPOS系統系統零售后臺管理零售后臺管理商品購進管理商品購進管理商品批發管理商品批發管理庫存管理庫存管理商品和商品賬管理商品和商品賬管理顧客管理顧客管理財務管理財務管理人事管理人事管理綜合統計分析綜合統計分析經理查詢及決策支持系統經理查詢及決策支持系統辦公自動化辦公自動化多媒體商場導購系統多媒體商場導購系統系統維護管理系統維護管理 四

13、、企業資源計劃四、企業資源計劃 企業資源計劃（企業資源計劃（ERP）是管理信息系統在企業中的典）是管理信息系統在企業中的典型應用，也是一種全新的基于信息技術的企業管理模式，型應用，也是一種全新的基于信息技術的企業管理模式，是企業信息化建設必由之路。是企業信息化建設必由之路。 企業資源計劃是指建立在信息基礎上，以系統化的管企業資源計劃是指建立在信息基礎上，以系統化的管理思想，為企業決策層及員工提供決策運行手段的管理平理思想，為企業決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。臺。 ERP系統集信息技術與先進的管理思想于一身，成為系統集信息技術與先進的管理思想于一身，成為現代企業的運行模式，反映時代對企

14、業合理調配資源，最現代企業的運行模式，反映時代對企業合理調配資源，最大化創造社會財富的要求，成為企業在信息時代生存和發大化創造社會財富的要求，成為企業在信息時代生存和發展的基礎。展的基礎。 第三節第三節 商業商業企業管理信息系統開發與設計企業管理信息系統開發與設計 一、商業管理信息系統開發的原則一、商業管理信息系統開發的原則 1. .系統開發應具有整體性系統開發應具有整體性( (集成性集成性) )2. .系統的開發應具有較強的綜合性（系統的開發應具有較強的綜合性（技術綜合運用技術綜合運用）3. .系統要適應改革需要（系統要適應改革需要（升級升級）4. .要適應企業的投資能力和管理基礎（要適應企

15、業的投資能力和管理基礎（軟硬件設施軟硬件設施）5. .系統開發要具有適用性（系統開發要具有適用性（流程設計合理流程設計合理）二、二、商業商業管理信息系統開發的目標管理信息系統開發的目標 商業管理信息系統開發的最終目標是建立一個可覆蓋商業管理信息系統開發的最終目標是建立一個可覆蓋全公司的業務管理、進貨管理、存儲管理、財務管理、銷全公司的業務管理、進貨管理、存儲管理、財務管理、銷售管理等各主要管理業務，人機協調的、實用的、綜合性售管理等各主要管理業務，人機協調的、實用的、綜合性的計算機商業管理信息系統。的計算機商業管理信息系統。 三、三、商業商業管理信息系統的設計與開發管理信息系統的設計與開發 （

16、一）商業管理信息系統的開發流程（一）商業管理信息系統的開發流程 1. .總體需求分析總體需求分析 需求分析的任務是通過詳細調查現實世界要處理的對需求分析的任務是通過詳細調查現實世界要處理的對象，充分了解原系統概況，明確用戶需求，然后在此基礎象，充分了解原系統概況，明確用戶需求，然后在此基礎上確定新系統的功能。新系統必須充分考慮今后可能的擴上確定新系統的功能。新系統必須充分考慮今后可能的擴充和改變。充和改變。 一般系統的需求分析需要許多人的參與，例如計算機一般系統的需求分析需要許多人的參與，例如計算機系統人員、業務人員等等。他們在一起討論系統究竟需要系統人員、業務人員等等。他們在一起討論系統究竟

17、需要實現什么功能。實踐表明，一個項目是否成功實現什么功能。實踐表明，一個項目是否成功80取決于取決于系統的需求分析是否充分。系統的需求分析是否充分。2.系統概要設計系統概要設計（1）架構的概念）架構的概念架構是系統組成和行為的抽象表達；是架構設計師作用的自然結果。架構是系統組成和行為的抽象表達；是架構設計師作用的自然結果。架構不包含實現的細節，將架構的組成要素作為一個功能模塊，架構不包含實現的細節，將架構的組成要素作為一個功能模塊，不考慮其實現；它常常用圖形表達，便于討論和驗證，其中線不考慮其實現；它常常用圖形表達，便于討論和驗證，其中線表示控制流和數據流，而方框表示系統內部抽象表示的功能實表

18、示控制流和數據流，而方框表示系統內部抽象表示的功能實體。體。（2）架構設計師的作用）架構設計師的作用架構師專門設計系統的架構，架構師專門設計系統的架構，具體工作是可視化系統的行為，創建具體工作是可視化系統的行為，創建系統的藍圖；系統的藍圖；定義系統要素之間協同工作的方式，他要負責將定義系統要素之間協同工作的方式，他要負責將非功能性需求集成到系統中。非功能性需求集成到系統中。（3）架構的作用）架構的作用架構注重非功能需求，但是也可以通過架構分析查看功能性需求是架構注重非功能需求，但是也可以通過架構分析查看功能性需求是否運行良好，如果不做架構分析也可以做好一個系統，只能說否運行良好，如果不做架構分

19、析也可以做好一個系統，只能說明該系統簡單，如同蓋一個大廈，要設計圖紙，大家討論，將明該系統簡單，如同蓋一個大廈，要設計圖紙，大家討論，將如何布線，下水道如何布置，樓道以及房間的隔離，消防等進如何布線，下水道如何布置，樓道以及房間的隔離，消防等進行設計，目的就是達到便利，安全，有效利用空間等，如果蓋行設計，目的就是達到便利，安全，有效利用空間等，如果蓋一個民房無須做架構設計，因為系統結構簡單。一個民房無須做架構設計，因為系統結構簡單。（4）模塊的概要設計）模塊的概要設計也就是需要明確其功能，設計模塊之間的接口，概要設計的也就是需要明確其功能，設計模塊之間的接口，概要設計的任務就是制定規范、代碼體

20、系、接口規約和命名規則。任務就是制定規范、代碼體系、接口規約和命名規則。 （5）詳細設計）詳細設計詳細設計是在概要設計的基礎上，具體選取一門高級語言進詳細設計是在概要設計的基礎上，具體選取一門高級語言進行具體的描述。它和概要設計的主要區別就是對模塊的實行具體的描述。它和概要設計的主要區別就是對模塊的實現更加具體，基本描述了每一個功能，每一個實現的方法現更加具體，基本描述了每一個功能，每一個實現的方法和細節。和細節。（6）編碼）編碼該過程就是根據詳細設計的說明書，使用選用的高級語言徹該過程就是根據詳細設計的說明書，使用選用的高級語言徹底的實現，編制成軟件底的實現，編制成軟件（7）測試）測試系統開

21、發出來以后能否正確的運行必須通過測試來檢驗和糾系統開發出來以后能否正確的運行必須通過測試來檢驗和糾正錯誤。正錯誤。（8）運行和維護）運行和維護系統測試通過，如果要正常運行，則必須經常的維護系統測試通過，如果要正常運行，則必須經常的維護（二）商業管理信息系統的組網設計（二）商業管理信息系統的組網設計 1. .局域網的組網技術局域網的組網技術 （1）硬件系統）硬件系統 （2）組網規則）組網規則 （3）軟件系統）軟件系統 2. .信息系統的網絡設計信息系統的網絡設計 企業內部局域網企業內部局域網數 據 庫數 據 庫服務器服務器企業服務器企業服務器客戶機客戶機Internet防火墻防火墻演示培訓系統演示培訓系統三）應用軟件的選擇三）應用軟件的選擇1.人機界面友好。人機界面友好