1、資料內容僅供您學習參考，如有不出之處.請聯系改正或者刪除1/ 4案例1聯合郵包服務公司（UPS）雇員了十五萬員工，平均每天將900萬包裹送到美 國各地和180個國家。為了實現他們的宗旨“在郵運業中辦理最快捷的運送”，UPS的管理當局系統的培訓他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。UPS的工業工程師們對每一位司機的行駛路線都進行了時間研究，并對美中運輸、暫 停和取貨活動都設立了標準。這些工程師記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿過院子、 上樓梯、中間休息喝咖啡的時間，其至上廁所的時間，將這些數據輸入計算機中， 從而給出每一位司機每天中匸作的詳細時間標準.為了完成每天去送130件包裹的LI標，司機們

2、必須嚴格遵循工程師設訃 的程序。當他們接近發送站時，他們松開安全帶，按喇叭，關發動機，拉起緊急制 動，把變速器推倒1擋上，為送貨完畢的啟動離開做好準備，這一系列動作嚴絲 合縫。然后，司機從駕駛室出溜到地面上，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹，右 手拿著車鑰匙。他們看一眼包裹上的地址把它記在腦子里，然后以每秒鐘3英尺 的速度快步走到顧客的門前，先敲一下門以免浪費時間找門鈴.送貨完畢后，他們 在回到卡車上的路途中完成登錄工作。1.本案例主要體現了什么管理理論?這一管理理論的指導思想有哪些？2.這一管理理論主要有哪些內容?你如何評價這一管理理論？1.答：本案例主要體現科學管理理論.資料內容僅供您學習參考

3、，如有不出之處.請聯系改正或者刪除2/ 4這一理論的指導思想有：(1)科學管理理論的中心問題是提高勞動生產率(2)實現最高勞動效率的手段，是用科學的管理手段代替傳統 的管理。(3)實施科學管理的核心問題，是要求管理人員和工人雙方在精神上和思想上來一個徹底變革。2.答：這一管理理論的內容主要有：1制定科學的作業方法，以科學的管理方法代替傳統的經驗管理方法,實行工作定額原理和標準化原理。2科學的選擇和培訓工人，為提高生產效率，必須為工作選配“第一 流的工人”。3實行有差別的訃件工資制.4將計劃職能和執行職能分開。5實行職能工長制。6提出了管理的例外原則。資料內容僅供您學習參考，如有不出之處.請聯系

4、改正或者刪除3/ 4評價：（1）科學管理理論具有先進性，是一系列最豐富的科學成就。本 案例中的企業運用計算機等科學手段計算出每一位司機每天中工作的詳細 時間，制定出標準，用科學化的、標準化的管理方法代替經驗管理。“這 些工程師記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿過院子、上樓梯、中間休息喝咖 啡的時間，甚至上廁所的時間”，來制定出有科學依據的工人的“合理日 工作量”，這些是在經濟人假設的基礎上提出的，將管理由對單一個體的 管理發展為對群體的管理。這些時間太具體了，很緊湊，以使雇員達到最大 效率。企業通過培訓員工，統一生產工具，科學地分析員工的動作來規范作 業方法、制定有激勵性質的工資制度及實行完善的監督

5、制度等方法達到提 高勞動生產率的LI的.企業通過科學的計算盡量讓員工達到最大在工作效 率，雇員的效率提高了，企業的效益提高，那么雇員工資也會提高，對企業 的滿意度增加，以達到企業和雇員的“雙贏.資料內容僅供您學習參考，如有不出之處.請聯系改正或者刪除2 /4（2）這也是資產階級剝削的最巧妙的殘酷手段，具有剝削性.泰羅認 為管理的核心是管理人員和員工雙方實行重大精神變革，將注意力從盈利 的分配轉到增加盈利上，用友好合作代替對抗。使員工能安心于自己的工 作，以期望與工廠主共同富裕。在剝削是本質的資本主義制度下，這一思 想的傳播緩解了老板與工人間的矛盾，所創造的大量利潤除給工人增加少 量外全部被老板占有。雇員創造的大部分剩余價值被老板占有了，這對雇 員是不公平的。該理論認為人的主要動機是經濟的，只關心自己的收入，在 管理上對工人的個人問題不夠關心。“為了完成每天去送130件包裹的日標, 司機們必須嚴格遵循工程師設計的程序”，在送貨的過程中，嚴格按照設訃 的程序，動作必須嚴絲合縫，精神必須時刻高度集中.貨物送到后，為了節省 時間，連下車的動作都要規范。“他們看一眼包裹上的地址把它記在腦子