1、客服主管崗位工作思路范本【篇一】一、繼續提高員工素養，強化員工服務意識人是萬物之本，員工是企業生存的命脈，只有企業真正重視員工，關心員工，讓員工感受到企業的溫暖，員工才會用更好激情來為企業付出。當然我們企業更需要有先企業后個人的高素質員工，因此我們必需加強員工培訓，提高員工積極性，增強員工個人素養，使員工更有團隊精神和奉獻精神。只要員工的個人素養真正提高了，能真正關心企業，那么我們客服部門的服務水平也就相應的提高了，各項工作也能順利的進行。這樣就進入了一個良性循環的過程中。對此向公司提出兩點建議：一是不建議加班，當然前提是在高工作效率和計劃任務完成的情況之下;二是獎與懲相結合，不能光有懲而不獎

2、，反之當然也不行，二者是相輔相承，缺一不可。二、不斷完善管理制度由于物流客服部不是直接創造經濟價值的部門，再加上物流部缺乏系統的規章制度和管理工作方面存在某個單位的漏洞，所以往往會被本部門員工誤認為不被公司重視，對員工工作積極性有一定的影響。對此需不斷完善部門管理制度，需實施崗位責任制制度、交接班制度、車輛管理制度、文件管理制度、獎懲制度等。三、加快管理崗位建設我將結合本部門崗位的具體工作情況，逐步優化組織結構，使其“基層具體落實、中層監督指導”。使各崗位人員明確其職責所在，以便在工作中各司其職，各盡其責，繼而爭先創優。四、作內容及安排1、收發貨流程進行梳理，改進，并督促物流部員工嚴格按標準執

3、行，實行崗位責任制。制定預防可能發生的錯誤，立馬發現，糾正不正確的工作方法。2、每日早會十分鐘，計劃當天的工作安排，及總結上一天的工作完成進度，出現的問題，困難，部門崗位需要協助配合的安排，表揚有進步，工作較主動積極等個人，激發員工的工作激情。3、每日下班前檢查各項工作完成情況，已完成事項，未完成事項，待辦事項，第二日需交接事項或緊急待辦事項。檢查電源，門窗是否關閉。清潔是否到位等。4、每日開單員下班前檢查當天單據的準確性，完整性，是否按時交財務。檢查系統所有單據，有無異常情況，庫存有無異常數據。發現問題立即解決。5、每周/月總結本周/月工作情況，對工作中出現的問題、困難提出可執行建議/方案，

4、對工作中作出成績，有重大進步，為公司提出建議，或努力工作，盡心盡力者給予表揚或獎勵。6、各種物料碼放、搬運入庫時應先內后外、先下后上。檢查貨架的貨品是否按規定陳列，整個庫房保持整齊，整潔，有無臟亂現象，貨品名，標簽，及價格是否一致。7、嚴格按照倉庫管理規程進行日常操作，倉庫收發貨人員對當日發生的業務必須立馬登記，做到日清日結，確保物料進出及結存數據的正確無誤。不定時復核實物和庫存差異，當天發現有差異數據當日處理，找出原因，并糾正錯誤。9、倉庫必須根據實際情況和各類原材料的性質、用途、類型分明別類建立相應的明細賬，凡是無吊牌貨品一律找出同款貼上標簽(款號，尺碼，價格)，凡是淺色衣服原則上全部套外

5、包裝袋。10、做好各類物料和產品的日常核查工作，倉庫收發貨人員必須對各類庫存物資定期進行檢查盤點，并做到賬、吊牌、物一致。如有變動立馬向主管領導及相關職能部門反映，以便立馬調整。11、庫存物資清查盤點中發現問題和差錯，立馬查明原因，并進行相應處理。如屬短缺及需報廢處理的，必須按審批程序經領導審核批準后才可進行處理，否則一律不準自行調整。發現物料失少或質量上的問題(如受潮或損壞等)，立馬的用書面的形式向有關部門匯報。12、合格品、逾期品、失效品、料廢、返修品等分類存放，分別做賬。廢料根據實際情況合理利用。各種物料不得拋擲。13、倉庫通道出入口要保持暢通，倉庫內要立馬清理，保持整潔。所有單據必須有

6、責任人簽字，并且字跡清楚。14、提前做好部門內員工請/休假的工作交接安排，并和其它部門做好銜接安排。15、了解員工的基本情況，需求，困難，幫助其解決問題，真正關心每位員工，讓他放心的工作。鼓勵員工學習，營造和諧，團結，共進步的環境，使員工感覺工作是一種快樂。五、工作重點1、對物流部操作流程進行合理改進，重點為貨物入庫流程，出庫流程的改進，做到貨物進出正確、準確、立馬。2、對庫房貨物的管理，做到貨物標識齊全正確。隨著公司的不斷發展，物流部規模也將得以壯大。我將以公司司利益為中心，以服務客戶為宗旨、以降成增效為目標的原則開展工作。加強部門管理建設，不斷提高員工素養，強化員工服務意識。使全體員工齊心

7、協力、努力奮斗，爭取取得更好的效益。【篇二】某年，客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，仔細學習物業管理基本知識及崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續立馬、服務周到，報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力，物業費收取率提高，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。截止到某年某月某日，共辦理交房手續戶，辦理二次裝修手續戶，二次裝修驗房戶，二次裝修已退押金戶。車位報名戶。以下是某年重要工作任務完成情況及分析：一、日常接待工作。每日填寫客戶服務部值班接待紀錄，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并協調處理結果，立馬反饋、電話回訪業主。累計已達上千項。二、信

8、息發布工作。本年度，客服部共計向客戶發放各類書面通知約20多次。運用微信、短信發送通知累計968條，做到通知擬發立馬、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容，做好相關解釋工作。三、業主遺漏工程投訴處理工作。某年某月某日之前共發出86份遺漏工程維修工作聯系單，開發公司工程部維修完成回單28份，完成率%。某月某日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發公司工程部維修完成回單88份，業主投訴報修維修率%。客服部回訪78份，回訪率%，工程維修滿意率%。四、地下室透水事故處理工作。某年某月某日，地下室透水事故共造成戶業主財產損失。在公司領導的指揮下，,客服部第一時間聯系業主并

9、為業主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業主談判，并發放置換物品及折抵補償金。五、入戶服務意見調查工作。客服部工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，搜集各類客戶對物業服務過程中的意見及建議，不斷提高小區物業管理的服務質量及服務水平。客服部對小區入住業主進行的入戶調查走訪戶，并發放物業服務意見表38份。調查得出小區業主對客服部的接待工作的滿意率達%，接待電話報修的滿意率達%，回訪工作的滿意率達%。六、建立健全業主檔案工作。已完善及更新業主檔案312份，并持續補充整理業主電子檔案。七、協助政府部門完成的工作。協助街派出所對入住園區的業主進行人口普查工作。為戶業主辦理了戶口遷入手續用的

10、社內戶口變更證明。八、培訓學習工作。在物業公司經理的多次親自現場指導下，客服部從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進行了較為系統的培訓學習。物業管理圈。部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍，成長為對公司充滿憧憬，對行業發展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業管理知識空白的隊伍，培訓成具有一定物業管理知識的團隊。工作中存在某個單位的不足、發現的問題及遇到的困難總結如下：一、由于客服部均未經過專業的物業管理培訓，關于物業方面的知識仍需系統學習，服務規范及溝通技巧也要進一步加強。二、

11、業主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠立馬;三、物業各項費用收取時機、方式、方法不夠完善;四、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節能力需不斷提高;五、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學正規的工作流程來規范，并合理運用先進的管理軟件提高工作效率，規范工作流程。六、對小區的精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業主的文化娛樂活動，尚未組織開展起來。某年工作的努力方向及工作設想：客服部在做好收費及日常工作的基礎上，繼續加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任，強化部門工作紀律和服務規范，并按照目標、預算和工作計劃立馬做好各項工作。一、對部門員工工作范圍、內容進一步細化、明確;二、加強培訓，保證部門

12、員工勝任相應崗位，不斷提高服務質量;三、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明;四、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確;五、通過部門的日常工作安排和心理調試技巧學習，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。六、積極學習科學正規的工作流程規范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。七、做好小區的精神文明建設，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業主的文化娛樂活動。同時積極開展并做好各項有償服務工作。【篇三】某年即將結束，在公司邱總和劉總的領導下紅日公司有了一個新的突破，在我剛進入公司的時候，連項目圍墻

13、都沒有修發展到今天一期項目交房，可以說公司有了一個質的改觀，在過去的一年時間里跟隨著公司的發展腳步，在公司領導及個部門同仁的支持配合下，使自己學到了很多的東西，能力和知識面上都有了很大的提高，在這里非常感謝紅日公司能給我這樣一個學習和進步的機會。現將本人一年來的工作總結如下：一、本年度個人工作情況某年某月在公司領導的支持和提拔下，因為客戶量的增加以及一些繁雜的客戶服務解釋工作，任客服部主管一職，當時對于我的工作職責范圍沒有一個準確的定性方向，一開始自己也是因為個人能力有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝劉總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進入工作狀態。某年3-某月

14、主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認工作。某年5-6-某月主要負責了商鋪戶型面積價格的確定，以及商鋪銷售工作的開展。某年8-某月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。某年某月做了一些交房前的準備工作及房屋內部工程摸底的工作。某年11-某月主要就是一期客戶的交房工作以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負責的日常工作還有：1、在銷售過程中，銷售部與工程部之間的相互協調及溝通工作，在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的積極配合與支持，在此也表示對他們的感謝。2、本人負責的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續的

15、辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶45位。3、完成劉總臨時安排的一些工作。二、工作當中存在某個單位的問題。回想在過去一年的工作當中，是做了一定的工作但是沒有那項工作做的完整理想，工作當中需要自己改進和不斷學習的地方還是有很多，下面將工作當中存在某個單位的不足：1、在工作上普遍做的都不夠細致，雖然領導經常強調要做好細節，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細致，給以后的工作帶來很多的不便及產生很多重復性的工作，嚴重的影響了工作效率，這個問題小到我自己個人，大到整個公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當中，一定要注意做好每一個細節。2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平時我們應該靈活的運用銷售技

16、巧，同樣在工作當中也應該多去找一些方法。3、工作不夠嚴謹。回想過去的工作，有好多事情本來是一個人可以解決的，偏偏要經過幾個人的手，有些問題本來應該是一次性解決的，偏偏去做一些重復性的工作，在今后的工作當中一定要把問題多想一想，多找方法提高自己的工作能力。4、提高工作效率。我們是做客服工作的，不管是從公司還是個人來說，做事必須講究效率，要言必行，行必究，在過去的工作當中我們面對一些比較棘手的工作往往拖著不辦，結果給后面的工作就帶來了很大的難度和很多的工作量。所以作為明年的工作我們應該抱著有一個客戶咱們就處理一個客戶，一個問題咱們就解決一個問題，改變過去的拖拖拉拉的工作習慣。把每一個工作都實實在在

17、某個單位的落實到位。三、某年的工作計劃某年的結束對于我們來說并不代表著工作的結束，而是一個新起點的開始。因為我們的工作在來年面臨著更嚴峻的考驗，充滿著挑戰。17年公司的銷售可以說是很不錯，基本上完成了公司某年制定的銷售任務，但是在最后的工作當中，因為時間的緊迫以及工程滯后的原因導致一期的交房工作進行的并不是十分的順利，在此同時對公司的形象、美譽度造成很大的影響，將之前我們花費了很大的精力打造的品牌形象破壞，這將對以后3期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響，同時再伴隨著因受全球金融危機影響。房地產市場持續低迷這樣的一個狀況，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態，投資者也變的更為謹慎，再加上普遍風傳的降價風

18、潮都給我們某年的銷售工作帶來了很大的困難。所以在這個時候我們我們更應該強硬自身，提高自己的思想認識，增強全局意識，加強服務理念，從我個人角度出發，服從公司的安排，嚴格要求自己，按以下幾點迎接某年的工作。1、調整心態，樹立信心。我們應該相信困難應該是暫時的，有冬天那么春天就不會離我們太遙遠。2、提高服務意識及服務能力，做好客戶的維系工作，盡可能的維護公司的品牌形象。3、堅持，改變自身的適應能力鍛煉提高自己。我們沒有辦法改變環境，但是我們可以改變自己適應環境。回首過去，成績輝煌;展望未來，任重道遠。我相信隨著公司的改革和不斷的進步，即使我們某年面對更嚴峻的考驗只要我們公司全體同仁能夠上下團結一致，

19、拋棄私心雜念端正心態在我們共同的努力下相信我們在某年我們能夠取得更輝煌的成績。【篇四】某年度部門各項工作如下：一、規范內管管理，增強員工責任心和工作效率部門內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。對于上述問題，進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準;加強與員工的溝通，有對于性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現在某個單位的主動、自愿的工作態度，從而促進了部門各項工作的開展。(二)嚴抓客服人員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象。客服部是服務中心的橋梁和信息中樞，起著聯系內外的作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重加強員工服務管理工作，使客服人員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。部門樹立周到、耐心、熱情、細致的服務思想，并將該思想貫穿到了對業主的服務之中，在服務中切實的將業主