1、團隊合作教程團隊合作教程Teamwork CourseTeamwork Course 許湘岳 徐金壽 主編團隊合作教程團隊合作教程 (TC)教育部全國職業核心能力認證辦公室教育部全國職業核心能力認證辦公室第一章 加入團隊 大成功依靠團隊，而個人只能取得小成功。大成功依靠團隊，而個人只能取得小成功。 -比爾比爾.蓋茨蓋茨團隊合作教程團隊合作教程 (TC)2主要內容團隊概述團隊的特點和要素團隊成員的角色團隊的基本類型3團隊合作教程團隊合作教程 (TC)一、團一、團 隊隊 概概 述述1、了解團隊的概念、了解團隊的概念2、明確團隊形式的目的、明確團隊形式的目的3、掌握高效團隊的特征、掌握高效團隊的特征

2、 能力目標能力目標4團隊合作教程團隊合作教程 (TC)一、團一、團 隊隊 概概 述述思考：思考：團隊和一般的工作群體有何區別？什么是團隊？團隊和一般的工作群體有何區別？什么是團隊？5團隊合作教程團隊合作教程 (TC)一、團一、團 隊隊 概概 述述1, 團隊的定義團隊的定義: 團隊（團隊（team），是指為了一個共同的目標而在一起工作的一些人），是指為了一個共同的目標而在一起工作的一些人組成的協作單位。組成的協作單位。6團隊合作教程團隊合作教程 (TC)一、團一、團 隊隊 概概 述述2, 團隊形式的目的團隊形式的目的:創創 造造 合合 作作 精精 神神提提 高高 工工 作作 績績 效效促進員工隊

3、伍多元化促進員工隊伍多元化使管理層有時間進行戰略思考使管理層有時間進行戰略思考7團隊合作教程團隊合作教程 (TC)一、團一、團 隊隊 概概 述述8團隊合作教程團隊合作教程 (TC)一、團一、團 隊隊 概概 述述2, 高效團隊的特征高效團隊的特征清晰的目標清晰的目標相關的技能相關的技能一致的承諾一致的承諾相互的信任相互的信任良好的溝通良好的溝通談判的技能談判的技能恰當的領導恰當的領導內部支持內部支持外部支持外部支持9團隊合作教程團隊合作教程 (TC)案例分析Click to add Title請問：如何能建立一支高請問：如何能建立一支高效的團隊呢？效的團隊呢？一、團一、團 隊隊 概概 述述10團

4、隊合作教程團隊合作教程 (TC)Click to add Title一、團一、團 隊隊 概概 述述制定明確的團隊目標制定明確的團隊目標建立團隊的資源共享機制建立團隊的資源共享機制幫助團隊成員進行角色定位幫助團隊成員進行角色定位建立良好的溝通機制建立良好的溝通機制樹立團隊共同的價值觀和行為規范樹立團隊共同的價值觀和行為規范培養成員的團隊歸屬感培養成員的團隊歸屬感管理者進行有效授權管理者進行有效授權團隊建設七種措施團隊建設七種措施11團隊合作教程團隊合作教程 (TC)Click to add Title一、團一、團 隊隊 概概 述述 課堂訓練課堂訓練討論：討論： 1你是否容易記住別人？用什么方法？

5、你是否容易記住別人？用什么方法？ 2自我介紹和介紹別人，哪一種方法更容易令你印象深刻？自我介紹和介紹別人，哪一種方法更容易令你印象深刻？ 3你是否善于贊揚別人？你是否善于贊揚別人？ 4你是否善于尋找其他成員的共同點？你是否善于尋找其他成員的共同點？12團隊合作教程團隊合作教程 (TC)團隊合作精神團隊合作精神Click to add Title一、團一、團 隊隊 概概 述述效果評估：效果評估：大成功依靠團隊，而個人只能取得小成功。大成功依靠團隊，而個人只能取得小成功。比爾蓋茨比爾蓋茨測測您的團隊合測測您的團隊合作精神如何呢？作精神如何呢？13團隊合作教程團隊合作教程 (TC)能力目標能力目標1

6、、掌握團隊區別于其他群體的特征、掌握團隊區別于其他群體的特征2、明確團隊構成的要素、明確團隊構成的要素 二、團隊的特點和要素二、團隊的特點和要素14團隊合作教程團隊合作教程 (TC)二、團隊的特點和要素二、團隊的特點和要素 一個周五的下午，一位德國經銷商給海爾打了一個訂貨電話，因為事情很一個周五的下午，一位德國經銷商給海爾打了一個訂貨電話，因為事情很緊急，所以他希望海爾能在兩天之內發貨，否則訂單就會自動失效。緊急，所以他希望海爾能在兩天之內發貨，否則訂單就會自動失效。 但是，如果在兩天內發貨，就意味著當天下午就要將所有的貨物裝船，而但是，如果在兩天內發貨，就意味著當天下午就要將所有的貨物裝船，

7、而現在已經是周五下午現在已經是周五下午2點，如果按海關、商檢等部門下午點，如果按海關、商檢等部門下午5點下班來計算的話，點下班來計算的話，時間只有時間只有3個小時，按照一般的程序，做到這一切是不可能的。海爾的團隊精個小時，按照一般的程序，做到這一切是不可能的。海爾的團隊精神在這時發揮了巨大的能量，他們采取了齊頭并進的方式，調貨的調貨、報關神在這時發揮了巨大的能量，他們采取了齊頭并進的方式，調貨的調貨、報關的報關、聯系貨船的聯系貨船，每個人都全身心的投入了工作，抓緊每一分鐘的報關、聯系貨船的聯系貨船，每個人都全身心的投入了工作，抓緊每一分鐘，使每一個環節都能順利通過。當貨船終于駛離海岸的時候，所

8、有的員工都松，使每一個環節都能順利通過。當貨船終于駛離海岸的時候，所有的員工都松了一口氣，臉上出現了滿意的笑容。當天下午五點半，這位經銷商接到了來自了一口氣，臉上出現了滿意的笑容。當天下午五點半，這位經銷商接到了來自海爾貨物發出的信息，他感到很吃驚，對海爾更是相當地感激，后來，他還破海爾貨物發出的信息，他感到很吃驚，對海爾更是相當地感激，后來，他還破了十幾年的慣例給海爾寫了一封感謝信。了十幾年的慣例給海爾寫了一封感謝信。海爾團隊的應變能力海爾團隊的應變能力15團隊合作教程團隊合作教程 (TC)二、團隊的特點和要素二、團隊的特點和要素 一個周五的下午，一位德國經銷商給海爾打了一個訂貨電話，因為事

9、情很一個周五的下午，一位德國經銷商給海爾打了一個訂貨電話，因為事情很緊急，所以他希望海爾能在兩天之內發貨，否則訂單就會自動失效。緊急，所以他希望海爾能在兩天之內發貨，否則訂單就會自動失效。 但是，如果在兩天內發貨，就意味著當天下午就要將所有的貨物裝船，而但是，如果在兩天內發貨，就意味著當天下午就要將所有的貨物裝船，而現在已經是周五下午現在已經是周五下午2點，如果按海關、商檢等部門下午點，如果按海關、商檢等部門下午5點下班來計算的話，點下班來計算的話，時間只有時間只有3個小時，按照一般的程序，做到這一切是不可能的。海爾的團隊精個小時，按照一般的程序，做到這一切是不可能的。海爾的團隊精神在這時發揮

10、了巨大的能量，他們采取了齊頭并進的方式，調貨的調貨、報關神在這時發揮了巨大的能量，他們采取了齊頭并進的方式，調貨的調貨、報關的報關、聯系貨船的聯系貨船，每個人都全身心的投入了工作，抓緊每一分鐘的報關、聯系貨船的聯系貨船，每個人都全身心的投入了工作，抓緊每一分鐘，使每一個環節都能順利通過。當貨船終于駛離海岸的時候，所有的員工都松，使每一個環節都能順利通過。當貨船終于駛離海岸的時候，所有的員工都松了一口氣，臉上出現了滿意的笑容。當天下午五點半，這位經銷商接到了來自了一口氣，臉上出現了滿意的笑容。當天下午五點半，這位經銷商接到了來自海爾貨物發出的信息，他感到很吃驚，對海爾更是相當地感激，后來，他還破

11、海爾貨物發出的信息，他感到很吃驚，對海爾更是相當地感激，后來，他還破了十幾年的慣例給海爾寫了一封感謝信。了十幾年的慣例給海爾寫了一封感謝信。案例討論：海爾團隊的應變能力案例討論：海爾團隊的應變能力16團隊合作教程團隊合作教程 (TC)1、團隊的8個基本特征團隊明確的目標團隊明確的目標成員具有相關的技能成員具有相關的技能成員之間相互信任成員之間相互信任成員具有共同的理念成員具有共同的理念成員溝通順暢，信息共享成員溝通順暢，信息共享成員具有談判技能成員具有談判技能團隊公認的領導團隊公認的領導內部與外部條件的支持內部與外部條件的支持二、團隊的特點和要素二、團隊的特點和要素17團隊合作教程團隊合作教程

12、 (TC)2、團隊的構成要素二、團隊的特點和要素二、團隊的特點和要素12345勇于實踐PURPOSEPEOPLEPLACEPOWER12345PLAN18團隊合作教程團隊合作教程 (TC)二、團隊的特點和要素二、團隊的特點和要素 課堂訓練課堂訓練討論：討論： 1你認為什么樣的公司氛圍最適合公司發展？你認為什么樣的公司氛圍最適合公司發展？ 2. 你的意見和團隊意見有不同的地方嗎？你們是如何溝通你的意見和團隊意見有不同的地方嗎？你們是如何溝通 并解決的？并解決的？ 19團隊合作教程團隊合作教程 (TC)Click to add Title效果評估：效果評估：二、團隊的特點和要素二、團隊的特點和要素

13、思考：思考：1、你的團隊執行力如何呢？、你的團隊執行力如何呢？2、該如何提高團隊執行力？、該如何提高團隊執行力？20團隊合作教程團隊合作教程 (TC)三、團隊成員的角色1、熟知團隊的角色類型、熟知團隊的角色類型2、認知自己的團隊角色、認知自己的團隊角色 能力目標能力目標21團隊合作教程團隊合作教程 (TC)三、團隊成員的角色韓昭侯醉酒韓昭侯醉酒 韓昭侯是戰國時期韓國的國君。有一天，韓昭侯喝醉酒以后韓昭侯是戰國時期韓國的國君。有一天，韓昭侯喝醉酒以后和衣睡著了，典冠（即掌管國君帽子的侍衛官）害怕他著涼，和衣睡著了，典冠（即掌管國君帽子的侍衛官）害怕他著涼，就給他蓋上了一件衣服。韓昭侯睡醒之后，很

14、是高興，問左就給他蓋上了一件衣服。韓昭侯睡醒之后，很是高興，問左右說：右說：“是誰給我蓋的衣服？是誰給我蓋的衣服？”左右回答說：左右回答說：“是典冠給您是典冠給您蓋的。蓋的。”韓昭侯于是將典衣（即掌管國君衣服的侍衛官）與韓昭侯于是將典衣（即掌管國君衣服的侍衛官）與典冠一同治罪。典冠一同治罪。從中，你能悟出什么道理嗎？從中，你能悟出什么道理嗎？22團隊合作教程團隊合作教程 (TC)三、團隊成員的角色 團隊中的每一個人都是既能夠滿足特定需要而又不與其團隊中的每一個人都是既能夠滿足特定需要而又不與其他角色重復的人。他角色重復的人。 韓昭侯之所以處罰典衣，是因為典衣在履行職責時缺位；韓昭侯之所以處罰典

15、衣，是因為典衣在履行職責時缺位；而之所以處罰典冠，是因為韓昭侯認為他越位了。韓非子評而之所以處罰典冠，是因為韓昭侯認為他越位了。韓非子評論說，韓昭侯并不是不怕受涼，只是他認為越位這件事比受論說，韓昭侯并不是不怕受涼，只是他認為越位這件事比受涼更可怕。涼更可怕。23團隊合作教程團隊合作教程 (TC)三、團隊成員的角色1、團隊的角色類型1實干者（實干者（Company Worker）2協調者（協調者（Coordinator）3塑造者（塑造者（Shaper）4智多星（智多星（Planter）5外交家（外交家（Resource Investigator）6監督員（監督員（Monitor Evaluat

16、or）7凝聚者（凝聚者（Team Worker）8完成者（完成者（Finisher）請測測你的團隊角色（請測測你的團隊角色（P28-31），和你原先預期的相符嗎？），和你原先預期的相符嗎？24團隊合作教程團隊合作教程 (TC)三、團隊成員的角色2、認知自己的團隊角色請問：請問：1 1、小敏為什么會失意落場？、小敏為什么會失意落場？2 2、你屬于哪種團隊角色類型？如何認知自己的團隊角色，并、你屬于哪種團隊角色類型？如何認知自己的團隊角色，并進行定位呢？進行定位呢？案例分析：盲目的小敏案例分析：盲目的小敏25團隊合作教程團隊合作教程 (TC)三、團隊成員的角色2、認知自己的團隊角色小敏沒有認清自己

17、的優缺點，也沒有認清自己在團隊中的角小敏沒有認清自己的優缺點，也沒有認清自己在團隊中的角色，團隊角色認知需掌握一下色，團隊角色認知需掌握一下6 6個方面：個方面：1 1、具備履行工作職責的能力，樂于與他人合作；、具備履行工作職責的能力，樂于與他人合作；2 2、清楚認識自己的優勢、劣勢和性格特點；、清楚認識自己的優勢、劣勢和性格特點；3 3、找到最佳時機介入團隊事物；、找到最佳時機介入團隊事物；26團隊合作教程團隊合作教程 (TC)三、團隊成員的角色2、認知自己的團隊角色4 4、能在不同的團隊角色之間靈活轉換；、能在不同的團隊角色之間靈活轉換；5 5、適當限制自己的團隊角色；、適當限制自己的團隊

18、角色；6 6、清晰認知他人的團隊角色、清晰認知他人的團隊角色27團隊合作教程團隊合作教程 (TC)三、團隊成員的角色o 西游記是大家所熟知的故事，團隊中個人的性西游記是大家所熟知的故事，團隊中個人的性格和特長都不一樣，請分別闡述他們四人在團格和特長都不一樣，請分別闡述他們四人在團隊中的角色和作用。隊中的角色和作用。o 假如現在唐王要求團隊需要裁員一名，你認為假如現在唐王要求團隊需要裁員一名，你認為應該裁誰？為什么？應該裁誰？為什么？經典回顧經典回顧28團隊合作教程團隊合作教程 (TC)三、團隊成員的角色o 廣闊無垠的曠野上，一群狼踏著積雪尋找食物。他們最廣闊無垠的曠野上，一群狼踏著積雪尋找食物

19、。他們最常用的一種行進方法是單列行進，一匹挨一匹。領頭狼常用的一種行進方法是單列行進，一匹挨一匹。領頭狼的體力消耗最大。作為開路先鋒，它在松軟的雪地上率的體力消耗最大。作為開路先鋒，它在松軟的雪地上率先沖開一條小路，以便讓后邊的狼保存體力。領頭狼累先沖開一條小路，以便讓后邊的狼保存體力。領頭狼累了時，便會讓到一邊，讓緊跟在身后的那匹狼接替它的了時，便會讓到一邊，讓緊跟在身后的那匹狼接替它的位置。這樣它就可以跟在隊尾，輕松一下，養精蓄銳，位置。這樣它就可以跟在隊尾，輕松一下，養精蓄銳，迎接新的挑戰。迎接新的挑戰。案例分析案例分析29團隊合作教程團隊合作教程 (TC) 課堂活動（一）課堂活動（一）

20、討論：討論： 1、說出你所扮演的五種角色（如，在學校你是學生，在企業你是、說出你所扮演的五種角色（如，在學校你是學生，在企業你是職員，在家里你是孩子，等等）。它們各自要求什么樣的行為？職員，在家里你是孩子，等等）。它們各自要求什么樣的行為？2、這些角色之間存在角色沖突嗎？如果有的話，它們是怎樣相互、這些角色之間存在角色沖突嗎？如果有的話，它們是怎樣相互沖突的？你又是如何解決這些沖突的？沖突的？你又是如何解決這些沖突的？三、團隊成員的角色30團隊合作教程團隊合作教程 (TC) 課堂活動（二）：課堂活動（二）：和尚分粥和尚分粥三、團隊成員的角色1 1、怎樣才能讓他們分得足夠公平呢？、怎樣才能讓他們

21、分得足夠公平呢？2 2、此故事對我們日常工作有什么啟示？、此故事對我們日常工作有什么啟示？31團隊合作教程團隊合作教程 (TC) 1分粥的好辦法還是有的：分粥的好辦法還是有的：輪流分粥輪流分粥，但分粥的人要等其他人都，但分粥的人要等其他人都挑完后拿剩下的最后一碗。同樣是七個人，不同的分配制度，就會挑完后拿剩下的最后一碗。同樣是七個人，不同的分配制度，就會有不同的風氣。所以一個團隊中如果有不好的工作習氣，一定是機有不同的風氣。所以一個團隊中如果有不好的工作習氣，一定是機制問題，一定是沒有完全公平、公正、公開，沒有嚴格的獎勤罰懶制問題，一定是沒有完全公平、公正、公開，沒有嚴格的獎勤罰懶制度制度2尋

22、找解決辦法的過程，是一個我們需要發揮想象力、邏輯能力、尋找解決辦法的過程，是一個我們需要發揮想象力、邏輯能力、分析能力的過程，只有這樣才可能會想出上述足夠公平的解決辦法。分析能力的過程，只有這樣才可能會想出上述足夠公平的解決辦法。三、團隊成員的角色32團隊合作教程團隊合作教程 (TC)四、團隊的基本類型四、團隊的基本類型1、掌握團隊的四種類型、掌握團隊的四種類型2、提高團隊協作能力、提高團隊協作能力 能力目標能力目標33團隊合作教程團隊合作教程 (TC)獨立自主解決問題、承擔全部責任提高生產質量和效率，改善企業工作環境為完成特定為完成特定任務，有利任務，有利于交換信息、于交換信息、解決復雜問解決復雜問題題四、團隊的基本類型四、團隊的基本類型問題解決問題解決型團隊型團隊自我管理自我管理型團隊型團隊多功能型多功能型團隊團隊虛擬型虛擬型團隊團隊共同目標、共同目標、理想或利益，理想或利益，在虛擬環境在虛擬環境下，進行實下，進行實際工作際工作34團隊合作教程團隊合作教程 (TC)四、團隊的基本類型四、團隊的基本類型案例分析：案例分析：國家電網的虛擬團隊國家電網的虛擬團隊 國家電網公司為了整合各地的優勢資源、降低運營成本，國家電網公司為了整合各地的優勢資源、降低運營成本，在公司內部組織