1、什么是試運營？試運營考核什么？試運營的時間段是怎么算的？天貓商家試運營指的是對于新入駐天貓的商家在經過3個月周期的店鋪經營后，天貓會根據商家在該周期內展現的經營能力（成交、轉化、發貨速度等）以及服務能力等多方面的數據，進行綜合評估。對于經營水平較低、無法為消費者提供優質購物體驗、或者商品品質不符合天貓定位的商家，天貓將會終止與其的合作協議。在試運營期間天貓培訓中心：，會為商家提供從基礎到高級的視頻課程培訓服務，以及郵件、站內信、旺旺浮出等提醒試運營商家參加線上培訓，以幫助商家盡快完成開店準備，縮短開店周期，加速店鋪成長，解決不同階段商家的共性問題，提升消費者體驗。試運營考核時間從您入駐天貓成功

2、之日起計算，一共90天。不論您是否開始上傳寶貝或裝修，試運營期已經開始計算。您登陸天貓的后臺“我的淘寶”-中間往下拉的區域“天貓服務專區”-“天貓服務期”的開始日期進行查看。另外如需要查看您在天貓的進展，請登陸您的后臺，我的淘寶-賣家中心-商家成長助手，每周會對您的經營情況和您的服務水平進行更新，是跟您的上一級商家進行比較的結果。線下培訓怎么報名參加？都在哪些城市舉行？商家一定注意關注自己的郵箱、站內信和旺旺浮出等信息，小二會提前通過以上方式通知各位商家報名參加。一般報名方式為天貓社區跟帖。審核通過以后會再次以郵件和站內信通知具體時間地點，以及小二人工電話確認。早上10點左右會收到商家培訓平臺

3、聽課的通知，是不是每天都有？每個工作日的上午10點，天貓培訓中心的小二們會為商家帶來線上課程，課程結束之后會有安排一定的答疑時間；如果您錯過了我們的線上課程，您可以到天貓培訓中心：，學習相應的視頻課程。天貓培訓平臺的網址是什么？這個平臺能為商家解決什么樣的問題呢？天貓培訓中心：；天貓培訓中心為天貓商家提供了各個階段商家所需要學習的課程，以視頻錄制的方式在平臺上供商家隨時學習，幫助商家加快成長的速度，提升天貓商家的整體運營水平；同時也能為商家提供交流的平臺，相互交換各個行業的運營經驗和分享成功案例等，天貓商家也能提一些意見和建議，培訓中心的小二們會根據商家的普遍問題提供相應的解決方案。天貓的培訓

4、都是以什么形式展開的？天貓的培訓包括線上培訓和線下培訓。線上培訓包括每個工作日上午10點的線上課程以及天貓培訓中心：上已經錄制的視頻課程；線下培訓主要是在杭州舉行的線下商家交流會，也會安排在其他大中城市，以江浙滬周邊和廣東、北京為主，會逐步發展到其他城市。成長助手中我店鋪的比較對象是什么？關于本店鋪的比較對象，在“店鋪經營報告”中都有相對應的說明。下圖的表格是比較對象的邏輯分層，可以了解一下。店鋪狀態所在階段比較對象試運營試運營第一個月本期在試運營第一個月的客戶中，支付寶成交額最高的20%商家的平均值試運營第二個月本期在試運營第二個月的客戶中，支付寶成交額最高的20%商家的平均值試運營第三個月

5、本期在試運營第三個月的客戶中，支付寶成交額最高的20%商家的平均值底層商家底層商家本期同類商家中，支付寶成交額最高的20%商家平均值女裝底層商家底層商家靠后的部分本期同類商家中，支付寶成交額增長最快的20%商家平均值底層商家中間部分本期同類商家中，支付寶成交額最高的20%商家平均值底層商家靠前部分本期更高一層商家中，支付寶成交額增長最快20%的商家平均值女裝基層商家基層商家靠后的部分本期同類商家中，支付寶成交額增長最快的20%商家平均值基層商家中間部分本期同類商家中，支付寶成交額最高的20%商家平均值基層商家靠前部分本期更高一層商家中，支付寶成交額增長最快的20%商家平均值女裝中層商家中層商家

6、靠后的部分本期同類商家中，支付寶成交額增長最快的20%商家平均值中層商家中間部分本期同類商家中，支付寶成交額最高的20%商家平均值中層商家靠前部分本期更高一層商家中，支付寶成交額增長最快的20%商家平均值女裝高層商家高層商家靠后的部分本期同類商家中，支付寶成交額增長最快的20%商家平均值高層商家中間部分本期同類商家中，支付寶成交額最高的20%商家平均值高層商家靠前部分本期更高一層商家中，支付寶成交額增長最快的20%商家平均值女裝超級商家超級商家靠后的部分本期同類商家中，支付寶成交額增長最快的20%商家平均值超級商家中間部分本期同類商家中，支付寶成交額最高的20%商家平均值超級商家靠前部分本期同

7、類商家的平均值為什么我的后臺沒有成長助手？第一，只有您的店鋪有成交了，淘寶后臺才會顯示出來成長助手。第二，成長助手只能顯示入駐后的三個月。成長助手里的數據多久更新一次？成長助手里的數據每周一更新一次，更新的為最近7天內，您店鋪的相關數據。新商家參加什么活動？1，天貓類目官方活動幫派，點此查看。找到自己的類目加入，各種活動的報名基本都在幫派里面。活動都是免費，但是對店鋪的轉化裝修和單品品質的要求都很高， 新商家一般能上的機會很小。同時類目活動需要各項運營指數優秀、供應鏈完善、后端管理良好的商家，新商家在短期內較難達到要求。2，其他的各種免費資源如聚劃算，試用中心，畫報，錢莊等等，上活動也是免費，

8、但是大多數活動對產品價格要求較低。另外，競爭非常激烈，不是價格低就一定有機會的，還要看一個商品全面的能力。這些活動里面部分對商家入駐時間已經有限制條件，如聚劃算規定入駐90天的新商家是不能參加的，大部分來說新商家還是有機會的，當然要報成功也是很難的。另外，在這里面會有一些活動稍微容易一些，比如試用中心相對就比聚劃算要好報一些。建議先學習，先去接受培訓聽課，因為課程里面有專門講到“免費資源活動（一、二、三）”三門課，天貓網-天貓商城促銷匯鏈接分別是：免費資源活動（一）；免費資源活動（二）；免費資源活動（三）；店鋪優惠券是怎樣設置的？賣家設置店鋪優惠券，目前有3種設置方式，具體點此查看。買家領取優

9、惠券教程點此查看。如何在店鋪設置秒殺？在店鋪設置秒殺可點此查看操作步驟。報名聚劃算前，要做好哪些準備工作呢？1.人員準備。2.貨品準備。質量準備和數量準備。3.應急方案準備。如：流量低于期望怎么辦？客服咨詢量過大怎么辦？4.服務準備。快捷短語、責任到人;5.頁面準備。增強店內導航、降低客服工作量;設置了限時打折活動，想要修改，怎么辦？在活動開始前，可以修改任意參數；活動一旦開始，可以修改除時間參數以外的任意參數.設置1個ID限購10件怎么設置？限時折扣第二步設置可以限購人數店鋪優惠券要如何設置才能吸引買家？使用店鋪優惠券主動營銷提高轉化率 讓數據說話，具體操作可點此查看。進入裝修后臺，讓我選擇

10、“淘寶店鋪”或“官方網店”，他們有什么區別？淘寶店鋪即為您的天貓店鋪，能在淘寶平臺上搜索到。官方網店為贈送給您的獨立網站，在淘寶平臺上不能被搜索到。考慮到試運營考核的情況，建議您先將自己的天貓店鋪運作好。如何將自己的圖片空間授權給另一個商家？直接在圖片空間點擊“授權”，然后添加授權店鋪的會員名即可。裝修市場中都是全套模板，請問哪里可以單獨購買懸浮旺旺和懸浮分類?可以找專門負責店鋪裝修的公司，他們會針對店鋪進行專業的設計與代碼制作，給的店鋪帶來更好的營銷效果.裝修幫助中心在哪里？裝修幫助中心點此查看。如何在店鋪裝修的時候，設置頁頭不同步的效果？頁頭部分不同步的方法：管理頁面-添加左右自定義頁-默

11、認為首頁-編輯“假首頁”-添加布局單元950-移動布局單元。這個新添加的布局單元就不會同步到別的頁面了。旗艦店的CSS功能不是開放了嗎，我怎么找不到CSS自定義？“店鋪裝修”-“模板”-“背景設置”-“完全自定義”，保存下就可以了.如何進入我的天貓店鋪？當您入駐天貓且店鋪上線以后，您可以在”我的淘寶“”賣家中心“下點擊“查看我的店鋪”進入。淘寶旗艦店為何不能設置浮動模塊的功能呢？旗艦版可以設置，旗艦店不等于旺鋪旗艦版。這個需要在CSS里面寫絕對定位，寫好的代碼放到“店鋪裝修”-“模板”-“背景設置”-“完全自定義”，保存下就可以了.天貓店鋪編輯也是可視化的嗎？天貓店鋪的編輯也是可視化的編輯。哪

12、里可以單獨購買懸浮旺旺和懸浮分類?可以找專門負責店鋪裝修的公司，他們會針對店鋪進行專業的設計與代碼制作，給店鋪帶來更好的營銷效果.天貓商家如何進入店鋪管理頁面？您可以根據以下步驟進入店鋪管理后臺：登錄我的淘寶，如圖：在店鋪的寶貝列表頁和寶貝詳情頁都不完全顯示我的店鋪頭部呢，其他頁面都能顯示？是自定義內容區展示150像素,如果用系統店鋪招牌是不同步到其他頁面的。天貓賣家是否具有自定義flash模塊的編輯功能？淘寶的寶貝描述頁完全自定義會被過濾，也就是不能實現這個功能.店鋪優惠券買家領取功能，助你主動營銷，提升銷量！發布規范天貓一般違規定義1.1商品信息描述不符定義：發布的產品信息與產品本身不符，

13、如無主圖圖片、類目錯放、屬性（品牌）錯放、價格郵費與實際不符、亂用關鍵字、寶貝詳情描述不符等行為。描述：1.1.1主圖地址為空，或上傳圖片非實物圖，則判斷為無主圖圖片商品。1.1.2商品類目與發布商品時所選擇的類目不一致，或將商品錯誤放置在天貓推薦各類目下，則判定為類目錯放。1.1.3商品屬性（品牌）與發布商品所選擇的屬性（品牌）不一致，則為屬性（品牌）錯放。1.1.4發布商品的定價或郵費，不符合試產規律或所屬行業標準，或標題中寫明包郵，而實際收取郵費的商品，則判定為價格、郵費與實際不符。1.1.5標題中使用和商品本身無關的字眼，被判定為亂用關鍵字，一般情況下存在品牌亂用、風格亂用等。1.1.

14、6發布商品標題、圖片、描述不同，比如衣服標題為長袖、圖片為短袖則為標題、圖片、描述不符。 1.2重復鋪貨定義：完全相同以及商品的重要屬性完全相同的商品，只允許使用一種出售方式，發布一次。解讀：1.2.1重要屬性完全相同的2件商品，標類：品牌、型號完全相同；非標：品牌、貨號完全相同。1.2.2服飾類商品可以按不同顏色分開發布。天貓嚴重違規定義1.廣告商品定義：求購信息、無實際商品、贈品、換購以及非商品信息的商品。解讀：1.1發布贈品、換購品、補郵差、非實際出售的商品情況搜索屏蔽。1.2發布的商品標題等信息不實或者與本商品無關的刪除。 2.無貨空掛及其它定義：商家在商品顯示有庫

15、存的情況下，以任何理由表示不能及時進行交易行為。解讀：2.1不說明預售日期或發貨日期，買家詢問時回復無貨。2.2買家拍下前明確表示商品沒庫存，與商品實際顯示庫存不一致。 3.飛單定義：在商品detail頁面或店鋪頁面發布批發、代理、招商類信息的商品，或僅發布聯系方式、外網購物鏈接、實體店信息等非實際交易信息的商品。解讀：3.1商品或店鋪頁面發布批發、代理、招商類信息商品。3.2商品圖片加上店鋪水印（包括店鋪名、店鋪地址）。3.3產品描述中帶有其他店鋪信息，如外網購物鏈接。 4.超出經營范圍定義：指商家直接發布未授權類目、品牌的產品信息。解讀：4.1商家直接發布未授權類目的商

16、品4.2商家直接發布未授權品牌的商品以上兩點均以非約定刪除處理 5.信用炒作定義：以增加“會員積累信用”為目的，以虛假交易事實為手段，企圖或已實施足以影響他人“會員積累信用”的行為。解讀：5.1注冊多個會員名：如一個用戶注冊多個會員名相互進行出價和給予評價，或同 一公司的多個職員間的相互評價等；5.2更改商品：A .商品品牌更改；B.商品品牌不變，型號更改；C.品牌不變，商品以單件數發布變更為多件數變更（例：食品中巧克力以粒為單件出售，后變更以盒為單件出售。）5.3第三方虛假交易;商家對所發布的商品，注冊多個個人賬號進行虛假交易，抬高商品人氣；客單價、轉化率、店鋪

17、UV、糾紛率是什么意思？客單價支付寶成交金額/成交用戶數轉化率最終購買的UV數（訪客數）當日店鋪瀏覽UV   轉化率低于1%的要特別注意，除特殊類目外，一些大件商品和貴重商品外，作為新商家至少要保持在1-2%之間，后面做推廣才能得到有效的轉化。精準度高的類目可以要求更高些，點此查看。店鋪UV獨立訪問IP糾紛率 需要客服介入的筆數/支付寶成交筆數天貓商品可以加水印嗎？商家發布商品圖片如獲品牌所有人許可，允許帶有產品品牌LOGO或品牌名稱/標志，除此之外商品圖片中不得帶有其他任何標志天貓寶貝主圖一定要實物圖片嗎？商家展示商品的主圖，必須是原始實物圖片，不得使用非原始實物圖片（包

18、括但不限于使用其他品牌物品圖片、或者使用雜志或者其他網站所刊載的圖片作為商品的展示主圖）。天貓服飾類目商品發布規范適用FAQ1.標題是否必須按照“品牌系列名稱男（女）商品名稱商品貨號”的形式？ 答：不強制，但必須要包含品牌名。小二建議采用這樣的形式，允許標題中添加與商品相關的修飾詞。2.主圖擺放序列是否一定要按模版的順序排列？是否一定要五張？ 答：不強制，建議按模版的順序排列，五張全部展示，更好的體現商品的細節，如無法按模版，主圖必須要有一張圖片全貌圖。3.同款衣服有不同顏色可否在五張主圖上各放一種顏色？答：可以，但不建議主圖各放一種顏色，建議在顏色屬性中添加各顏色。4.尺

19、寸說明是否一定要采用表格形式體現？答：從版面效果來看建議使用表格或版塊形式體現。5.詳情描述中必須要有成分說明么？這跟屬性里面是不是重復？ 答：必須存在，屬性中的成分只是簡介選項，描述詳情中我們需要具體到百分比，讓買家清晰了解成分說明。6.詳情描述中如何體現吊牌跟水洗標？答：必須要以照片形式拍出來，水洗標需要連同衣服底色拍出，讓買家看出與本件商品符合，增強衣服品質。7.給出的樣張是否要求商家完全按照其格式來排布商品頁面？答：只需要商品發布頁面遵循商品發布detail頁面規則即可。樣張是提供給商家借鑒參考的，順序等都不做要求。天貓店鋪我可以修改產品信息嗎？產品發布完成后，只有在24小時

20、內可以操作修改。為什么有天貓商品規則？為促進開放、透明、分享、責任的新商業文明，保障所有天貓用戶的合法權益，維護天貓正常的經營秩序，淘寶規則一直是一部淘寶網絡法典。為帶給用戶更優質的服務，對天貓商品進行更好的維護管理，天貓新規則相對于舊規則，在分類及描述上，都更加清晰分明。天貓最新規則將違規類型劃分為一般違規，嚴重違規兩大類，共有7部分組合而成。一般違規行為包括發布無主圖，類目錯放，屬性/品牌錯放，價格郵費與實際不符，亂用關鍵字，描述不符，重復鋪貨違規類型商品；嚴重違規行為包括發布廣告商品，無貨空掛及其它，飛單，超出經營范圍，信用炒作商品。天貓中阿里旺旺E客服怎么設置？設置路徑為：我的淘寶-店

21、鋪管理-權限管理中設置使用。在哪里打印快遞單？淘寶后臺自帶的網店版有打印快遞單的功能,也可以查看相關的課程網店版功能介紹，課程介紹點此進入。；也可以選擇一些訂單處理軟件，具體請點此參考 。商家如何設置贈送積分？商家可以發布商品時設置給買家的返點積分，最少是0.5%（其中，虛擬類商品最低積分返點比例為0.1% ），設置為0.5%的倍數。同時也可以通過“滿就送”促銷工具設置贈送積分。具體設置可參考這里。店鋪有好幾個客服，每個客服成功下單的數量怎么看？ 可以讓客服成功下單之后，在后臺訂單處備注,也可以引進一些帶有客服績效模塊的第三方軟件，如E店寶、赤兔、管易等.天貓賣家可以使用淘寶助理嗎？對于天貓賣

22、家發布寶貝不建議使用淘寶助理，因天貓發布寶貝與淘寶網會有區別，如使用淘寶助理發布容易出現錯誤，因此建議天貓賣家謹慎使用。天貓E客服目前可以申請多少子賬號？目前最多可設置30個子帳號。限時打折的寶貝是不是限制數量20個啊？如果我們想所有寶貝都想參加打折怎么辦？如果要實現全場寶貝打折,可以通過會員關系管理-營銷活動-活動設置,可以針對單品或者全場寶貝設置相應的折扣和促銷活動,并且可以選擇發送活動的對象,設置好活動以后,可以設置代碼在店鋪頁面,具體可以參考這里。入駐商家什么時候需要開通子賬戶？入駐天貓后，對于什么時候開通子賬戶并無要求，您可以視銷商情況決定何時開通子賬戶及子賬戶數量。天貓商家訂購會員

23、關系管理工具要費用嗎？天貓賣家免費使用會員關系管理。促銷信息需訂購“消息通道服務”，20元/年  1000封；   50元/年 2500封； 100元/年 5000封，該服務只對訂購了會員關系管理的商家開放 。發貨后顧客會收到短信的通知怎么設置？該功能需要購買第三方軟件，商家可以進入商戶平臺，自主選購第三方軟件。關于E客服，如果有顧客點了離線的那個，會不會自動轉到在線的客服上？這個不一定，跟這個顧客是否為私密聯系人、離線的旺旺是否設置分流、其他子旺旺是否在線且未掛起且參與分流等都有關系，建議參考分流規則。我設置我的顧客成為了高級會員享受95折優惠 ，為什么用購物車

24、拍了以后沒有折扣？是否享受折扣跟購物車是沒有關系的,只要后臺設置就可以,具體的可以去看下在發布商品的時候是否有選擇參加會員打折.天貓的E客服子阿里旺旺帳號可以刪除嗎？天貓子帳號生成使用后將不能被刪除。把店鋪的美工、倉儲物流、銷售等外包，是否有一些第三方的服務公司？如果商家有服務外包的需求，均可進入我們的商戶平臺，平臺中的第三方服務公司都是經淘寶官方認證的，信任度比較高。(有電商外包了)。天貓賣家是否可以做分銷商？天貓賣家不可以做分銷商哦我是天貓賣家，為什么無法新增子帳戶?天貓會員最多可添加30個子賬戶，如您無法操作，有可能存在以下情況：1、開店一周內無法添加2、活躍度沒到18無法添加。出現此類

25、情況建議您撥打天貓客服057185026880處理裝修市場的模版試用的話只能用主帳號嗎？子帳號是不可以的嗎？是的，子帳號無法使用裝修市場的模板使用。在哪里購買淘寶天貓的產品/服務？路徑為：我的淘寶我的賣家軟件產品/服務我要購買“商家預警機制”怎么不見了？商家后臺中的“商家預警機制”模塊(包括退款糾紛率、店鋪動態門評分、店輔轉化率、支付寶使用率），該功能目前處理優化調整階段，暫時不對商家開放。等優化調整結束后會再次開啟，給您帶來不便，敬請諒解。什么是廣告商品？1廣告商品定義：求購信息、無實際商品、僅提供發布者聯系方式以及非商品信息的商品（住宅類除外）2 非銷售類廣告商品定義：已售勿拍、廣告、海報

26、、發布自己或者別人生活照，實體店鋪的店面圖片或者介紹，品牌故事，行業知識或者純粹貼圖(供人欣賞的商品)。3 批發、代理、招商類廣告商品定義：以批發、代理、招商等形式發布的純粹廣告商品。 例外情況： 如果發布的商品信息正常，只是在寶貝描述有批發、代理，招商的信息存在，這樣的商品不用處理；如果發布的商品信息正常，只是在標題中有批發（批發價除外）字樣，以下架處理）4 產品信息中帶有店鋪信息1）產品標題中有指向店鋪促銷信息：如包郵、3折特價等2）產品標題中有指向實體店鋪名：駱駝本路店專賣3）產品圖片加上店鋪水印（包括店鋪名、店鋪地址）4）產品描述其它帶有店鋪信息的：如該店的支付寶帳號天貓亂用關鍵字怎么

27、定義的？定義：賣家為使發布的商品引人注目，或使買家能更多的搜索到所發布的商品，而在商品名稱中濫用品牌名稱或和本商品無關的字眼，擾亂淘寶網正常運營秩序的行為。比如：標題中有多個品牌（ Nike Adidas Puma）對違反以上規則的行為，本網站將根據會員違規的情節和程度，將對會員進行違規商品累計處罰（具體可見“違規商品發布處罰規則 ”）及商品的其它相關處罰，甚至凍結用戶帳號的處罰。如由于會員之違規行為導致本網站遭受損失，本網站有權追究該會員的法律責任。提示”返點比例不能為空“怎么辦？在編輯或發布商品頁面，提示：“返點比例不能為空，請輸入有效的返點比例”，如圖示：在發布商品頁面，要求返點比例必須

28、設置最低為0.5%的積分返點，倍數提高，最高50%。請在下圖頁面操作輸入您返給買家的積分比例即可：為什么有天貓商品規則？天貓最新規則將違規類型劃分為一般違規，嚴重違規兩大類，共有7部分組合而成。一般違規行為包括發布無主圖，類目錯放，屬性/品牌錯放，價格郵費與實際不符，亂用關鍵字，描述不符，重復鋪貨違規類型商品；嚴重違規行為包括發布廣告商品，無貨空掛及其它，飛單，超出經營范圍，信用炒作商品。天貓寶貝圖片用廠家的圖片可不可以？未經授權，商家商品信息不得帶有其他品牌LOGO。天貓商家，每件商品發布要設置最低多少積分？商家在發布商品的時候，自己設置給買家的返點積分，最少是0.5%（其中，虛擬類商品最低

29、積分返點比例為0.1% ），設置為0.5%的倍數。什么是人氣類目？1、人氣類目是為了賣家更好地了解自己店鋪的經營狀態而添加的參數。參數是參考包括賣家的商品和銷售狀態等數值，綜合分析出賣家所涉及的類目在各個類目中最有優勢的一個。因此，人氣類目反映了賣家在眾多經營的類目中，最具有競爭力的一個類目。2、無論賣家所跨的類目數量有多少，每個店鋪有只有一個人氣類目。3、店鋪的人氣類目不可以、也不需要手動改變，此數據只是幫忙賣家了解自己的優勢類目，如果賣家的各個類目的狀態有改變，系統也會做出更新判斷。天貓賣家能修改商品價格嗎？和淘寶普通店鋪不同，天貓賣家無法在出價后修改商品價格。天貓的商品交易都會開發票嗎？

30、天貓的商家每筆交易都需要開據正規發票給買家。天貓如何修改交易價格？天貓商品買家拍下后是不能修改價格的，如果賣家想做促銷，可以通過限時折扣，這種方式可以給到買家折扣。“限時折扣”設置入口：我是賣家-促銷管理-限時折扣。天貓可以使用信用卡分期付款嗎？天貓目前支持信用卡分期付款的銀行有中國銀行，關于中國銀行信用卡分期付款介紹點此查看。信用卡分期付款買家支付條件：1、淘寶集市的3C產品、天貓、電器城等開通了信用卡網關支付的商家2、交易金額在600元及600元以上。（注：商家限時折扣和秒殺活動不支持信用卡分期。）買家使用信用卡分期付款步驟點此查看。關于使用信用卡分期付款，后續還款的問題您可咨詢中國銀行客

31、服電話：95566。賣家如何修改交易金額？一、在交易狀態為“等待買家付款”時，賣家可以登錄到“我的淘寶”“我是賣家”“已賣出的寶貝” “等待買家付款”中，找到對應的訂單，點擊“修改價格”天貓訂單只能修改郵件，不能修改貨物的價格。在“郵費”欄中直接添加需要修改的郵費金額，填寫完成后點擊“確定”即可。如果賣家包郵，也可以直接點擊“免運費”，即郵費金額為0元。注：賣家提交修改郵費價格操作無次數限制。二、買家已付款的狀態，則賣家無法修改交易價格，建議聯系買家說明，在買家收到貨以后申請部分退款即可。買家已付款，怎么關閉交易買家已經付款的狀態無法關閉交易，如果無法需要買家申請退款，可聯系買家協商取得一致后

32、由買家申請退款即可。如果買家付款未申請退款的，建議在有貨的情況下能及時操作發貨給買家，并多和買家聯系，避免產生不要的糾紛。買家已付款，賣家沒有發貨交易會自動關閉嗎？“買家已付款”狀態下沒有交易超時，若賣家一直未操作發貨，則交易狀態會一直處于“買家已付款”狀態，不會打款賣家，也不會退款買家，交易也不會關閉。如果買家在“買家已付款”狀態下申請退款，兩天內賣家仍未點擊發貨，交易關閉退款買家。買家未付款怎么辦?如果您的買家拍下商品后沒有付款，您可以主動聯系買家，詢問是否需要購買；如果買家不想購買了或聯系不上的，交易會在三天后系統超時自動關閉。限時秒殺交易記錄是顯示原價還是折扣價限時折扣等活動以及積分抵

33、換的商品成交記錄顯示的均是原價。買家拍了我的寶貝，他說付款了，但系統顯示未付款怎么辦？如果買家拍下寶貝后表示已經付款，但在已賣出的寶貝里查看訂單是未付款的狀態時，切勿發貨，以避免產生不必要的損失。賣家操作發貨必須是在交易狀態變更為“買家已付款”的狀態。如交易狀態與買家所說有不符的情況，建議您可聯系淘寶客服確天貓熱線買家誤把交易關閉了，怎么能恢復？交易狀態為“等待買家付款”時，不管是買家還是賣家操作關閉訂單交易，此狀態都是無法恢復的。建議主動聯系對方重新購買。我是天貓賣家，買家拍下商品后庫存會減少嗎？ 天貓店鋪商品庫存減少規則與賣家設置

34、有關，若賣家設置拍下減庫存，則按買家拍下會減庫存，若賣家是設置成付款減庫存，則按付款后再減庫存。為什么在寶貝詳情既不能立即購買也不能加入購物車？因為很多人已經先拍下了商品并且在付款過程中，有可能他們會猶豫不買商品，過幾分鐘重試一下，你就可能購買你喜歡的這款商品了。當然，建議您在等待的過程中購買其他的商品。買家已經進入網銀付款流程，15分鐘內無法修改是怎么回事當賣家在修改交易訂單價格時提示“買家已經進入網銀付款流程，15分鐘內無法修改”，則說明該情況下買家去點擊了付款，因此在15分鐘內賣家無法修改價格，如果買家付款未完成，則在15分鐘后賣家可再次修改價格，如果買家付款成功了，則無法再修改價格了。

35、別人拍了我的寶貝，系統會通過那個郵件通知我呢？只要買家拍下您的寶貝，阿里旺旺會有系統消息提醒，同時您的注冊郵箱也會收到系統的通知消息.怎么導出“已買到的寶貝”的數據？我是買家“已買家到的寶貝”是無法導出購買記錄數據的，目前只有我是賣家“已賣出的寶貝”可以導出。天貓積分規則是什么？1.積分專屬天貓，僅限天貓內使用；2.積分可以累積，有效期至少為1年，即從獲得開始至次年年底，逾期自動作廢（如若交易在使用的積分有效期之外發生退款，該部分積分不予退還）；3.100積分=1元現金； 在天貓購物，均可獲得積分，積分返點比例為最低商品售價的0.5%（其中，虛擬類商品最低積分返點比例為0.1% ）；

36、 例如某商品積分派送比例為0.5%，不同售價情況下送出積分情況如下： 商品售價買家獲得積分200100積分19899積分202101積分4.商家可以設置“多倍返積分商品”，用最低比例的倍數作為自設的積分比例，最高為50%。 例如某商品售價100元，若商家設置積分派送比例為5%，則買家可獲得500積分;5.積分的數值精確到個位（小數點后全部舍棄，不進行四舍五入）， 例如：原價109元的商品，返54（109*0.5=54.5）個積分；6.買家在付款時，每筆訂單可使用的積分額度無上限，買家在完成該筆交易后（支付寶軟件系統顯示該交易狀態為“交易成功”），才能得到

37、此次交易的相應積分；7.買家在使用積分時，優先消耗舊積分（如買家積分由去年3月份和今年5月份共同累積，則優先消耗去年3月份的積分）；8.積分不能兌現，不可轉讓。我在天貓購買的商品，怎么沒有收到積分？只有購買“天貓”的一口價商品才會獲得積分，且天貓交易積分必須在交易成功以后，積分才會打到買家賬戶中（系統自動打入，會有幾分鐘的延時）。如有疑問可致電天貓服務熱服務時間：9：00-24：00）天貓積分怎么使用？天貓積分可以在積分兌換頻道（）參與積分秒殺、積分兌換、積分加錢購等多項活動，并且在購物時可以抵現（100積分=1元）。1、天貓積分在天貓（)購物，付款時抵扣現金。在

38、點擊購買后，頁面會提示可使用積分數，只要輸入積分數量即可扣除對應的金額。2、您也可以在“積分頻道”兌換超值商品，兌換流程和購物流程一樣。3、兌換抵價券。4、享受購物超低折扣。如果天貓交易申請了售后服務，收到的積分怎么辦？我應該收到多少貨款?買家申請了售后服務并要求退回相應的貨款，在當初交易成功時，買家所得到積分對應的貨款，是需要退回賣家的。賣家同意退款之后，會從貨款中減掉積分的款項，例如：交易金額為200元【現金198元，消費積分2元（200積分）】買家當時獲得了100個積分，即1元，是退回買家：200-1-2元（200消費積分）=197元，而不是200元。買家在當時得到的1元（100分），是可以用于下一次天貓交易中的。注意：不同的類目不同的商品返點積分可以是不同的。按實際產生的為準。天貓積分怎么查看？天貓積分要在交易成功后才可以獲得，在獲得積分后，您可以進入“我的淘寶”“我的首頁”“我的積分”中查詢（會顯示當前積分總數及可用積分），或者登錄天貓頁面，在左上角您的會員名后面會顯示當前積分數量。下次購物可以在所有天貓的商家中使用積分來抵用現金，100個積分=1元錢，每筆訂單可使用積分付款的額度無上限，在付款時，系統會提示是否使用積分。 點此查看積分如何抵扣商品金額。如何獲得天貓積分？天