1、僅供個人參考總臺服務員崗位職責1、服從企業的各項規章制度，服從本部門領導的工作安排，服從企 業工作時間安排并遵守組織紀律。2、按照前廳部工作指示，按照公司的儀容儀表規范準時上崗，主動、 熱情、禮貌、周到的做好顧客的服務咨詢等工作。3、熟悉浴場各類服務項目、消費價格、企業概況、環境設置等，負責接待問詢并解答問題，為顧客提供迅速、準確的服務。4、負責浴場對外服務電話的接聽、耐心回答咨詢、傳遞信息、處理電話投訴及盡最大努力幫助解決需求事項。5、負責顧客洗浴前備品、手牌號的保管、整理、發放控制與回收。6、負責掌握總臺顧客備品的儲量情況，及時申領。7、負責顧客現金、貴重物品、行李的寄存業務。8 負責幫助

2、顧客解決找人、留言傳遞、提醒服務等。9、總臺負責提供塑料代、簡便繩索、塑料鞋套、便簽、筆、到子、 剪刀、訂書器、膠布等日常用品，為顧客提供便利服務，協助配 合各部門工作，如消費結算的銜接配合，發放備品、手牌發放與 回收、傳遞信息等，為顧客提供快捷、優質服務。10、負責與其他部門的吧臺保持密切聯絡，使各吧臺配合得當，協調 統一。總臺收銀員崗位職責1、熟悉前臺各項業務及企業各項消費價格，并掌握按摩項目的基本程序，負責接待問詢并解答問題，為顧客提供迅速、準確的 服務。2、負責做好顧客的消費結算工作，為顧客提供優質的前臺結帳服 務。3、負責鑰匙牌的準確發放與回收，代售企業充值卡及其他用品。4、愛護及正

3、確操作所使用的各種機器設備，如電腦終端機、打印 機、驗鈔機、計算器等設備，并做好清潔保養工作。5、負責所在收銀臺的衛生清潔工作，確保崗位干凈，物品擺放整 齊有序。6、準確打印各項收費帳單、 發票。及時快捷地收妥顧客應付費用 在收款中做到快、準，不錯收、漏收。對各種鈔票必須認真驗 明真偽。對簽名結帳者，必須有依據。7、對每日收入的現金，執行“長繳短補”的規定，不得以長補短， 發現長款或短款，如實向領導匯報。8、備用金必須天天核對，班班交換，并在班前班后準備好足夠零 鈔。9、接受信用卡結帳時，必須認真按照銀行有關信用卡收受規定程 序辦理，結算時請顧客在帳單上簽名認可，以便日后查對。10、每班收銀員

4、在下班前必須認真核對當天的收入與營業報表的數 字是否統一，將當天的票、款和帳單做出營業日報表交出納審 查無誤后才能下班，并做好與下一班的交接工作。負責做好交 接本記錄，并及時、準確地做好上下班的交接工作。11、如其他樓層微機出現問題，負責配合技師核對、查詢工作量服 務單。12、按照遺留物品處理規定處理顧客遺留物品的保存與失物認領，達到顧客滿意。13、負責辦理顧客寄存現金及貴重物品的手續， 并保管好寄存物品14、負責接聽外線電話，代表企業做好外線咨詢等問題，讓會館的 潛在顧客滿意。15、負責前臺各項機器設備的報修，并向此時欲結帳卻不能結賬的 顧客做好解釋工作。16、當班所有員工要切實注意自己儀容

5、儀表的整齊、大方、優美、 必須化淡狀。17、負責做好其他前臺各項記錄表的隨時填寫，保證準確無誤、真 實。18、努力幫助顧客尋人、尋物、傳遞信息等，以使顧客滿意。19、負責報刊、信件的收取、記錄、整理和送發。20、協調前廳部各工種的工作聯系，耐心解答顧客提出的有關賬務 方面的問題，為顧客提供優質服務。不得用于商業用途僅供個人用于學習、研究；不得用于商業用途For personal use only in study and research; not for commercial use.Nur f u r den pers?nlichen f u r Studien, Forschung, z

6、u kommerziellen Zwecken verwendet werden.Pour l ' e tude et la recherche uniquementa des fins personnelles; pasa des fins commerciales.to員bko gA.nrogeHKO TOpMenob3ymoiflCH6yHeHuac egoB u HHuefigoHMucno 員 B30BaTbCEb KOMMepqeckuxqe 員 ex.以下無正文僅供個人用于學習、研究；不得用于商業用途For personal use only in study and r

7、esearch; not for commercial use.Nur f u r den pers?nlichen f u r Studien, Forschung, zu kommerziellen Zwecken verwendet werden.Pour l ' e tude et la recherche uniquementa des fins personnelles; pasa des fins commerciales.to員bko gA.nrogeHKO TOpMenob3ygoiccH6yHeHuac egoB u HHuefigoHMucno 員 B30BaTb

8、CEb KOMMepqeckuxqe 員 ex.For personal use only in study and research; not for commercial use以下無正文僅供個人用于學習、研究；不得用于商業用途For personal use only in study and research; not for commercial use.Nur f u r den pers?nlichen f u r Studien, Forschung, zu kommerziellen Zwecken verwendet werden.Pour l ' e tude et la recherche uniquementa des fins personnelles; pas