1、普通高等教育“十一五”規劃國家級規劃教材招聘與錄用（第二版）中國人民大學出版社1第九章第九章診斷性面試診斷性面試普通高等教育“十一五”規劃國家級規劃教材招聘與錄用（第二版）中國人民大學出版社2本章重點診斷性面試概述面試的實際操作和實施特殊面試及技巧普通高等教育“十一五”規劃國家級規劃教材招聘與錄用（第二版）中國人民大學出版社3第一節診斷性面試概述診斷性面試在招聘中的重要性診斷性面試的特點普通高等教育“十一五”規劃國家級規劃教材招聘與錄用（第二版）中國人民大學出版社4一、診斷性面試的重要性能全方位考察應聘者能充分運用群體的智慧和結晶能作為企業一把手或高管作決策時的重要依據能充分依靠專家的知識、經

2、驗和智慧普通高等教育“十一五”規劃國家級規劃教材招聘與錄用（第二版）中國人民大學出版社5（一）能充分依靠專家的知識、經驗和智慧專家具有面試的專業知識專家具有長期積累的知識積淀專家具有淵博、廣厚的知識圓專家具有專業面試的經驗積累專家有應對各種困境的智慧 專家的概括能力、判斷能力、分析能力、推理能力、對奕能力得到充分的發揮普通高等教育“十一五”規劃國家級規劃教材招聘與錄用（第二版）中國人民大學出版社6(二)能全方位考察應聘者期望值和成就感風度個人修養思想深度表達能力健康狀況興趣愛好氣質應聘動機道德品質應聘者普通高等教育“十一五”規劃國家級規劃教材招聘與錄用（第二版）中國人民大學出版社7（三）能充分

3、運用群體的直呼和結晶診斷性面試小組通常由具備專業理論知識和實踐經驗的優秀人員組成。每個人均從不同的視角觀察、分析、評價，共同判斷的結果是群體智慧的結晶。準確度、公正性、可信度均較高。普通高等教育“十一五”規劃國家級規劃教材招聘與錄用（第二版）中國人民大學出版社8(四)能作為企業一把手或高管作決策時的重要依據一對一的交談時企業一把手作最后決策前必經的一種面試普通高等教育“十一五”規劃國家級規劃教材招聘與錄用（第二版）中國人民大學出版社9二、診斷性面試的特點以觀察和談話為主要工具面試內容具有隨機性面試過程具有雙向溝通性普通高等教育“十一五”規劃國家級規劃教材招聘與錄用（第二版）中國人民大學出版社1

4、0（一）以觀察和談話為主要工具精神狀態：健康、樂觀、憂郁觀察進場入場的主要動作各種肢體語言具突出特點的心理活動之觀察動機心理的觀察談話態度：誠懇性、真偽性談話藝術：委婉性、直截了當型面部表情：快樂、憂愁普通高等教育“十一五”規劃國家級規劃教材招聘與錄用（第二版）中國人民大學出版社11（二）面試內容具有隨機性文化價值觀的不同個人的教育背景不同應聘的動機不同個人的社會背景不同個人的經歷不同工作崗位不同性格、特質、興趣的不同內容隨機性普通高等教育“十一五”規劃國家級規劃教材招聘與錄用（第二版）中國人民大學出版社12(三)面試具有雙向溝通性智慧和成熟度的對奕相互的觀察文化、價值觀的溝通提問技巧與回答技

5、巧的溝通知識的溝通表情的溝通性格、特質的溝通雙向溝通性普通高等教育“十一五”規劃國家級規劃教材招聘與錄用（第二版）中國人民大學出版社13第二節 面試的種類根據面試的結構劃分根據面試的組織方式劃分根據面試的目的劃分根據面試的內容劃分普通高等教育“十一五”規劃國家級規劃教材招聘與錄用（第二版）中國人民大學出版社14一、根據面試的結構劃分非結構化面試結構化面試半結構化面試普通高等教育“十一五”規劃國家級規劃教材招聘與錄用（第二版）中國人民大學出版社15（一）非結構化面試何謂非結構化面試？考官問題的隨意性考題具有明顯的個性特征問題通常具有環扣性，即一個問題按一個問題。普通高等教育“十一五”規劃國家級規

6、劃教材招聘與錄用（第二版）中國人民大學出版社16非結構化面試的優點談話更加自然容易激發應聘者的智慧更能真實地展現應聘者的內在品質更符合應聘者的個人特征問題更符合崗位的需求，有針對性體現以為為本普通高等教育“十一五”規劃國家級規劃教材招聘與錄用（第二版）中國人民大學出版社17非結構化面試的缺點過份倚重考官的面談技巧和水平外界環境其可信度的公平性關鍵性要素的遺漏會導致招聘失敗普通高等教育“十一五”規劃國家級規劃教材招聘與錄用（第二版）中國人民大學出版社18（二）結構化面試何謂結構化面試？結構化面試的程序對所有應聘者是一樣的結構化面試的題目是事先預備的，對所有應聘者是一樣的結構化面試的答案預先預備了

7、若干種，對所有應聘者的要求是基本一致的結構化面試的考官系統是公開的，同時是不可隨機變動的普通高等教育“十一五”規劃國家級規劃教材招聘與錄用（第二版）中國人民大學出版社19結構化面試的優點更加體現了公平性應聘者和群眾更加滿意應聘者接受面試的心態較好，較能主動配合考官的問題更便于考官對應聘者的某些方面進行比較有利于決策者獲取各方面的公正性評價普通高等教育“十一五”規劃國家級規劃教材招聘與錄用（第二版）中國人民大學出版社20結構化面試的程序工作分析評估各項工作職責設計面試評分表設計面試問題設想每個問題可能的答案，并進行事先評分確定面試小組，開展面試根據面試問卷表格上的項目進行評分，以此來評價應聘者普

8、通高等教育“十一五”規劃國家級規劃教材招聘與錄用（第二版）中國人民大學出版社21結構化面試缺點提問缺乏個性和針對性局限談話的深入性考官的智慧表達空間較小應聘者受到的約束大較難針對崗位選到合適的人才普通高等教育“十一五”規劃國家級規劃教材招聘與錄用（第二版）中國人民大學出版社22結構化面試大體應涉及的問題與職位興趣有關的問題針對現有工作情況設計的問題工作經歷方面的問題與教育相關的問題業余愛好和活動方面的問題關于工作職位安排的問題關于應聘者的自我評價問題普通高等教育“十一五”規劃國家級規劃教材招聘與錄用（第二版）中國人民大學出版社23（三）半結構化面試何謂半結構化面試？面試的程序結構是一樣的至少有

9、一個題目對所有應聘者一樣可以有一些隨機和針對個體的問題可以采用一些不同方式的面談普通高等教育“十一五”規劃國家級規劃教材招聘與錄用（第二版）中國人民大學出版社24半結構化面試的優點結合了結構化面試與非結構化面試的主要優點既有公正性的一面，又有個性化的一面即便于同一崗位應聘者的橫向比較，又便于個體的深入分析既有以人為本，理解應聘者人性的一面，又有原則性力求公平的一面普通高等教育“十一五”規劃國家級規劃教材招聘與錄用（第二版）中國人民大學出版社25半結構化面試的缺點對考官特別是主考官的要求較高，也較難獲取應聘者仍會有不夠公平的感覺考官的意見較難一致普通高等教育“十一五”規劃國家級規劃教材招聘與錄用

10、（第二版）中國人民大學出版社26二、根據面試的組織方式劃分一對一面試系列式面試小組面試集體面試決策者綜合面試普通高等教育“十一五”規劃國家級規劃教材招聘與錄用（第二版）中國人民大學出版社27（一）一對一面試何謂一對一面試？由考官一人和應聘者一人進行兩個人單獨面談，由考官提問，應聘者回答，有時應聘者也可以提出一些希望了解的問題，由考官予以解釋，一對一面試通常在較寬松的氛圍下進行普通高等教育“十一五”規劃國家級規劃教材招聘與錄用（第二版）中國人民大學出版社28一對一面試的優點氛圍寬松，較有人情味可以在某一例面深入進行在零距離狀態下便于考察在人與崗位匹配上能夠把握得更準確普通高等教育“十一五”規劃國

11、家級規劃教材招聘與錄用（第二版）中國人民大學出版社29一對一面試的缺點由于對于其他人是“黑箱”狀態，容易產生“懷疑”的氛圍公平性、公開性、可靠性會受到質疑有可能出現考官“徇私”現象普通高等教育“十一五”規劃國家級規劃教材招聘與錄用（第二版）中國人民大學出版社30（二）系列式面試何謂系列式面試？由若干個考官個體對應聘者進行面試，這若干個考官的選擇力求知識結構和層級不一樣，使每個考官從不同視角進行面試、考察、評價，而后由這若干個考官舉行聯席會議進行討論，獲得面試結果普通高等教育“十一五”規劃國家級規劃教材招聘與錄用（第二版）中國人民大學出版社31系列式面試的優點視角不同，可以獲得多層面的考察結果對

12、企業內部而言，更具公正性更便于應試者的比較更具立體性和全方位性普通高等教育“十一五”規劃國家級規劃教材招聘與錄用（第二版）中國人民大學出版社32系列式面試的缺點考官的意見有時很難達成一致企業外部對公平性產生質疑應聘者之間也會相互猜疑普通高等教育“十一五”規劃國家級規劃教材招聘與錄用（第二版）中國人民大學出版社33（三）小組面試何謂小組面試？由幾個面試考官（一般5-7人）組成一個面試考官小組，由其中一位較權威、有經驗的專家擔任主考官，面試考官小組對同一崗位的不同應聘者逐一進行面試普通高等教育“十一五”規劃國家級規劃教材招聘與錄用（第二版）中國人民大學出版社34小組面試的優點被企業內外部認可為公開

13、、公正考官之間的智慧可以相互融合并獲得提升提問更深入、視角更多評價會更顯客觀普通高等教育“十一五”規劃國家級規劃教材招聘與錄用（第二版）中國人民大學出版社35小組面試的缺點氛圍較嚴肅，應聘者的壓力較大有的考官會將主試的問題蕩開，提些次要的問題表面的公正下有更實在的不公正普通高等教育“十一五”規劃國家級規劃教材招聘與錄用（第二版）中國人民大學出版社36（四）集體面試何謂集體面試？由考官小組同時對多個應聘者進行面試，由考官小組提出一個共同關注的問題，各位應聘者可以各自回答，也可以相互爭論，考官小組通常不再提出問題，觀察各個應聘者的回答以及與其他應聘者的爭論與交流普通高等教育“十一五”規劃國家級規劃

14、教材招聘與錄用（第二版）中國人民大學出版社37集體面試的優點直接對面試者進行全方位比較相當于同臺表演，考官容易記憶并獲得較一致的意見“白箱”的公正和公平，容易獲得企業內外的認同應聘者自己也能獲得較正確的對自己的評價普通高等教育“十一五”規劃國家級規劃教材招聘與錄用（第二版）中國人民大學出版社38集體面試的缺點應聘者之間可能會對結果表示不滿考官之間也可能會獲得一些完全相反的結論對組織者和主考官要求較高，目前此類人才較難獲取普通高等教育“十一五”規劃國家級規劃教材招聘與錄用（第二版）中國人民大學出版社39（五）決策者綜合面試挑選重要崗位時，有一定地位和閱歷的人對具體的崗位推薦了人選時采用這種方法。

15、對其學歷、經歷、能力有一定了解，未來對其能崗匹配程度、與企業文化的才、融合程度、本人的性格和領導風格進一步考察。面試方法和手段可能是全方位的。普通高等教育“十一五”規劃國家級規劃教材招聘與錄用（第二版）中國人民大學出版社40三、根據面試的目的劃分壓力式面試非壓力式面試寬松型面試普通高等教育“十一五”規劃國家級規劃教材招聘與錄用（第二版）中國人民大學出版社41（一）壓力式面試何謂壓力式面試？主考官針對某一問題對應試者進行窮追不舍的提問，問題一環扣一環，一個比一個難，不僅將問題引進深入，而且將應試者逼入“死角”，使應試者在一系列越來越難的問題中承受壓力。此外，主考官從應試者回答的答案中找“自相矛盾

16、”的部分，使應試者無法“自圓其說”而承受壓力，壓力式面試不僅測試應聘者的知識、能力、智慧、應變能力和個人修養等，通常用于測試應試高級管理職位常使用的方法普通高等教育“十一五”規劃國家級規劃教材招聘與錄用（第二版）中國人民大學出版社42壓力式面試的優點能測試出應試者在其他環境中無法表現出的優點和缺點較容易識別應試者所適合崗位的層次以及個人能力差異是測試應聘者個人修養、承受挫折的能力、忍耐力的最好方法是相對最全面的測試應試者的各種知識、能力和才干的好方法普通高等教育“十一五”規劃國家級規劃教材招聘與錄用（第二版）中國人民大學出版社43壓力式面試的缺點過分信賴考官的面試技巧和控制能力有時會使應試者手

17、足無措并可能較長久地影響應試者的自信心某些較難控制情緒而有一定能力的被錯誤的淘汰在連環追問中，考官有時會涉及個人隱私而陷入法律的泥潭中普通高等教育“十一五”規劃國家級規劃教材招聘與錄用（第二版）中國人民大學出版社44（二）非壓力式面試何謂非壓力式面試？面試考官著意創造一種和諧寬松的氣氛，談話的方式采用平等的聊天的方式，談話的內容盡量靠近應試者熟悉的和日常的生活小事，應試者在談話中始終采取平等的、微笑的對話方式，使應試者在最小壓力情況下能釋放自己的情感，盡可能展示自己真實的一面普通高等教育“十一五”規劃國家級規劃教材招聘與錄用（第二版）中國人民大學出版社45非壓力式面試的優點體現“以人為本”和“

18、人性關懷”容易使一些涉世不深的年輕人脫穎而出能夠吸引更多企業內、外部的人員參加競聘、展示才華一些身懷特殊才華的技術型人才更能適宜普通高等教育“十一五”規劃國家級規劃教材招聘與錄用（第二版）中國人民大學出版社46非壓力式面試的缺點較難識別應試者的能力差異高層次管理者需要的應變能力和承受能力難以獲得有效識別很可能篩選的人選是只能在順境中成長較高層次的人才可能會自然流失到其他企業普通高等教育“十一五”規劃國家級規劃教材招聘與錄用（第二版）中國人民大學出版社47（三）寬松型面試不需要正規考場，考官23人，在十分寬松的環境中進行寬松的交談。在中層領導崗位招聘時常采用這種方法。優點交談雙方可以充分了解難點

19、對進入面試程序人員的篩選普通高等教育“十一五”規劃國家級規劃教材招聘與錄用（第二版）中國人民大學出版社48四、根據面試的內容劃分情景化面試職位能力面試行為描述面試心理面試普通高等教育“十一五”規劃國家級規劃教材招聘與錄用（第二版）中國人民大學出版社49（一）情景化面試何謂情景化面試？應聘者在一個經過模擬的情景中扮演某一個角色，主考官以這特定環境中這一特定角色提出較難抉擇的問題，以測試應聘者在該情景下的各種可能的表現，從而判斷應試者對某些特定崗位的適應程度普通高等教育“十一五”規劃國家級規劃教材招聘與錄用（第二版）中國人民大學出版社50情景化面試的優點角色定位明確，便于測試人一崗之匹配性在模擬的

20、情景下更能識別應試者對特定環境的適應性針對性強，可吸引企業內的人員參加競聘普通高等教育“十一五”規劃國家級規劃教材招聘與錄用（第二版）中國人民大學出版社51情景化面試的缺點模擬的情景有時與真實相差甚遠不是所有崗位的情景都能模擬，因此有明顯的局限性不太適合外地和其他不同行業的應聘者，應聘者的申請池可能會變小普通高等教育“十一五”規劃國家級規劃教材招聘與錄用（第二版）中國人民大學出版社52（二）職位追溯面試何謂職位追溯面試？應聘者只需回答與職位相關的信息、知識、教育、技術、能力和經驗，通常不被測試與該職位所需知識、能力之外的內容普通高等教育“十一五”規劃國家級規劃教材招聘與錄用（第二版）中國人民大

21、學出版社53（三）行為描述面試何謂行為描述面試？這是情景化面試與職位追溯面試的一種結合形式，通常是指應試者在過去的職位中在某一特定場景下的行為，考察這種行為以預測他未來在新的崗位上可能的行為的一種面試方法普通高等教育“十一五”規劃國家級規劃教材招聘與錄用（第二版）中國人民大學出版社54（四）心理面試何謂心理面試？應用心理學的某些知識、方法和技巧去考察應試者的心理素質、心理活動、心理承受能力和心理趨向。這通常用于考察高級管理人才的心理健康程度和彈性程度普通高等教育“十一五”規劃國家級規劃教材招聘與錄用（第二版）中國人民大學出版社55第三節 面試考官與面試場所的選擇面試考官的選擇面試前應準備的資料

22、面試場所的選擇與布置普通高等教育“十一五”規劃國家級規劃教材招聘與錄用（第二版）中國人民大學出版社56一、面試考官的選擇面試考官必須具備的條件面試主考官的選擇面試考官小組的組成面試考官的培訓面試考官必須規避的錯誤普通高等教育“十一五”規劃國家級規劃教材招聘與錄用（第二版）中國人民大學出版社57（一）面試考官必須具備的條件必須具備良好的個人品格和修養，為人正直、公正應具備相關的專業知識了解組織狀況及職位要求能公正、客觀地評價應聘者普通高等教育“十一五”規劃國家級規劃教材招聘與錄用（第二版）中國人民大學出版社58（二）面試主考官的選擇應由資深的人力資源專家擔任主考官個人應有較深的人生閱歷、廣博的知

23、識修養和文化底蘊應具有洞察力并具愛才惜才之心應有宏觀駕御的能力公正正直、品德高尚普通高等教育“十一五”規劃國家級規劃教材招聘與錄用（第二版）中國人民大學出版社59（三）面試考官小組的組成 面試考官小組由57人組成為宜，通常由人力資源專家、董事會代表、公司分管領導、部門主管、工會代表等組成。普通高等教育“十一五”規劃國家級規劃教材招聘與錄用（第二版）中國人民大學出版社60 （四）面試考官的培訓 在面試進行前，應由面試主考官對考官進行培訓。培訓包括考評指標的設定及其原因、評分的標準和評分的方法、如何觀察和評價不同應聘者的表現、如何規避可能發生的錯誤等。普通高等教育“十一五”規劃國家級規劃教材招聘與錄用（第二版）中國人民大學出版社61 （五）面試考官必須規避的錯誤“眼緣”產生的錯誤判斷“心緣”產生的錯誤判斷判分時“前緊后松”或“前松后緊”“近期效應”或“意外事件效應”產生判斷偏差普通高等教育“十一五”規劃國家級規劃教材招聘與錄用（第二版）中國人民大學出版社62二、面試前應準備的資料報名表應聘者的前幾輪測試成績和競聘演講稿設計面試評價量表和面試問話提綱普通高等教育“十一五”規劃國家級規劃教材招聘與錄用（第二版）中國人民大學出版社63（一）報名表基本背景情況教育背景培訓經歷工作經驗過去最突出的成就已經發表的論文或工作設計具