1、聯合代理客戶接待和客戶界定細則1）來電客戶界定控臺內電話接聽崗由聯合代理公司 A、B等銷售員以天或者小時進行輪換 接聽；由項目總監制定相關時間約定；客戶的認定以完善的接聽記錄為依據， 并同時錄入房地產明源系統為準；接 電標準動作必須符合祥生地產銷售案場管理制度及考核細則相關規定。2）自然來訪客戶界定針對代理方，實行A、B位循環輪序接待新訪客戶的制度，（A位即當天首位 接待來訪新客戶的輪序站位，B位即第二位接待來訪新客戶的輪序站位。）在正 常的工作時間內（每天上午9點至下午18點），兩家團隊每天交替獲得 A位輪序 站位。18點以后繼續輪位，但不計崗位；如分業態的代理公司，則可安排 2位 銷售人員

2、進行展位接待，不設定輪崗；各銷售團隊內部置業顧問的順序由該公司內部決定，本制度不做約定。市調或參觀人員提前預約或到訪后指定相關人員或公司的由相關人員接待，市調或參觀人員沒有指定人員的，可由輪排人員指定自己團隊的人員接待， 不算輪序；即使接待市調參觀人員也必須體現各家公司的專業度，市調參觀人員的投訴等同于客戶投訴，處罰和客戶投訴處罰等同客戶進入售樓部，只由B質詢，A旁聽、監督，不允許質詢。（只說3句話： 您是否是第一次來看房？；之前有業務員電話或短信聯系過您嗎？； 我安排業務 員接待您。）。如客戶在不斷地走動，A和B需同時跟上客戶。如果客戶進門時主動說出是在某個小區或企業來的， 則B需加句：是否

3、是通 過展點的宣傳來的，如果是則給予報備過的在小區或企業宣傳的對應團隊。 客戶 回答如不是通過對應展點的來的，則算自然來訪。如客戶是第一次來，且未指定找某置業顧問或公司，則由置業顧問按照輪序 制度接待；如首次一同到訪的客戶人數眾多時，接待的客戶管家必須禮貌地詢問 客戶是否屬于同一組客人，若屬同組，則由當時輪序的置業顧問接待，算一個輪 序名額；若非同組，則按照來訪輪序制度依次接待，依次計入輪序名額。如客戶再次到訪，但記不得原接待人員，則輪序人員B有義務帶客戶幫其查 詢客戶回訪表，如未做登記則做新客戶處理；如做登記且10天之內有過追蹤則歸原置業顧問，A繼續回崗所有A位因客戶歸還回崗位時，B也接到了

4、客戶，貝U B繼續接客戶，A可以 插入繼續等下個客戶。雙方銷售員站位時，發現身邊缺崗，則應禮貌的提醒對應公司需補崗了。 提 醒后，如發現A崗對應公司還是沒人站位，5分鐘后還無人補，則跳過。B崗及 時補上對應崗位。客戶鑒定發生糾紛時，首先不允許任何業務員在客戶面前爭吵，帶頭爭吵者，停崗一周，同一個人身上發現第二次此現象則勸退本案場3）項目老業主的界定? 總監需及時關注項目老客戶資源維系情況，并須對老客戶資源給予及時合理分配，1）開盤一年以內項目老客戶介紹新客戶認定標準：被介紹的新客戶是否由老客戶陪同或指定銷售人員介紹。若沒有指定銷售人員介紹，視為新客戶接待。2） 開盤一年以上項目，在代理公司進場

5、前將所有老業主分為ABCD 四類，A類30%老業主資源，B C類25%老客戶資源，D類20%老客 戶資源；客戶分類原則，A類為近3個月成交或已帶新客成交等積極帶看的老業主，B類為3-7個月成交老業主，C類為8-12個月成交 老業主，D類為12個月以上老業主或案場基本放棄維系的老客戶資 源。一家代理情況：D類老業主資源在代理公司進場后一周內交由代 理公司維系，所有代理公司接手老業主，甲方團隊不得再主動維系 客戶，遇D類老業主加購或介紹新客戶成交，均和甲方團隊無關， 若需協助甲方團隊人員需無條件給予幫助，以月度為單位，對代理 公司維系老業主資源進行考核，若D類老業主加購或推介成交比例， 達到甲方團

6、隊當月老業主加購或推介成交的 50%則甲方團隊無條件 將C類老客戶資源給予代理公司，同時代理公司團隊可以將明源系 統中，超過30天未跟進的所有老客戶資源進行跟進和維系；若代理 公司成交老業主為甲方30%-50%則給予代理公司C類老客戶資源； 代理公司進場3個月后，對項目明源中所有超過30天未維系的老業 主均可以進行維系。兩家聯合代理情況，營銷總監為老業主分配第一負責人，原則按照維系較好團隊，給予更多老客戶資源予以維系， 但同樣3個月后，所有老業主逾期30天，并在明源中未做跟進記錄 將視為新資源，所有公司置業顧問均可維系該老業主，以誰先跟進 由誰維系原則進行分配。以上具體執行標準和比例，由項目營

7、銷總 監，本著放開老業主資源，提高老業主帶看為原則，進行適當的比 例分配調整。4）直銷、團購客戶界定客戶資源除公共資源，如電商活動、看房團、現場對外宣傳來客等由代理雙 方輪續接待外，自有資源歸自家所有，如拓客到訪、聯系團購、通過資源尋求來 的電話號碼、單位等均歸屬于各家代理方。當自有資源出現分歧時，以帶客到訪或客戶指定置業顧問的方式分配， 拓客 巡展、進企業團購等不可實行壟斷客戶資源（如去A代理公司過片區1拓客巡展， 片區1的所有客戶歸A代理公司），相同資源者均可介入，以帶客到訪或客戶指 定置業顧問的方式分配。5）分銷商客戶界定分銷商、異業聯盟、線下經紀人等銷售模式根據集團要求分階段開展，代理

8、 雙方根據公司要求和合作方簽署協議，跟蹤拜訪，促成成交。代理雙方對于該部分資源的簽訂以最初簽訂為準， 簽訂后，其他方不得再進行合 作，該資源帶來的客戶均歸最初簽訂方所有。6）代理公司線下渠道來人提前報備制度及客戶確認：代理公司各自線下渠道客戶提前一天發送 來訪客戶預約單到本項目指定 電子郵箱進行客戶報備確認，需提供來訪客戶真實信息（包括但不限于客戶姓名、 聯系方式以手機號為準、身份證號碼、到訪時間、人數、接待事項等），甲方根據銷代公司提供的來訪客戶信息在 “祥生ERP客戶管理”系統中進行客戶查詢確 認，甲方確認為有效的，銷代公司方可將客戶信息錄入到 ERP系統，組織安排客 戶按到訪預約時間至本

9、項目看房。各銷代公司未按上述方式和甲方進行客戶確認 私自帶客戶至本項目看房、成交的，如發生撞單的，已前期確認為準，銷代公司 無權爭取該客戶業績，由此產生的后果由銷代公司自行承擔。各代理公司進行來訪確認為有效的客戶，在做過來訪確認3個日歷天之內未 帶客戶至本項目看房、成交的，在無客戶撞單、交叉的情況下，原則上客戶來訪預約有效時限為30個日歷天，超過有效時限仍未帶至案場看房、成交的，視為 新客戶資源，所有代理公司均可進行客戶確認并帶至本項目看房、購房；各銷代公司組織購房團前來看房或參加本項目舉辦的各種類型活動的，均按第1條客戶確認標準進行確認，活動行程結束后，須將現場看房情況反饋給甲方， 雙方應及

10、時確認銷售情況。各代理公司確認為有效客戶介紹新的客戶資源，經甲方確認為有效客戶的， 銷代公司自行跟進維護、成交的，業績歸屬銷代公司。如客戶未經過銷代公司帶 至本項目看房，甲方也未接到銷代公司以任何形式發送的客戶信息確認，則該類客戶歸屬于甲方自動上門客戶，由輪值銷代公司進行接待，原銷代公司無權爭取 該客戶業績。如各代理公司沒有跟進維護自己的客戶資源，發生客戶自行到本項目看房、 成交或介紹新客戶到本項目看房、 成交的，則屬于甲方自動上門客戶，由輪值銷 代公司進行接待，原銷代公司無權爭取該客戶業績。各代理公司應使用甲方認可的 來訪客戶預約單進行客戶確認工作，如未 按照甲方規定的版本格式發送的，甲方對

11、該批客戶信息不予確認，也不再另行告 知，由此產生的后果由各銷代公司自行承擔。各代理公司經確認有效并帶客戶到本項目看房、成交后，應和甲方對接做好該批客戶到訪客戶確認單，現場填寫客戶姓名、電話、代理公司、接待置業 顧問姓名。所有代理公司一律按本制度進行客戶確認管理， 望各代理公司嚴格按規定執 行確保各代理的利益得到有效保障。7）內部員工、以房抵款客戶界定祥生地產旗下所有子分公司員工，自項目合作單位、總承包抵款，由祥生銷 售公司接待。工程抵款如自然來訪，不歸屬于項目自身的建筑商、供應商的，代理雙方均 可以接待成交；代理合同中需要明確，工程抵款、祥生內部員工購房的，代理傭金按照50%予以結算，祥生地產

12、旗下所有子分公司員工，自項目合作單位、總承包抵款，由 祥生銷售公司接待，不產生代理費用。8）不適用輪序制度時的客戶界定老客戶記得置業顧問姓名，應將該客戶轉介給該置業顧問跟進， 如該置業顧 問不在現場，則由該置業顧問所屬公司指派一名置業顧問接待；如老客戶僅記得 銷售公司但不記得置業顧問姓名的，由該銷售公司指派一名置業顧問接待。老客戶及其近親屬（僅指父母、配偶、子女）再次到訪，但忘記之前接待的 置業顧問姓名的，若原置業顧問直接認出該客戶，那么該客戶直接由原置業顧問 接待，輪序置業顧問應回歸到原輪序崗位（但需查實回訪記錄表）各銷售團隊通過自身渠道拓展的客戶， 如需轉介到本項目，在客戶到達銷售 現場前

13、和相應銷售團隊溝通并在到達銷售現場時指定由某銷售團隊接待， 則由該 團隊安排人員接待，不按照輪序制度執行接待。當業主/老客戶和新客戶共同進入售樓部指定找某置業顧問或公司，該新客戶均由該置業顧問或公司跟進，不執行輪序制度。5戶的近親屬（僅指父母、配偶、子女）在不同時間來訪，該客戶歸屬于有 回訪記錄表的且10日內有追蹤記錄的第一個接待的置業顧問。若成交后（認購后3天內,不包含認購當天）才發現成交客戶的近親屬（僅指 父母、配偶、子女）曾來訪并被登記，則業績及傭金由回訪記錄表記錄的且有 10日內追蹤記錄的第一次接待其近親屬的置業顧問所有。 3天外發現成交不能申 訴。電話當天來訪客戶如在接待半個小時之內被其他銷售員接到可要回， （需要 出示電話記錄或短信而且是當天發現），接待銷售員可繼續站 A位；超出半個小 時客戶則屬于正在接待的銷售員。9）客戶界定的其它問題登記詢問制度為避免同一組客人重復登記，或同一組客戶的不同成員重復登記， 置業顧問 在錄入明源過程中需詢問客戶本人或家人朋友是否已經錄入過， 有則立即停止填 寫。分傭制度此制度僅限于涉及不同公司銷售團隊如何分配傭金的情況，而同一公司銷售團隊內問題由其公司內部自行協調解決。 除本制度另有約定，歸屬于不同公司的置業顧問只有被甲方認定為共同跟進和共同成交的，才有權在成交后要求平分傭 金和業績?？蛻粢蟾鼡Q