1、街道辦事處全程辦事代理制工作自查報告 2005年，城北街道進一步轉變工作職能和機關工作作風，規范行政行為，提高辦事效率，按照區委、區政府關于推行全程辦事代理制工作的意見的要求，在街道范圍內全面推行全程辦事代理制，現將相關情況總結如下： 一、積極落實xx縣區全程辦事代理制動員大會精神，將各項基礎工作落到實處 （一）健全機構，加強領導。 街道根據領導分工的調整，進一步健全領導機構，成立了由黨工委書記林香黨任組長、辦事處主任石東琨任常務副組長，紀工委書記王景明和辦事處副主任張文祥任副組長，黨務行政辦、社區辦、計生辦、城建辦、經管辦、環衛辦、政法辦、紀檢監察辦等科室負責人為成員的實施全程辦事代理制工作

2、領導小組，負責組織街道實施全程辦事代理制工作。全程辦事代理制工作辦公室設在黨務行政辦，負責日常督查、考核工作。 成立了由紀工委書記王景明任組長的全程辦事代理制投訴督查工作領導小組，建立了城北街道全程辦事代理投訴督查受理室，設在紀檢監察辦。加強實施全程辦事代理制工作的監督檢查，對實施工作不利，群眾不滿意的科室（部門）要給予通報，并設立舉報電話，受理群眾反映全程辦事代理制工作中的問題。 （二）因地制宜，組織實施。 城北街道根據實際情況，設立全程辦事代理事項42項，其中審批事項24項，便民事項18項，全部實行了全程辦事代理。 城北街道根據辦公場所情況，利用辦公樓一層近1000平米的兩個辦事大廳，采取

3、受理大廳受理，大廳承諾辦結式實行全程辦事代理，按科室大廳設立了12個窗口，配備了55名辦事人員；為各受理窗口配備了電話，并配備電腦30臺，打印機16臺。 為方便群眾辦事，街道將城北街道全程辦事代理制實施細則（試行）、城北街道全程辦事代理制投訴（更多精彩文章來自“秘書不求人”）督查暫行辦法、全程辦事代理制工作人員職責、全程辦事代理制投訴督查室工作職責、全程辦事代理制監督制度和全程辦事代理制承諾制度等制度，全程辦事代理受理事項、依據、程序、期限，投訴督查場所、投訴電話等通過電子觸摸屏、公開欄、上墻、網絡等方式進行公開，同時設立引導牌和標牌方便群眾尋找。 （四）健全制度，確保運行。 街道建立了工作人

4、員出勤考核、統一著裝、掛牌上崗、投訴督查等相關配套制度，保證了全程辦事大廳的正常運作。同時把實施全程辦事代理制工作納入年度科室（部門）考核中。對在工作中表現突出的人員在公務員年度考核中作為優秀檔次的人選，對違紀違規人員，將依據國家公務員條例和xx縣區全程辦事代理制投訴督查暫行辦法等有關規定，嚴肅處理。 二、運行情況 目前，城北街道全程辦事代理事項42項全部納入受理大廳辦理，運轉正常，截止到11月13日，共受理各類事項1895件，其中審批類1426件，服務類469件，一次辦結率100，群眾滿意度100，沒有出現投訴現象。由于工作人員熱情細致的工作，贏得了廣大居民群眾的認可，分別給計生辦和殘聯送來

5、錦旗和表揚信。 三、全程辦事代理制工作積極向基層社區延伸 按照要求在11個基層社區分別設立全程辦事代理服務站，實施代理事項共12項。 各社區在辦公場所門口設立“全程辦事代理服務站”標牌，設立引導牌方便群眾尋找；全程辦事代理制度、服務站人員職能流程圖、服務站工作原則、服務站工作人員職責、服務站具體受理項目和服務站工作人員行為準則全部上墻公開。 截止到11月13日，各社區工作站共受理各類事項11956項，辦結率100%，受到群眾歡迎。 街道負責全程辦事代理制工作的同志經常深入到基層指導工作，從而保證了基層全程辦事代理制工作的正常運轉。 四、加強內部監督考核及宣傳工作。 一是設立專人每天對網絡受理事

6、項情況進行檢查，并做到每天登記辦結事項，催辦出現的“黃燈”、“紅燈”事項；二是逐個科室進行網絡系統排查，保證網絡辦公系統的正常運轉；三是由專人負責解決各科室出現的疑難問題；四是做到每月收取辦事人員考勤表；五是及時在街道刊物城北通報上刊發全程辦事代理制工作的相關情況，督促各科室及基層單位做好此項工作。 五、存在問題及不足 通過自查，我們認為在實施全程辦事代理工作中仍存在一些問題。 一是人員素質還不能完全適應實施全程辦事代理制工作的需要。隨著全程辦事代理制的推行，對機關工作人員的思想素質和業務素質提出了更高的要求，從運行的情況看，機關工作人員無論在工作態度、工作責任心、工作效率等各方面離上級的要求

7、都有不小的差距。 二是對全程辦事代理制的重視程度還不夠。實行全程辦事代理后由于具體手續和辦事程序的嚴格要求，辦理時間有的比原先延長了，部分工作人員對此不理解，因而對推行全程辦事代理的熱情不高，重視程度也不夠。 三是自覺接受監督的意識不強。實行全程辦事代理后，對辦事人員要求更加嚴格了，對辦事過程的監督進一步加強了，部分辦事人員不能正確理解，不能主動自覺的接受監督。 四是部分錄入人員不固定，影響了工作正常開展。由于科室人員調動，各部門負責錄入人員也隨之調動，因此，使錄入工作有時不及時。 六、2006年全程辦事代理制工作的計劃 一是加強實施全程辦事代理制工作的宣傳培訓。對各科室人員特別是受理窗口人員進行政治和業務培訓，使大家改進工作作風，提高業務素質。加強全程辦事代理相關工作內容的培訓，使大家熟悉全程辦事代理受理事項、辦事程序、辦結時限等，能夠熟練操作網上全程代理辦事系統。 二是統籌安排配置現有辦公設備，提高現有辦公設備如電腦、打印機的使用效率，達到提高辦事效率的目的。 三是工作時間統一著裝、掛牌上崗，維護單位形象，樹立良好