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文檔簡介

1、我的課程建立全面顧客服務的策略關閉1課前測試2課程學習3課程評估4課后測試課后測試如果您對課程內容還沒有完全掌握，可以點擊這里再次觀看。觀看課程測試成績：64.29分。恭喜您順利通過考試！單選題1. 服務型企業最核心的價值是：VA廠|掌控市場B廠創造價值C廣提高利潤D金顧客滿意正確答案：D2. 建立顧客滿意制度的第一步是：VA金環境評估B廣|策略規劃C廠|領導決心D廠服務設計正確答案：A7.企業常用的培養服務人才的方法不包括:VA卜落實和推廣CC 舉辦技術培訓 or 甄選人才正確答案：B4.在制定人事制度時，改善企業服務、落實各項制度和機制的保證是:領導者支持B價策略規劃C廣優秀的人才服務設計

2、正確答案：C5.企業進行服務設計的宗旨是瞄準:正確答案：B6.在基礎設施建設中，用來修改服務規定的規劃是:A廣法規革新卩|組織革新D廠網絡服務信息A廣強化服務意識廠|更改企業文化廠|建立服務價值觀DC 強化服務訓練正確答案：B8. 關于員工所理解的服務價值觀，下列表述錯誤的是:服務是一種行銷，是員工的價值觀B產|服務可以帶動績效cF服務是整個企業團隊精神的體現D廣服務能體現優越感正確答案：C9. 幫助員工強化服務技巧的訓練不包括：VA情景體驗訓練B儀態訓練C莉智商訓練D廠|抗壓訓練正確答案：C 判斷題10. 只要做好“全員行銷、全面服務”的策略目標，就一定能使顧客滿意。此種說法:廠正確正確答案：錯誤11. 環境評估的最主要目的是了解企業在市場中所處的地位和環境。此種說法：VG 正確廠錯誤正確答案：正確12. 企業與顧客的關系是買賣關系，而不是合作伙伴關系。此種說法:r正確錯誤正確答案：錯誤13. 儀態服務訓練能強化被培訓者的感受和價值。此種說法：X正確廠錯誤正確答案：錯誤14. 對

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