1、.1公共關系基礎第二章調查分析.2學習目標 了解社會組織的含義、特征和類型 了解公眾的含義、特征和類型 了解公共關系工作過程的含義 了解公共關系工作的步驟學會簡單調查方法.3請同學們回顧第一章“公共關系”的含義 1. 什么是社會組織？可以舉例說明。 2. 什么是公眾？可以舉例說明。 請思考三個問題：3.在公共關系中，社會組織和公眾是怎樣聯結起來的？.4課程大綱一、組織和公眾二、公共關系的工作過程.5（一）.公共關系的構成要素？一、組織和公眾社會組織公 眾公共關系.6 （二）.社會組織的含義？ 社會組織是執行一定的社會職能，完成特定的社會目標，按一定形式建立起來，并具有獨立地位的社會機構。.7（

2、三）.社會組織的特征？1.有特定的工作目標2.有一定的物質基礎和工作人員3.有明確的管理體系和規范化的管理制度.8（三）.社會組織的特征？1.有特定的工作目標 經濟社會效益培養人才學校企業.9（三）.社會組織的特征？2.有一定的物質基礎和工作人員這是保障組織實現特定目標的必要條件.10（三）.社會組織的特征？ 3.有明確的管理體系和規范化的管理制度縱向分工橫向分工.11（四）.社會組織的類型？1.經濟性組織2.政治性組織3.公益性組織4.綜合性組織.12（四）.社會組織的類型？1.經濟性組織：追求盈利企業、金融、交通、服務等.13（四）.社會組織的類型？2.政治性組織：追求政治目的政黨、政權、

3、立法、司法、軍事等.14（四）.社會組織的類型？3.公益性組織：服務社會教育、科研、文藝、衛生、新聞、環境、體育等.15（四）.社會組織的類型？4.綜合性組織：為共同愛好、信仰協會、學會、宗教組織等.16（五）.公眾的含義？特指對組織有現實或潛在利益關系的個人、群體和社會團體。公眾是公共關系對象的總稱.17（六）.公眾的基本特征？1.公眾是客觀存在的2.公眾是相對特定的組織而存在的3.公眾是組織和個人的總和.18（七）.公眾的分類？（劃分標準）1.根據組織與公眾的利益關系以及組織公共關系工作的目標分類2.根據組織與公眾關系的重要程度分類3.根據公眾對組織的態度分類4.根據公眾受組織影響的不同階

4、段分類.19（七）.公眾的分類？1.根據組織與公眾的利益關系以及組織公共關系工作的目標分類（1）內部公眾組織內部的全體成員（2）外部公眾組織外部溝通對象的群體.20（七）.公眾的分類？2.根據組織與公眾關系的重要程度分類（1）首要公眾起決定性作用的公眾（2）次要公眾有一定影響但非決定作用的公眾.21（七）.公眾的分類？3.根據公眾對組織的態度分類（1）順意公眾推動組織積極發展的公眾（加強聯系與溝通）（主動進行有效聯絡）（2）逆意公眾持敵視態度的公眾（3）邊緣公眾持中間態度的公眾（耐心做好爭取工作）.22（七）.公眾的分類？4.根據公眾受組織影響的不同階段分類（1）非公眾 不受組織影響，不產生作

5、用（2）潛在公眾不發生直接關系的公眾（3）知曉公眾意識到有關，并提出要求（4）行動公眾采取行動解決問題的公眾.23公眾與組織的利益是在不斷發展變化的非公眾潛在公眾知曉公眾行動公眾.24課程大綱一、組織和公眾二、公共關系的工作過程.25接下來，讓我們進一步探索公共關系的工作過程.26二、公共關系的工作過程公共關系工作過程的 含義？指社會組織為了與公眾建立和諧、信任的關系，樹立本組織的良好形象而進行的活動的一般規范和步驟。.27 公共關系工作的步驟（四步工作法）（一）調查分析（二）制定計劃（三）實施傳播（四）評估效果.28（一）調查分析考察與收集社會組織公共關系狀態的各種資料，并加以分析和研究。1

6、.調查的任務調查任務的內容包括：（1）甄別公眾對象（2）了解輿論情況（3）評價組織形象.29（一）調查分析了解和掌握組織所處的公共關系環境及狀況，找到組織面臨的問題，減少組織決策的盲目性和隨意性，隨時調整自己的行為，增強適應能力和應變能力。2.調查的中介一定的科學方法和技術手段3.調查的目的.30（一）調查分析（1）組織的形象調查 公眾對組織總的印象、認識和評價（2）組織的公眾輿論調查 對公眾的態度傾向進行統計（3）公共關系活動的環境調查 分為宏觀調查和微觀調查兩種4.調查的內容.31（一）調查分析（1）訪談法（2）公眾座談會 （3）資料分析法（4）問卷法（5）抽樣調查法5.調查的方法.32（

7、二）制訂計劃制訂計劃大體包括以下幾項工作：1.確定目標2.確定公眾3.擬定活動主動4.選擇傳播渠道5.經費預算.33（二）制訂計劃1.確定目標目標類型.34（二）制訂計劃1.確定目標無論何種目標，大都包括四個方面：（1）.傳播信息（2）.聯絡感情（3）.改變態度（4）.引起行為基本目標基本目標長期目標長期目標主要目標主要目標最高目標最高目標.35（二）制訂計劃2.確定公眾公共關系活動的對象是具體的公眾有針對性地擬定活動主題和選擇傳播渠道.36（二）制訂計劃3.擬定活動主題主題是對活動內容的高度概括，并在活動過程中發揮主導作用。特征：含義明確，富有新意；形象生動，切合實際；簡明扼要，便于記憶。.

8、37（二）制訂計劃4.選擇傳播渠道為了更有效地實現目標，還須對傳播渠道進行選擇。5.經費預算 預算的兩種情況 經費支出的項目目標優先經費優先行政性支出專題性支出.38（三）實施傳播實施傳播的過程就是傳播信息的過程。特征：付出的努力讓社會知道，面臨的困境求公眾理解.39（三）實施傳播1.實施傳播的要求：（1）.形成輿論（2）.引導輿論輿論是在社會公眾有意見分歧的情況下，多數人意見的總和。使對組織不利的輿論朝著對組織有利的方向轉化。使本來有利的輿論繼續維持和向前發展。.40（三）實施傳播2.實施傳播的途徑：（1）謀劃媒介事件（制造新聞）（2）組織視聽材料（3）開展社交活動新聞媒介電影、電視、錄像、錄音、文字圖片舉行記者招待會舉行領導演講會或